عزيزي المستخدم
العائد من الإعلانات يمثل مصدر الربح الأساسي للموقع والعاملين به مما يساعدنا على البقاء مستقلين وحياديين حيث أننا غير تابعين لأي جهة حكومية أو حزب. لمساعدتنا على الإستمرار في إنتاج محتوى مهني صحفي حيادي غير موجه أو ممول نرجو إلغاء تفعيل مانع الإعلانات "AD Block". شكرا لتفهمك
- جدول مباريات الدوري المصري اليوم
- جدول مباريات الدوري المصري اليوم المملكة ضمن المراكز
- جدول مباريات الدوري المصري اليوم العالمي
- معايير قياس رضا العملاء
- طرق قياس رضا العملاء
جدول مباريات الدوري المصري اليوم
جدول مباريات الدوري المصري اليوم المملكة ضمن المراكز
مباريات الآن
الثلاثاء
19 أبريل 2022
0 مباراة
6 بطولات
الأسبوع الثلاثون
بى ان سبورت بريميوم 1
الأسبوع الخامس عشر
Ontime sports 2
Ontime sports 1
الأسبوع الثالث والثلاثون
بى ان سبورت 1HD
بى ان سبورت 2 HD
عودة نصف النهائي
أبوظبي الرياضية - HD1
الجولة الثانية
Bein Sports AFC
Bein Sports AFC 1
الجولة الرابعة
الجولة الرابعة
جدول مباريات الدوري المصري اليوم العالمي
واصل نادي الزمالك صدارة جدول ترتيب الدوري المصري عقب الفوز علي الاتحاد السكندري اليوم ضمن مباريات الجولة الـ15 للمسابقة. ورفع الزمالك رصيده لـ 35 نقطة بمقدمة جدول الترتيب وبفارق 4 نقاط عن الأهلي الثاني ثم بيراميدز في المركز الثالث برصيد 29 نقطة ويليه سموحة في المركز الرابع برصيد 23 نقطة. وتعد صدارة الأبيض مؤقتة في ظل وجود فارق 3 مباريات مؤجلة للأهلي. وجاء جدول ترتيب المسابقة حاليا كالتالي:
1- الزمالك.. 35 نقطة
2- الأهلي.. 31 نقطة
3- بيراميدز.. 29 نقطة
4- سموحة.. 23 نقطة
5 فيوتشر.. 22 نقطة
6- فاركو.. 21 نقطة
7- المصري البورسعيدي.. 19نقطة
8- البنك الأهلي.. 19 نقطة
9- غزل المحلة.. 19 نقطة
10- طلائع الجيش.. 18 نقطة
11- إنبي.. 16 نقطة
12- الاتحاد السكندري.. 15 نقطة
13- سيراميكا.. 14 نقطة
14- الجونة.. 14 نقطة
15- المقاولون العرب.. 12 نقطة
16- الإسماعيلي.. جدول مباريات الدوري المصري - بطولات. 11 نقطة
17- مصر للمقاصة.. 10 نقاط
18- إيسترن كومباني.. 10 نقاط
ومن المقرر أن تستكمل الجولة بمباراة الجونة وسموحة المقرر لها غدا الأربعاء في التاسعة والنصف مساء بتوقيت القاهرة. وخلال الجولة الـ15 فاز غزل المحلة على المقاصة 1 /0 وبنفس النتيجة فاز فاركو على المقاولون العرب كما فاز الإسماعيلي علي إيسترن كومباني 2/ 0 وفاز الزمالك علي الاتحاد 2/0 وطلائعه الجيش علي سيراميكا 1/ 0
وجاءت المباريات المرجلة من الجولة الـ 15 كالتالي: إنبي – الأهلي / المصري - البنك الأهلي / بيراميدز - فيوتشر.
يذكر أن الجولة الـ 14 شهدت 3 مباريات مؤجلة بين كل من:الأهلي - إيسترن كومباني / الإسماعيلي - المصري البورسعيدي / سموحة – بيراميدز. فضلا عن وجود مباراة مؤجلة من الجولة التاسعة بين الأهلي والجونة.
لقد أشرنا سابقاً في هذا المقال إلى أن استبيان "صافي نقاط المروجين" يُعتبر طريقة شائعة الاستخدام وذلك بسبب بساطتها وإمكانية اتخاذ الإجراءات بناءً عليها، إذ أن البيانات سوف تكون عديمة الفائدة ما لم نستخدمها لاتخاذ قرارات أفضل. إن طريقة "صافي نقاط المروجين" تمتاز بقدرتها التنبؤية العالية، وإمكانية تحويلها إلى إجراءات، بالإضافة إلى بساطتها وسهولة تطبيقها. كذلك توجد طرق أخرى تعتمد على "سؤال واحد"، مثل مقياس سهولة استخدام النظام (SUS) و مقياس رضا العميل (CSAT) والذي يُعتبر أكثر طرق قياس رضا العملاء شيوعاً واستخداماً وأكثرها بساطة أيضاً. نحن نسعى دائماً إلى التحسن! رجاءً قيّم جودة الدعم الذي تحصل عليه في الوقت الحالي:
تتضمن هذه الطريقة سؤال العميل ببساطة أن يقيّم رضاه عن الشركة أو المنتج أو الخدمة، وقد يكون هذا التقييم على مقياس 1 – 3 أو 1 – 5 أو 1 – 10، علماً أن معظم الأكاديميين ليسوا متفقين على المقياس الأمثل. إن اختيار المقياس ليس أمراً مهماً للغاية لذلك يجب أن لا ننشغل به كثيراً، ولكن المهم هو القيام بشيء يتفق عليه الفريق ويلتزمون به. إن الأمر يتعلق بوضع أساس يسير عليه الجميع وتحسينه باستمرار أكثر من من كونه متعلقاً بدقة القياس.
معايير قياس رضا العملاء
ولحسن الحظ، فإن معظم الشركات لا تستخدم هذه الطريقة القاصرة لقياس الأمور، وإنما تضع البيانات في سياقها الصحيح إلى جانب البيانات السلوكية الأخرى، وخصوصاً عندما يتعلق الأمر بتحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم. قياس رضا العملاء يمنحنا نظرة على تفاعلات العملاء العاطفية، على خلاف قياس معدل تحول الزوار إلى زبائن، ومعدل تحقيق الأهداف، فإننا سوف نحصل على معدلات مرتفعة للغاية وغير واقعية. الاستبيانات: متى نرسلها؟ وإلى من؟ مع نماذج
هذه أسئلة مهمة، وهي تعتمد على طبيعة الإجابات التي نسعى إليها. في الغالب، نقوم بإستخدم استبيان رضا العملاء للإجابة على سؤال محدد للغاية مثل "كيف شعر العميل تجاه موقف معين؟" وعادةً ما يكون هذا الموقف عبارةً عن تعاملات تجارية مثل شراء زوج من الجوارب أو تغيير زيت السيارة الخ. نصيحة في هذه الحالة، يُفضل أن نرسل الاستبيان في أسرع وقتٍ ممكن، فكلما ازداد التأخير في إرسال نموذج استبيان يخص منتج أو خدمة كلما حصلنا على بيانات غير دقيقة. إن ذاكرة العميل قد لا تحتفظ بمعطيات واضحة، وخصوصاً عندما يتعلق الأمر بالمشاعر أو العواطف، لذلك إذا كنا نرغب بالحصول على انطباع حقيقي عن تجربة الزبون، فإنه يجب علينا إرسال الاستبيان في أسرع وقت.
طرق قياس رضا العملاء
رضاء العملاء يجب أن يتم دعمه دائمًا من خلال العروض الجديدة والمُنتجات المُتطورة أو الخدمات المُتطورة لكي لا يذهب العميل إلى شركة أخرى توفر خدمات ومُنتجات أكثر تطويرًا ولهذا فالعروض والخصومات التي يحظى بها عملائك الحاليين لا يجب أن يتم إيقافه بل يتم تطويره ودعمه وهناك العديد من الأفكار الفعالة في هذه النُقطة منها تقديم هدايا قيمة للعملاء القُدامى والحاليين والعديد والعديد من الأفكار الأخرى كعروض حصرية فقط لهم وخصومات على شراء مُنتجات جديدة. احصل على أفضل الاستشارات في رضاء العملاء فقط تواصل معنا دراسة جدوى مشروع – مشاريع صغيرة – خطة تسويقية
إن مرور العملاء بتجربة سيئة أو حصولهم على خدمات رديئة يمثل مؤشراً مبكراً على إمكانية فقد العملاء (وهو ما يُعتبر عاملاً حاسماً في نمو العمل). ببساطة، لا تستطيع أي شركة أن تحافظ على معدل نمو ثابت إذا كانت تعاني من مشكلة فقد العملاء و عدم إرضاء العملاء، لذلك يجب على الشركات أن تنتبه للمؤشرات المبكرة لفقد العملاء وذلك من خلال قياس مستوى رضاهم (والعمل على تحسينه باستمرار). نموذج استبيان تفاعلي
ما هو رضا العملاء؟
رضا العملاء هو مؤشر يُستخدم لقياس درجة رضا العميل عن منتج أو خدمة أو تجربة معينة، وهو يتناول كيفية شعور العميل تجاه تجربته مع العلامة التجارية. إن العديد من المصطلحات التجارية تتسم بالضبابية وعدم الوضوح، و"رضا العملاء" هو أحد هذه المصطلحات. ففي الواقع، يتم فحص "رضا العملاء" باستخدام استبيانات مختلفة تضم أسئلة ومقاييس وطرق جمع متباينة. ففي بعض الأحيان، يتم جمع المعطيات بعد عملية الشراء مباشرة، وفي أحيان أخرى يتم جمعها في موعد محدد من العلاقة مع العميل. وأحياناً، نستخدم مقياس ليكرت الخماسي ، وأحياناً أخرى نستخدم استبيان " صافي نقاط المروجين " أو NPS. من المهم أن نشير إلى أننا لا نسعى إلى أن يحصل الزبون على تجربة متوسطة أو عادية، وإنما نسعى إلى إسعاده وتحويله إلى مروج متحمس لأعمالنا التجارية.