ما معنى الحوكمة Governance ؟ وما مقوماتها ؟
عند الحديث عن منظمة ما سواء كانت هادفة أو غير هادفة للربح، فإن الحوكمة تعني إدارة متسقة، وسياسات متماسكة، والتوجيه، والعمليات، واتخاذ القرارات في جزء معين من المسؤولية. على سبيل المثال، الإدارة على مستوى الشركات قد تنطوي على تطور السياسات المتعلقة بالخصوصية وعلى الاستثمار الداخلي وعلى استخدام البيانات. شرح معنى "الحوكمة" (Governance) - دليل مصطلحات هارفارد بزنس ريفيو. لذلك علينا أن ندرك بأن الحوكمة تساعد الحكومة والمؤسسات على حماية مصالح جميع الأطراف، خاصة المصالح المتعارضة منها، بالإضافة إلى الحفاظ على حقوق المساهمين وتعظيم أرباح الشركة وقيمتها السوقية وإدارة المخاطر المتوقعة. أولاً علينا أن نعرف أصل مصطلح الحوكمة Governance:-
ظهرت كلمة الحوْكمة لأول مرة في عام 1976 في الجريدة الرسمية للحكومة الفيدرالية الأميركية. تناولت هيئة الأوراق والأسواق المالية الأميركية قضية حوكمة الشركات وجعلتها ضمن أولوياتها. جاء ذلك بعد سنوات من إفلاس شركة النقل "بين سنترال" (Penn Central) على الرغم من النجاحات التي حققتها. فرضت هيئة الأوراق والأسواق المالية الأميركية إجراءات قانونية بحق ثلاثة من المدراء بسبب تقديمهم بيانات مالية مضللة، وكذلك مجموعة من المدراء الآخرين لخرقهم القواعد المهنية.
شرح معنى &Quot;الحوكمة&Quot; (Governance) - دليل مصطلحات هارفارد بزنس ريفيو
أكد الرئيس عبد الفتاح السيسى اليوم ،أن غياب الحوكمة تسبب فى ضياع حق الدولة فى عقود المحاجر أو الساحات والمحلات، داعيًا إلى تطبيق آلية منضبطة وشديدة القصوى لضمان الحصول على حقوق الدولة. "اليوم السابع" يوضح مفهوم الحوكمة وأهميتها فى الإصلاح. ويمكن القول باختصار أن الحوكمة عبارة عن مجموعة من القواعد والقوانين والمعايير والإجراءات التى تجرى بموجبها إدارة المنظمات، والرقابة الفاعلة عليها، ويقع على عاتقها مسؤولية تنظيم العلاقة بين الأطراف الفاعلة فى المؤسسة، وأصحاب المصالح، وتساعد القائمين تحديد توجه وأداء المنظمة. وحوكمة المؤسسات والشركات معناها مجموعة السياسات الداخلية التى تشمل النظام والعمليات والأشخاص، والتى تخدم احتياجات المساهمين وأصحاب المصلحة الآخرين، من خلال توجيه ومراقبة أنشطة إدارة الأعمال الجيدة مع، الموضوعية والمساءلة والنزاهة. فالإدارة السليمة للشركات تعتمد على التزام السوق الخارجية والتشريعات، بالإضافة إلى ثقافة صحية تشمل ضمانات للسياسات والعمليات
أثر الحوكمة الايجابى وأهميتها
و بالتالى فإن الحوكمة لها تأثير ايجابى نحو حماية المال العام ومصالح كل الأطراف فى آن واحد وتتم عن طريق وضع التطبيقات والممارسات المالية القائمة على إدارة المؤسسات وتنظيمها بما يحافظ على حقوق حملة الأسهم والسندات، والعاملين بالشركة وأصحاب المصالح وغيرهم وذلك من خلال تحرى تنفيذ صيغ العلاقات التعاقدية التى تربط بينهم، وباستخدام الأدوات المالية والمحاسبية السليمة وفقا لمعايير الإفصاح والشفافية الواجبة.
يعود أصل كلمة الحوكمة إلى الفعل اليوناني (κυβερνάω, Kubernáo) والذي يعني توجيه، وقد استخدمه أفلاطون لأول مرة بالمعنى المجازي، وفيما بعد انتقلت إلى اللاتينية ومن ثم إلى لغات أخرى؛ لكن الحاجة إلى استخدامها ظهرت في التسعينيات عقب الأزمات الاقتصادية في شرق آسيا وأميركا اللاتينية وروسيا، إذ تعرضت الشركات العملاقة لمشاكل مادية، ما دفعها إلى استخدام قواعد الحوكمة من أجل إنقاذها. مقومات الحوكمة
تتكون الحوكمة من نوعين من المقومات هما:
المقومات الخارجية: هي البيئة الاستثمارية والتشريعية والتنظيمية في البلد، وتتألف من كل القوانين الناظمة لعمل الشركات وحمايتها، بالإضافة للبيئة المصرفية والرقابية. المقومات الداخلية: هي القواعد والأسس التي تحدد آلية اتخاذ القرارات وتوزيع السلطات والمسؤوليات داخل الشركة ما بين مجلس الإدارة والمدير التنفيذي. شاهد هذا الويبينار: تأثير الحوكمة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات على الاستثمار. مبادئ الحوكمة
يمكن تلخيص مبادئ الحوكمة فيما يلي:
الشفافية: يجب على مجلس الإدارة التوضيح للمساهمين أسباب اتخاذ القرارات الأساسية. المسؤولية: كل عضو في مجلس الإدارة مسؤول عن تنفيذ مهامه باحترافية ومهنية عالية.
ويشترط عن المسافر في الخطوط الجوية السعودية ما يلي:
يجب ان لا يقل عمر الشخص المسافر اثناء عشر عاما. لا يمكن لأي شخص مسافر استرجاع قيمة القسيمة المدفوعة او اعادة إصدارها بعد عملية الحجز والسداد. يمكن تغيير قيمة التذكرة قبل عملية المغادرة. يجب أن لا يمتلك المسافر اي من المشروبات الكحولية على متن الطائرة. لا يسمح الشخص المسافر اصطحاب لاي من المواد المتفجره. تعتبر خدمة تعديل حجز الخطوط السعودية من أهم الخدمات التي تقدمها شركة الطيران في المملكة العربية السعودية بحيث يمكن للمسافر من تعديل موعد الرحلة أو تغيير اتجاه الرحلة والكثير من الخدمات التي توفرها الخطوات الجوية من خلال الموقع الرسمي لخطوط الطيران السعودي ، كما يمكن للمسافر من ادخال التعديلات التالية:
ترقية درجة السفر. يمكن تغيير المقعد التي تم حجزه سابقا. يمكن تعديل تاريخ الرحلة. تغيير رحلتي مع طيران الإمارات | طيران الإمارات المملكة العربية السعودية. تغيير اتجاه الرحلة. تمديد موعد شراء التذاكر. تسديد رسوم التذكرة عبر بطاقة الائتمان. كما يمكن استرجاع تذكرة الخطوط السعودية نظرا للظروف التي يمر بها المسافر وذلك عن طريق الهاتف. او من خلال الموقع الالكتروني عبر الخطوات الآتية:
التوجة الى الموقع الرسمي لخطوط الطيران السعودي.
تعديل موعد حجز على الخطوط السعودية - هوامش
50 ريال
57. 50 ريال
6. 90 ريال
11. 50 ريال
90 ريالاً
110 ريال
45 ريالاً
55 ريالاً
9 ريالات
11 ريالاً
50% من قيمة الكوبون
من غير رسوم
مميّز
103. 50 ريال سعودي
28. 75 ريال
51. 75 ريال
5. 75 ريال
10. 35 ريال
80 ريالاً
100 ريال
40 ريالاً
50 ريالاً
8 ريالات
10 ريالات
الأعمال
230 ريالاً
345 ريالاً
172. 50 ريال
23 ريالاً
200 ريال
350 ريالاً
175 ريالاً
20 ريالاً
35 ريالاً
80. 50 ريال
161 ريالاً
40. 25 ريال
8. 05 ريال
16. 10 ريال
70 ريالاً
140 ريالاً
7 ريالات
14 ريالاً
الأولى
161 ريال
الأمور التي يمكن تعديل حجزها بالخطوط السّعودية
يوجد بعض الأمور يستطيع المسافر تعديلها في حجوزاته عبر الخطوط السعوديّة للطيران، وأبرزها:
تغيير مكان الانطلاق. تعديل درجة السفر. تعديل حجز طيران الخطوط السعوديه. تغيير الفئة ضمن الدرجة نفسها. إلغاء الرحلات وإضافة المسافرين. تعديل وقت السفر. كيفية تغيير حجز الرحلة بالخطوط العربية السعوديّة
يمكننا تغيير حجز الرحلات من الخطوط العربيّة السعوديّة للطيران بسهولة كبيرة من خلال اتّباع الخطوات الآتية:
الدخول إلى موقع الخطوط السعوديّة " من هنا ". الضغط على إدارة الحجوزات ثم تحديد طريقة البحث. إدخال المعلومات المطلوبة من قبل النظام.
ثم قم بالنقر "إدارة الحجوزات ". بعد ذلك قم بالغاء واسترداد الحجز. ثم القيام بتحميل البيانات المطلوبة. يتم تقديم الطلب. يتم التواصل مع المسافر من اجل تأكيد طلب الالغاء واسترجاع المبلغ الدفوع ، ويجب على المسافر دفع الرسوم المفروضة عند الغاء الطلب. وفي حالة عدم قدرة المسافر على السفر في نفس الموعد المحدد يجب إبلاغ الشركة قبل بدء الرحلة بفترة كافية حتي لا يتم فقد التذكرة بالإضافة إلي غرامة مالية بسبب التخلف عن الرحلة. تعديل حجز طيران السعودية. حيث يتسنى للمسافر من تعديل موعد حجز الخطوط السعودية وذلك من خلال إتباع الخطوات التالية:
الإنتقال مباشرة إلى الموقع الرسمي للخطوط الجوية السعودية من هنا. ثم بعد ذلك قم بتحديد " ادارة الحجوزات ". ثم قم بالنقر على رقم الحجز او رقم التذكرة. قم بتعبئة رقم التذكرة او برقم الحجز الذي تم الإختيار سابقا. كتابة الاسم الاخير. ثم النقر على " استعراض الحجز ". بعد الاطلاع على مواعيد الحجز المتاحة يمكنك تعديل الموعد التي ترغب فيه. طباعة تذكرة الخطوط السعودية
قدمت الخطوط الجوية السعودية العديد من الخدمات الإلكترونية لعملائها ومن اهم هذه الخدمات طباعة تذكرة الخطوط السعودية ، حيث ساعدة في توفير الوقت والجهد على المسافرين ، لذلك يمكن طباعة التذكرة من خلال القيام بالخطوات الآتية:
التوجة الى الموقع الرسمي الخاص بخطوط الطيران من هنا.
تغيير رحلتي مع طيران الإمارات | طيران الإمارات المملكة العربية السعودية
موقع فيس بوك: يمكن استعراض حساب الخطوط الجويّة السعوديّة على فيس بوك " من هنا " للتواصل مع فريق الخطوط السعودية. نموذج الدعم الفنيّ: يمكن لعملاء الخطوط الجويّة السعوديّة الانتقال إلى نموذج الدعم الفنيّ " من هنا " وتعبئته ثم إرساله للحصول على الإجابات المختلفة حول خدمات الشركة.
المراجع
^
saudia, السعودية saudia, 19/02/2022
تعديل حجز الخطوط السعودية وإلغائها: تعرف على الخطوات والرسوم - الرحالة
المقاعد النسائية ذات الدفع المسبق. المقاعد المقابلة للمخارج المتعلقة بالطوارئ. ويمكن حجز مقعدك في خطوط الطيران السعودي عن طريق القيام بالخطوات الآتية:
الدخول الى الموقع الرسمي الخاص بخطوط الطيران السعودي من خلال الرابط الالكتروني. يتم كتابة اسم المدينة التي تود السفر اليها وكذلك المدينة التي سوف تسافر منها. ثم قم بإضافة تاريخ المغادرة وتاريخ العوده. قم بادخال عدد المسافرين. بعد تعبئة البيانات بشكل صحيح قم بالنقر على تبويب " بحث". سوف تظهر لك المقاعد التي يمكن حجزها. قم بالضغط على زر متابعة. تعديل حجز الخطوط السعودية وإلغائها: تعرف على الخطوات والرسوم - الرحالة. ثم بعد ذلك قم بادخال كافة البيانات المطلوبة وبشكل صحيح وهي كالتالي:
كتابة الاسم. ادخال تاريخ الميلاد. كتابة نوع الجنسية. ادخال رقم الهوية او رقم جواز السفر. إضافة رقم الهاتف والبريد الإلكتروني. ثم النقر على" التالي ". قم بإختيار المقعد الذي تريد حجزه. يعد تحديد المقعد التي ترغب الجلوس عليه قم بدفع الرسوم المتوجب عليك عن طريق نظام سداد او من خلال الفيزه او بامكانك زيارة اقرب مكتب للخطوط الجوية السعودية. يتم الموافقة على الشروط والأحكام بعد الاطلاع عليها. وفي الاخير سوف تظهر لك رسالة تأكيد إتمام عملية حجز مقعدك مرفقة بالرقم المرجعي ورمز نظام سداد.
ثم النقر على كلمة حجز رحلة. يتم تحديد حجز الرحلة إما ذهاب فقط او ذهاب وعوده. بعد ذلك قم باختيار مكان المغادرة ، كذلك مكان العودة. كتابة تاريخ المغادرة وتحديد عدد الافراد وحالتهم. سوف تظهر لك الرحلات المناسبة لبياناتك المدخلة ،
قم بإختيار الرحلة المناسبة لك. ثم بعد ذلك قم بالنقر على زر متابعة. يتم تعبئة بيانات المسافر. تحديد طريقة الدفع المناسبة. في الاخير يتم التأكد من الحجز.