10-الإقناع
للارتقاء بمهارات موظف خدمة العملاء يجب أن تكون لديه القدرة على الإقناع العملاء بأنّ منتجك مناسب له كأن تخلق سببا مقنعا له ليشتري منتجك وذلك من خلال عرضها بأسلوب مميز يجذب العملاء لشرائها. مهارات خدمة العملاء في السيرة الذاتية
حينما تعبر عن مهاراتك في خدمة العملاء في السيرة الذاتية، لابد أن تتبع بعضا من النصائح التي نستعرضها لك في السطور التالية:-
- عليك أن تضع هدفك الوظيفي بعناية شديدة وحرفية عالية على ألا يتجاوز هذا الجزء 60 كلمة على أقصى تقدير. - لا ينبغي أن يشعر قارئ السيرة الذاتية بالملل، ينبغي عليك أن تريه التفاصيل التي تهمه لا أكثر ولا أقل. - ينبغي عليك أن تظهر أهم مهاراتك والتي ستفيد مكان العمل الذي ستكون قد أعددت دراسة عنه بكل تأكيد قبل تقديم سيرتك الذاتية. - لا تبالغ في هدفك الوظيفي، كن شفافا وصادقا، ويفضل أن يكتب في مقدمة السيرة الذاتية. - احرص دائما على استخدام لغة سهلة في السيرة الذاتية الخاصة بك سواء من حيث المفردات أو طول الجمل، لابد أن يكون كل شيء واضحا. اقرأ أيضًا: تجاهل مكالمات خدمة العملاء إحداها.. أخطاء شائعة تهدد خصوصيتك عبر الإنترنت
مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف
مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف لابد أن تضاف إلى مهارات خدمة العملاء الاعتيادية الموجودة في الوظائف المختلفة.
- مهارات خدمة العملاء ppt
- مهارات خدمة العملاء pdf
- مهارات خدمة العملاء بالانجليزي
- طريقة تعليم جدول الضرب باليدين - بيت DZ
- لعبة جدول الضرب - Resurse didactice
- امرح مع جدول الضرب هذا الفيديو لجدول الثمانية 8 - YouTube
- جدول الضرب الغنائي للأطفال – مقالات تربوية, الرياضيات, تربية و تعليم
مهارات خدمة العملاء Ppt
10 مهارات يحتاجها موظفو خدمة العملاء
إدارة وأعمال فريق الرجل 26 أكتوبر 2021
مهارات خدمة العملاء
تمثل خدمة العملاء ركنا أساسيا من أركان الشركات حتى تكسب رضا عملائها, وتزيد مبيعاتها لذا تولي هذه الشركات أهمية كبيرة لعمية اختيار موظفي خدمة العملاء إدراكا منها أنهم يمثلون صورتها الذهنية لدى عملائها من خلال الرد على استفساراتهم وحل مشكلاتهم كما يستطيعون جذب عملاء جدد بتعاملهم الفريد في الإجابة على الاستفسارات وحل المشاكل التي تواجه العملاء. كيف تكون موظف خدمة عملاء محترفا؟
بالطبع هذا يتطلب من تلك الشركات أن تنجح في تكوين قاعدة هائلة من العملاء وتحاول كسب رضاهم وولائهم حتى تضمن تعاملهم معها بشكل دائم، وحتى يكون موظف خدمة العملاء مميزاً عن الآخرين هناك العديد من المهارات التي يحتاج كل موظف تعلمها وإتقانها لإذهال العملاء الذين يتفاعل معهم بشكل يومي ومن هذه المهارات:
كيف تتعامل مع ضغوط العمل دون التأثير على إنتاجيك أو حالتك النفسية؟
1. الصبر
يعتبر "الصبر" من أهم مهارات خدمة العملاء ، فهو ليس ليس مهما فقط للعملاء الذين غالبا ما يصلون إلى الدعم عندما يشعرون بالإرباك أو الإحباط بخصوص أمر ما، وإنما مهم أيضا للشركة ككل، إذ تتفوق الخدمة المميزة على الخدمة السريعة دائما.
مهارات خدمة العملاء Pdf
أساسيات خدمة العملاء
تعتمد هذه الخدمة على عدد من الأساسيات المهمة المتمثلة باللباقة،والتواصل الصحيح مع العملاء والنشاط، والسرعة في الرد، والرغبة في المساعدة، وسهولة إيصال المعلومة، بالإضافة إلى اللين في الرد، مما يظهر الاحترام للعميل. مهارات خدمة العملاء
يجب على الأشخاص الراغبين في العمل ضمن فرق خدمة العملاء أن يتمتعوا بمجموعة من المهارات، ليكونوا قادرين على التواصل الصحيح معهم، ومن هذه المهارات نذكر ما يلي:
مهارات التواصل الفعالة التي تتضمن الإنصات والتفاعل والتركيز الجيد مع العميل. الكفاءة اللغوية التي تضمن البلاغة في التحدث، والقدرة على الإقناع، بالإضافة إلى امتلاك عدد من اللغات وعلى رأسها اللغة الإنكليزية. الاستماع الجيد للآخرين، حيث من الضروري أن تسمع أكثر مما تتكلم في حال كان غرض العميل تقديم شكوى، مما يساعد على فهم المشكلة بشكل جيد. ضبط النفس، حيث من الضروري أن تكون قادرًا على ضبط انفعالاتك عند تعرضك لأي موقف أو مضايقة من العملاء، مما يساعد في امتصاص غضبهم، وحل المشكلة بحكمة وبشكل أسرع. التعامل مع شكاوى العملاء
كانت ومازلت القاعدة الأساسية للتعامل مع العملاء "الزبون دائمًا على حق"، لذلك لا بدك لك أن تمتلك المعرفة الكاملة، و أساليب التصرف الصحيحة مع شكاوى العملاء، لتحويل العميل الغاضب إلى عميل راضي، وذلك وفق الخطوات التالية:
الاستماع والفهم: حيث يحتاج العميل إلى وقت كاف للتعبير عن مشكلته، لذلك من الضروري أن تتحلى بالصبر الكافي للاستماع له دون مقاطعة، ثم أظهر له فهمك للموقف، مما يخلق نوعًا من الطمأنينة في نفس العميل باعتبارك أخذت شكواه على محمل الجد.
مهارات خدمة العملاء بالانجليزي
6. التمثيل
من أبرز المهارات التي يجب على موظف خدمة العملاء إتقانها مهارات التمثيل الأساسية وهي تلعب دورا كبيرا في الحفاظ على شخصيتهم المبتهجة حيث ستصادف في بعض الأحيان أناسا من الصعب (أو من المستحيل) إرضاؤهم. لذا سيكون عليك التعامل مع هؤلاء العملاء الذين يشعرونك وكأنهم لا يريدون شيئا سوى إرهاقك. 7. إدارة الوقت
يجب على موظف خدمة العملاء أن يهتم بخدمة العميل ومساعدته للوصول إلى الإجابة المطلوبة بطريقة فعّالة وخلال وقت قصير لكن عليك أيضا إن لم تعرف الحل لمشكلة العميل، توجيهه إلى موظف آخر يعرف الحل حتى لا يضيع الوقت. كيف يفكر المتفوقون والناجحون؟ إليك 9 نصائح لكي تصل إلى ما حققوه
8. القدرة على "قراءة" العملاء
يحرص موظف خدمة العملاء على محاولة فهم بعض المفاهيم الأساسية للسلوكيات النفسية والقدرة على "قراءة" الحالة العاطفية الحالية للعميل حيث إن هذا الأمر جزءا يعتبر مهما من عملية إضفاء الطابع الشخصي كذلك، لأنّه يقودك إلى معرفة عملائك وعدم فقدانهم بسبب الإرباك وسوء الفهم. 9. الحضور المهدئ
من أبرز المهارات التي يجب على موظف خدمة العملاء القدرة التي يملكها على إبقاء العملاء هادئين وحتى التأثير على مزاجهم عندما تصبح الأمور متوترة قليلا لذا فإنّ أفضل الموظفين هو الذي يعرف كيف يحافظ على هدوئه عندما يكون العميل غاضبا أو متوترا.
فقد تختلف صعوبة مشاكل العملاء وطرق حلها، وقد تختلف حالة العميل نفسه، فالموظف يُقابل عملاء سعداء أحيانا، وغاضبين أحيانا أخرى كثيرة. لذلك فالمرونة وحسن التصرف صفات ستجعله قادرا على التعامل مع مختلف أنواع العملاء. 11- القدرة على امتصاص الغضب
موظفو خدمة العملاء يتعرضون للكثير من المواقف الصعبة مع عملاء مختلفين. وتزداد الصعوبة في حالة غضب العميل سواء بسبب عدم حل مشكلته أو لأي سبب آخر قد لا يتعلق بالخدمة أو السلعة المُقدمة في الأساس. وموظف خدمة العملاء يجب أن يكون حريصا لتفادي هذا الأمر، وقادرا على امتصاص غضب العميل مهما كانت درجة هذا الغضب. فموظف خدمة العملاء يجب أن يفهم أن الأمر ليس شخصيا بينه وبين العميل، فالعمل إما غاضبا من الشركة نفسها والتي بالنسبة له تتمثل في هذا الموظف، أو غاضبا من أشياء أخرى في حياته الشخصية. مهما كان السبب يجب أن تم التعامل معه بمنتهى الذكاء والفطنة لإدارة هذا الغضب. 12- القدرة على العمل تحت ضغط
هذه الصفة تكاد تكون الأهم في أي عمل هذه الأيام، وتحديدا وظيفة خدمة العملاء. فالضغط الذي يتعرض له هؤلاء الموظفون كبير، سواء من العملاء، أو من المديرين أو من ضغط العمل نفسه. اقرئي أيضا: كيفية التعامل مع العملاء أصحاب الطباع الحادة
أهم مهارات التواصل التي لا بديل عنها لتنجح في عملك
المهارات الشخصية التي تحتاجها لتنجح في مجال عملك
مصدر الصورة الرئيسية
الفهرس
1 الضرب
2 كيفية تعلم جدول الضّرب باستخدام اليدين
2. 1 حساب جدول التسعة
2. 2 حساب جدول الستة والسبعة
2. 3 حساب جدول الثمانية
2. طريقة تعليم جدول الضرب باليدين - بيت DZ. 4 حساب جدول العشرة
3 المراجع
الضرب
يعد الضرب إحدى الطرق الأخرى للجمع، يتم عن طريقه جمع عدد تكرارات العدد وضربها بالعدد نفسه، فمثلاً 4 أمثال العدد 5 يساوي 20، لأن 5+5+5+5=20 و5 × 4=20، فالعدد الذي يتكرر ويتضاعف هو المضروب ، والعدد الذي يمثل مرات التكرار هو المضروب فيه، ويسميان كلاهما بالمضروبان، أما الناتج من هذه العملية فيسمى بحاصل الضرب. [1]
أما بالنسبة لترتيب المضروبان فغير مهم، لأن الناتج هو نفسه ( الخاصية التبديلة) وهي إحدى خصائص عملية الضرب التي تميّزها عن غيرها من العمليات الحسابية. [2]
كيفية تعلم جدول الضّرب باستخدام اليدين
تُعتبر مهارة تعلم جدول الضرب ومضاعفة الأرقام عن طريق أصابع اليدين من الطرق السهلة والبسيطة التي تعتمد على حفظ أول خمس جداول، والتي يتم بواسطتها إيجاد الجداول ستة، وسبعة، وثمانية، وتسعة، وعشرة، عن طريق الأصابع التي سيضطر أثناءها لثني المعصم والأصابع. [3]
حساب جدول التسعة
لحساب جدول التسعة عن طريق اليدين يتم اتباع مجموعة من الخطوات، وفي ما يأتي توضيح لهذه الخطوات: [3]
الخطوة الأولى: يتم بسط اليدين بجانب بعضهما بشكل عمودي بحيث يتلاصق الخنصر باليد اليمنى مع الخنصر في اليد اليسرى، كما يتم رفع راحة اليدين لأعلى، ومن ثم تُرقّم الأصابع (1-10) من الإبهام الموجود باليد اليسرى إلى الإبهام الموجود باليد اليمنى، بحيث يمثل الإبهام باليد اليسرى رقم واحد، والسبابة باليد اليسرى رقم اثنان، والوسطى باليد اليسرى الرقم ثلاثة… وهكذا إلى حين الوصول للرقم عشرة الذي يمثل الإبهام باليد اليمنى.
طريقة تعليم جدول الضرب باليدين - بيت Dz
جدول الضرب الغنائي للاطفال -شاكر صبري
تقديم
قد يجد بعض الأطفال درس الحساب صعبا ويواجهون مشاكل في حفظ جدول الضر، ومن الجيد ابتكار طريقة سهلة ومسلية ليتمكنوا من استيعاب مسائل الضرب وحل العمليات. فيما يلي عرض غنائي ممتع لجدول الضرب من الصفر إلى العشرة وبشرح مبسط.
لعبة جدول الضرب - Resurse Didactice
المراجع [ عدل]
كتاب الآلات الحاسبة لد. سعيد كريّم. انظر [ عدل]
ضارب تسلسلي
امرح مع جدول الضرب هذا الفيديو لجدول الثمانية 8 - Youtube
العلم في الصغر كالنقش في الحجر
جدول الضرب الغنائي للأطفال &Ndash; مقالات تربوية, الرياضيات, تربية و تعليم
تم إنتاج شريط أغاني للأطفال بدار الكلمة بالمنصورة بعنوان أحبابنا ولي به ثلاث أغاني هي الوجه الثاني للشريط
قام الملحن الدمياطي توفيق فودة بإنتاج ستة أغاني للأطفال لي هي: سلمي يا سلمي, أجمل توأم, كل واتعدي, جلجل جلجل, يوسف مع لينا ومع سلمي, يا ملَك. توجد صفحة علي الفيس بوك تحمل كل كتاباتي باسم إبداعات الكاتب شاكر صبري
صفحتي الشخصية علي الفيس بوك باسم شاكر صبري
تليفون: 01066696393 [email protected] Email:
- الشكل السابق يبين مخطط دارة جداء ( Multiplier)لعددين بطول ثماني خانات
إن كل ذاكرة من الذاكرات المستخدمة ذات ثمانية مداخل وثمانية مخارج ،لكن المخارج الثمانية في كل ذاكرة وزعت إلى مجموعتين، مكل مجموعة من هذه المجموعات تطابق أربع خانات من خانات الناتج الستة عشر. إذا رقمنا خانات الناتج من 0 وحتى 15 بحيث تكون الخانة ذات الدلالة الصغرى (Least Significant) في أقصى اليمين، تكون مجموعات الخرج موزعة كما يلي(0 - 3, 4 - 7, 8 – 11, 12 - 15) إن الذاكرة ذات المداخل
4(B∆) و 4(A∆) لا علاقة لها با لأ صفار الخلفية ،لذا فإن مخارجها تساهم في خانات المجموعتين (0 - 3, 4 - 7)
،و بما أن أياً من الذكرات الأخرى لن تساهم في المجموعة (0 -3) ،لذلك فلا حاجة لدارة جمع للحصول على الخرج في هذه المجموعة. بما أن الأربعة أصفار الخلفية في الذاكرتين المتوسطتين تشارك في الدخل، وهذه ا أصفار الأربعة غير موصلة للذاكرة، ولكنها تطابق المجموعة(0 - 3) لهذا فإن المخارج الحقيقية للذاكرتين تطابق الخانات (4 – 7, 8 - 11)وتساهم الذاكرات الثلاث التي تحوي دخل(∆)واحد على الأقل في المجموعة (4 -7)،و تجمع الزمر الثلاث الذاكرات الثلاث السابقة بواسطة دارتي جمع لتعطي الخانات (4 -7)من ناتج الجمع.