بحلول عام 1479م، كانت معظم أجزاء شبه جزيرة البلقان، واليونان، وأراضي بلغاريا، ومعظم أراضي رومانيا الحالية، تحت السيطرة العثمانية، وأوشك بحر إيجة الواقع بين تركيا واليونان الحاليتيْن، أن يتحوَّل إلى بحرٍ عثماني. عندئذٍ رأى محمد الفاتح أن الفرصة مواتية لكي ينفذ أحد أخطر مشروعاته السياسية والعسكرية، وهو مهاجمة العقل الرئيس للكاثوليكية: روما. وما أدراك ما إيطاليا! لم تكن محاولة الغزو العثماني لإيطاليا، في الربع الأخير من القرن الخامس، هي أول احتكاك مباشر بين المسلمين والجزيرة الإيطالية. فمبكرًا جدًّا وفي زمن الخليفة عثمان بن عفان، أغار المسلمون بقيادة معاوية بن أبي سفيان على جزيرة صقلية جنوبي إيطاليا، ثم في عام 212 هـ، افتتح الأغالبة – حكام إفريقيَّة آنذاك- جزيرة صقلية بقيادة أسد بن الفرات، وظل الوجود الإسلامي في جنوب إيطاليا لقرونٍ تالية، قبل زواله بشكلٍ شبه تام مع تدهور الأحوال السياسية والعسكرية للمسلمين. ثم مع اندلاع الحروب الصليبية – قبل أكثر من ثلاثة قرون من غزوة 1480م العثمانية في إيطاليا- بعد دعوة حماسية من بابا روما، وما سبّبتهُ من حروبٍ طاحنة استمرت قرنيْن، وخلّفت مئات الآلاف من الضحايا، أصبح الكرسي البابويُّ محطّ كراهية عميقة في العالم الإسلامي.
فيلم محمد الفاتح مدبلج
القصة التي يرويها الفيلم (وأنا الآن على وشك أن أُفسد القصة لمن لم يشاهد الفيلم، لذلك يمكنك مشاهدة الفيلم أولاً قبل أن تكمل القراءة) هي قصة السلطان الدموي "محمد الثاني" الذي يأمر حلفاءه بأن يقدموا له 1000 صبيًا ليضمهم إلى حرسه الخاص (الإنكشارية). يبدأ الفيلم بمشهد لحليف السلطان "فلاد"، ملك ترانسلفانيا أثناء محاولته الدفاع عن أرضه مما اعتقد أنها هجمة من الأتراك - وقد تكررت كلمة الترك إلى حد الملل في الفيلم - لكنه يفقد اثنين من رجاله المقربين، لا على يد الأتراك كما توقع في البداية، لكن على يد "ابن الشيطان".. الشر المطلق ومصاص الدماء. وفي أحد احتفالاته يأتي رسل السلطان ليهينوه ويطلبوا منه الجزية بالإضافة إلى "الصبية" الألف - واستخدام ذلك اللفظ يوحي بنوع ما من الشذوذ - لكن "البطل" يرفض ذلك. وبعد محاولات "سلمية" لحل القضية، يدرك فلاد أنه لا حل سلمي مع الأتراك، كما أنه لا قبل له بسلطان الأتراك، فيقرر أنه للتخلص من شر الترك، عليه أن يتحالف مع الشيطان ذاته "لأن الأتراك لن يخافوا من السيف، لكنهم سيخافون من الوحش"، وفي مشهد يظهر محمد الفاتح بملامحه القاسية وهو يجرح نفسه ليختم بالدم على مصالحته التي يقصد بها ذل فلاد، ويظهر في الشاشة لفظ الجلالة "الله" بجوار ختم الدم، وبعد حوار ضعيف بين مصاص الدماء وبين فلاد، يتحول فلاد إلى بطل خارق ليتخلص من الأتراك، لكن الشيطان يخبره أن عليه أن يصبر لثلاثة أيام بدون أن يشرب من الدماء، فلو شرب قبل نهاية الأيام الثلاثة سيتحول إلى مصاص دماء أبدي.
فيلم محمد الفاتح فتح القسطنطينية
لم يكن يرى في نفسه قائدًا عسكريًّا، وفاتحًا فذًّا فحسب، إنما كانت تحتلُّ أركانَ مخيلته وإيمانه طموحاتٌ لا حدَّ لها، امتزج فيها العنفوان الشخصي، والرؤى الدينية، ونشدان العظمة. فلم يقنَع محمد الفاتح بأن يجعل من نفسه وجيشه «نعم الأمير والجيش»، كما يذكر الحديث النبوي الشهير – على اختلافٍ في صحته- بعد أن افتتح القسطنطينية عام 1453م، فأراد أن يستأثر أيضًا بشرف أحاديث أُخَر تبشِّر بفتح روما، أو روميَّة، كما كانت تُسمّى، ولعلّه إن نجح في هذا، كان سيضم إلى قائمة ألقابه التي لا تنتهي، لقب «قيصر الرومان»، بعد أن نصّب نفسَهُ سلطانًا للبرَّين وللبحريْن، وقيصرًا للروم عندما افتتحَ عصرَه باقتحام عاصمتهم، مدينة القسطنطينيّة المنيعة. يمتلئ التاريخ العثماني بعشرات بل مئات المعارك الحربية، خاصةً في ساحات جنوبي وشرق أوروبا، والتي ذاع صيتها بين المهتمّين بالتاريخ شرقًا وغربًا، وعلى رأسها معركة فتح القسطنطينية 1453م، وموقعة موهاكس الحاسمة ضد المجر 1526م، وحصاريْ فيينا 1529و1683م.. إلخ، لكن رغم ذلك، لم تحظَ العملية العسكرية العثمانية للسيطرة على إيطاليا، ومحاولة الاستيلاء على روما، أواخر عهد محمد الفاتح، بقدرٍ مماثل من الشهرة، ولعل ذلك عائدٌ إلى قِصَر المدة الزمنية التي استغرقتها، وإلى أنها لم تسفر عن تغييرٍ طويل المدى في الخارطتيْن السياسية والعسكرية.
لذا لم يكن مستغرَبًا أي يصبح احتلال روما وتركيع البابوية، حلمًا يراود كل قائدٍ مسلمٍ طموح. تذكر بعض المصادر التاريخية أن فتح روما كان يراود محمد الفاتح في أحلام اليقظة والمنام على حدٍّ سواء، وأنه أقسم ألا يهدأ له بال حتى يربط حصانه في بوابة كاتدرائية القديس بطرس الشهيرة في قلب روما. ورأى الفاتح فرصةً مواتيةً في حالة السكون العام في معظم الجبهات، بعد استقرار سلطانه على الأناضول، والاستقرار النسبيّ للحدود مع مملكة المجر، وتوقيع الصلح مع جمهورية البندقية عام 1479م، مما خفّف الأعباء العسكرية على الأسطول العثماني الذي خاض مواجهاتٍ عديدة مع تلك الجمهورية، التي تسيَّدت الجزء الشرقي من البحر المتوسط لسنواتٍ طويلة. جهَّز الفاتح جيشًا عثمانيًّا كبيرًا، قوامه أكثر من 20 ألف جندي، نُقلوا بحرًا عبر 128 سفينة متنوعة إلى الجانب الإيطالي من البحر الأدرياتيكي، حيث أنزِلوا إلى البرّ في منطقة أوترانتو الخاضعة لسيطرة مملكة نابولي، التي كانت تهيمن على إيطاليا الجنوبية، والتي كانت تعد أقصى نقطة إلى الجنوب في الأراضي الإيطالية، ومن اللافت للنظر أن الفاتح لم يَقُد الحملة بنفسه لسبب غير معلوم. معركة أوترانتو.. العثمانيون في إيطاليا
مقطع فيديو مبسط لتفاصيل معركة أوترانتوا (مترجم)
بادئ ذي بدء، ومع الظهور المفاجئ لطلائع الأسطول العثماني قرب سواحل أوترانتو أواخر يوليو (تموز) 1480م، ظنَّت حامية المدينة أنّها مجرد غارة عابرة، فخرجوا على الفور لمهاجمة الكتائب العثمانية الأولى على شواطئهم، وهنا صعقتهم المفاجأة عندما رأوا الجحافل العثمانية تترى عبر البحر؛ فانسحبت الحامية فورًا بعد اشتباكاتٍ محدودة إلى المدينة وتحصَّنت بها.
ثقافة الرفض الناعم
أعتقد أنني يمكن أن أخمن ما الذي تفكر به، لقد أخبرونا دائماً بأن الزبون دائماً على حقّ، ولكن من منا لم يتعرض لطلبات غير منطقية من زبون ما، بالطبع يمكن قول لا لهذه الطلبات ورفضها ولكن من خلال استخدام سياسة الرفض الناعم في خدمة العملاء التي لا تخلق فجوة كبيرة في التواصل مع الزبون وقد تؤدي إلى تكوين مشاعر سلبية للغاية حول خدماتنا.
خدمة العملاء - الترجمة إلى الإنجليزية - أمثلة العربية | Reverso Context
يعد بناء لغة إيجابية يمكنك استخدامها في مناقشات خدمة العملاء مكانًا رائعًا للبدء. يتم توفير قائمة بشروط اتصال خدمة العملاء أدناه. لنلقِ نظرة على كيفية استخدام بعض هذه العبارات في محادثات خدمة عملاء رائعة وممتعة في كل مرحلة، وفيما يلي بعض المراحل التي ينطوي عليها الإجراء: الترحيب بالعملاء – Welcoming Customers من الأهمية بمكان أن يكون الترحيب دافئًا وحقيقيًا وإيجابيًا في بداية مشاركة خدمة العملاء؛ يحدد نغمة جميع المحادثات التالية. من المفهوم عمومًا أن مخاطبة وكيل دعم العملاء بالاسم يعني الصداقة والاتصال الشخصي. فيما يلي بعض رسائل الترحيب المعروفة: عبارات الترحيب بالعملاء – Customer welcome phrases سياقات لغوية مترجمة للعبارات المستخدمة في مجال الترحيب بالعميل 1. Good morning/afternoon, Thank you for calling [company name]. الترجمة: صباح الخير/مساء الخير، شكرًا لاتصالك بـ [اسم الشركة]. Good morning/afternoon, Thank you for calling [company name]'re talking to [AGENT'S FIRST NAME]. "العيال".. شريف عامر يثير جدلًا بتويته عن موظفي خدمة العملاء | مصراوى. How can we help you? الترجمة: صباح الخير/مساء الخير، شكرًا على اتصالك بـ [اسم الشركة]. أنت تتحدث إلى [الاسم الأول للوكيل].
شيء محبط و مستفز لأقصى درجة، الحل كان في النهاية من خارج خدمة العملاء تمامًا!! ". ثم انتشرت أخبار عن وصف شريف عامر للعاملين بخدمة العملاء بـ"العيال"، فرد على ذلك في تدوينة أخرى قائلًا: "هو في أيه! ؟ عيال كلمة عادية جدًا على فكرة. أنا باقول لأصحابي لغاية دلوقتي يا عيال. وبأقول لأولادي يا عيال، وبأقول لزملاء شباب في عمر عيالي، يا عيال". محتوي مدفوع
إعلان
الكلمات الصحيحة التي ينبغي قولها للعميل الغاضب • زد
استجابةً لبريد إلكتروني للعميل يعرب عن قلقه بشأن حجم المنتج:
"أنا أفهم أن اختيار الأحجام المناسبة ليس سهلاً دائمًا ، وهذا أحد جوانب التسوق التي أحبها على الأقل! لدينا في الواقع مخطط حجم دقيق للغاية في وثائقنا هنا … "
اقرأ أيضا: 5 أسئلة لطرحها قبل تحديد هوية علامتك التجارية
ردًا على رسالة بريد إلكتروني لأحد العملاء تدعي أن العنصر ليس هو ما يتخيله:
"أعتذر لأن المنتج لا يلبي توقعاتك. وأنا أعلم أنه يمكن أن يكون مخيبا للآمال في بعض الأحيان. " ردًا على رسالة بريد إلكتروني لأحد العملاء تشير إلى تلف المنتج أثناء النقل:
"أنا آسف لسماع أنك تلقيت المنتج في حالة سيئة. خدمة العملاء - الترجمة إلى الإنجليزية - أمثلة العربية | Reverso Context. أستطيع أن أفهم تماما أنك قد تغضب. سأرسل لك واحدًا آخر فورًا ، وسأرسل لك معلومات التتبع فور توفرها. " ردًا على رسالة بريد إلكتروني من عميل غير يطمئن من سياسة الشحن:
"أدرك أنه من الصعب أحيانًا التأكد من وجود شخص ما في المنزل عند تسليم المنتج ، خاصة عندما تكون نافذة التسليم واسعة للغاية. ولكن يمكننا أن نريك بعض الطرق لحل هذه المشكلة. يمكنك الرجوع إليهم في وثائقنا هنا … »
ستلاحظ أن العديد من هذه الجمل تتضمن عبارات مثل "أنا آسف" ، "أنا آسف" أو "أنا أفهم".
أنت تقول لنفسك أنه بالتأكيد لعميل آخر. يمنحك النادل الموجود على المنضدة طلبك ، مؤكدًا لفظيًا أن لديك البيتزا المناسبة. عندما تصل إلى المنزل ، تفتح العلبة وتجد أن البيتزا مغطاة بالأنشوجة. أنت تكره الأنشوجة. عشاءك وحالتك المزاجية خرابًا الان. الآن ، بعد 30 دقيقة ، عادت الأعصاب. لا يحق لأحد أن يلومك لأنه غير سعيد. لقد فقدت معظم أمسياتك ، ولم تحصل حتى على ما دفعته مقابله. لكن النادل يراك مجددًا ويجيب ، "شكرًا لك على العودة. أنت الزبون الذي حصل خطأً على بيتزا الأنشوجة ، أليس كذلك؟ في هذه المرحلة ، من المؤكد أنك تشعر بالراحة على الأقل. بالطبع ، دعم التجارة الإلكترونية والبيتزا مختلفان للغاية. لكننا نريدك أن تفهم أن شكر العملاء من البداية يمكن أن يهدئ أي موقف صعب. على سبيل المثال ، ربما أمضى أحد عملائك اليوم في انتظار المنتج الذي طلبوه من متجرك لحضور حفل زفافهم ، دون استلامه في النهاية. أو ربما حدث خطأ على موقعك ، مما يمنع العميل من تحديث معلومات الدفع الخاصة به. إذا بدأت استجابة البريد الإلكتروني الخاص بك عن طريق شكر عميلك ، فإنك تجعله يفهم ما يلي:
أنت تقدر دعمه كعميل. عبارات خدمة العملاء بالانجليزي. نيتك هي نزع فتيل أي توتر أو تفاقم للموقف.
&Quot;العيال&Quot;.. شريف عامر يثير جدلًا بتويته عن موظفي خدمة العملاء | مصراوى
عندما نختار الكلمات التي نريد استخدامها عند التحدث، يكون لها تأثير كبير على تجربة تفاعل المستمع، وهذا ملحوظ بشكل خاص في حالة الخدمة، حيث تزعج الكلمات و المشاعر وتتسبب في إزعاج العميل، يرسل العميل وسبب رغبة العميل في قسم الخدمة أو المكتب في المغادرة. يتم الترحيب به من قبل ممثل خدمة العملاء المبتهج الذي يظهر التعاطف ويثق في قدرتها على حل مشكلته دون التسبب في ضائقة إضافية. هذا المقال سنشرح فيه أهم النصوص والعبارات الشائعة المستخدمة في إيجاد اللغة الصحيحة في التعامل مع العميل في مجال خدمة العملاء وغيرها. إذا كنت تريد أن يتمتع عميلك بتجربة إيجابية للغاية من المحتمل أن يشاركها مع أصدقائه وعائلته، فاقرأ هذا المقال الذي سنشرح فيه أهم النصوص والعبارات الشائعة المستخدمة في إيجاد اللغة الصحيحة في التعامل مع العميل في مجال خدمة العملاء وغيرها. الكلمات الصحيحة التي ينبغي قولها للعميل الغاضب • زد. البرمجة النصية الإيجابية – Positive Scripting تحدد البرمجة النصية الجيدة مسبقًا ردود فعل ممثلي الخدمة والعبارات من أجل منع انزعاج العملاء والحفاظ على تدفق مناقشات العملاء بطريقة إيجابية. يعتقد الكثير من الناس أن البرمجة النصية تكره العملاء وتتجاهل الطابع الفريد لكل اتصال عميل.
لكنّه عسير نوعاً ما لأن منطقه قد يكون مثالياً جداً بحيث يستحيل تحقيقه! عموماً يجب على مقدمي الخدمة الذين يواجهون هذا النوع من الشكاوى تصعيد المكالمة إلى أقرب قائد لفريقهم دون تأخير. لكن في هذه الأثناء، لن يكون هناك ضرر من تقديم بعض الكلمات من الطمأنينة المتعاطفة، مثل: "-شكرًا جزيلاً على إبلاغنا بذلك، سيدي / سيدتي…" "-أنا آسف جدا لسماع هذا…" "-أفهم تمامًا كيف تشعر، سيدي / سيدتي …" "-شكرًا جزيلاً على صبركم / تفهمكم…" "-سأقوم بهذا العمل من أجلك على الفور …" المُسيء العميل المُسيء يمكن تحديده بسهولة من خلال صوته المرتفع واستخدامه السخي للألفاظ النابية! وبما أن واجب الشركة في رعاية موظفيها يتضمن الحماية من إساءة العميل، فلا مانع أبداً من إنهاء المكالمة لكن بدون إهانة العميل. على الرغم من أنه لا ينبغي أن يتوقع من أي موظف أن يتعامل مع الإهانات الشخصية، إلا أنه من الكياسة أن يتم تحذير العملاء المسيئين ثلاث مرات على الأقل قبل إنهاء المحادثة. ومع ذلك، هناك سلسلة من العبارات التي يمكن أن تساعد في استعادة الهدوء. بالطبع، أكثر أهمية من اللغة المستخدمة هي قدرة العامل على ضبط نفسه تحت الضغط. نورد لك عبارات تسعفك في مثل هذه المواقف، مثل: "أتفهم حقاً قلقك يا سيدي / سيدتي، لكن للأسف لا يمكننا تحمل نوع اللغة التي تستخدمها الآن …" "سأبذل قصارى جهدي لمساعدتك …" "يبدو أنك مستاء للغاية يا سيدي/ سيدتي.