حل مشكلة العميل: من
مميزات خدمة العملاء الناجحة هي قدرتها على حل المشكلات التي يعاني منها العميل في
أقل وقت ممكن, حيث يجيب على الموظفين بذل اقصى ما بجهدهم للإنتهاء وحل مشكلة
العميل, ويجب على الموظفين تقديم الإعتذا ر للعميل حتى ولو لم يكن هنالك خطأ من ناحية الشركة. كيفية المحافظة على العميل: 1- أن يكون العميل مقتنع بالشركة ومقتنع بالخدمات التي توفرها له الشركة. 2- أن يتميز خدمة العملاء بالرقي والأخلاق ويكون صاحب ابتسامة دائمة. 3- أن يكون لدى الشركة موظفين خدمة عملاء على استعداد دائم لمساعدة لمساعدة
العملاء. 4- الإهتمام بالعملاء أكثر من الإهتمام بالأرباح. 5- تشجيع العملاء على الإستمرار بالتعامل مع الشركة بتقديم أفضل المنتجات. كيف تتعامل مع العميل الغاضب 1. استمع للعميل جيداً 2. لاتجادل العميل الغاضب 3. الإعتذار للعميل على التقصيرإذا كان هناك تقصير 4. رقم خدمة عملاء ايديال استاندرد في القاهرة والمحافظات - مصر مكس. ادعم عميلك 5. أظهر اهتمامك بالعميل 6. ساعد العميل في حدود سلطاتك الممنوحة لك 7. متابعة العميل بعد حل مشكلته نختتم بأن خدمة العملاء أن خدمة العملاء تعتبر عامل أساسي في زيادة
ربح الشركة, فالشركة إذا حققت رضا العميل فهي تزيد من فرصة اقبال العميل أكثر على
منتجات الشركة, كما أنها بذلك سوف تكسب المزيد من العملاء حيث أن بحسب الأحصائيات
78% من
العملاء توقفوا عن الشراء بسبب سوء الخدمة المقدمة لهم, وذكرت شركة McKinsy احصائيات تقول أن 70% من عملية الشراء
مبنية على شعور العميل وكيف تم التعامل معه.
- خصائص خدمة العملاء الجيدة – e3arabi – إي عربي
- رقم خدمة عملاء ايديال استاندرد في القاهرة والمحافظات - مصر مكس
- محاور تدريب خدمة العملاء تعرف على أفضل 6 استراتيجيات للتعامل مع العملاء - خطانا للتسويق الإلكتروني
- اداره عامه جامعه الملك عبدالعزيز بوابه القبول
خصائص خدمة العملاء الجيدة – E3Arabi – إي عربي
هذا يعني أشياء مثل:
هل انت ايجابي؟ هل تبدو سعيدا لوجودك هناك؟ هل أنت دافئ وودود؟ هل تنظر إليهم في أعينهم وتستمع إلى المحاورين؟
8. التواصل أنت جيد الثقافة الملائمة
سيبحثون أيضًا عن مدى جودة المباراة بالنسبة للفريق والقسم والشركة ككل. لسحب هذا الأمر ، عليك أن تعرف ما الذي يبحثون عنه. انظر إلى ما ينشرونه وسائل الاعلام الاجتماعية أو اللغة التي يستخدمونها في أوصاف شركاتهم وإعلانات الوظائف. إذا كانوا يفخرون بكونهم عصريين / مسترخيين / مرحين ، فقد ترغب في توصيل هواياتك الممتعة. يمكنك أيضًا ارتداء ملابس أنيقة غير رسمية. 9. ابحث عن الباحث
لن يتم إخبارك دائمًا بمن سيجري مقابلة معك ، ولكنك ستفعل ذلك غالبًا. ابحث عن هذا الشخص من خلال البحث عنه لينكدين: والقراءة عن تجربتهم وهواياتهم ومجموعاتهم. المفتاح هنا هو ألا تكون زاحفًا. لا تدخل مقابلة وتقول ، "أوه ، لقد لاحظت أن زوجتك أنجبت طفلًا مؤخرًا ، تهانينا". ولكن إذا وجدت أوجه تشابه مثلك وذهبت إلى نفس الجامعة ، وتلعب نفس الرياضة ، وتهتم بنفس أنواع النشاط ، فيمكنك حينها التركيز على هذه الأشياء لإقامة اتصال. 10. محاور تدريب خدمة العملاء تعرف على أفضل 6 استراتيجيات للتعامل مع العملاء - خطانا للتسويق الإلكتروني. تكوين صداقات مع الجميع
تذكر ، عندما تبدأ مقابلتك من لحظة دخولك المبنى.
رقم خدمة عملاء ايديال استاندرد في القاهرة والمحافظات - مصر مكس
4. كن إيجابيا ومتفائلا. قد يبدو هذا وكأنه نصيحة لا تحتاج إلى تفكير. من الواضح أنك يجب أن تكون ودودًا، أليس كذلك؟ لكن ضع في اعتبارك نقطة تم طرحها مسبقًا. يعتاد العديد من مندوبي الهاتف على تكرار الروتين الخاص بوظائفهم بحيث ينتهي بهم الأمر وكأنهم روبوتات تم برمجتها – خاصة في نهاية نوبات عملهم. ابذل قصارى جهدك لأخذ لحظات صغيرة بين المكالمات لتذكير نفسك بأنك ستكون نشيطًا أثناء كل مكالمة، والتعامل معها جميعًا مثل أول مكالمة لك في اليوم. 5. لا تشعر أبدًا أنك فوق الاعتذار. في كثير من الحالات، لن تكون المشكلة التي واجهها المتصل هي خطأك. ومع ذلك، سيكون الاعتذار نيابة عن شركتك ضروريًا بشكل عام. خصائص خدمة العملاء الجيدة – e3arabi – إي عربي. في بعض الأحيان، من المهم الاعتذار ببساطة عن الإزعاج الذي يصاحب الاضطرار إلى إجراء مكالمة لتصحيح مشكلة. سيقطع تعاطفك شوطًا طويلاً في إرضاء العميل، وغالبًا ما يحتفظ به بعد هذا النزاع. قد لا يكون الرد على المكالمات الهاتفية هو أهم ما يميز يومك، ولكن يتم إجراء بعض من أكبر الصفقات التجارية عبر الهاتف. أنت تترك الانطباع الأول في كل مرة ترد فيها على الهاتف، لذا فإن الأمر يستحق وقتك لجعله رائعًا. تدرك الشركات التي تستخدم خدمات الرد على المكالمات قيمة موظف الاستقبال الافتراضي الرائع الذي يمكنه مساعدتها في إجراء اتصالات ذات مغزى، والعمل كمستمع إيجابي، وطرح الأسئلة الصحيحة وتقديم إجابات مفيدة.
محاور تدريب خدمة العملاء تعرف على أفضل 6 استراتيجيات للتعامل مع العملاء - خطانا للتسويق الإلكتروني
رقم قوى الموحد يمكن معرفته من خلال التواصل مع خدمة العملاء المسئولين عن استقبال أي استفسارات وشكاوى خاصة بالخدمات التي تقدمها منصة قوى، فعلى كل شخص يريد التواصل مع المنصة لأي سبب أن يقوم بالاتصال على رقم قوى اتصل بنا من أي هاتف أرضي أو جوال، ومن خلال موقع موسوعتي سوف نستعرض رقم قوى الموحد وأهم الخدمات التي تقدمها المنصة وطريقة التواصل مع خدمة عملاء قوى والدعم الفني. رقم قوى الموحد يُعرف رقم قوى الموحد بأنه الرقم التعريفي لكل منشأة قامت بالتسجيل وفتح ملف منشأة خاص بها على منصة قوى، حيث من خلال هذا الرقم يمكن للشخص المفوض من قبل المنشأة أن يقوم الدخول إلى الخدمات التي يريدها وبدونه لا يمكن للمنشأة أن تحصل على خدماتها، وهذ الشخص يُسمى مدير حساب الرقم الموحد، منصة قوى تضم عدد كبير من الخدمات التي تخدم المؤسسات الكبيرة وفقا لقانون العمل السعودي. رقم قوى الموحد يعتبر هو بوابة الدخول لمنصة قوى التابعة لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، فيجب على أصحاب الأعمال أن يحفظوا هذا الرقم جيدا. رقم منصة قوى المجاني كما وفرت منصة قوى خدمات إلكترونية بسيطة للأفراد والمنشآت وفرت أيضا رقم منصة قوى المجاني، حيث يمكن من خلال هذا الرقم التواصل مع أحد الموظفين المسئولين عن خدمة العملاء، للاستفسار عن خدمة والاستعلام عنها أو تقديم شكاوى خاصة بالخدمات أو بالمنصة لحلها في أسرع وقت ممكن، و الرقم المجاني هو 19911، أو رقم 920000105 من أي هاتف.
إذا أبلغ عن رضاه، فتأكد من تقديم جانب من الحديث يُعبر عن مدى امتنانك على الوصول إلى رضاه. من المهم أن تُظهر لجميع المتصلين بك أنهم محل تقدير وإهتمام بالغ في أي وقت يقوموا بالاتصال به. 2. كن مستمع نشيط لا يُصيبه الملل. قد يصبح العديد من وكلاء خدمة العملاء راضين عن أدوارهم التي يقوموا بها فقط لأنهم اعتادوا على قول نفس الأشياء مرارًا وتكرارًا. هذا الأمر من الممكن أن يُصبح خطيراً. لا يجب أبدًا أن تفترض تلقائيًا أنك تعرف كيفية حل مشكلة المتصل. تأكد من الاستماع جيداً حتى تتمكن من تحديد الاهتمامات أو الطلبات المحددة والفريدة لكل عميل. من خلال الاستماع النشط، ستتمكن من تحديد الحلول بشكل أفضل للمشكلات في المرة الأولى التي تثار فيها. 3. لا تدع العملاء ينتظرون وقت طويل. هل من أحد يحب الانتظار؟ لا يهم إذا كنت في طابور الخروج، أو عند إشارة ضوئية حمراء أو في قائمة انتظار اتصال، فالانتظار ليس بهذه المتعة على الإطلاق. يجب أن تبذل قصارى جهدك للرد على المكالمات بسرعة وتقليل أوقات الانتظار. بالطبع، سيكون وضع المتصلين قيد الانتظار ضروريًا بالتأكيد من وقت لآخر. فقط تأكد من إبلاغ المتصل الخاص بك بالمدة التي تتوقع أن يكون بها في وقت الانتظار وابذل قصارى جهدك لعدم إبقائه في الانتظار لفترة أطول من الوقت المحدد.
دبلوم ادارة عامة جامعة الملك عبدالعزيز المتاح لطلبة المملكة العربية السّعوديّة، فالدراسة بعد المرحلة الثانوية تهدف في الأساس إلى تهيئة الطالب لخوض غمار مرحلة جديدة تؤهله لحياة عملية تفيد المجتمع وتكون مصدر عيش له ولأسرته، حيث تُقدّم الجامعة برامج وخدمات تعليمية تطبيقية للمجتمع، وطيفًا من البرامج المهنية المتخصصة والمواكبة لرؤية المملكة 2030، وذلك بما يتناسب مع احتياجات سوق العمل واحتياجات الطلاب في آن واحد، وإليكم تفاصيل دبلوم الإدارة العامة لجامعة الملك عبدالعزيز. برامج دبلومات التعليم عن بعد جامعة الملك عبدالعزيز
ارتأت جامعة الملك عبدالعزيز تعدد فرص القبول للطلاب والطالبات لبرامج دبلومات التعليم عن بعد المرخصة من المركز الوطني للتعليم الإلكترونيّ؛ وتستهدف الجامعة في برنامج الدبلوم خريجو الثانوية العامة أو ما يعادلها وجميع الراغبين من موظفي القطاع الحكومي والخاص وغيرهم من المقيمين وتقبل جميع أنواع الشهادات المعادلة للثانوية العامة السعودية، وتتمثل دبلومات التعليم عن بعد في الجامعة بالآتي: [1]
دبلوم الإدارة العامة. دبلوم البنوك والتامين. دبلوم المبيعات الاحترافي. دبلوم التسويق.
اداره عامه جامعه الملك عبدالعزيز بوابه القبول
أن يكون الطالب/الطالبة حاصل على الشهادة الثانوية السعودية أو ما يعادلها. أن يكون معدل الطالب/الطالبة في الثانوية العامة 60% فأكثر. أن يحصل على موافقة جهة عمله إذا كان يعمل (للقطاع العسكري فقط). أن يتم السداد في الوقت المحدد من الجامعة. توفر مقاعد شاغرة في البرنامج وفق قرار مجلس الجامعة. معايير القبول لبرامج دبلوم الإدارة العامة التعليم عن بعد 1442
هنالك العديد من المعايير التيت عتمدها الجامعة لقبول الطلبة في برامج دبلوم التعليم عن بعد ، وهي كالآتي:
نسبة الثانوية (الأولوية للنسب الأعلى في الثانوية العامة). تاريخ حصول المتقدم على شهادة الثانوية (الأولوية للشهادات حديثة التخرج). الجنسية (السعوديين والمقيمين). طريقة التقديم لدبلوم الإدارة العامة جامعة الملك عبدالعزيز
يتم التقديم لبرامج الدبلوم في الجامعة من خلال اتباع الآلية التاليّة:
الدخول مباشرةً إلى بوابة القبول الإلكترونيّ لجامعة الملك عبد العزيز " من هنا ". تعبئة الطلب الإلكتروني المتوفر على البوابة. رفع وإرفاق أصول المستندات المطلوبة ويتم الرفع على موقع القبول و لا يوجد استلام ورقي للمستندات. ثمَّ يتوجب على الطلبة متابعة مراحل القبول عبر بوابة القبول الإلكتروني للجامعة للتأكد من ترشيحهم للقبول.
كلية الاقتصاد والادارة - قسم الادارة العامة
New Page 1
متطلبات الحصول على درجة الماجستير في الإدارة العامة:
للحصول على درجة الماجستير في الإدارة العامة يجب أن يكمل الطالب ما لا يقل عن (36)وحدة دراسية معتمدة بما فيها رسالة الماجستير، وتكون موزعة على النحو الآتي:
(18) وحدة معتمدة للمقررات الإجبارية. (9) وحدة معتمدة للمقررات الاختيارية. (9) وحدة معتمدة لرسالة الماجستير.