يجب أن يكون المرشح قادرًا على التعامل مع العملاء بطريقة ودية وتعاطفية ، كما أنهم يحتاجون عادة إلى مهارات أساسية في الكمبيوتر والدخول إلى البيانات،و من المهم أيضًا التحضير بفعالية والتأكد من أنك تمثل نفسك بطريقة احترافية،و يمكن أن ينطبق هذا على كل شيء من الطريقة التي ترتدي بها إلى الطريقة التي تتحدث بها أثناء المقابلة. أهم المهارات الشخصية - موضوع. من الجيد أن تكون واضحًا جدًا في الوصف الوظيفي فى وأن تكون على دراية بالمسؤوليات الرئيسية لدور ممثل خدمة العملاء سيسمح لك ذلك بتخصيص أية أسئلة تطلبها لمواصفات الوظيفة ، مما يدل على أنك تمتلك اهتمامًا كبيرًا بالتفاصيل. اسئلة انترفيو خدمة العملاء و اجابتها
قد تختلف الأسئلة المحددة التي يتم طرحها بناءً على طبيعة المؤسسة والدور المحدد لموظف خدمة العملاء داخل تلك المؤسسة. ومع ذلك ، سيساعدك ذلك إذا كنت تستعد لبعض الأسئلة المعتادة التي قد تطرح
ما هي خدمة العملاء؟
واحد من أهم اسئلة الانترفيو لخدمة العملاء و عند الإجابة عليه يجب عليك تقديم إجابة مختصرة وموجزة، فكر في الدور الذي تتقدم إليه وتأكد من أن ما تقوله مناسب ومختصر ، خدمات العملاء هي ببساطة تقديم المساعدة لقاعدة العملاء الحاليين للشركة.
- ماذا تعرف عن خدمة العملاء - موقع محتويات
- معلومات عن خدمة العملاء - سطور
- أهم المهارات الشخصية - موضوع
- معايير تقييم الأداء - موضوع
ماذا تعرف عن خدمة العملاء - موقع محتويات
ممارسة التعاطف
دائماً يجب أن تضع نفسك مكان العملاء خاصة في المواقف الصعبة وهذا لن يقدره العملاء فقط بل سيصبح تعاطفك ميزة تنافسية لا يمكن أن تنجح الشركة بثقافة اللامبالاة بل يجب أن يتقن وكلاء الخدمة بشكل خاص فن التعاطف لتقديم خدمة عملاء فعالة وناجحة، لذلك يجب أن يضع خدمة العملاء أنفسهم في مكان العميل عند العمل على قضية سيظهر ذلك تعاطفهم وسيقدرهم العملاء لذلك. التعرف على المنتج
كلما زادت معرفة فريق خدمة العملاء بالمنتج كان من الأفضل لهم تقديم الخدمة له لذلك يجب على الشركة أن تجعل التدريب جزءًا أساسيًا من عمليات دعم العملاء كما تقوم بعض الشركات بإعداد كل موظف جديد وليس فقط مندوبي المبيعات في معسكر تدريبي للمنتج لمدة أسبوع للتأكد من أنهم يعرفون منتجاتهم من الداخل والخارج والتأكد أيضًا من إعدادهم لكل إصدار جديد. التوقيت
العملاء دائماً يكرهون الانتظار حيث يكتسبون الثقة عندما تستجيب خدمة العملاء بسرعة وتحل مشاكلهم إلى الأبد ومن ثم تزداد إحتمالية أن تكون لديهم علاقة مستمرة مع علامتك التجارية لذا امنح الوكلاء الأدوات التي يحتاجونها لدعم العملاء بأكبر قدر ممكن من الكفاءة وتقليل الوقت المستغرق لمساعدة العميل بشكل مباشر والتقليل من الوقت الذي يجب أن ينتظره العملاء الآخرون أيضًا، في نفس الوقت يجب التأكد من تحفيز الوكلاء على حل كل مشكلة بشكل كامل والسرعة في إتمام المهمة لكن يجب ألا تتفوق أوقات الحل على رضا العملاء.
معلومات عن خدمة العملاء - سطور
ذات صلة ما هي وظيفة خدمة العملاء بحث عن خدمة العملاء
خدمة العملاء
تُعرف باللغة الإنجليزية بمصطلح (Customer Service)، وهي وَظيفة من الوظائف الإدارية، والتي تهدف إلى تزويد الأفراد الذين يتعاملون مع المنشأة بمعلومات حول طبيعة عملها، والخدمات، والسلع التي تزوّدها للناس، وتُعرف أيضاً بأنها مجموعة من المبادئ، والمهارات التي يتميّز بها أشخاص معينون داخل الشركة، أو المؤسسة وتجعلهم قادرين على المحافظة على رضا العملاء، والأفراد الذين يتعاملون مع المنشأة بشكل شبه دائم. إنّ خدمة العملاء تعدّ من الوظائف الاستراتيجية في أيّ منشأة في العالم؛ لأنها تُساعد على تعزيز التواصل بين المنشأة، والأفراد المستهدفين من طبيعة عملها، وكلما كانت المنشأة تُقدّم خدمات قريبة من الناس، وتلبّي احتياجاتهم مثل: شركات الاتصالات، من الواجب عليها أن تَحرص على دعم دور خدمة العملاء في القيام بعملها، ودورها المهم في التفاعل مع الناس بطريقة فعّالة، وتمتاز بالكفاءة. ماذا تعرف عن خدمة العملاء - موقع محتويات. خصائص خدمة العملاء
توجد مجموعة من الخصائص التي تتميز بها خدمة العملاء، وهي:
تعد وسيلة الربط بين الشركة والبيئة الخارجيّة المحيطة بها. تحتوي على كافة المعلومات حول طبيعة السلع، والخدمات المقدمة من قبل الشركة.
أهم المهارات الشخصية - موضوع
الكورس ممتاز جدا ومقدم مجانا وكمان بشهادة هتتعلم فيه: مفهوم خدمة العملاء ومهارات خدمة العملاء والتواصل الفعال أهمية خدمة العملاء ومحددات رضا الزبون جودة الخدمات وأثرها على رضا العملاء أساسيات التعامل مع العملاء ومنهجيات فهم العميل محددات رضا الزبون والتحكم في سلوك المستهلك تقنيات الإعلان والاتصال كيفية إدارة توقعات العملاء تقنيات رضا العملاء الاختلافات بين السلع والخدمات بالتوفيق
تقديم خدمة ودية وشخصية عند وضع خاصية الروبوتات من أجل الرد على العملاء يكون نادرًا ما يختار الناس إجراء محادثة مع أحدهم، وعندما يظهر للعملاء أنك لست آلة فإنها الطريقة التي تجعل الناس يشعرون بها أنهم الأكثر أهمية لا تخف من إضافة جزء ودود إلى خدمتك مع العملاءكما يجب أن تشجع الوكلاء عند تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم أو عندما يحتاجون إلى سحب معلومات الحساب عن طريق سؤال العملاء من الممكن إضافة أي سؤال ودود مثل السؤال عن حالة الطقس أو عن الفرق الرياضية المفضلة لديهم أو أي شيء يضيف وجهًا شخصيًا وودودًا لعمليات الدعم الخاصة بك. كن صادقًا فيما لا تعرفه لا أحد يحب أن يكذب عليه بشأن معلومة لا يمكن للعميل أن يتوقع أي شيء أكثر من الحقيقة من خدمة العملاء لذلك عندما تحافظ على حوار مفتوح وتبقي عميلك على اطلاع في جميع الأوقات ستكسب إلتزامه تجاه عملك وفي حال إذا لم يكن العملاء أو الوكلاء متأكدين من كيفية تحرّي الخلل وإصلاحهفلا مانع من إعلام العميل بأنه سوف يتم التواصل مع الشخص المناسب ويعيد الاتصال بالشخص المناسب عندما يكون لديه إجابة كاملة لذلك حافظ على حوار مفتوح مع العملاء وإبقهم على اطلاع في جميع الأوقات ستكسب احترام العملاء وإلتزامهم.
لو تستطيع السفر بالزمن للخلف وإعادة كتابة التاريخ, فأنت تفضل أن: تحسن استخدام البارود الذي اخترعته في الأمور السلمية أكثر. أن تكون رجل دولة عظيم, وأن تقوم بتحسينات واصلاحات اجتماعية. لو كان لديك القدرة على التحكم بالزمن فأنت تفضل ما يلي: تقضي ثلاث سنوات تدرس وتتطلع على المواضيع التي تثير اهتمامك. تعيش حياة سهلة ومريحة. ماهي البرامج التلفزيونية التي تفضل مشاهدتها قناة الاكتشاف ديسكفوري والوثاقية. البرامج المالية والاقتصادية. معايير تقييم الأداء - موضوع. لو أعطاك أحدهم مليون دولار وطلب منك التبرع بها لصالح مؤسسة او جهة ما, فانت تعطيها لـ: البحوث العلمية التي تهمك. جمعية أطباء بلا حدود. عندما كنت طفلا ً وتلهو وتلعب مع أصحابك, كنت تقوم بمايلي: ببساطة تلعب معهم. تفكر في لعبة او خطة ما لتقودهم ليلعبوا معك. هل لديك موقف ثابت تجاه المشاكل الاجتماعية ؟ نعم لا أنت ميال أكثر لـ: تقديم النصيحة طوعا ً للآخرين. تستمع أكثر لأفكار الآخرين. على الأغلب يجب أن تكون أو... ثانية
معايير تقييم الأداء - موضوع
ما هي الوظيفة المناسبة لك ؟ إكتشف ذلك عن طريق هذا الإختبار الرائع!! - YouTube
ومن الأمثلة على هذه المعايير مقدار التعاون، والإخلاص في العمل، والأمانة. وتُصنّف هذه المعايير عموماً إلى نوعين من العناصر، وهما:
العناصر الملموسة: وهي العناصر التي يسهل قياسها عند الموظفين؛ مثل الدقة في العمل ، والمواظبة عليه، ومرات تغيّبهم عنه. العناصر غير الملموسة: هي العناصر التي يصعب قياسها عند الموظفين؛ لأنّها تُمثّل صفاتهم الأخلاقيّة؛ مثل التعاون، والأمانة، والذكاء. اختبار تحديد الوظيفة المناسبة. معايير معدلات الأداء: هي المعايير التي تُساعد مقيم الأداء على تقييم معدل إنتاجيّة الموظفين؛ من أجل التعرف على كفاءتهم حسب الكمية والجودة الخاصة بإنتاجهم خلال مُدّة مُحدّدة من الوقت؛ عن طريق المقارنة بين المهام المُنجزة لكلّ موظف مع مُعدّل معين، ويُساهم ذلك في الوصول إلى مستوى الإنتاج الخاص به، سواء وفقاً للجودة أو الكمية، وتشمل هذه المُعدّلات ثلاثة أصناف، وهي:
المُعدلات الكمية: وهي معدلات تُحدّد الكمية المناسبة من الوحدات الإنتاجيّة التي من الواجب إنتاجها خلال وقت معين. المُعدلات النوعية: هي معدلات تهدف إلى تحقيق الموظف لمستوى معين من الدّقة، والجودة، والإتقان في العمل. المُعدلات النوعية والكمّية: هي خليط من المعدلات السابقة؛ حيث تهتمّ بوصول إنتاجيّة الموظف إلى كمية مُحدّدة من الوحدات خلال وقت معين، مع تميّزه بمستوى مُحدّد من الإتقان والجودة.