تعرف على فندق الماسة بالقاهرة واهم مميزاته وعيوبه حسب رأي الضيوف
أبرز مميزات الفندق:
خمس نجوم ⭐⭐⭐⭐⭐ موقعه وسط القاهرة قريب من سيتي ستارز مناسب للعائلات إفطار متنوع يحتوي على مسبح خارجي يوجد سبا ونادي لياقة
عيوبه حسب رأي السياح: التأخر في اجراءات الخروج – مواقف السيارات بعيدة
لحجز غرفتك في الفندق من بوكينج اضغط هنا
عن الفندق:
فندق الماسة في القاهرة Al Masa Hotel فندق 5 نجوم حاصل على تقييم 7. 9 من الزوار. قائم في شارع عبد العزيز الشناوي في مدينة نصر القاهر. من أجمل فنادق القاهرة ويقع في منطقة خضراء من أجمل الإطلالات في المدينة يتميز بوجود مرافق عديدة مثل السبا ومسبح كبير مع تراس. وتصميم معماري مميز وغرف بأثاث عصري مريح. فندق الماسة | اهم مميزاته وعيوبه حسب رأي الضيوف - المسافرون. الفندق قريب جداً من مطار القاهرة الدولي 10 دقائق فقط بالسيارة. كما أن الفندق يوفر وسيلة نقل من وإلى المطار. قييم الزوار طاقم العمل 8. 1 وأشادت التعليقات بحسن استقبالهم وحرصهم على ارضاء الزائر. ونظافة وتعقييم الغرف بشكل مستمر
وفيما يلي تقرير شامل عن مرافق الفندق وخدماته ومميزاته وأسعار الغرف.
- فندق الماسة | اهم مميزاته وعيوبه حسب رأي الضيوف - المسافرون
- 9 مهارات يجب توافرها في موظف خدمة العملاء | رساله سيستمز انظمة اتصالات و كول سنتر
- 10 مواصفات يجب توافرها في أي موظف كول سنتر ناجح
- أسئلة إنترفيو كول سنتر وخدمة عملاء ~ شوف وظيفة
فندق الماسة | اهم مميزاته وعيوبه حسب رأي الضيوف - المسافرون
5 كيلومتر من الفندق The Egyptian Museum 58 كيلومتر من الفندق Cairo Festival City Mall 37 كيلومتر من الفندق The Arts & Culture City 2. 5 كيلومتر من الفندق Capital Plaza The New Admostritive Capital, Almasa Capital زر صفحة المنطقة المحلية لمزيد من المعلومات
المعلومات حول المطار Cairo International Airport (CAI) CAI هاتف المطار: +20 2 46111000 ext. 0 اتجاهات الفنادق: 40 km SE خدمة التنقل من وإلى المطار، يُشترط الحجز، مجانية 24 Hours, 7 days a week هاتف الحافلة: +20 2 46111000 Ext 0 أجرة التاكسي المقدرة: 50. 0 USD (اتجاه واحد) زر موقع المطار CAI
خدمات الأعمال خدمة الفاكس خدمة النسخ رسم مقابل كل صفحة إضافية من الفاكس الصادر
سهولة الاستخدام لذوي الاحتياجات الخاصة لمزيد من المعلومات حول المزايا المادية لغرف ذوي الاحتياجات الخاصة، أو المناطق العامة، أو الخدمات الخاصة المتعلقة بإعاقة معينة، يرجى الاتصال +20 2 46111000 +20 2 46111000.
فندق
The St. Regis Almasa Hotel, Cairo
خدمة نقل المطار. تتوفر خدمة النقل من وإلى المطار بدون أي تكاليف إضافية، بإمكانك طلبها في الخطوة التالية. مكان إقامة مشارك في برنامج "السفر المستدام"
New Administrative Capital, 11311 القاهرة, مصر
–
اعرض الخارطة
بعد إجراء الحجز، تتوفر جميع البيانات الخاصة بمكان الإقامة، بما في ذلك رقم الهاتف والعنوان، في تأكيد الحجز الخاص بك وفي الحساب الخاص بك.
مسؤول خدمة العملاء يُعرف باسم Agent. مدير مركز الاتصالات يُدعى Call Center Manager. معرفة هوية العميل يُرعف باسم Calling Line Identity. إدارة جودة التفاعل مع العملاء تُدعى Customer Experience Management. إدارة علاقات العملاء في المؤسسة تُعرف باسم Customer Relationship Management. مسؤول توزيع المكالمات تلقائيًا يُدعىAutomatic Call Distributor. 10 مواصفات يجب توافرها في أي موظف كول سنتر ناجح. نظام توجيه المكالمات يُعرف باسم Call Routing. الجدير بالذكر أن كلا الوظيفتين يتطلبان توافر بعض المهارات؛ لذا فإن الفرق بين call center وcustomer service يكمن في أن الوظيفة الأولى تُعد أشمل في المهام الوظيفية التي تتضمنها بالمقارنة بالوظيفة الأخيرة، إلى جانب ذلك فإنها تتضمن إمكانية تواجد الشخص العامل بها في أكثر من قسم من أقسام المؤسسة على عكس وظيفة الcustomer service. يمكنك أيضًا الاضطلاع على: رقم خدمة العملاء بنك عودة مصر وجميع المعلومات التي تحتاجها عن بنك عودة وخدماته
مهارات يجب توافرها في وظيفتي call center و customer service
بعد أن تعرفنا على الفرق بين call center وcustomer service فإنه ينبغي الإشارة إلى ـنه توجد بعض المهارات الهامة التي ينبغي توافرها في الشخص القائم بأيٍ من الوظيفتين، وعلهي فيمكننا اعتبار تلك المهارات من الصفات المشتركة بين وظيفتي ال call center وcustomer service، ومن تلك المهارات ما سنشير إليه من خلال النقاط المقبلة.
9 مهارات يجب توافرها في موظف خدمة العملاء | رساله سيستمز انظمة اتصالات و كول سنتر
خدمه العملاء: هي الرد على الاستفساراتهم وحل بعض مشاكلهم
الكول سنتر: مجرد الرد على الهاتف وتحويل المكالمات للتنظيم
اتفق مع اجابة ا. احمد طه وا. اسرار
الدرايه الكامله عن الرعايه الصحيه واﻻستشارات الطبيه تحت اﻻشراف الطبى
هي عبارة عن خدمة تقدم للعملاء بطريقة احترافية تضمن رضاء العميل وتزرع الثقة داخل العميل من المنتج المقدم من قبل المخدم لكسب استمرارية العميل بوجود حلول مثالية ترضي رغباته
كيفيه التقديم على وظائف كول سنتر
خلها على الله وتوكل على الله العظيم القدير
نأتي هنا لنقطة " توجيه المكالمات " توجيه المكالمات من أهم وظائف مراكز الاتصالات والكول سنتر، والتي تتم بغرض تحقيق أهداف معينة ومحددة بدقة، فنجد أن من مهام فريق الكول سنتر توجيه المكالمات بغرض التسويق عبر الهاتف أو الدعم الفني، فعند إطلاق حملة تسويقية يتم استخدام فريق الكول سنتر للقيام بمهمة الاتصال بالعملاء المحددين وعرض الخدمات والمنتجات بأسلوب يجذب العملاء للشراء أو الاشتراك، أما بالنسبة لمهام فريق خدمة العملاء في توجيه المكالمات، فإنهم يقومون بتوجيه المكالمات أثناء متابعة العملاء، وتتبع رغباتهم واحتياجاتهم، أو عند متابعة إحدى المشكلات المعقدة. والاختلاف الثالث نجده في " الأنظمة " سنجد أن مهام فريق الكول سنتر قد تتشابه قليلاً مع مهام خدمة العملاء. إلا أنهم يستخدمون أنظمة مختلفة تماماً. ففريق الكول سنتر يقوم باستخدام أنظمة الكول سنتر أو الكلاود كول سنتر. مهام وظيفة الكول سنتر. فهو نظام ذكي يساعدك على استقبال كافة مكالمات عملائك مهما كان الغرض منها. سواء اتصال بغرض الاستفسار، أو اتصال بغرض الشكوى أو غيره، كما يمكن عن طريقه الحفاظ على اتصال دائم ومستمر بدون أي انقطاع أو عوائق مع جميع العملاء عن بعد. فهو يتيح إمكانية العمل أونلاين.
10 مواصفات يجب توافرها في أي موظف كول سنتر ناجح
كول سنتر للشركات لخدمة الاهداف التسويقية وزيادة المبيعات و التواصل مع العملاء وتقديم افضل خدمات لهم عن طريق إنشاء مركز اتصال لتلقي مكالماتهم وطلباتهم وتحويلها الى القسم او الفرع الذى سيؤدى الخدمة وايضا الاتصال والتواصل معهم عبر رسائل نصية والبريد الالكترونى، تسجيل بياناتهم، الدمج مع CRM وبدالة IP PBX. ماهو كول سنتر للشركات ؟
نظام الكول سنتر للشركات هو مركز اتصالات يعمل على إدارة المكالمات الصوتية بين العملاء والشركات
تبدأ من استقبال مكالمات الزبائن الخاصة بطلبات الشراء او استفساراتهم او طلبات الصيانة والدعم الفني وغيرها من كل ما يخص العميل
و تسجيل بياناتهم و طلباتهم ما ينتج عنه عمل حلقة وصل بينهم و بين المؤسسة. تنفيذ نظام اتصال حديث من اهم اسباب نجاح اي مشروع سواء مطاعم او فنادق او شركات
حيث يعطي المرونة اللازمة لتحقيق المطلوب والمتابعه الدائمه والسرعه في انجاز المهام لكل من الشركة والموظف والعميل
كما انه يعد مركزا لتوفير المعلومات التي تحتاجها الشركة لتطوير منتجاتها حسب تفاعلات كل عميل
و من ثم العمل على اكتشاف العيوب ان وجدت و تجنبها في المنتجات المستقبلية
كما ان call center يعمل على تقوية اداء الموظف ورفع كفاءته بتوجيهه وتقديم برامج التدريب المناسبة وتحفيزه على أداء عمله بكفاءة.
ونجد هنا ميزة هامة وهي إمكانية الربط بين نظام إدارة خدمة العملاء CRM مع نظام الكول سنتر لتكون عملية الاتصال أكثر سهولة ومرونة بين فريق الكول سنتر وفريق خدمة العملاء ولتحقيق نتيجة أفضل. وهي من أهم الأساليب التي لا بد أن تعتمد عليها أي شركة أو مؤسسة. ونأتي لرابع اختلاف لنجده في " المهارت الخاصة " قد يتفق فريق الكول سنتر مع فريق خدمة العملاء في بعض المهارات الأساسية التي يجب الإلمام بها، والتي يمكننا اختصارها في النقاط التالية: مهارات التواصل مهارات إدارة الوقت كيفية قراءة العملاء اللغة الإيجابية الصبر والهدوء حل المشكلات الذكاء وسرعة البديهة اللباقة والتحضُر العمل وسط فريق التعلم من الأخطاء العمل تحت الضغط السرعة والمرونة حب التعلم ولكن قد يكتسب فريق خدمة العملاء المزيد من المهارات والصفات. والتي تعد ضرورة تفرضها عليهم طبيعة عمل خدمة العملاء، ومن تلك المهارات: لغة الحوار حل المشكلات التعلم المستمر مهارات إتمام المحادثة الإقناع هذه بعض الاختلافات بين مهام ومهارات فريق الكول سنتر وفريق خدمة العملاء. وكيف يعتبر الفريقان جزءاً لا يتجزأ من مركز الاتصال. 9 مهارات يجب توافرها في موظف خدمة العملاء | رساله سيستمز انظمة اتصالات و كول سنتر. ويدعمان بعضهما البعض ويعملان في اتساق وتناسق!
أسئلة إنترفيو كول سنتر وخدمة عملاء ~ شوف وظيفة
إذا نظرنا لأي شركة في السوق فسنجد أنها تملك فريق الكول سنتر وفريق آخر لخدمة العملاء، ويتسائل الكثيرون حول الفرق بين كلاهما، نظراً للتشابه الكبير بين مهام كلاً منهما، إلا أن كل فريق منهم يتمتع بمجموعة من المهام والخصائص التي تختلف عن غيره، وتجعل هناك الكثير من الفروق بينهم ويمكن ملاحظتها بوضوح. ولكن في النهاية إن أي مركز لا يمكنه النجاح بدون الفريقين، فكل فريقٍ منهم يقوم بدور داعم للآخر، أي أن كلا القسمين يقومان بالعمل سوياً لتحقيق نفس الأهداف العامة التي قام بتحديدها المركز مسبقاً، وفي المقالة التالية سنقوم بتلخيص طبيعة مهام فريق الكول سنتر ومهام فريق خدمة العملاء، مع ذكر أهم الاختلافات والفروق بينهم، لذلك تابعوا القراءة. في البداية سنعرف ما الفرق بين فريق الكول سنتر وفريق خدمة العملاء! بالنسبة لفريق الكول سنتر: فريق الكول سنتر ببساطة شديدة هو الفريق الذي يقوم بإرسال أو استقبال مكالمات العملاء باختلاف أغراضها سواء أكان العملاء المتصلين بغرض الاستفسار أو بغرض الشكوى، حيث يكون تعامل موظفي الكول سنتر هو تعامل سطحي أي أنهم لا يتعمقون في تحليل أو حل أي مشاكل، ويمكن تقسيمهم كالآتي: قسم المبيعات: وقد يسمى بقسم التسويق عبر الهاتف وهو المسؤول عن استقبال مكالمات العملاء للاستفسار عن المنتجات والخدمات، وعرض منتجات الشركات المختلفة وتسويقها عبر الهاتف.
كما يمكن للعملاء الاتصال للإبلاغ عن عنصر مفقود أو طلب إرجاع. التقارير و تحليلات الاداء لمراكز الاتصالات ( الكول سنتر) تقوم الشركات بقياس معدلات نجاح وكفاءة الكول سنتر والموظفين عن طريق تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). وقد تختلف مؤشرات الأداء الرئيسية التي تتبعها المؤسسات وفقًا لنوع المركز. فقد يقيس مركز الاتصال الخارجي تكلفة المكالمة و الإيرادات المكتسبة وإجمالي المكالمات والمهام المكتملة ضمن مقاييس أخرى. وقد تشتمل مقاييس مركز الاتصال الداخلي على ما يسمى الحل من اول مكالمة (FCR) ؛ أو متوسط وقت الانتظار ومعدلات المكالمة التي لم تكتمل او تم تركها. و قد يتم احيانا استخدام برنامج تحليلات الكلام لمراقبة وتحليل أداء موظف الكول سنتر. يمكنه تحديد اللحظات و الحالات التي قد تتطلب المزيد من التعليم والتدريب ويستخدم لتحسين أوقات التعامل مع المكالمات و FCR. نظام الكول سنتر تستعين المؤسسات بالعديد منن الانظمة للوصول الى القياسات المذكورة ولميكنة الجزء الاكبر من عمليات التحويل والتفاعلات مع العملاء. كما يمكن نظام الكول سنتر المؤسسات من الحصول على مجموعة كبيرة من الادوات المساعدة في تحسين الاداء العام والوصول لمستوى خدمة متميز مثل تسجيل المكالمات ،التقارير،الاتصال بقواعد بيانات العملاء وغير ذلك.