والأخ الصديق نعمة، والصديق الذين لا تربطك به روابط الدم هو ثروة، وأينما كانت العلاقات الإنسانية الراقية الطاهرة، المنزهة عن المصالح، كانت الصداقة الحقيقية، إنها واحة غنّاء في صحراء الحياة القاحلة. قال رسول الله صلى الله عليه وسلم: "لا يكون الصديق صديقا حتى يحفظ أخاه في ثلاث؛ في نكبته، وغيبته، ووفاته. " ويقول الإمام عليّ بن ابي طالب: "من لا صديق له، لا ذخر له. " واختيار الصديق هو أول خطوة نحو صداقة متينة، تدوم العمر كله، وتكون خير لك في دنياك وآخرتك كما قال رسول الله صلى الله عليه وسلم: "المرء على دين خليله، فلينظر أحدكم من يخالل. خطبة محفلية قصيرة عن الصداقة حقوق وواجبات - مجلة أوراق. " خطبة محفلية عن حقوق الصديق أيها الحضور الكرام، أسعدنا الله وإياكم بالصديق الوفي البار، الذي يعين على حوائج الزمان، ولا يكون شوكة في الخصر، أو سببًا في ضيق وهمّ. إن حق الصديق عظيم، والوفاء بهذا الحق شيمة أهل الفضل، فمن حق صديقك عليك أن تلقاه في كل حين بوجه بشوش، وأن تسأل عنه إذا غاب، وتساعده إذا احتاج للمساعدة، وأن تصون سرّه، وتكتم عيبه، وتردّ غيبته، وتعينه على من ظلمه. ومن حق الصديق عليك، أن تتسامح معه إذا أخطأ واعتذر، وأن تتغافل عن هفواته، وتغض الطرف عن ما به من عيوب، إلا أن تساعده على إصلاحها، أو تنصحه نصيحة مخلصة دون أن تفضحه، فلا يوجد إنسان كامل، ومن ينتظر صديقًا خاليًأ من العيوب، لن يصادق أحدًا.
- خطبة محفلية قصيرة عن الصداقة حقوق وواجبات - مجلة أوراق
- خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن
- إدارة خدمة العملاء - Meirc
- دورة: التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة في خدمة العملاء
خطبة محفلية قصيرة عن الصداقة حقوق وواجبات - مجلة أوراق
خطبة محفلية قصيرة عن الصداقة حقوق وواجبات خطبة محفلية عن الصداقة وحقوقها وواجباتها خطبة عن الصداقة طويلة خطبة محفلية قصيرة خطبة محفلية مختصرة اذاعة مدرسية عن الصدق اذاعة وخطبة محفلية عن الصدق خطبة محفلية قصيرة عن الصداقه
أخواتي العزيزات~
ما أجمل الصداقة وما أحسن الحياة مع الأصدقاء وما أتعس الحياة بلا صداقة صادقة. فقد اشتقت الصداقة من الصدق:فكل واحد من الصديقين يصدق في حبه لأخيه واخلاصة له. والصداقة مشاركة في السراء والضراء وبذل وعطاء. فالصديق الحق هو الذي يكون بجوار صديقه وقت الشدة ولا يتخلى عنه حين يحتاج إليه. ولكن هل كل إنسان يصلح صديقا؟؟
لذا يجب علينا أن نحسن اختيار الصديق لان الصديق مرآة لصديقه, فيجب علينا اختيار الصديق المتأدب بالأخلاق والملتزم بالسلوك الحسن والجميل, لأننا إذا لم نحسن اختيار الصديق انقلبت الصداقة إلى عداوة.
فلابد أن يكون لدى الإنسان مجموعة من العلاقات والمعارف والأصدقاء، فالله عز وجل يقول في كتابه العزيز"يَا أَيُّهَا النَّاسُ إِنَّا خَلَقْنَاكُم مِّن ذَكَرٍ وَأُنثَى وَجَعَلْنَاكُمْ شُعُوبًا وَقَبَائِلَ لِتَعَارَفُوا إِنَّ أَكْرَمَكُمْ عِندَ اللَّـهِ أَتْقَاكُمْ إِنَّ اللَّـهَ عَلِيمٌ خَبِيرٌ". ومن المهم أن يحسن المرء اختيار أصدقائه، وأن يكون لهم نفس القيم والأخلاق، وميولهم مشابهة إلى حد كبير لبعضهم، ومن الضروري أن يحث كلاً منهم الأخر ويشجعه على مواصلة الطريق وعدم الوقوف عند محطات الفشل، وعلى الإنسان أن ينتقي الصديق الوفي، والمخلص، والذي يُساعده في وقت الشدة و الضيق، سواء من الجانب المعنوي، أو المادي. حقوق الصداقة
بكل تأكيد كل صديق له مجموعة من الحقوق والواجبات المختلفة على الأصدقاء من حوله، ومن بين تلك الحقوق مشاركتهم للأفراح والأحزان الخاصة بصديقهم، مع الاهتمام به، وحثه وتشجيعه الدائم على النجاح، وأن يبثوا بداخله الطاقة والتفاؤل والأمل ولا يكونوا مُتشائمين. وزيارة الصديق في حالة وقوعه في محنة، أو عند المرض، وإذا تعرض للظلم فلابد من وقوف الأصدقاء بجانبه، مع محاولتهم الدائمة لإظهار حقه، فمن المهم أن يتبادل الأصدقاء الاحترام، والود، والمحبة بينهم وبين بعضهم.
يقدم المفاهيم الأساسية لخدمة العملاء من خلال دورة تدريبية عبر الإنترنت لمدة ساعة إلى ساعتين. الهدف من التدريب هو تعليم الممثلين كيفية التعامل مع تفاعلات العملاء الصعبة مع فهم سبب حدوثها في المقام الأول. تتعمق الدورة في عملية إنشاء نهج يركز على العملاء لخدمة العملاء. ويغطي موضوعات مثل التعامل مع الاستفسارات والشكاوى من العملاء وكذلك قراءة المواقف العصيبة لتحديد أفضل النتائج. تعتبر المهارات والأساسيات التي تم الحصول عليها من هذا البرنامج التدريبي ضرورية لتحقيق رضا العملاء بشكل ثابت. 2. دورة: التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة في خدمة العملاء. دعم التدريب المهني من خلال استراتيجيات الخدمة
يساعد تدريب الدعم الذي توفره استراتيجيات الخدمة مندوبي الدعم الفني على تقديم خدمة عملاء عالية الجودة. يركز على تعليمهم تقنيات الاتصال الفعالة عند تقديم حل تقني. قد يصعب أحيانًا شرح هذه الإجابات للعملاء، لذلك من المهم معرفة كيفية توصيل هذه الحلول باستخدام لغة العميل. تم تصميم الدورة التدريبية التي تستغرق يومين لأي شخص في قسم خدمة العملاء أو أي شخص يتفاعل بانتظام مع العملاء. تقدم استراتيجيات الخدمة حتى طرق متعددة لحضور التدريب: في الموقع أو عبر الإنترنت. للتدريب في الموقع ، ترسل استراتيجيات الخدمة مدربًا إلى الشركة لإدارة الدورة التدريبية بينما يحدث التدريب العام في مواقع مختلفة في مجموعات من 15 مشاركًا.
خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن
المنهجية
تستخدم هذه الدورة مزيجاً من تقنيات التدريب التفاعلية مثل دراسات الحالة وتمارين التقييم الذاتي وتطبيق أدوات جودة الخدمة وعرض بعض مقاطع فيديو والمناقشات والأسئلة الشفوية والكتابية الناتجة عن المناقشات، بالإضافة إلى العروض التقديمية الموجزة التي يقدمها المستشار والمشاركين.
إدارة خدمة العملاء - Meirc
عن دورة خدمة العملاء
تاريخ النشر
تاريخ آخر تحديث
2022-04-11 15:35:28
وصف الدورة التدريبية
التعامل مع العملاء يحتاج إلى نوع من المهارات الاتصالية الخاصة بالإضافة إلى نسبة من الموهبة والقبول الذاتي، من خلال دورة خدمة العملاء سنساعدك فى معرفة كل ما يتعلق بهذا المجال بداية من تعريف وظيفة خدمة العملاء ومهامها، وصولًا لأهميتها وكيف تؤثر فى نمو الشركات ونشاطاتها. من خلال دورة خدمة العملاء ستتعلم الطريقة التي يحكم بها العميل على مستوى الخدمة المقدمة، ما هي المعايير التي تحكم مجال خدمة العملاء؟ ما هى مفاتيح تصنيف العملاء؟ وما الأساليب المتبعة فى التعامل مع الاعتراضات والشكاوى، وكيف تبنى استراتيجية ناجحة لبناء علاقة ثقة مع العملاء المستهدفين. محاور الدورة التدريبية
مفهوم خدمة العملاء وأثرها على نجاح الشركات
معايير نجاح مسؤول خدمة العملاء
كيف يحكم العميل على مستوى الخدمة؟
معايير جودة خدمة العملاء
ما هي مواصفات موظف خدمة العملاء؟
كيفية تحقيق أعلى حماس وتركيز؟
ما هي مفاتيح تصنيف الناس؟
لماذا لا ينجح الانفعاليون؟
الثبات الانفعالي
إدارة عملية خدمة العملاء
مهارات التواصل الفعال
أساليب حل الاعتراضات والشكاوى
إدارة توقعات العملاء
كيفية بناء علاقة الثقة مع العملاء؟
تصميم سيناريوهات خدمة العملاء
مراجع الدورة التدريبية
كتاب فن خدمة العملاء لـ د.
دورة: التحديات والضغوط التي تواجه ضمان الجودة في خدمة العملاء
الدورة التدريبية عبر الإنترنت ذاتية ومتاحة لمدة 60 يومًا بعد التسجيل. 3. أكاديمية HubSpot
تقدم HubSpot Academy عددًا قليلاً من الدورات التدريبية المختلفة التي توفر دروسًا مفيدة في خدمة العملاء. وأبرزها دورة شهادة Inbound الجديدة التي تتضمن أحدث التحديثات لمنهج Inbound. هناك دورة أخرى نسبية لممثلي خدمة العملاء وهي دراسة الحالة "Delight" بقيادة Nitesh Banta ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة B12. تفصل هذه الدورة التدريبية استراتيجية خدمة العملاء في B12 وكيف تُبقي العملاء سعداء منذ اليوم الأول. حتى مديري العملاء الذين يبحثون عن دورات تدريبية بأنفسهم يمكنهم الاطلاع على دورة "التحقق من نجاح العملاء وصحة الحساب" التي تغطي خطوات رعاية العملاء وإسعادهم بمرور الوقت. هناك أيضًا دورة تدريبية حول "إدارة المبيعات إلى نجاح العملاء" والتي تساعد فرق المبيعات على العمل معًا بشكل أفضل. خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن. تقدم HubSpot Academy أيضًا تدريبًا على خدمة العملاء مخصصًا لمستخدمي HubSpot. على سبيل المثال ، تشرح الدورة التدريبية "Service Hub" الخاصة بها كيفية استخدام أدوات Service Hub خلال سير العمل اليومي للممثلين. يتضمن ذلك إجراءات مثل إعداد قاعدة المعرفة وتثبيت مقتطفات الدردشة وربط صندوق الوارد الخاص بالدعم بأداة المحادثات.
وقد نجحت يوروماتيك - EuroMaTech في الحصول على اعتماد من معهد القيادة والإدارة ILM يؤهل المشاركين في أي من دورات يوروماتيك التدريبية المعتمدة من قبل المعهد على شهادة من معهد ILM بالإضافة إلى شهادة أخرى من يوروماتيك
يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية EuroMaTech Training & Consultancy P. O. BOX 74693, Dubai, United Arab Emirates Tel: +971 4 4571816, Fax: +971 4 4571801, E-mail: Website:
التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم) الأداء الإبداعي في التعامل الممیّز وخدمة العملاء واسعاد المتعاملين
Code
Date
Venue
Fees
كافة الحقوق محفوظة لشركة يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية © 2022
Copyright © 2022 EuroMaTech Training & Consultancy. All rights reserved
هذا الموقع محمي بحقوق التآليف والطبع والنشر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين الدولية ذات الصلة. لا يجوز طبع وإعادة انتاج هذا الموقع او محتوياته أو أي جزء منه أو حفظه آليًا أو نقله بأية وسيلة الكترونية أو غير الكترونية، أي مخالفة لهذه الحقوق ستؤدي إلى المسائلة القانونية. Sending your message. إدارة خدمة العملاء - Meirc. Please wait... There was a problem sending your message.