لم تعد خدمة العملاء الجيدة ميزة إضافية للشركة، ففي عالم اليوم الذي يعج بالشركات والمنافسين أصبح الاحتفاظ بالعملاء الحاليين يساوي أهمية العثور على عملاء جدد، كما تشير الإحصائيات إلى أن جذب عميل جديد يكلف 6 مرات أكثر من الاحتفاظ بعميل حالي. فما هي خدمة العملاء ولم أصبحت بهذه الأهمية في وقتنا الحالي؟ تعريف خدمة العملاء وأهميتها يدل مفهوم خدمة العملاء على التعاملات التي تجري بين الشركة والعميل سواء قبل أو بعد شراء منتجات وخدمات الشركة. مهارات خدمة العملاء | أسرار خدمة العملاء الناجحة - أسرار المال. تتجاوز خدمة العملاء اليوم وكيل الدعم الهاتفي التقليدي. ليتاح عبر البريد الإلكتروني والويب والرسائل النصية وشبكات التواصل الاجتماعي. لا يقتصر دعم العملاء على مجرد تقديم الإجابات للناس، فتقديم خدمة عملاء ممتازة يعني رفع المبيعات ، ويساعد على بناء علاقة بينك وبين عملاءك، كما يزيد الثقة والوعي بعلامتك التجارية، تشير الدراسة إلى أن 73% من العملاء يفضلون التعامل مع شركة لديها خدمة عملاء ودودة، وهنا تبرز أهمية خدمة العملاء التي تحرص على بقاء العميل راضياً. وتساهم في بناء سمعة الشركة وآراء الناس عن العلامة التجارية. أهم مهارات خدمة العملاء هناك عدة مهارات يتطلب توافرها في موظف خدمة العملاء، والتي يمكن أن يصعب إيجادها خاصة وأنها مهارات يمتلكها الفرد ولا يمكن اكتسابها أو التدرب عليها في أغلب الأحيان لأن معظمها مهارات مكتسبة أثناء التعامل اليومي مع الناس، ومن أهم هذه المهارات: المهارة الأولى: الصبر يتطلب العمل في خدمة العملاء التعامل مع شتى أنواع الزبائن، ففي كثير من الأحيان يكون العميل غاضباً ويبدأ بالصراخ واستخدام كلمات نابية، لذا الحفاظ على الهدوء من أهم مهارات خدمة العملاء ثم محاولة إرضاء العميل وإصلاح مشكلته واستغلال الفرصة لتحويل يومه -ويوم الموظف أيضاً- إلى يوم إيجابي!
- مهارات خدمة العملاء pdf
- مهارات خدمة العملاء ppt
- مهارات خدمة العملاء بالانجليزي
- مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف
- مسلسلات شيماء على موقع
- مسلسلات شيماء عليه
مهارات خدمة العملاء Pdf
12- الاستعداد للتعلم وقبول النقد
الاستعداد لتقبل الملاحظات التي يتلقاها الموظف من رؤسائه أو زملائه تعتبر مقياسًا من مقاييس النجاح والرغبة في التطور. 13- المصداقية
مراعاة المصداقية مع العميل هي كلمة السر لكسب الثقة والاحترام، فالمبالغة في تجميل الصورة أو ترويج المنتج قد يكلف المؤسسة خسارة الكثير من العملاء، فالبعض تنفره المبالغة. توثيق - ويكيبيديا. 14- مهارات اتيكيت الحديث
اتكيت الحديث ومراعاة الألقاب والتحدث بنبرة هادئة ومتزنة، مع توصيل رسائل الاهتمام وحسن الاستماع كلها أمور تصب في صقل مهارة الموظف. 15- الانتباه وسرعة البديهة
أحياناً يطلب من الموظف معلومة أو مساعدة لا يستطيع تقديمها فينبغي أن يكون لبقًاً في الاعتذار ويقدم البدائل أو يستعين بغيره، ويجب أن يتم ذلك بسرعة واتزان. » لمزيد من المعلومات اقرأ: فن التعامل مع الزبائن ورضا العملاء
وفي ختام موضوعنا عن 15 مهارة يحتاجها موظف خدمة العملاء نتمنى أن يحظى ذلك الموضوع على رضاكم وتجدون فيه ما يفيدكم.
مهارات خدمة العملاء Ppt
ستأتي أوقات سيستفزنا فيها العملاء، وأيام لن يعمل فيها النظام بطريقة صحيحة، وأيام تسير الأمور كلها في الاتجاه الخطأ. يحتاج موظفو خدمة العملاء لأن يكونوا ذوي أعصاب حديدية، وأن يتحلوا بالصبر عندما لا تسير الأمور كما ينبغي. إن موظف خدمة العملاء الهادئ سيهدئ العميل أكثر من الموظف الذي يُظهر نفاد الصبر. 2. التواصل الواضح. يجب على خبراء خدمة العملاء أن يمتلكوا قدرة تامة على التواصل الواضح والجيد، لأنهم الموظفون الذين يتحدث العملاء معهم أغلب الوقت، ومن سيتركون انطباع دائم عليهم. إن أكثر من ربع العملاء الراضين عن خدمة العملاء يوصون بالعمل لأصدقائهم. يحتاج العملاء لفهم ما يحدث في كل خطوة حتى يشعروا بالرضا في نهاية المكالمة. كما يكتشف موظفو خدمة العملاء المشكلات قبل أن تلاحظها الأقسام الأخرى بفترة طويلة، وقدرتهم على التواصل بوضوح مع الإدارة قد تساعد في حل المشكلات قبل أن تزداد سوءً. 3. معرفة المنتَج. مهارات التواصل مع العملاء في خدمة العملاء - تجارتنا. من الواضح أن موظفي خدمة العملاء يجب أن يكون لديهم معرفة موسعة بالمنتج، وتمنح العديد من الشركات لموظفيها سيناريوهات للتعامل مع العملاء بشأن مشاكلهم، ولكن السيناريوهات لا تقدم حلولاً لكل شيء. يجب أن يتمكّن موظف خدمة العملاء من الارتجال بناء على معرفته بالمنتج، كما يجب على الشركات منح موظفي الخدمة لديها فرصة التعامل مع المنتج وتدريبهم على طريقة عمله بشكل كافي.
مهارات خدمة العملاء بالانجليزي
الإنترنت:
في الآونة الأخيرة تزايد استخدام هذه الطريقة من خلال استخدام الرسائل الفورية مثال على ذلك الدعم الفني لشبكات الإنترنت. المقابلات الشخصية:
تعد هذه الطريقة هي الطريقة التقليدية وتكون عادة قريبة من مكان توزيع الخدمة مثل خدمة عملاء المسافرين، وتكون هذه الخدمة متوفرة في المطارات على هيئة كابينات يتواجد بها أشخاص. مهام المشرف والمدير على خدمة العملاء
إن مدير خدمة العملاء هو المسؤول الأول عن الموظفين ولديه الكثير من المهام تتنوع في:
1. مراقبة الموظفين أثناء العمل. 2. متابعة سير عملية الرد على العملاء والتأكد من تنفيذها بصورة سريعة. 3. تدريب الموظفين الجدد والتأكد من قدرتهم على أداء وظيفتهم بأكمل وجه. مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف. 4. الرد على الاستفسارات الهامة والتي ليس من صلاحية الموظف العادي حلها. 5. الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة. 6. التعاون مع بقية الأقسام في سبيل إرضاء العميل. 7. توزيع المهام بين الموظفين. 8. الحرص على توفير تقارير للقيادة يتم من خلالها توضيح مدى رضا العملاء عن الخدمة وآرائهم بشأنها وما يجب تحسينه في المستقبل
مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف
إن الفارق بين "لا يمكننا توصيل هذا لك إلا الشهر القادم"، و"سيصل المنتج للمستودع الشهر القادم، وسأحرص على شحنه لك فورًا" هو فارق هائل من منظور خدمة العملاء. بيّنت البحوث أن اللغة الإيجابية أكثر فعالية بكثير في خلق انطباع إيجابي. يساعد هذا على زيادة رضا العملاء في نهاية المكالمة. 5. استغلال الوقت بفعالية
لو كنا في عالم مثالي، سيتمكن الموظفين من قضاء أطول وقت ممكن مع كل عميل حتى حل مشكلته، أما في عالم الواقع المحكوم بالميزانيات، وأهداف مثل عدد المكالمات الواردة، يجب أن يتمكن الموظف من حل المشكلة بكفاءة في أقصر وقت ممكن دون أن يجعل العميل يشعر وكأنه يتم استعجاله. كما يجب أن يتمكن من الانتباه للمشكلات الثانوية لتجنب اتصال العميل مرة أخرى في المستقبل والاضطرار للرجوع لكل شكوى مرة ثانية. إن القدرة على الموازنة بين هذه الأهداف هي مهارة لا يمتلكها الجميع، وقد يكون من الصعب تدريب الفرد عليها. مهارات خدمة العملاء ppt. إن أفضل طريقة لتحقيق هذا هي منح الموظفين تعليمات محددة حول متوسط فترة كل مكالمة. تأكد من أن هذه الفترة مبنية على السرعة التي يستطيع أفضل الموظفين إكمال المكالمات بها، وليس مجرد تقسيم عدد المكالمات الواردة. لو كان يأتيك مكالمات بأكثر مما يمكن لموظفيك التعامل معه، يجب أن تعين مزيدًا من الموظفين وليس المطالبة بمزيد من الجهد من الموظفين الموجودين لديك.
الترحيب بالعملاء، مما يعطي نوعًا من الراحة والتشجيع على المحادثة مثل مساء الخير، صباح الخير، شكرًا لاتصالك….. طمأنة العميل من خلال بعض الجمل التي تخلق مشاعر الراحة في نفوسهم مثل: سأحرص على حل المشكلة بسرعة أو شكرًا لك أو سأساعدك بالتأكيد. التوجيه وتقديم النصح، حيث من الممكن أن يكون تواصل العميل معك لمجرد الاستفسار عن أمر ما، لذلك من المفيد أن تدخل في حديثك بعض العبارات التالية: أنصحك بالقيام بذلك أو أوصيك بأن تفعل هذا أو سيكون من الأفضل أن تتصرف بالشكل التالي. التصرفات الخاطئة مع العملاء
عدم الاصغاء الجيد لمشاكل العملاء. التحدث مع العملاء بطريقة جافة خالية من التفاعل. عدم تحمل المسؤولية. تجاهل رأي العميل وتقييمه للخدمة المقدمة. عدم الالتزام بالوعود. مهارات خدمة العملاء pdf. وعدم تثقيف العميل عن خدمات الشركة ، وكيفية التعامل معها. عدم الاهتمام بمرحلة ما بعد البيع. وبهذا نكون قد تحدثنا عن خدمة العملاء وفنون ومهارات التواصل الصحيح مع العملاء. دمتم بخير
هل كان المقال مفيداً؟
نعم
لا
مسلسل مين قال... هذا المسلسل الذي يغرد خارج سرب المسلسلات الرمضانية، ورغم ظهوره بشكل مميز إلا أنه وضع نفسه في مأزق السباق الرمضاني رغم قدرته على الظهور بشكل أفضل خارج قائمة المسلسلات الرمضانية. مسلسلات شيماء عليه. وبرغم ما واجهه هذا المسلسل من انتقادات على مواقع التواصل الاجتماعي في تعامل الأبطال على أساس أنهم عائلة متوسطة، وهو الذي أزعج الجمهور بشكل كبير لما يعبر عن الشكل غير الحقيقي للطبقة المتوسطة من خلال دخول البطل "أحمد داش" لجامعة خاصة، والعيش في (كمباوند)، إلا أن هذا لم يقف حائلًا أمام شكر كتاب العمل عن أهم موضوعين يواجههم شباب العصر الحالي. أولًا نقاشه لفكرة أختلاف الأجيال من خلال البطل "أحمد داش" شريف والأب "جمال سليمان" الذي ما زال يعتبر دخول كلية القمة هو الأفضل للحصول على وظيفة مناسبة في شركة كبيرة في مقابل رغبة الابن في الالتحاق بكلية إدارة الأعمال، ليواجه الطالب نفسه بأنه سوف يقوم بتأجيل الكلية لمدة سنة؛ ليستطيع إنشاء فكرته. أما الموضوع الثاني وهي فكرة الـ(STARTUPS) ولعله الأهم، لم يقدم مسلسل من قبل المشاكل التي تواجه رائد الأعمال لإنشاء مشروعه، والتي أوضحتها حلقات المسلسل من خلال شريف "أحمد داش" الذي يجد فكرة صدفة، وهي فكرة "البنشات" ليبدأ الفكرة، ومع الأحداث نعيش معه المشاكل التي تواجهه من نجاح في تكوين "البنش" إلى الوصول للعميل، إلى تكوين فريق ووجود المكان الذي يبدأ فيه، كل تلك التحديات وأكثر تم الحديث عنها في المسلسل بشكل تفصيلي وأكثر إيضاحًا من خلال الحلقات.
مسلسلات شيماء على موقع
أما عن شخصية قدرية والتي تشارك بها في هذا الموسم الرمضااني، قالت مي كساب إنها شخصية تستسلم لمقادير الله.
مسلسلات شيماء عليه
تداول رواد مواقع التواصل الاجتماعي فيديو للممثلة شيماء علي ، وهي توجِّه انتقادًا لمسلسل "البرنس"، الذي يُعرض في الموسم الرمضاني 2020، من بطولة الفنان المصري محمد رمضان، وذلك من خلال حسابها الرسمي في "سناب شات". مسلسلات شيماء على موقع. قالت شيماء علي في الفيديو إن الحلقات قصيرة، وإنه يتم تمديد الأحداث بشكل مبالَغ فيه، وأضافت أنها تشعر بأن ذلك بسبب نقص الوقت، أو هناك شيء آخر خاطئ، وفي الختام قالت إن هناك مبالغة ولكني لا أنكر أن العمل قوي جدًّا. وقد أثار حديثها جدلًا من الجمهور؛ حيث هاجموها بأن المسلسلات الكويتية أيضًا يحدث فيها التطويل والمبالغة، واتهموها بأنها انتقدت المسلسل بسبب نجاح الفنان محمد رمضان، وأشار آخرون إلى أن المسلسلات المصرية أفضل بكثير من الكويتية؛ بسبب تمثيلهم وقصصهم الواقعية، فهناك مبالغة كبيرة بالمسلسلات الكويتية، والسيناريو يكون مكررًا، بالإضافة إلى مشاهد الانحطاط والسخافة، وقال البعض إن مسلسل "البرنس" أفضل من جميع المسلسلات الكويتية. يُشار إلى أن مسلسل "البرنس" تعرَّض للسخرية في وقت سابق؛ بسبب خطأ فادح في أحد مَشَاهِده، حيث ظهر محمد رمضان وهو يستلقي على السرير في المستشفى للخضوع لتخطيط قلب، بعد تعرُّضه لحادث مع زوجته وأطفاله، وتبيَّن أنه تمَّ وضع أسلاك جهاز التخطيط بطريقة خاطئة جدًّا.
كشفت مي كساب الكثير من الأسرار حول كواليس مسلسل أحلام سعيدة للنجمة يسرا، وتفاصيل اختيار الأدوار، كما وصفت الفنانة الشهيرة، نجمة المسلسل يسرا بالزعيمة". قعدة مسلسلات.. لبلبة تتحدث عن مس زهرة في مسلسل "دايما عامر" - اليوم السابع. وقالت مي كساب في لقائها مع الإعلامية إنجي على في برنامج نجوم رمضان أقربلك المذاع على إذاعة نجوم إف أم: "يسرا إنسانة قلبها أبيض والذي وصلت إليه ليس من فراغ، بل جاء من إجتهاد وقلب أبيض، فهي إنسانة متعاونة، طيبة وتحب الخير لجميع من حولها، فأنا أعتبرها»عدت كل ليفيلات الطيبة والاحتواء«فأي كلام قليل عليها". ووصفت مي كساب الفنانة يسرا بالزعيمة معتبرة أن عادل إمام زعيم النجموم ويسرا تستحق هي الأخرى أن يطلق عليها هذا اللقب، وقالت كساب: "يسرا إنسانة سوية وواثقة في نفسها وتاريخها، فإذا كان لدينا الزعيم عادل إمام فأنا أعتبر أننا لدينا الزعيمة يسرا لأنها الوحيدة من أبناء جيلها التي عرفت تحافظ على مكانتها". مي كساب تكشف أسرار دور شيماء سيف
واستكملت مي كساب حديثها عن الفنانة يسرا قائلة إنها لا تخشى وقوف أي نجم بجوارها، وكشفت مي كساب عن حجم دور شيماء سيف في مسلسل أحلام سعيدة وذلك قبل بدء التصوير موضحة أن الكيمياء بين الفنانة الشهيرة ويسرا هي السبب وراء تكبير دورها.