حل مشكلة العميل: من
مميزات خدمة العملاء الناجحة هي قدرتها على حل المشكلات التي يعاني منها العميل في
أقل وقت ممكن, حيث يجيب على الموظفين بذل اقصى ما بجهدهم للإنتهاء وحل مشكلة
العميل, ويجب على الموظفين تقديم الإعتذا ر للعميل حتى ولو لم يكن هنالك خطأ من ناحية الشركة. كيفية المحافظة على العميل: 1- أن يكون العميل مقتنع بالشركة ومقتنع بالخدمات التي توفرها له الشركة. 2- أن يتميز خدمة العملاء بالرقي والأخلاق ويكون صاحب ابتسامة دائمة. 3- أن يكون لدى الشركة موظفين خدمة عملاء على استعداد دائم لمساعدة لمساعدة
العملاء. 4- الإهتمام بالعملاء أكثر من الإهتمام بالأرباح. 5- تشجيع العملاء على الإستمرار بالتعامل مع الشركة بتقديم أفضل المنتجات. كيف تتعامل مع العميل الغاضب 1. استمع للعميل جيداً 2. لاتجادل العميل الغاضب 3. الإعتذار للعميل على التقصيرإذا كان هناك تقصير 4. خصائص خدمة العملاء الجيدة – e3arabi – إي عربي. ادعم عميلك 5. أظهر اهتمامك بالعميل 6. ساعد العميل في حدود سلطاتك الممنوحة لك 7. متابعة العميل بعد حل مشكلته نختتم بأن خدمة العملاء أن خدمة العملاء تعتبر عامل أساسي في زيادة
ربح الشركة, فالشركة إذا حققت رضا العميل فهي تزيد من فرصة اقبال العميل أكثر على
منتجات الشركة, كما أنها بذلك سوف تكسب المزيد من العملاء حيث أن بحسب الأحصائيات
78% من
العملاء توقفوا عن الشراء بسبب سوء الخدمة المقدمة لهم, وذكرت شركة McKinsy احصائيات تقول أن 70% من عملية الشراء
مبنية على شعور العميل وكيف تم التعامل معه.
رقم خدمة عملاء ايديال استاندرد في القاهرة والمحافظات - مصر مكس
وأضاف: نحن في «جيديا» نثق بقدراتنا على تقديم حلول مثالية ومبتكرة تعمل على سد الفجوة الحالية بين المتطلبات المتنامية للمنشآت الصغيرة والمتوسطة -والتي تمثل العصب الحقيقي للاقتصاد- وبين التقنيات المتوافرة حاليًّا في السوق. رقم خدمة عملاء ايديال استاندرد في القاهرة والمحافظات - مصر مكس. الأمر الذي يدعم قطاع المنشآت الصغيرة والمتوسطة، ويسهم في الوقت ذاته في تحقيق أهداف رؤية المملكة 2030، وتسريع تحول المملكة العربية السعودية إلى مجتمع أقل اعتماداً على النقد وتصدير تجربة «جيديا» المختلفة للعالم أجمع. وفي ظل ارتفاع نسبة استخدام الهواتف الذكية في المملكة -والتي تتعدى 85%- يأتي إطلاقنا لخدمة «قبول المدفوعات عبر الهاتف» ليسهم في تحويل رؤية «جيديا» الرامية لجعل تقنية المدفوعات الإلكترونية متاحة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة، بتكلفة مقبولة، وسهولة ومرونة في الاستخدام، إلى حقيقة واقعة. وتابع: بغض النظر عن مجال عمل التجار أو المكان الذي يبيعون منتجاتهم فيه، فإننا نوفر لهم وسائل مبتكرة وأكثر سهولة لقبول المدفوعات الرقمية بشكل يتناسب مع الطريقة التي يمارسون بها أعمالهم، وبذلك نسهم في رفع عبء هذه المهام عن كاهل أصحاب المنشآت الصغيرة والمتوسطة حتى يتمكنوا من التفرغ بالكامل لإدارة أعمالهم وتنميتها.
خصائص خدمة العملاء الجيدة – E3Arabi – إي عربي
وجدت إحدى الدراسات البحثية أن 60٪ من المنظمات التي قامت بقياس نسبة التحويل إلى قيم (FCR) الخاصة بها لأكثر من عام أبلغت عن تحسن في الأداء بنسبة تصل إلى 30٪. 8. متوسط وقت حل تذكرة دعم العملاء
متوسط وقت حل تذكرة دعم العملاء واضح بذاته. يمكنك حلها عن طريق أخذ إجمالي الوقت المستغرق لحل التذاكر خلال فترة زمنية محددة وتقسيمها على إجمالي عدد التذاكر التي تم حلها خلال هذه الفترة الزمنية. على سبيل المثال ، لنفترض أنه تم إنفاق 1, 380،276 دقيقة في حل مشكلات العملاء ، وتم حل 5 تذكرة خلال هذا الوقت ، وكان متوسط وقت حل تذكرة دعم العملاء هو XNUMX دقائق. 9. العدد الإجمالي لتذاكر دعم العملاء
هذا أيضًا لا يحتاج إلى شرح ، ولكنه مهم ، مع ذلك. اسئلة المقابلة الشخصية لوظيفة خدمة العملاء وإجابتها - تجارتنا. من خلال قياس وتتبع العدد الإجمالي لتذاكر دعم العملاء لديك الأساس لتتبع مجموعة من المقاييس الأخرى المتعلقة بهذه التذاكر. من المهم أيضًا تتبع كيفية تغير هذا الرقم حتى تفهم مقدار الضغط الذي تمارسه فريق خدمة العملاء قيد التنفيذ وما إذا كنت بحاجة إلى تعيين المزيد من الموظفين أو تنفيذ المزيد من الأدوات أو إيجاد طريقة عمل أكثر كفاءة. يمكن أن يكون الارتفاع المفاجئ في هذا الرقم أيضًا علامة على وجود خطأ أو مشكلة في منتجك أو خدمتك أو موقع الويب أو التطبيق.
اسئلة المقابلة الشخصية لوظيفة خدمة العملاء وإجابتها - تجارتنا
فيما يلي بعض الأمثلة على الفئات:
سؤال المبيعات
مسألة تقنية
المرتجعات
إلغاء
الإرجاع
الشحن
توفر المنتج
ثانوية
كيف
ابدأ بتتبع مقاييسك اليوم! ها أنت ذا! لديك الآن 14 مقياسًا مهمًا لخدمة العملاء لمساعدتك في الارتقاء بعملك إلى آفاق جديدة! سيساعدك تتبع هذه المقاييس على إطلاق العنان للقوة في بياناتك والتأكد من أنك تقدم باستمرار خدمة عالية الجودة لعملائك.
أهم مهارات خدمة العملاء
28131
04/05/2017
0
القسم العام
ماهي خدمة العملاء: هي تلبية احتياجات العميل عن طريق تقديم أفضل الخدمات له,
ينتج عنه رضا العميل. مهارات خدمة العملاء: التنبؤ:
حاول بأن تفكر في احتياجات باحتياج العميل ومتطلباته قبل ظهورها, حيث أن واجب
الشركة أن تكون في نفس المستوى الذي يتوقعة العميل. المصداقية مع العميل: يجب أن يكون الموظف صادق مع العميل ومخلص في التعامل معه, وأن لايتظاهر
بأنه يعرف كل شيء, حيث يجب على الموظف ان يقوم بتأدية واجبة نحو العميل في توفير
حلول لمشاكله, حتى يكسب رضا العميل ويكسب
ثقته أيضاً. التواصل مع العميل
بصفحة منتظمة: يعتبر التواصل مع العميل بشكل منتظم مهم جدا حيث انه يمثل دور مهم
في خدمة العميل, فمن الضروي أن تكون استراتيجية خدمة العملاء مبنية أساس مشاركة
المعلومات, وتستطيع الشركة التواصل مع العميل بعده طرق منها ارسال رسائل
نصية او الإتصال الهاتفي بالعميل أو ارسال رسالة على البريد الإلكتروني للعميل. التبسم في وجه العميل: التعامل الحسن مع العميل من الوسائل التي تجعل
العميل متمسك بالشركة, فالتعامل مع العميل بابتسامة يخيل للعميل بحرص الشركة على مصلحته,
لذلك يجب على جميع الموظفين ان يجعلوا تجربة العميل مع الشركة تجربة فريدة من
نوعها سواء عن طريق التبسم في وجه العميل أو الترحيب بالعميل فمن الضروري أن يظهر
الموظف اهتمامه بالعميل حتى يجعل العميل يفكر دائما في التعامل مع الشركة.
الإهمال في تنظيف الشعر وتمشيطه ، غسله بالماء الساخن بشكل مفرط ، وكذلك كثرة استخدام مستحضرات بروتين الشعر المحتوية على أصباغ وكحول ومواد ضارة للشعر. يمكن أن يحدث تلف الشعر وتقصفه بسبب بعض أنواع السرطان أو قصور الغدة الدرقية. سوء التغذية ونقص الفيتامينات والمعادن والعناصر الأساسية التي تغذي الشعر بالشكل المناسب. يمكن أن يكون أيضًا بسبب التغيرات في الهرمونات أثناء الحيض أو أثناء الحمل أو عند تناول حبوب منع الحمل. يمكن أن يؤدي قلة إفراز الزيوت الطبيعية إلى انسداد مسام فروة الرأس ، مما يؤدي إلى الإصابة بأمراض الجلد وتلف الشعر وتقصفه. أهمية استخدام سيروم الشعر
باختيارك أفضل سيروم للشعر الجاف والهش والتالف وما تريدين معالجته ستحصلين على نتائج مضمونة وسريعة وفوائد عديدة منها ما يلي:
علاج تقصف الأطراف وتقصفها وجفافها الناتج عن العناية غير الكافية. حماية وحماية الشعر من العوامل الخارجية كالحرارة والرطوبة والأصباغ والبروتينات وغيرها. علاج تلف الشعر. سيرم للشعر الجاف والمتقصف والتالف وافضل سيرم للشعر بعد البروتين. يساعد المصل أيضًا على فك تشابك الشعر المعقد. يمنح الشعر نعومة ولمعاناً وحيوية. يساعد في تقليل تساقط الشعر وتحسين نمو الشعر وتحسين نمو الشعر. أضرار استعمال سيروم الشعر
بالرغم من الفوائد العديدة لسيروم الشعر وعلاجه لتلف الشعر وتشققاته وتقصفه إلا أن استخدامه له عيوب نذكرها على النحو التالي:
نتيجة استخدام مصل الشعر ، قد يكون هناك زيادة في قشرة الرأس أو تساقطها.
افضل سيروم للشعر بعد البروتين والكارب
ويحمي من الحرارة العالية لمكواة الفرد التي تتسبب في التقصف. كما أنه يمنح الشعر الحيوية والنعومة واللمعان، ويتم تطبيقه على الشعر قبل استخدام المكواة بنحو 5 دقائق على الأقل. سيروم أميكا بلوكاج Amika Blockade
وهذا المنتج يقوم على حماية الشعر من الحرارة العالية للسيراميك والتي تتسبب في تكسر أطرافه وتلفه من خلال تشكيل طبقات مغلفة لبصيلات الشعر. لذا فهو من أفضل الأنواع التي يمكنكِ استخدامها قبل السيشوار أيضًا بدون قلق من أضرار الحرارة العالية. سيروم كارول Carol's Daughter Monoi Oil Sacred
يحتوي هذا المنتج على خلاصة من المواد الطبيعية الفعالة في حماية الشعر من حرارة السيراميك العالية. افضل سيروم للشعر بعد البروتين للشعر. وهي تركيبة من خلاصة زهرة الجاردينيا وزيت المونوي وزيت جوز الهند والتي لا تحمي الشعر من العوامل الخارجية للتلف فحسب بل أيضًا هي عناصر مغذية للشعر من جذوره. كما أن السيروم مناسب للعناية بالشعر المصبوغ، ومفيد في حماية الشعر من أضرار أشعة الشمس. سيروم موروكان أويل Moroccanoil Blow-Dry Concentrate
مخصص هذا المنتج في العناية بالشعر الجاف عند استخدام مكواة الفرد. حيث يعزز من ترطيب بصيلاته ويحسن من ملمسه مما يمنحه الحيوية والانسيابية والنعومة في التصفيف بمكواة الفرد، وبالتالي فهو يساعد في تصفيف الشعر بالسيراميك في أسرع وقت ممكن.
ويوصي خبراء تريسمي باستخدام البلسم والسيروم أو الكريم مع الشامبو بالكيراتين للحصول على أفضل النتائج مزايا شامبو تريسمي بالكراتين شامبو علاجي بالكيراتين يساعد على محاربة الرطوبة الزائدة ويقلل من تجعد الشعر يمنح الشعر النعومة لمده أسبوع كامل أو حتى بعد 3 مرات من غسله أهم المنتجات الأخرى من تريسمي بالكيراتين من الضروري استخدام بلسم بالكيراتين من تريسمي بنفس تركيبة الشامبو ومكوناته أيضاُ. كما يمكن استخدام بعض أنواع من الأمصال من تريسمي بالكيراتين. أفضل سيرم قبل استخدام المكواة أو مجفف الشعر | المرسال. KERATIN SMOOTH SHINE SERUM 1- KERATIN SMOOTH SHINE SERUM تريسمي سموث وصف السيروم KERATIN SMOOTH SHINE SERUM تريسمي سموث شاين سيروم بالكيراتين وزيت المارولا. هذا السيروم بنفس تركيبة شامبو تريسمي بالكيراتين والذي يحتوي أيضاُ على زيت المارولا لتنعيم الشعر. يعمل هذا المصل ذو تركيبة غير دهنية على تهدئة الشعر المجعد أو التالف ويجعله ناعماُ تماماُ ومفعم بالحيوية. يساعد سيروم تريسمي بالكيراتين على فك تشابك الشعر ويعزز من لمعانه ، ويمكن استخدامه على الشعر الرطب أو الجاف بعد تطبيق شامبو وبلسم تريسمي بالكيراتين. مزايا السيروم سيروم تريسمي بالكيراتين يساعد على إكساب الشعر النعومة واللمعان في الحال يحتوي على زيت المارولا للحصول على 5 مزايا يتحكم في الشعر المجعد والحصول على شعر حريري تركيبة غير دهنية لتلميع الشعر بعد شامبو وبلسم تريسمي بالكيراتين TRESemme Keratin Smooth Keratin Infusing Conditioner 2- TRESemme Keratin Smooth Keratin Infusing بلسم تريسمي كيراتين سموث Conditioner وصف بلسم تريسمي TRESemme Keratin Smooth Keratin Infusing Conditioner.