أنت هنا
SMS اشتري برسالة قصيرة من (مصر, العراق, الاردن)
نظرة عامة
كتاب " الزير سالم" ، تأليف ممدوح عدوان ، والذي صدر عن دار ممدوح عدوان للنشر والتوزيع ، ومما جاء في مقدمة الكتاب:
الجدل الذي دار على صفحات الصحف والمجلات والندوات التلفزيونية حول مسلسل الزير سالم نقل هذا المسلسل من كونه مادة ترفيهية تنتهي عند (يعجبني أو لا يعجبني)، إلى كونه مادة ثقافية يحتاج نقاشها إلى مرجعية معرفية. كانت النهاية التي انتهى إليها الزير سالم في المسلسل من أكثر الموضوعات المثيرة للجدل. فالسيرة الشعبية تنتهي عند انتصار الزير وتمكن الجرو من قتل خاله جساس وإذلال بني بكر. ولكن التاريخ لا يتوقف عند المزاج الشعبي الذي تتفاعل معه السيرة. (عنتر) والزير وأبو زيد أكثر الشخصيات البطولية تردداً على ألسنة الناس، حتى في الأمثال والأغاني. كتاب الزير سالم. وقد استفاد كثيرون من كون اسم الزير سالم شائعاً بين الناس ليدعوا ادعاءات معرفية غير دقيقة. ولنقف عند السيرة. إنني واثق من أن سيرة الزير لم تعد تُقرأ في المقاهي منذ نصف قرن على الأقل. كما أن نسبة من قرأها من الأجيال الجديدة ضعيفة جداً. التقط البعض الاسم من الثقافة العامة الشائعة على الألسن.
مراجعة كتاب الزير سالم - الفريد فرج | كتوباتي
هذه هى قصة ' الزير سالم ' المعروف بـ المهلهل بن ربيعة صاحب الأشعار البديعة والوقائع المهولة المريعة ، وما جرى له فى تلك الأيام مع ملوك التبايعة وفرسان الصدام من الحوادث والوقائع التى تطرب القارئ ، وربيعة المذكور هذا هو أبو الزير الفارس المشهور صاحب السيرة ووقائعها الشهيرة ، وكان ربيعة فى ذلك الزمان من جملة ملوك العربان وأخوه مرة من الأمراء والاعيان وكانت منازلهما فى تلك الأيام فى أطراف بلاد الشام وكانا يحكمان على قبليتين من العرب وهما بكر وتغلب. بيانات الكتاب العنوان قصة الزير سالم المؤلف أبو ليلة المهلهل
تحميل كتاب قصة الزير سالم الكبير ل أبو ليلى المهلهل الكبير Pdf
تاريخ النشر: 01/01/1993
الناشر: دار الكتب العلمية
النوع: ورقي غلاف عادي
توفر الكتاب: نافـد (بإمكانك إضافته إلى عربة التسوق وسنبذل جهدنا لتأمينه)
نبذة نيل وفرات: هذا الكتاب يسرد لنا سيرة الأسد الكرار والبطل المغوار الذي شاع ذكره في الأقطار وأذل بسيفه كل صنديد جبار، "الزير سالم أبو ليلى المهلهل" صاحب الأشعار البديعة والأحداث المهولة، الذي دافع عن الكرامة العربية وضحى من أجل الشرف والدفاع عن القضية، فاحتوت قصته العديد من الحوادث المثيرة والمواقع الجبارة... لما يدهش له العقول ويشيب الرؤوس وما جرى "للزير سالم" مع أهله وإخوانه وتخليصهم من من الأعداء وعودته إلى الديار. إقرأ المزيد
الزير سالم أبو ليلى المهلهل
الأكثر شعبية لنفس الموضوع
الأكثر شعبية لنفس الموضوع الفرعي
أبرز التعليقات
رجل العرب
- 09/03/2007
الرجلة من حب الأهل والأهل يصنع من الرجلة والرجلة من النفخة والنفخة من الزير
ألقابه وكنيته لقب عدي بن ربيعة بألقاب عديدة من أشهرها: (الزير سالم) اختلف في اسمه فقيل أن أسمه سالم كما هو معروف وقيل أن اسمه عدي كما ذكر في عدة قصائد منها قصيدته الشهيرة وهو في الأسر التي كانت سبباً غير مباشر في مقتله والتي قال: طَفَلة ما ابْنة المحللِ بيضاء لعوب لذيذة في العناقِ فاذهبي ما إليك غير بعيد لايؤاتي العناق من في الوثاقِ ضربت نحرها إلى وقالت ياعديا، لقد وقتك الأواقي أما تسميته بالزير فقد سماه أخوه كليب (زير النساء) أي جليسهن. المهلهل وقد قيل لقب مهلهلا لأنه كان يلبس ثياباً مهلهلة، وقيل لقب بسبب قوله: لما توغل في الكراع هجينهن هلهلت من أثار مالك أو منبلا كما يقال أنه لقب مهلهلا لأنه هلهل الشعر أي أرقّه وكان فيه خنث وهو من الشعراء الكذبة لبيت قاله وهو: ولولا الريح أسمع أهل حجرٍ صليل البيض تقرع بالذكور قالت فيه ابنته ( بنت اخ المهلهل)(سليمى بنت كليب) لما قتل: من مبلغ الحيين أَنّ مُهلهلا أَضحى قتيلاً في الفلاة مُجندَّلا أبي ليلى وهي كنيته وذلك لأنه في صغره رأى رؤيا ينجب فيها فتاة واسمها ليلى وأنه لها شأن، فلما تزوج أسمى فتاته بذاك الإسم وزوجها كلثوم بن مالك من بني عمومتها وولد منها عمرو بن كلثوم بن مالك صاحب المعلّقة.
لقد أشرنا سابقاً في هذا المقال إلى أن استبيان "صافي نقاط المروجين" يُعتبر طريقة شائعة الاستخدام وذلك بسبب بساطتها وإمكانية اتخاذ الإجراءات بناءً عليها، إذ أن البيانات سوف تكون عديمة الفائدة ما لم نستخدمها لاتخاذ قرارات أفضل. إن طريقة "صافي نقاط المروجين" تمتاز بقدرتها التنبؤية العالية، وإمكانية تحويلها إلى إجراءات، بالإضافة إلى بساطتها وسهولة تطبيقها. كذلك توجد طرق أخرى تعتمد على "سؤال واحد"، مثل مقياس سهولة استخدام النظام (SUS) و مقياس رضا العميل (CSAT) والذي يُعتبر أكثر طرق قياس رضا العملاء شيوعاً واستخداماً وأكثرها بساطة أيضاً. نحن نسعى دائماً إلى التحسن! قياس رضا العملاء pdf. رجاءً قيّم جودة الدعم الذي تحصل عليه في الوقت الحالي:
تتضمن هذه الطريقة سؤال العميل ببساطة أن يقيّم رضاه عن الشركة أو المنتج أو الخدمة، وقد يكون هذا التقييم على مقياس 1 – 3 أو 1 – 5 أو 1 – 10، علماً أن معظم الأكاديميين ليسوا متفقين على المقياس الأمثل. إن اختيار المقياس ليس أمراً مهماً للغاية لذلك يجب أن لا ننشغل به كثيراً، ولكن المهم هو القيام بشيء يتفق عليه الفريق ويلتزمون به. إن الأمر يتعلق بوضع أساس يسير عليه الجميع وتحسينه باستمرار أكثر من من كونه متعلقاً بدقة القياس.
استبيان قياس رضا العملاء
حول ورقات ورقات هي مجلة إلكترونية تختص بالإدارة وتهدف إلى نشر الوعي الإداري وتشارك الأخبار الإدارية في عدة مجالات. ننشر ما هو جديد ومفيد ونهتم بالمعلومات الصحيحة ونهتم بالوعي الإداري وآخر ما توصلت له الأبحاث والدراسات
موقع مختص بالإدارة
موقع الكتروني يسعدنا تواجدكم
خليك على تواصل معنا
نموذج قياس مدى رضا العملاء
ولكن يجب اختيار المقارنة التي تناسب منتجك أو الخدمة المقدمة وجمهورك والغاية من الاستطلاعات. البريد الإلكتروني ما زال الأفضل: رغم هيمنة مواقع التواصل ولكن البريد الإلكتروني ما القناة الأكثر فعالية لزيادة المدخول وتحسين نسبة المبيعات وزيادة نسبة رضا الزبائن. استغلال مواقع التواصل: بعض العملاء يلجأون إلى صفحات الشركة لتقديم شكاوى أو الاعتراض أو لترك المراجعات. 20 استبيان رضا العملاء (CSAT) + 10 قوالب | عينات استطلاعية، أمثلة واستبيانات | QuestionPro. من الأهمية متابعة كل ما يكتب من تعليقات الإيجابي أو السلبي، كما يجب مراقبة معدل ذكر المنتج سواء بشكل مباشر أو غير مباشر، كما يمكن استغلالها كقناة دعم إضافية لخدمة العملاء بالإضافة إلى التواصل بشكل مباشر معهم من خلال الإجابة عن أسئلتهم. تذكر أن هذه المعلومات يجب أن تؤخذ بعين الاعتبار ضمن بيانات أخرى إذا كنت تحاول أن تستخدمها للمحافظة على العملاء وزيادة رضاهم العام. و تذكر أيضًا أنك إذا كنت لا تفهم لماذا قيمك عملاؤك بهذه الطريقة سواء التقييم إيجابي أو سلبى ستجد نفسك تائهًا وبدون أي فكرة عن كيفية زيادة رضاهم. بعد الحصول على التغذية الراجعة من عملائك عن طريق مؤشر الترويج ، تأكد أنك تتبع شريط التقييم بسؤال عن العوامل التي أثرت على تقييمهم للمنتج بهذه الطريقة، واحتمال من يأتي بمقترح لتطوير المنتج أو الخدمة في المستقبل
قياس رضا العملاء Pdf
إن مرور العملاء بتجربة سيئة أو حصولهم على خدمات رديئة يمثل مؤشراً مبكراً على إمكانية فقد العملاء (وهو ما يُعتبر عاملاً حاسماً في نمو العمل). ببساطة، لا تستطيع أي شركة أن تحافظ على معدل نمو ثابت إذا كانت تعاني من مشكلة فقد العملاء و عدم إرضاء العملاء، لذلك يجب على الشركات أن تنتبه للمؤشرات المبكرة لفقد العملاء وذلك من خلال قياس مستوى رضاهم (والعمل على تحسينه باستمرار). نموذج استبيان تفاعلي
ما هو رضا العملاء؟
رضا العملاء هو مؤشر يُستخدم لقياس درجة رضا العميل عن منتج أو خدمة أو تجربة معينة، وهو يتناول كيفية شعور العميل تجاه تجربته مع العلامة التجارية. إن العديد من المصطلحات التجارية تتسم بالضبابية وعدم الوضوح، و"رضا العملاء" هو أحد هذه المصطلحات. ففي الواقع، يتم فحص "رضا العملاء" باستخدام استبيانات مختلفة تضم أسئلة ومقاييس وطرق جمع متباينة. معايير قياس رضا العملاء. ففي بعض الأحيان، يتم جمع المعطيات بعد عملية الشراء مباشرة، وفي أحيان أخرى يتم جمعها في موعد محدد من العلاقة مع العميل. وأحياناً، نستخدم مقياس ليكرت الخماسي ، وأحياناً أخرى نستخدم استبيان " صافي نقاط المروجين " أو NPS. من المهم أن نشير إلى أننا لا نسعى إلى أن يحصل الزبون على تجربة متوسطة أو عادية، وإنما نسعى إلى إسعاده وتحويله إلى مروج متحمس لأعمالنا التجارية.
معايير قياس رضا العملاء
تعددت تعريفات رضا العميل بتعدد الزوايا التي ينظر منها مختلف الباحثين المهتمين بالموضوع؛ فمنهم من اعتبر رضا العميل ما هو إلا حكم عميل معين على منتج أو خدمة عن طريق مقارنة توقعاته لمستوى الجودة مع الأداء الفعلي. بينما يعتبر آخرون أن رضا العميل هو "الشعور الطبيعي (الإيجابي أو السلبي) الذي يحدث بعد الشراء، فشكوى العميل مثلا ما هو إلا تعبير صريح عن حالة عدم الرضا. ولا يخلو انطباع العميل بعد شراء السلعة أو الخدمة من احتمالات ثلاث:
-أولا: جودة السلعة أو الخدمة مطابقة تماما لما كان يتوقع، و في هذه الحالة سيشعر الزبون بالراحة و الرضا وسيقرر – في أغلب الأحيان- تكرار الشراء من المنظمة. -ثانيا: جودة السلعة أو الخدمة دون المستوى الذي كان متوقعا (عدم التطابق السلبي) وهو ما يعني عجز الأداء عن التوقعات، وبالتالي فإن العميل يكون في حالة من عدم السرور أو الاستياء و خيبة الأمل، ومن المرجح أن يترك التعامل مع المنظمة في المستقبل. -ثالثا: جودة السلعة أو الخدمة أعلى مما كان متوقعا (عدم التطابق الإيجابي)، والعميل في هذه الحالة سيبقى مرتبطا ارتباطا وثيقا بهذه المنظمة. نموذج تقييم رضا العملاء – ورقات. ولأن توقع العميل لمستوى جودة السلعة أو الخدمة يؤثر في مستوى رضاه عنها فعلى أصحاب المنظمات والشركات أن يعلموا أن الإعلانات المبالغ فيها قد تضر السلعة أو الخدمة أكثر مما تنفعها، حيث أن هذه الإعلانات قد ترفع توقع العميل لمستوى الجودة، وبالتالي تزيد من صعوبة إرضائه، فالأفضل إذن هو أن يشمل الإعلان بعض خصائص المنتج أو الخدمة ويترك بقية الخصائص ليفاجئ بها العميل، وحينئذ تكون السلعة أو الخدمة أعلى جودة مما كان العميل يتوقع (الجودة المدركة أعلى من الجودة المتوقعة)، وذلك هو الضامن الوحيد لولاء العميل للمنظمة واستمراره في الشراء منها، والحديث عن سلعها أو خدماتها بإيجابية لأصدقائه ومعارفه.
رضا العملاء: كيف يتحقق رضا العملاء؟ - د. إيهاب مسلم - YouTube
اصدار وتصدير تقارير يوميه، اسبوعية، شهرية، وسنوية لنتائج الاستبانة او أسئلة التقييم العملاء والمستفيدين. انشاء عدد لامحدود من الاستبيانات وامكانية تخصيصها لفرع، إدارة او شخص حسب الرغبة. إضافة الفروع، الإدارات، الموظفين او الخدمات والمنتجات على عدة مستويات تابعة لفرع رئيسي. رضا العملاء: طريقة قياس ال Net Promoter Score NPS | د. إيهاب مسلم - YouTube. باقات راي باك
تم تصميم هذه الباقات لتوفر قناة تواصل مع عملائك لمعرفة اقتراحاتهم وملاحظاتهم وقياس نسبة رضاهم عن الخدمة المقدمة من خلال جمع وتحليل البيانات وعرض النتائج بشكل لحظي باستخدام أعلى المعايير لتحسين تجربة العملاء