لذلك إذا كنت تعيد عددًا معقولًا من العملاء بانتظام ، فهذا دليل جيد على أنك تقدم خدمة عملاء جيدة. صافي درجة المروج
ومن المرجح أن يخطو العملاء الذين يشعرون بسعادة بالغة لخدمة العملاء خطوة أخرى ويوصون بشركتك للآخرين. لذلك ، قد تكون درجة صافي نشاط شركتك ، أو معدل الأشخاص الذين يوصون بعملك إلى الآخرين ، مؤشرًا جيدًا على موقف خدمة العملاء وطريقة أخرى لقياس خدمة العملاء. معدل التحويل
بعد أن يتفاعل أحد أعضاء فريق خدمة العملاء مع أحد العملاء ، ما مدى احتمال إجراء عملية شراء أو اتخاذ نوع آخر من الإجراءات؟ إذا كانت خدمة العملاء جيدة ، فيجب أن يكون هذا الرقم مرتفعًا إلى حد ما. مقارنة مع المنافسين
حتى العملاء الذين يحبون علامتك التجارية قد لا يختارونك على منافسيك لكل تفاعل أو شراء فردي. لذا ، في حين أن الرضا العام والاحتفاظ بالعملاء يعدان مقياسين جيدين لقياس الخدمة ، فلا يزال من المهم معرفة كيف تتكدس شركتك ضد المنافسين. متوسط وقت القرار
جزء من توفير خدمة عملاء رائعة هو حل المشكلات في الوقت المناسب. قياس خدمة العملاء. إذا كان بإمكانك الرد على العملاء والحصول على إجابات سريعة ، فمن المرجح أن يكونوا راضين عن هذه التجربة.
خدمة العملاء - قياس الجودة
الغرف المتاحة: تتضمن الإقامة هنا على غرفة قياسية كوين، وأخرى توأم ومجموعة من الغرف يمكن الاطلاع عليها. التقييم: حصل الفندق على تقييم جيد 7. 6 كتقييم عام، والنظافة 7. 7 أما القيمة مقابل المال تقييمها 7. تقييم خدمة العملاء | استشارات الموارد البشرية | بروفايلز انترناشونال في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. 1. الأسعار: تبدأ أسعار الغرف في هذا الفندق من 81 دولار أمريكي فقط للإقامة بالغرفة في الليلة الواحد. فندق مارينا رويال سويت ننصحكم بالإقامة في فندق مارينا رويال سويت لأنه من أفضل فنادق 3 نجوم في الكويت ويعتبر أفضل فنادق السالمية الكويت، ويتميز بقربه الشديد من الشاطئ حيث يبعد عنه مسافة 9 دقائق فقط سيرًا على الأقدام، وقريب من مارينا مول حيث يبعد عنه مسافة 300 متر فقط أي حوالي دقيقة واحدة سيرًا على الأقدام ويبعد عن مارينا كريسنت مسافة 600 متر فقط و الفنار مول من الأماكن القريبة منه أيضا حيث يمكنكم الوصول إليه خلال 5 دقائق فقط سيرًا على الأقدام. المميزات: يقدم الفندق مجموعة من الخدمات الممتازة المجانية مثل خدمة النقل المجانية لمطار الكويت، بالإضافة إلى أنكم يمكن الاستمتاع بخدمة المواقف المجانية للسيارات طوال مدة الإقامة، وهو واحدًا من بين أهم فنادق 3 نجوم في الكويت بمنطقة السالمية، قريب من الكثير من الأماكن السياحية بالكويت، كما أنه قريب جدًا من المنتجعات والمطاعم الشهيرة بالمنطقة، يحتوي على مجموعة من الغرف المناسبة لغير المدخنين، وهو قريب أيضا من المرسى وله مجموعة من الإطلالات الجميلة ويحافظ على توفير كافة الاحتياجات واللوازم التي يمكن أن يحتاجها العميل اثناء الإقامة بالغرف من أجهزة ومفروشات وغيرها.
تقييم خدمة العملاء | استشارات الموارد البشرية | بروفايلز انترناشونال في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا
او اختصارا( CSAT)
درجة رضا
العملاء
(CSAT) هي مؤشر أداء رئيسي لرضا العملاء. الهدف من
CSAT هو تحديد مدى رضا العملاء عن الخدمات أو السلع أو الأعمال أو فريق خدمة
العملاء. يُسأل
العملاء عن مستوى سعادتهم فيما يتعلق بواحد أو أكثر من جوانب العمل. يتم التعبير
عن الإجابات المأخوذة من
CSAT كنسبة مئوية تتراوح من 0 إلى 100٪. تشير النسبة المئوية الأعلى إلى رضا أعلى. الأسئلة
المطروحة على درجة رضا العملاء تشمل:
كيف تقيم
تجربتك مع ممثلي الخدمة لدينا؟
ما مدى جودة
تدريب ممثلي الخدمة؟
ما مدى رضاك
عن المنتج / الخدمة؟
يتكون مقياس CSAT عادةً من:
غير راضٍ
على الإطلاق
0) ٪ (
غير راضي 20) ٪ (
محايد 60) ٪ (
راضي 80) ٪ (
راضٍ جدًا 100) ٪ (
المؤشر الثاني: درجة جهد العميل. ما هو مقياس جودة خدمة العملاء؟. Customer Effort Score او اختصارا ( CES)
تقيس نقاط جهد العميل ( CES) مقدار العمل الذي يتعين على العميل القيام
به للشراء منه. بمعنى آخر ، يقيس CES الجهد الذي يبذله العميل للحصول على سلع أو خدمات المؤسسة. إذا
كان على العملاء القيام بالكثير من العمل للشراء من مؤسسة ، فمن المحتمل أن يأخذوا
أعمالهم إلى مكان آخر. من ناحية أخرى ، إذا كان العميل على استعداد لمواجهة بعض
الصعوبات من أجل شراء منتجات المؤسسة ، فقد يشير ذلك إلى أن لديه ولاءً قويًا
للعلامة التجارية.
قياس خدمة العملاء في المؤسسات - ريادة الاعمال
5 تقييم عام، أما النظافة حصل على 7. 6 والقيمة مقابل المال تقييمها: 7. 2. الأسعار: تبدأ أسعار الغرف في هذا الفندق من 540 دولار أمريكي فقط للإقامة في الغرفة بالليلة الواحدة. أجنحة بودل الكويت ننصحكم بالإقامة في فندق أجنحة بودل الكويت لأنه من بين فنادق 3 نجوم في الكويت ذات خدمة ممتازة متوافر به مجموعة كبيرة من الغرف التي يمكنكم الإقامة بها حسب الرغبة، ويتميز بموقع القريب جدًا من الشاطئ حيث يبعد عنه مسافة 100 متر فقط أي خلال دقائق سيرًا على الأقدام، وموقعه قريب أيضا من العديد من الأماكن السياحية حيث يبعد مسافة حوالي 1. 1 كم من سوق السالمية، وقريب من مارينا مول يبعد عنها مسافة 2. خدمة العملاء - قياس الجودة. 2 كم، أما مارينا كريسنت فتبعد عنه حوالي 2. 2 كم فقط لا أكثر. المميزات: يتمتع نزلاء هذا الفندق بخدمة النقل من وإلى مطار الكويت مجانًا بالتنسيق مع الفندق كما أنه يضم مجموعة من الصالات المنفصلة ويوفر للعملاء بعض المناطق المخصصة لتناول الطعام، بالإضافة أنه يضم مجموعة من مواقف السيارات التي يستخدمها العملاء أثناء مدة إقامتهم دون أي رسوم إضافية، ويحتوي على مطعم يقدم أشهى الأكلات الكويتية ويوفر الغرف العائلية المناسبة لجميع العملاء.
ما هو مقياس جودة خدمة العملاء؟
بعض دراسات المستهلك أيضًا بيّنت أنّ: 50% من العملاء يمنحون الشّركة أسبوعًا للرّد على استفسارهم قبل أن يقوموا بالتوقّف عن التعامل معها نهائيًّا. ولكنّك يجب ألا تنتظر كلّ هذا الوقت، الخدمة الاستثنائية وسيلةٌ لتفوز في المنافسة. وأفضل الشّركات هي التي تبحث دائمًا عن طرقٍ لتطوير خدمات الدّعم الخاصّة بها، فمثلًا يعمل فريق BufferApp على تطوير خدمة الدّعم من خلال انتهاج منهج "رد الساعة الواحدة" على استفسارات البريد الإلكتروني. 3. حل مشكلة العميل من الاتصال الأول حتّى أعلى معدّلات سرعة الاستجابة في العالم لن تنقذ شركتك إذا كانت نوعيّة الردود التي يستقبلها العملاء سيّئة وغير مفيدة، لذا فإنّه من المهمّ جدًّا أن تعير موضوع قدرة فريقك حل مشكلة العميل من أوّل مرة اهتمامًا. تشير بيانات من Lee Resources أنّ 95% من الزّبائن مستعدّون لإعطائك فرصةً ثانية ولكن فقط إذا تمّ حلّ مشكلتهم من الاتّصال الأوّل. مؤشرات قياس أداء خدمة العملاء. إذًا تذكّر أن تقضي بعض الوقت الإضافي لإيجاد طريقةٍ لحل المشاكل التي يواجهها العملاء من اتّصالهم الأول. معظم العملاء لديهم استعداد للانتظار قليلًا، طالما الإجابة التي سيتلقّونها ستحلّ مشكلتهم بالكامل. 4. وقت الانتظار ومعدلات التخلي عن الخدمة Abandonment Rates
تتبّع وقت الانتظار ومعدّلات التخلّي عن الخدمة مهمٌّ فيما يتعلّق بقنوات الدّعم الإلكترونيّة الحيّة.
خدمة قياس الأداء - مؤشرات الأداء
الذين يقومون باختيار 7-8 هم الذين لا يروّجون للمنتج. والبقيّة هم الذين لا يعجبهم منتجك. لحساب النتيجة النهائية للترويج الصافي NPS خذ نسبة المروّجين واطرح منها نسبة العملاء الذين لا يعجبهم المنتج. هذا كلُّ ما في الأمر! الآن لديك رقمٌ يمثِّل مؤشّرًا مفيدًا في عدّة جوانبّ. تذكّر أن هذه المعلومات يجب أن تؤخذ بعين الاعتبار ضمن بياناتٍ أخرى إذا كنت تحاول أن تستخدمها للمحافظة على العملاء وزيادة رضاهم العام. و تذكّر أيضًا أنّك إذا كنت لا تفهم لماذا قيّمك عملاؤك بهذه الطّريقة ستجد نفسك تائهًا وبدون أي فكرةٍ عن كيفية زيادة رضاهم. بعد الحصول على التغذية الراجعة من عملائك عن طريق مؤشّر الترويج الصّافي، تأكّد أنّك تُتبع شريط التقييم بسؤالٍ عن العوامل التي أثّرت على تقييمهم للمنتج بهذه الطريقة، ومقترحاتُهم لتطوير المنتج في المستقبل (وهذا السؤال موجّه للمروّجين بشكلٍ خاص). ترجمة -وبتصرّف- للمقال The Ultimate Guide to Measuring Customer Satisfaction لصاحبه GREGORY CIOTTI. حقوق الصورة البارزة: Designed by Freepik.
الغرف المتاحة: تتضمن الإقامة في هذا الفندق على غرفة قياسية مزدوجة بالإضافة إلى غرفة ديلوكس مزدوجة وغيرها. التقييم: حصل الفندق على تقييم جيد، 7. 8 تقييم عام، والنظافة حصلت على 7. 8 والقيمة مقابل المال 7. الأسعار: تبدأ الأسعار في هذا الفندق من 98 دولار أمريكي ويعتبر أفضل فنادق 3 نجوم في الكويت. اقرأ أيضا فنادق الكويت خمس نجوم فنادق بنيد القار الكويت
وورد في الحديث الشريف: "صنفان من أمتي لن تنالهما شفاعتي إمام ظلوم وغشوم، وكل غال مارق"، كما قال تعالى: "وما للظالمين من حميم ولا شفيع يطاع"، فالظلم سبب في حرمان الظالم من شفاعة سيد المرسلين عليه الصلاة والسلام يوم القيامة، كما أن المظلوم سيأخذ من حسناته يوم القيامة. هل يجوز الدعاء على أبناء من ظلمني؟ الدعاء على أي إنسان لم يظلمك أو يسبب لك أذى هو ظلم لأبناء هذا الشخص الذين لم يأثموا في حقك، أما إذا كانوا قد شاركوا أبيهم في الظلم، فيجوز الدعاء على الظالمين بمقدار ظلمهم. اقرأ أيضا: كيف يتم من فاتته الركعة الأولى في صلاة العيد؟ اقرأ أيضا: ما حكم زيارة المقابر في يوم العيد ؟ الإفتاء ترد
حكم الدعاء على الحاكم الظالم - إسلام ويب - مركز الفتوى
حياك الله السائل الكريم، إنَّ الله -تعالى- يُعجّل بالعقوبة للظالمين في الحياة الدنيا، فعن أبي بكرة بن الحارث -رضي الله عنه- عن رسول الله -عليه الصلاة والسلام- قال: (ما من ذنبٍ أجدرُ أن يعجِّل اللهُ تعالى لصاحبه العقوبةَ في الدنيا، مع ما يدِّخر له في الآخرةِ مثل البغيِ وقطيعةِ الرحمِ). "أخرجه الترمذي بإسناد حسن صحيح" فالظلم من أولى الذنوب تعجيلاً بالعقوبة من غيرها في الدنيا، مع بقاء العقوبة في الآخرة ، وقد يؤخّره الله -تعالى- ويُمهله ويُنعم عليه بالرزق؛ لاستدراجه فيزداد إثماً وطُغياناً وظُلماً وجوراً، فيأخذه -سبحانه- على أسوء وأقبح صورة، قال الله -تعالى-: (وَلا تَحسَبَنَّ اللَّـهَ غافِلًا عَمّا يَعمَلُ الظّالِمونَ إِنَّما يُؤَخِّرُهُم لِيَومٍ تَشخَصُ فيهِ الأَبصارُ). "ابراهيم: 42" فإذا ما أخذه -تعالى- لن يُطلِقه ولن يتركه، فعن أبي موسى الأشعري -رضي الله عنه- عن رسول الله -عليه الصلاة والسلام- قال: (إنَّ اللَّهَ لَيُمْلِي لِلظّالِمِ حتَّى إذا أخَذَهُ لَمْ يُفْلِتْهُ). حكم الدعاء على الحاكم الظالم - إسلام ويب - مركز الفتوى. "أخرجه البخاري"
جواز الدعاء على الظالم ولو كان مسلماً - إسلام ويب - مركز الفتوى
ومن قصص الظلم أيضاً ما رواه البخاري ومسلم عن جابر بن سمرة قال" شكا أهل الكوفة سعد بن أبي وقاص إلى عمر بن الخطاب، فعزله واستعمل عليهم غيره ". وقال أيضاً" رسل معه عمر رجلاً إلى الكوفة يسأل عنه، فلم يدع مسجداً إلا سأل عنه، ويثنون معروفاً، حتى دخل مسجداً لبني عبس، وقام رجل منهم يدعى أسامة بن قتادة بقول" أما إذا نشدتني، فإن سعداً لا يسير بالسرية، ولا يقسم بالسوية، ولا يعدل في القضية. حكم الدعاء على الظالم. قال سعد: أما والله لأدعون بثلاث: اللهم إن كان عبدك هذا كاذباً قام رياءً وسمعة فأطل عمره، وأطل فقره، وعرضه للفتن، فكان بعد ذلك يقول: شيخ مفتون أصابتني دعوة سعد ". اخترنا لك: رؤية الحاكم الظالم في المنام
ضوابط الدعاء على المظلوم
كما ذكرنا إليكم أن العفو والتسامح من أفضل السمات وهي التي فضلها الله سبحانه وتعالى. وفي حالة الدعاء على المظلوم هناك بعض الضوابط التي يلزم الالتزام بها:
مقالات قد تعجبك:
لا يجوز على المظلوم أن يتعدى على الظالم في الدعاء ولا يزيد عن حجم الظلم. حيث قال القرافي في الفروق" وحيث قلنا بجواز الدعاء على الظالم، فلا تدعو عليه مؤلمة من أنكاد الدنيا لما تقتضيه جنايته عليك، بأن يجني عليك جناية فتدعو عليه بأعظم منها فتكون جانياً عليه بالمقدار الزائد.
تاريخ النشر: الإثنين 26 ذو القعدة 1429 هـ - 24-11-2008 م
التقييم:
رقم الفتوى: 115193
82860
0
401
السؤال
ما حكم شاب غرر بفتاة تقية ووعدها بالزواج كما أنه استلف منها مبلغا باهظا وبعد فترة ثبت أنه يتعاطى المخدرات كما أنه خاطب لبنت أخرى, ولا يريد إرجاع السلف إلى تلك الشابة اليائسة التي لا تعرف كيف يمكنها الدعاء عليه من الله عز و جل كي تأخذ بثأرها ؟
الإجابــة
الحمد لله والصلاة والسلام على رسول الله وعلى آله وصحبه، أما بعـد:
فإن كانت هذه الفتاة تملك بينة من وثيقة أو شهود يشهدون أن هذا الشاب قد أخذ منها هذا المال فيمكنها أن تقدمها للجهات المسئولة حتى يأخذوا لها حقها. أما إذا لم يكن معها بينة ولا شهود فعندئذ يمكنها أن تعرض الأمر على وليها أو بعض محارمها لينظر كيف يمكنه استرداد هذا المال، ويمكنه أن يستعين في ذلك ببعض من يملك سلطانا على هذا الشخص أو بعض أقاربه مثلا ليعينوه على ذلك. أما بالنسبة للدعاء عليه فهو إن لم يرجع هذا المال فلا شك أنه ظالم، والظالم يجوز الدعاء عليه، قال سبحانه: لَا يُحِبُّ اللَّهُ الْجَهْرَ بِالسُّوءِ مِنَ الْقَوْلِ إِلَّا مَنْ ظُلِمَ وَكَانَ اللَّهُ سَمِيعًا عَلِيمًا {النساء: 148}، جاء في تفسير ابن كثير عن ابن عباس: لا يُحِبُّ اللَّهُ الْجَهْرَ بِالسُّوءِ مِنَ الْقَوْلِ، يقول: لا يحب الله أن يدعو أحد على أحد، إلا أن يكون مظلوما، فإنه قد أرخص له أن يدعو على من ظلمه، وذلك قوله: إِلا مَنْ ظُلِمَ وإن صبر فهو خير له انتهى.