error: غير مسموح بنقل المحتوي الخاص بنا لعدم التبليغ
رقم تواصل اكسترا للجوالات
عبدالله البرقاوي- سبق- الرياض: واصلت وزارة التجارة والصناعة إغلاقها فروع محال "إكسترا" المخالفة في ينبع والجبيل والأحساء وغرناطة مول "الرياض"، مبينة أن ذلك يأتي لاستمرار مخالفة التلاعب في التخفيضات. الشركة المتحدة للإلكترونيات - اكسترا | شركة الفوزان القابضة. وأغلقت الوزارة أمس محلَّيْن، وعاقبت أربعة أخرى للأسباب ذاتها. فيما كشف مسؤول في الوزارة في تصريح سابق لـ" سبق " أن المخالفات تصنف بأنها مخالفات غش تجاري؛ وستُحال الأحد المقبل لهيئة التحقيق والادعاء العام لاستكمال اللازم. وأصدرت "إكسترا" بياناً اعتذرت فيه، وبيّنت أن الأخطاء كانت محدودة، وغير مقصودة.
رقم تواصل اكسترا نت
يشمل النشاط الأساسي لـ اكسترا تجارة التجزئة للأجهزة الإلكترونية والمنزلية والإتصالات والحلول والخدمات المرتبطة بهم. تأسست اكسترا فى البدايه كشركة ذات مسؤولية محدودة بتاريخ 17 شوال 1422، وفقاً لقوانين المملكة العربية السعودية في مدينة الرياض وتم نقل المكتب الرئيسي للشركة إلى مدينة الخبر بتاريخ 17 صفر 1424 هـ، تحولت الشركة إلى شركة مساهمة سعودية بموجب القرار الوزاري رقم 65 /ق بتاريخ 3 ربيع الأول 1431هـ. "التجارة" تواصل ملاحقة "إكسترا" وتغلق ٤ محال إضافية. وتم تسجيل الشركة في السجل التجاري تحت رقم 2051029841 بتاريخ 10 جمادى الثاني 1425 ه في مدينة الخبر في المملكة العربية السعودية. تبيع اكسترا بالتجزئة مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات التي تشمل كافة الأجهزة الإلكترونية والمنزلية. مما يطرح عدة خيارات أمام العملاء. ويتم تحديث البضائع الموجودة باستمرار، حيث يعمل الفريق التجاري وبشكل وثيق مع قاعدة الموردين لضمان أن يتم طرح أحدث التقنيات والمنتجات الجديدة في الأسواق لأول مرة من قِبل شركة اكسترا. وتتكون قائمة الأصناف والمنتجات الرئيسية التي توفرها اكسترا من: أجهزة التلفاز والأجهزة السمعية وأجهزة الكمبيوتر وأجهزة الإتصال المتنقلة وأجهزة التصوير الرقمي والصوتي وأجهزة الألعاب الإلكترونية وكافة الأجهزة المنزلية.
شحن المنتجات الكبيرة من اكسترا
شحن مجاني علي الطلبات كبيرة الحجم مثل المكيفات او غيره حيث يتم التوصيل الي المناطق التي تبعد مسافة 60 متر عن متجر اكسترا وذلك يتم من الساعة 10 صباحًا حتي 8 مساءًا باستثناء يوم الجمعة. في حالة كانت قيمة المشتريات اكثر من 499 ريال فحينها يمكنك اختيار التوصيل المنزلي لطلباتك اما اذا كانت اقل من ذلك فسوف يتم فرض رسوم اضافية بقيمة 29 ريال. يستغرق موعد وصول المنتجات الكبيرة 3 ايام وذلك داخل المدن التالية " الرياض، الخبر، الدمام، مكة، جدة" فيما عدا المدن التالية فإن موعد وصول الطلبات يستغرق 4 ايام. رقم تواصل اكسترا للجوالات. استلام منتجات اكسترا من المتجر
وعند التوجه الي المعرض لاستلام مشترياتكم لا تنسوا احضار المستندات التالية:
البطاقة الشخصية ،وصور من رسالة التأكيد التي تم ارسالها اليكم عقب اتمام عملية الشراء. وفي حالة توجهتكم الي المعرض لاستلام طلباتكم المدفوع قيمتها عبر الانترنت فلا تنسوا احضار البطاقة الائتمانية. وايضًا للفت انتباهكم اذا تمت عملية الدفع عن طريق نظام سداد فان طلباتكم يتم الاحتفاظ بها في المتجر لمدة ساعة فقط، اما في حالة كان اختياركم هو الدفع في المعرض فيتم الاحتفاظ بتلك الطلبات داخل الفرع لمدة 48 ساعة، اما اذا تمت عمليات الدفع الكترونيًا عبر الانترنت يتم الاحتفاظ بالطلبات لمدة 7 ايام.
ثم اختيار الفرع الإلكتروني، والنقر على خيار متابعة حالة الطلبات. قم بإدخال البيانات المطلوبة متمثلة في رقم الطلب ورقم الشكوى ورقم الحساب. يليها النقر على خيار بحث. شكاوى المياه الوطنية توضح. ستظهر الآن جميع تفاصيل الشكوى المرسلة إلى الشركة، وما تم الوصول إليه بشأن ما قمت بذكره من مشكلات في الفواتير أو العداد أو في تسريب المياه، أو سيظهر أن الطلب قيد المراجعة. أجيد التدوين منذ عدة سنوات ومتابعة الأخبار العربية وتقديم عرض لها بطريقة جيدة تسهل على القارئ استخلاص الأفكار، والتعرف على نتيجة ما يبحث عنه من خدمات أو استعلامات يومية، نعمل بكل حيادية على تقديم عمل ثري بالمعرفة ويتمتع بالمصداقية، ينال استحسان متابعينا، ويزيد من ثقتهم في صحة ما تقدمة ونعرضه حتى نكون في مقدمة اهتماماتهم في ظل عالم الإنترنت المكتظ بالكثير من المعلومات.
شكاوى المياه الوطنية تعلن
خلط بين مطعم ومنزل والغرامة 7 آلاف
وأشار أيمن الحجري إلى أخطاء الشركة المتكررة وعدم دقة فواتيرها حيث قامت بفرض غرامتين واحدة بـ6000 آلاف ريال والثانية بـ1000ريال على مطعم مع أن الفاتورة تخص منزلا داخل الحي وليس حوله أو حتى قريبا منه أي مطعم ما جعله يقدم اعتراضا على ذلك الخطأ ومايزال الأمر قيد المراجعة والتدقيق. فصل الخدمات دون اعتبار للظروف
و أبدى مواطنون استغرابهم من سلوك شركة المياه الوطنية في فصل الخدمة دون اعتبار لوضع الأهالي وسكان المنازل حيث أن بعضهم يواجه مشكلة في ارتفاع المبالغ أوالغرامات ويقدم اعتراضه عليها وريثما تتم معالجة الأمر تقوم الشركة بحرمان العملاء المتعثرين أو الذين ماتزال اعتراضاتهم قيد المداولة من خدمات المياه فيما تساءل آخرون عن نظامية عقوبات الشركة من فصل الخدمة إلى التهديد بربطها مع طلبات صهاريج المياه كما عبرت عن ذلك الشركة في بيانها على مواقع التواصل الاجتماعي واعتبروا ذلك التهديد محل تساؤل عن مدى قانونية فصل الخدمة ومنع طلب صهاريج مياه إلى أن تنتهي مشكلة التعثر أوالاعتراض. وقال حسن بن محمد إن الشركة تستطيع تقديم شكوى نظامية للجهات المختصة ضد العميل لاستيفاء حقوقها إن اختلفت مع بعض عملائها المعترضين أو المتضررين والمتعثرين في سداد فواتير خدمات شركة المياه.
حددت شركة المياه الوطنية، خطوات قيام العملاء تقديم شكوى انقطاع المياه عبر الموقع الإلكتروني الرسمي. ونشر الحساب الإلكتروني للعناية بالعملاء التابع لشركة المياه الوطنية، على موقع تويتر، إنفوجرافًا بيّن فيه خطوات تقديم الشكوى.
شكاوى المياه الوطنية توضح
أبرز شكاوى المواطنين
1- الأخطاء المؤدية لزيادة قيمة الاستهلاك في الفواتير
2- أخطاء الخلط بين فواتير المشتركين
3- فصل الخدمات دون مراعاة لأوضاع المستفيدين
4- ضعف جهود قياس رضا المستفيدين
5 – ربط طلبات صهاريج المياه بسداد الفواتير
وصلة دائمة لهذا المحتوى:
وجّهت هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج المواطنين المتضررين من ارتفاع أسعار المياه إلى القنوات الرسمية المتاحة، لإيصال شكاواهم ومعالجتها فورا، وفي حال لم تحل المشكلة ستتدخل لإنهاء الأزمة. 5 شكاوى من «المياه» أبرزها أخطاء الفواتير وفصل الخدمات » صحيفة مراسي. وجاء تدخل الهيئة بعد شكاوى المواطنين في مواقع التواصل الاجتماعي من المياه، وعدم تجاوبها. شروط تقديم الشكاوى للهيئة
التقدم إلى الهيئة في حالة عدم الرضا من مقدم الخدمة
معالجة الشكوى وفقا لتنظيمات الهيئة
التزام مقدم الشكوى بجميع الأنظمة والقرارات
تدخلت هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج على خط شكاوى المواطنين من أسعار المياه، ووجهت المتضررين إلى القنوات الرسمية المتاحة لايصال شكاواهم ومعالجتها فورا، وفي حال لم تحل المشكلة سوف تتدخل لإنهاء الأزمة. وكان عدد من المواطنين تفأجؤوا بصدور فواتير المياه الجديدة بأسعار مرتفعة، مؤكدين أن هناك أخطاء في عداد حساب الفواتير، ومطالبين بمعالجتها فورا. أسعار المياه
مواطنون أكدوا أيضا أن أسعار فواتير المياه لديهم تجاوزت المائة ألف ريال، دون سابق إنذار لهذا الارتفاع غير المبرر، مؤكدين أن فواتير المياه أصبحت معاناة ووصلت لمرحلة تتطلب تحقيقا رسميا، بعد أن كانت الفواتير لا تشكل عبئا على دخل المواطن.
شكاوى المياه الوطنية
تتيح شركة المياه الوطنية عبر رابط شكاوى فواتير المياه الجديد إمكانية تواصل المشتركين من أجل حل مشاكل فواتير المياه، ومتابعة الطلبات المقدمة، وتقديم البلاغات عن حالات التسريب من الشبكة أو العداد، أو سواء الاستخدام وطفح الصرف الصحي، كذلك الاعتراض على الارتفاع في قيمة الاستهلاك، في حدمة تتسم بالمرونة والسهولة والتي يتم تنفيذها في دقائق معدودة عبر القنوات التواصل الرقمية لدعم العملاء. تمكنت شركة المياه الوطنية من تقديم مجموعة كبيرة من الخدمات الإلكترونية إلى المواطنين والمقيمين في الآونة الأخيرة، يستفيد منها المالك أو المستأجر، من بينها رقم شكاوى شركة المياه وطلب فحص العداد، وهي من الإجراءات التي يجب القيام بها قبل تصعيد شكوى ورفعها إلى منصة منظم المياه في المملكة، في حالة عدم رضاء العميل عن ما اتخذا حيال ما تضرر منه وفق الضوابط المنظمة لذلك والتي كنا استعرضنها في مقال سابق. تقديم شكاوى فواتير المياه الجديد تحرص الشركة على رضاء العملاء ومساعدتهم في تلقي الخدمات بأعلى مستويات الجودة، ولذلك قامت بتفعيل العديد من الخدمات الإلكترونية وعلى رأسها تقديم شكاوى الفواتير، أو أعطال المياه المختلفة والتي تنتج عن التسريب، وعلى من يرغب في تقديم شكوى مياه ضرورة اتباع الخطوات التالية: الولوج إلى موقع شركة المياه الوطنية الفرع الإلكتروني.
أكدت جمعية حماية المستهلك أنها تلقت شكاوى بلغت أكثر من 280 شكوى ضد فواتير شركة المياه خلال عام 2020. ودعت جمعية حماية المستهلك شركة المياه الوطنية إلى حصر العدد الفعلي ممن تضرروا من هذه القراءة التقديرية والإفصاح عن عددهم والتواصل معهم ومعالجة تظلماتهم انطلاقًا من مبدأ الشفافية والإفصاح. كما دعت كذلك الجمعية كل من تضرر أو لديه شكوى أن يبادر لدى الإدارة المعنية بشركة المياه لرفع تظلمه للحصول على حقه والإجابة عن جميع استفساراته بكل شفافية ووضوح، مشيرة إلى أنه يحق لكل مستهلك اللجوء لهيئة تنظيم المياه والكهرباء. شكاوى المياه الوطنية. وقالت الجمعية في بيان إنها تتابع باهتمام بالغ الشكاوى وتذكر بعض المستهلكين من ارتفاع فواتير المياه. وأضاف البيان: ما أثير أخيرًا بشأن تصريح الرئيس التنفيذي لشركة المياه الوطنية الذي أكد فيه إصدار الفواتير بشكل تقديري، وعدم وجود اعتماد من هيئة المواصفات والمقاييس للعدادات الذكية وبعد الاطلاع على البيان الرسمي الذي نشرته شركة المياه الوطنية مساء هذا اليوم، الذي أكدت من خلاله وجود نسبة من الفواتير التي تصدر بناء على معدل الاستهلاك التقديري الأشهر الماضية، وعزم الشركة على رفع نسبة القراءات الفعلية للعدادات.