الاثنين 10 ربيع الآخر 1427هـ - 8 مايو 2006م - العدد 13832
برنامج اتفاقيات مستوى أداء الخدمة هو نظام إجرائي يهدف إلى معايرة وقياس مستوى كفاءة الأداء وجودة الخدمات التي تقدمها المنشأة، وضمان التزام إجراءات العمل لتعزيز العلاقات الإدارية بين أطراف الاتفاقية بالهيكل التنظيمي وتقنين وسائل الاتصال لتسهيل انسيابية المعلومات ،وتهيئة بيئة العمل للمستجدات والمتغيرات التي قد تحدث على الصعيد الداخلي أو الخارجي. وهناك العديد من العوامل الأساسية التي يجب مراعاتها للوصول إلى النتائج المرجوة:
٭ وضوح الرؤية بين أطراف الاتفاقية تجاه ضرورة إبرام الاتفاقيات لتنفيذ المشاريع الحالية والمستجدة. ٭ الالتزام بدعم الاتفاقية بصورة واقعية وتوفير المصادر والإمكانيات التي تتناسب مع الأهداف المرجوة. شرح معنى "اتفاقية مستوى الخدمة" (Service Level Agreement. SLA) - دليل مصطلحات هارفارد بزنس ريفيو. ٭ تحديد الاستثناءات والأسباب التي تفرض علي الإدارات في بعض الأحيان القيام بمهام تعتبر فرعية أو ثانوية للتغلب على المشاكل التي قد تواجهها في الظروف الاستثنائية. ٭ بناء وسائل الاتصال بين الأطراف المعنية لمعالجة النواقص أو الخلل التي قد تطرأ على مستوى الأداء خلال فترة صلاحيتها. يعتبر الوقت المناسب لإبرام مثل هذه الاتفاقيات هو عند الشروع في أنتاج منتجات جديدة أو إعادة هندسة السياسات والإجراءات أو تصميم أو تطوير الهيكل التنظيمي بالمنشأة لتحديد أطر العمل الجديدة ودعم وسائل الاتصال بين الوظائف بالإدارات و الأقسام على مختلف المستويات الإدارية من أجل تحقيق الأهداف التي أسست من أجلها.
- شرح معنى "اتفاقية مستوى الخدمة" (Service Level Agreement. SLA) - دليل مصطلحات هارفارد بزنس ريفيو
- ما هي اتفاقية مستوى الخدمة؟ (+ تجرية مجانية) | LiveAgent
- اتفاقية مستوى الخدمة | Zoho Projects
- ما هي اتفاقية مستوى الخدمة SLA
- ما لا تعرفه عن عبد العزيز الدوسري .. من هو؟ سيرته الذاتية، إنجازاته وأقواله، معلومات عنه
- عبد العزيز الدوسري *** Abdelaziz Dousri - YouTube
شرح معنى &Quot;اتفاقية مستوى الخدمة&Quot; (Service Level Agreement. Sla) - دليل مصطلحات هارفارد بزنس ريفيو
متطلبات واحتياجات تحديث اتفاقية مستوى الخدمة آليات التواصل والمشاركة أهمية التواصل والمشاركة. المهارات المطلوبة في التواصل والمشاركة. إدارة فض النزاعات. التخطيط ومراقبة الأداء وقياس مدى الالتزام بتطبيق مستوى الخدمة تخطيط وبناء بطاقة سجل SLA. مفهوم وأهمية مراقبة الأداء. وضع مؤشرات الأداء لقياس مدى الالتزام. مدة البرنامج 3 أيام.
ما هي اتفاقية مستوى الخدمة؟ (+ تجرية مجانية) | Liveagent
وتأسست شركة "القدية" للاستثمار كشركة مساهمة مقفلة بتاريخ 10 أيار/مايو 2018. وهي مملوكة حاليا بنسبة 100 في المئة لصندوق الاستثمارات العامة في المملكة، وهو الصندوق الذي استحوذ على نادي نيوكاسل الإنكليزي العام الماضي، ويرأسه ولي العهد السعودي محمد بن سلمان. كما أعلنت شركة "وسط جدة" في المقابل توقيع اتفاقية مماثلة مع ناديي الاتحاد والأهلي في جدة، لمدة 20 عاماً أيضاً وبقيمة 100 مليون ريال سنوياً لكل ناد. ما هي اتفاقية مستوى الخدمة SLA. وبهذا تكون الاتفاقيتان قد جمعتا كل ناديين غريمين من كل من الرياض وجدة. وقال رئيس نادي الاتحاد أنمار الحائلي في تغريدة: "سعدت اليوم بإتمام أحد أكبر شراكة استراتيجية في تاريخ النادي، من خلال التوقيع مع شركة وسط جدة للتطوير، لتصبح الشريك الاستراتيجي للنادي". بدوره، قال رئيس مجلس إدارة نادي الأهلي ماجد النفيعي إن المشروع "يمثل نقلة نوعية في تاريخ مشاريع البنية التحتية لمدينة جدة، كما تمثل هذه الشراكة نقلة نوعية على مستوى الاستثمار الرياضي". وأضاف أن هذه الشراكة "تعد امتداداً لخطوات عديدة بدأناها لرفع مداخيل النادي، ونعمل جاهدين لأن يكون الأهلي وجهة أولى للرعاة والمستثمرين".
اتفاقية مستوى الخدمة | Zoho Projects
يسعى مدير قسم الأى تى فى أى مؤسسة لتحسين أداء الفريق وتقليل وقت استجابة فريق الدعم الفنى للبلاغات وتقليل التكلفة. كل هذه الأهداف ممكنه من خلال اتفاقية مستوى الخدمة IT Service Level Agreement (IT SLA). ما هي اتفاقية مستوى الخدمة؟ (+ تجرية مجانية) | LiveAgent. ما هو IT SLA اتفاقية مستوى الخدمة التقنية ؟
IT Service Level Agreement هو اتفاقية بين فريق الدعم الفنى IT support فى المؤسسة والمستخدم النهائى لنفس المؤسسة. يعطى IT SLA تعريف واضح ومفهوم للخدمات ومعايير الجوده والمدة الزمنية حتى استلام الخدمة التقنية. اتفاقيات التشغيل Operational level agreements (OLAs) و العقود الملزمة underpinning contracts (UCs) هى اتفاقيات ينصها قسم الدعم الفنى والاقسام الداخلية للمؤسسة مع الشركاء الخارجيين للمؤسسة. تعتبر هذه الاتفاقيات Operational level agreements (OLAs) و underpinning contracts (UCs) هى مكونات اتفاقية مستوى الخدمة التقنىIT Service Level Agreement (IT SLA). تؤدى اتفاقية مستوى الخدمة التقنية IT SLA الى الالتزام ببنود وشروط واجب تحقيقها فى الجودة مثلا ومفاهيم الخدمات من قبل فريق الدعم الفنى مثل تخصيص الموارد المناسبة وب الكفائة المناسبة لتقديم الخدمة المتفق عليها وتقديمها بجودة بمعايير متفق عليها فى IT SLA لتصب فى النهاية فى رضاء العملاء والمستهلك النهائى للخدمة.
ما هي اتفاقية مستوى الخدمة Sla
٭ حدوث تغييرات في أهداف المنشأة. إبرام اتفاقيات إرشادية لمراقبة مستوى أداء الخدمة
تعتبر هذه الاتفاقيات في غاية الأهمية أثناء المراحل الحرجة التي تمر بها المنشات خصوصا عند حدوث تغيرات كبيرة بهياكلها التنظيمية والتي تستخدم آنذاك كوسيلة إرشادية ( Pilots) لفترات زمنية يمكن تجديدها لفترات أخرى من أعمار المشاريع والمنتجات والخدمات.
الاستمرار بالحساب الحالي
ما معنى اتفاقية مستوى الخدمة؟
اتفاقية مستوى الخدمة (Service Level Agreement. SLA): هي اتفاق قانوني يحدد مستوى الخدمة الذي يتوقعه العميل من المورّد، والتعويضات أو العقوبات المفروضة في حال عدم تقديم مستوى الخدمة المتفق عليه. تشمل اتفاقية مستوى الخدمة أيضاً مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس مستوى الخدمة ومدى قدرة الشركة على تلبية احتياجات العملاء، وتساعد مزودي الخدمات في معرفة توقعات العملاء وإدارتها، فيما تمكّن العملاء من معرفة خصائص الخدمات المقدمة ومقارنتها بغيرها. تجمع اتفاقية مستوى الخدمة معلومات تفصيلية عن جميع الخدمات المتعاقد عليها ومستواها المتوقع في مستند واحد، وتحدد بوضوح المقاييس المتبعة لقياس أداء تلك الخدمات، والمسؤوليات والتوقعات بما يضمن فهم الأطراف المتعاقدة للإجراءات المتبعة في حال حدوث مشاكل مع الخدمة، على سبيل المثال، تَعِد اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بشركة اتصالات بتوافر شبكة بنسبة 99. 999% والسماح للعميل بتخفيض تكلفة الخدمة بنسبة معينة إذا حدث عطل في الشبكة. محتويات اتفاقية مستوى الخدمة
يجب أن تتضمن اتفاقية مستوى الخدمة ما يلي:
ملخص عن الأطراف المعنية بالاتفاقية، وتاريخ بدء العمل بها، ولمحة عامة عن الخدمات المقدمة للعملاء.
حسن بن علي بن عائض المغيدي العسيري آخر أمراء أسرة آل عائض في منطقة عسير، تولى الإمارة بعد أبيه الأمير محمد بن عائض، وأعلن السيد محمد بن علي الإدريسي حركته في مدينة صبيا "أواخر سنة 1326 هـ"، ونما أمره بعد إتفاق مع الطليان. ثم أظهر الدعوة إلى الشرع وتكفير الدولة العثمانية والقيام عليها، ونادى القبائل فجائه الكثير من رؤسائها يبايعونه، وفي جملتهم أمير عسير حسن بن علي بن عائض، وحاصر مدينة أبها وابن عائض معه على رأس بني مغيد "سنة 1328 هـ"، ثم تحول عنه ابن عائض إلى الشريف حسن بن علي الذي قدم من مكة ودخل أبها، فجعله الشريف معاوناً لمتصرف أبها. ولما جلا الترك عن أبها بعد الحرب العالمية الأولى انفرد ابن عائض بالحكم، وأسرع إلى صبيا فاتفق مع الإدريسي على أن يكون تابعاً له، وما لبث أن تحول عنه إلى الملك حسن بن علي، فقاتله الإدريسي ولم يفلح. ووصل من نجد وفد برئاسة عبدالعزيز بن مساعد بن جلوي، فقاتله ابن عائض في معركة حجلا، وظفر ابن مساعد فدخل أبها، واستسلم ابن عائض فاصطحبه ابن مساعد معه إلى الرياض، وأكرمه الملك عبد العزيز بن سعود وأذن له بالعودة إلى بلاده، على أن يتولى أمارتها من قبله. وبعد نحو عامين تمرد ابن عائض وطرد الأمير السعودي ومن معه من أبها "سنة 1340 هـ"، فانتدب الملك عبد العزيز ابنه فيصل -الملك فيما بعد- وأقبل في جيش من "الإخوان" فضرب جيش ابن عائض في خميس مشيط، واستمر زاحفاً إلى أن دخل أبها، وفر ابن عائض، وعاد الأمير فيصل إلى الرياض.
ما لا تعرفه عن عبد العزيز الدوسري .. من هو؟ سيرته الذاتية، إنجازاته وأقواله، معلومات عنه
وأضاف مغرد يُدعى "صالح": "ليس من أخلاق النادي وكيان الزعيم طرد اللاعبين ولكنه لاعب لا يستفيد منه الفريق، وبقاؤه غير مُجدٍ فلا بد من تنسيقه". وقالت مغردة تدعى "هناء الهلال": "زكمة صداع عزوز الدوسري رافع ضغطي نفسيتي بتصير تحت الصفر". وسخر بعض المغردين من إمكانية الاستغناء عن اللاعب، حيث قال "أبو طلال": "عبد العزيز الدوسري باقي ويتمدد". وعبّر بعض المغرّدين عن رغبتهم الشديدة في رؤية اللاعب خارج صفوف الهلال، وقال مغرد يدعى "مجاهد الأمين": "أدعم هذه الحملة بكل جوارحي". وأضاف مغرد كنّى نفسه بـ"رادوي": "خروجه خارج النادي أكبر بطولة". كما سخر بعض المغردين من نتيجة التعادل السلبي في الشوط الأول بين الهلال والفيصلي، بوجود الدوسري في تشكيلة الهلال الأساسية، وإضاعته عددًا من الفرص، وقال أحمد المطيري: "عزوز الدوسري الأسطورة أساسي طبيعي الهلال متعادل مع الفيصلي". وأضاف "عبد العزيز الخشمان": "من شاف تحضير الدوسري للهجمة يبغي يغسل يده، اللاعبين يحضّرون الهجمة لقدام إلا عزوز الدوسري تجيه كوره يرجع للوراه، كيف تأمل بالله؟".
عبد العزيز الدوسري *** Abdelaziz Dousri - Youtube
وكان عبد العزيز أحد أفضل لاعبي المنتخب السعودي للشباب في كأس آسيا 2008 عندما وصل المنتخب لدور الـ 16 قبل أن يخرج من المنتخب الإماراتي ويضيع حلم المشاركة في كأس العالم للشباب 2009 م. لم يسبق لأي من ألعاب «فيفا» المختلفة أن حملت صورة أي لاعب عربي، إلا أن ظهور الدوسري على غلاف " فيفا 13 " يأتي بعد زيادة الاهتمام بالجمهور العربي من قبل فيفا التي تطورها شركة EA والتي استطاعت بنسختها السابقة فيفا 2012 اكتساح المبيعات حول العالم وفي الوطن العربي بحسب الأرقام التي أعلنتها ولذلك يصبح أول لاعب عربي وسعودي يوضع على غلاف لعبة " فيفا 13 " من شركة EA عبر تاريخها الطويل. غلاف لعبة فيفا 13 نسخة الشرق الاوسط ويظهر بها اللاعب السعودي عبدالعزيز الدوسري (يسار). نادي القادسية
أعاره الهلال إلى نادي القادسية مطلع عام 2018. بعد انتهاء عقده مع الهلال وقع عبد العزيز الدوسري عقد مع نادي الفيصلي لمدة موسم في صيف 2019. [3]
بعد تألقه مع نادي الفيصلي فسخ عقده معهم ووقع مع نادي النصر عقد لمدة موسم ونصف مطلع عام 2020 وحقق مع نادي النصر بطولة كأس السوبر السعودي عام 2020 و 2021. [4]
أنجازته مع الهلال
الدوري السعودي الممتاز: 3 2009-2010، 2010-2011
،2016-2017
كأس ولي العهد السعودي: 6 2008-2009، 2009-2010، 2010-2011, 2011-2012 2012-2013، 2015-2016
كأس الملك السعودي: 1 2014-2015
كأس السوبر السعودي: 1 2014-2015
أنجازته مع النصر
كأس السوبر السعودي
2020.
تاريخ النشر: 01/06/2021
منذ 10 شهر
احتفل النجم عبد العزيز الدوسري، ليلة أمس الإثنين، بعد ساعات قليلة من رحيله عن صفوف الفريق الأول لكرة القدم في نادي النصر. والنصر أعلن في بيان رسمي، التخلص رسميًا من خدمات 5 لاعبين، دفعة واحدة، هذا الصيف، هم: براد جونز، مايكون بيريرا، يحيى الشهري، عبد العزيز الدوسري، ورائد الغامدي. وكشف الدوسري عبر حسابه الرسمي على موقع تويتر، عقد قرانه، فور إعلان مغادرته، ملعب مرسول بارك. وكتب في تغريدة قصيرة: "الحمد لله كما ينبغي لجلال وجهه وعظيم سلطانه، تم عقد قراني لهذا اليوم اسال الله لي التوفيق والسداد". وهاجمت الجماهير النصراوية، الدوسري، موضحة أنه لم يكن يلعب بإخلاص مع النصر، بسبب ميوله الهلالية. الدوسري انضم إلى النصر صيف 2020، قادمًا من الفيصلي، لكنه لم يترك أي بصمة إيجابية، ما دفع إدارة مسلي آل معمر، إلى التخلص منه سريعًا.