تعرّف وتفهّم مشاعر ومواقف موظفيك. لا تُظهر الحدة عند التعامل مع فريق العمل، بل كُن حازمًا بما يتطلبه الموقف. استخدم برامج التواصل المناسبة لإدارة الاجتماعات عن بعد عند الحاجة لذلك، لمساعدتك على خلق تواصل فعال مع موظفيك. شجع موظفيك على إبداء آرائهم وطرح أسئلتهم وأفكارهم. سيُعزز ذلك ترابطهم وشعورهم بالانتماء للشركة، بالتالي كسب ولائهم. أَثْنِ على الأعمال الجيدة التي يقوم بها موظفوك. التواصل الفعال : كيف تتعلم مهارات التواصل الفعال الأساسية ؟ • تسعة. نظّم بعض النشاطات والفعاليات مع موظفيك خارج مكان العمل. قِسْ مدى فاعلية التواصل في شركتك، بواسطة مدى تجاوب الموظفين معك. في الختام، لا يمكننا تجاهل أهمية التواصل الفعال بين الأشخاص في مجال الأعمال، سواء من أجل إتمام الصفقات مع العملاء، أم لإدارة فرق العمل وتحسين أدائهم. لذا، احرص على اتباع النصائح السابقة للتطوير من قدراتك في التواصل الفعال، والحصول على حياة مهنية مليئة بالنجاحات. تم النشر في: نصائح ريادية منذ 6 أشهر
التواصل الفعال : كيف تتعلم مهارات التواصل الفعال الأساسية ؟ &Bull; تسعة
سيفضلون التعامل معها على غيرها من الشركات التي تكون المعاملة سيئة لديها. ويمكن كذلك لشركات التسويق الالكتروني الترويج لفيديو ترويجي قصير المدة يظهر مدير المبيعات لإحدى الشركات وهو يروج لمنتجات الشركة. بكل تأكيد سيحظى هذا الفيديو الترويجي على تفاعل كبير من الجمهور ويحقق لديهم نسبة عالية من الرضا. اقرأ أيضاً: شركات متخصصة في التسويق الالكتروني التواصل الفعال مع العملاء والإجابة عن استفساراتهم بسرعة على الشركات أن تقوم بالتفاعل الجيد مع عملائها وتدوين ملاحظاتهم والاستماع لشكواهم وحلها بسرعة. فالعملاء يحبون الشركات التي لديها دعم فني قوي يجيب عن كل استفساراتهم و تساؤلاتهم بإجابات واضحة وسهلة جدا. دروب دورة التواصل الفعال مع العملاء. يستطيعون فهمها بكل سهولة مهما كانت خبرتهم قليلة في المجال الذي يستفسرون عنه. ومن الممكن جعل التفاعل يتم بشكل آلي على بعض مواقع التواصل الاجتماعي مثل: فيس بوك حتى يعطي العملاء اهتماما كبيرا بهم. فسرعة التفاعل تعطي انطباع رائع عن الشركة لدى العملاء وتحقق رضا كبير لديهم عن خدمات الشركة. ويمكن لشركات التسويق الالكتروني استخدام الإعلانات الممولة من نوع التفاعل لتضمن الحصول على تفاعل قوي مع العملاء. مع دمجها بخاصية الرد الآلي على فيس بوك مثلا لضمان نسبة تفاعل كبير جدا.
من فوائد التواصل الداخلي الفعال ما يلي
بما يعرف بالتسويق الشفهي وهو جيدا في جلب عملاء مستهدفين جدا ليقوموا بالشراء مباشرة. اقرأ أيضاً: العملاء المحتملين كيفية كسب رضا العملاء فن إرضاء العملاء يحتاج إلى جهد ووقت ليس بالبسيط من أجل إتمامه، فهناك العديد من الخطوات التي يجب القيام بها للوصول. إلى إرضاء العملاء بشكل حقيقي، وتتمثل هذه الخطوات فيما يلي: تحلي الشركات بالمصداقية والإيفاء بالوعد تجاه العملاء يحب العملاء من الشركات التي يتعاملون معها أن تكون صادقة في وعودها التي تقطعها على نفسها أو في مواعيدها. من فوائد التواصل الداخلي الفعال ما يلي. التي تقوم بإعطائها لعمل ندوة أو لقاء مثلا أو غيره من الأشياء توفي شركات التسويق الالكتروني المختلفة. بوعودها لعملائها عند قيامها بإنشاء الاعلانات المدفوعة لهم حتى تبني ثقة كبيرة معهم وان يتعاملوا معها بشكل دائم ومستمر. أن يلتقي مندوبي التسويق في الشركات بابتسامة حقيقية مع العملاء الابتسامة الحقيقية التي يلقى بها مندوبي المبيعات التابعين للشركات عملاء الشركة لها مفعول السحر في إرضاء العملاء. حتى لو كان أول تعامل للعملاء مع هذه الشركات، فستبني هذه الشركات علاقات قوية مع العملاء فقط بسحر الابتسامة. وإذا قابلت شركات التسويق الالكتروني العملاء الراغبين بالاستفادة من خدمات الاعلانات المدفوعة لديها بالابتسامة والتحية الطيبة.
كتب أساليب التواصل الشخصي سلسلة القيادي الناجح - مكتبة نور
تقبل شكاوي العملاء: يجب احتواء أي انزعاج أو رفض من الزبون ويأتي ذلك باستيعاب العملاء والعمل على حل المشاكل بسرعة وفعالية. أثر رضا العملاء على المبيعات والأرباح
يجب الاهتمام برضا العملاء والعمل على بناء علاقات معهم وإبقائهم سعداء بالخدمة المقدمة لهم، كون رضا العملاء يعود بأثر إيجابي على الموظف وعلى الشركة وهذه أهم الآثار المترتبة على رضا العميل: [4]
سيقوم العميل بالتوصية بمنتوجاتك للآخرين. الاستمرار في التعامل مع الشركة. العميل الذي يشعر بالرضا لن ينظر للعروض المنافسة. يقدم لك العميل الراضي تجربة عمل مربحة. بناء جسور الثقة بين الشركة والعميل. اقرأ أيضًا: أهمية تنظيم الوقت
نصائح مهمة لتحسين رضا العملاء
لزيادة رضا العملاء يوجد نصائح مهمة لأجل تحسين رضا العملاء، وتحسين الاستجابة لمتطلباتهم. تتمثل هذه النصائح على النحو التالي: [5]
تخصيص دعم متعدد القنوات. جمع ومراجعة وتنظيم الملاحظات. قياس رضا العملاء بشكل مستمر وبطريقة منتظمة. طلب من العملاء تقديم ملاحظات على جميع نقاط الاتصال. ملاحظة ردود الفعل من العملاء. كتب أساليب التواصل الشخصي سلسلة القيادي الناجح - مكتبة نور. المشاركة بالتعليقات مع كافة الأصدقاء. متابعة كافة الملاحظات. وجود إجراءات متعلقة بالشكاوى والمراجعات السلبية.
وبالإضافة إلى ذلك، يجب على القائم بالعلاقات العامة أن يحرص على إشعار العملاء بدفء العلاقة والحرص على تقديم المساعدة، وكما يجب أن يكون صادقاً ومخلصاً من أجل أن يحصل على دعمهم وتأييدهم، ويُعدّ من المهم دراسة رغباتهم وتوقعاتهم لكي تمكنه من تحقيقها في أسلوب حديثه ووسائل دعايته. وعلى القائم بالعلاقات العامة أن يتذكّر أن العملاء يشترون الخدمة قبل السلعة وأن السعر في المرتبة الثانية بالنسبة لهم، وأن دوره في العلاقات العامة بعد إقامة علاقات ودية مع العملاء هو كسب الثقة ثم يمكنه أن يوصل ما يشاء إلى الآخرين. وهناك الكثير من الوسائل الإلكترونية التي تمكنهم من التواصل بصورة متواصلة مع عملاؤهم، وإبلاغهم من خلال الرسائل الإلكترونية إليهم بصورة محددة، مثل إبلاغ العملاء بوجود أحد المنتجات أو الخدمات التي يعتادون عليها وإتاحة وتوفير كل المعلومات والأفكار التي يريدونها عن الخدمة أيضاً، وهذا بدوره يمكنهم بالتواصل طوال الوقت مع العملاء المحددين والحفاظ عليهم كعملاء دائمين لدى الشركة. ومن الضروري أن يتأكد مدير كل مشروع أن تواجد فريق قوي ومميز من القائمي بأعمال خدمة العملاء؛ للإجابة على تساؤلات أو طلبات يُقدمها العملاء بوضوح ودقة وشفافية يُعد من أفضل أدوات الاحتفاظ بهؤلاء العملاء.
3-التلخيص
بعد ما استمعت لما يقوله لك العميل وأنصت له جيدا وقد حصلت على كل التفاصيل التي تحتاجها ليساعدك على الرد وقد جاء دورك في الرد على العميل. حاول أن تصمت لحظات حتى يتبلور ويتلخص الأمر في ذهنك. حاول أن تلخص للعميل النقاط الرئيسية التي وصلت لك في شكل بنود أو أرقام حتى تتأكد أن ما فهمته منه هو ما يقصده وانه لم يحدث سوء فهم. لا تجعل تلخيصك يتأثر برأيك أو بمشاعرك الداخلية وهنا حاول الفصل بين أن تضيف على المعلومات التي وصلت لذهنك رأى خاص بك بناء على رؤيتك أنت وليست رؤية العميل
فوجهة نظر العميل ربما تختلف تماما عما أنت تفكر به. استخدم أسلوب الارتباط الشرطي لاستدعاء حاله نفسية للعميل وقت حديثك معه
حيث انه عند حدوث مؤثر خارجي ما أثناء حاله نفسية أو تجربة ما فيتم الربط بينهما
فمثلا عندما تتحدث مع عميل وتكون دائما بشوش ومبتسم في وجهه ويشعر بحاله من السعادة فسوف يرتبط عند هذا العميل دائما انه كلما تحدثه أو يشاهدك انه سوف يكون سعيد والعكس صحيح. فلو قمت دائما بتذكير الشخص الذي تتحدث معه بذكريات جميلة أو نقاط ايجابيه في حديثة أو كلامه فسوف يربط بينك وبين الشيء الجميل هذا. فمثلا حاول أن تخبر العميل أن الفكرة التي أخبرك بها فكرة صائبة وأنها أعجبتك.
مع بدء أعمال البناء في Populus ، وهو فندق في دنفر صممته شركة الهندسة المعمارية Studio Gang ، أعلن المطور Urban Villages أنه يهدف إلى أن يكون أول فندق "إيجابي الكربون" في الولايات المتحدة. تم إنشاء Populus من قبل Studio Gang ومقره شيكاغو ، وقد تم إخبار شكل Populus بشجرة الحور الرجراج وسيتم تغطية واجهة الفندق البيضاء بنوافذ تشبه الأنماط على شكل العين الموجودة على لحاء الشجرة. وفقًا لـ Urban Villages ، سيحقق الفندق تصميمًا "إيجابي الكربون" من خلال "جهود بيئية كبيرة خارج الموقع ، بما في ذلك الالتزام الأولي بزراعة الأشجار التي تمثل أكثر من 5000 فدان من الغابات". © Studio Gang
سيكون فندق Studio Gang قيد الإنشاء في دنفر "إيجابي الكربون"
في حين أنها ليست سمة مباشرة للفندق ، قال المطورون إن هذه المبادرة "ستعوض البصمة الكربونية المتجسدة التي تعادل ما يقرب من 500000 جالون من الغاز و [تزيل] ثاني أكسيد الكربون الإضافي من الغلاف الجوي". وفقًا لـ Urban Villages ، تم التخطيط لعملية البناء للتخفيف من الكربون في كل مرحلة. دقلو: الحوار هو المخرج الوحيد من الأزمة التي تعيشها البلاد – صحيفة السوداني. تتضمن هذه الخطط استخدام خليط خرساني منخفض الكربون ومواد ذات محتوى "عالي التدوير" ، بالإضافة إلى تعظيم الكفاءة الهيكلية وتقليل النفايات ومواد التشطيب.
ما هو الحور في العين بالثلاثة ويزاحم الهلال
أختك المحبة لك / سارة سعد أبوحيمد
ما هو الحور في العين يانور العين
الجمعة 16 المحرم 1426هـ - 25 فبراير 2005م - العدد 13395
خزانات الماء على الطرق القديمة
يطلق الحَوَرُ على العين عندما يشتد بياضها كما يشتد سوادها مع استدارة حدقتها ورقة جفونها، وقد يطلق على المرأة عندما تكون شديدة بياض الجسد مع شدة بياض العين في شدة سواد مقلتها. ويمثل الحور جمالاً لذا تغنى به الشعراء ولا سيما إذا كان ذلك الحور في العيون.. ألم يعلن ذلك صراحة الشاعر العربي الشهير جرير..
إن العيون التي في طرفها حور
قتلننا ثم لم يحيين قتلانا
وحير شعراء آخرون قال أحدهم:
لقد تحير وصفي في حقيقته
كما تحير في أجفانه الحور
وتحير الكاتب أيضاً بداية في الكتابة عن الحوراء أو أملج حالياً، هذه البلدة الوادعة الهادئة ومصدر الحيرة: هل يتم التركيز على تاريخها الموغل في القدم، أو على وضعها الحالي ومواكبتها قافلة الخير والعطاء ونموها الحضاري، أو على طبيعتها السياحية ومستقبلها المشرق.
وحدَها الكلمة تسترجعُ الهدوء،
هناك حيثُ الجوهرُ يصقلُ بريقَه. يقظةُ الوقت
بينَ السنونو والشفق
بينَ ظلٍّ وآخر
حتّى بينَ الأظافرِ المتآكلة،
يسافرُ الوقتُ. يمرُّ في عرباتٍ
يمضي قبَّعةً للريح
يحيّي المناديلَ ثمَّ
ينزلُ عندَ المحطَّة. يقظٌ هو الوقت
يُطفئُ شمعةَ الميت
يدقُّ في الدّهاليز،
ولأنَّه ينبضُ حياةً،
ينفذُ سريعاً إلى المأدبة. وحينما يفتحُ صدرَه على الماء
حينما يُسلّم ريشَه للتيَّار،
يكونُ الوقتُ هناك
في جفون طائرِ الغاق،
بينَ الأخاديدِ والغياب،
في رائحةِ الملح،
وفي الانحداراتِ العميقة. كم آلمنا
أن نعرفَ أنَّ فلكنا
عادَ
جذراً بينَ حجارةٍ،
أوراقاً شرَّدَها الشتاء. ما هو الحور في العين يتقدم بشكوى لخطف. يسكبُ الغروبُ
كلماتِه المُتلعثمة
في عكَّاز الأعمى:
قوديه، أيَّتُها العصا،
حيثُ لا وجه له. ظلمة
يا ظُلمةً في بحري،
يا ظُلمةً أسكنُها
يا بحري،
لا يقينَ يحضنُ أُفقي
ولا نورسَ يأتي من بعيد. يا ظُلمةً
لا أرى إلّا خطواتِ موتٍ قريب. كُنْ ضَوءاً يُنيرُ الظلام
شمساً تخترقُ الجُروح
ضباباً يُغيّر مصيرَ الأحلام. كُنْ أثرَ منارة،
نورساً عطشانَ
يبتعدُ كلَّما اقتربَ موعدُ المطر. تعالَ،
دعني أقبّل عينيك، هناك حيثُ يسكبُ الفجرُ ضبابَه على الأرض.