الأخلاق الذميمة
عن حذيفة -رضي الله عنه- عن النبي -صلى الله عليه وسلم- قال: «لا يدخل الجنة قَتَّات». شرح الحديث:
يخبر -صلى الله عليه وسلم- بوعيد شديد على فاعل النميمة -نقل الكلام بين الناس بقصد الإفساد-، وهو أنه لا يدخل الجنة أي ابتداءً، بل يسبقه عذاب بقدر ذنبه، والقتات هو النمام، وفعله من الكبائر؛ لهذا الحديث. معاني الكلمات:
قَتَّات
هو الذي ينقل الكلام من شخص لشخص، أو أشخاص، بقصد الإفساد. الجنة
هي الدار التي أعدها الله لمن اطاعه، فيها من النعيم المقيم ما لا يخطر على بال. لا يدخل الجنة
أي لَا يدْخل الْجنَّة ابْتِدَاء وَقد يدْخل النَّار. فوائد من
الحديث:
النميمة من كبائر الذنوب؛ لما يحصل فيها من الأثر السيء، والعاقبة الوخيمة. أن هذه الشريعة مبنية على كل ما يكون فيه التآلف بين المسلمين. المراجع:
صحيح البخاري، المحقق: محمد زهير بن ناصر الناصر، الناشر: دار طوق النجاة، الطبعة: الأولى، 1422هـ. صحيح مسلم، المحقق: محمد فؤاد عبد الباقي، الناشر: دار إحياء التراث العربي، بيروت. ما معنى الحديث النبوي الشريف (لا يدخل الجنة قتات) وما هي درجة صحته - أجيب. شرح رياض الصالحين، محمد بن صالح العثيمين، الناشر: دار الوطن للنشر، الطبعة: 1426 هـ. فتح ذي الجلال والإكرام شرح بلوغ المرام، محمد بن صالح بن محمد العثيمين، تحقيق: صبحي بن محمد رمضان، وأُم إسراء بنت عرفة، المكتبة الإسلامية، القاهرة، الطبعة الأولى، 1427هـ.
ما معنى الحديث النبوي الشريف (لا يدخل الجنة قتات) وما هي درجة صحته - أجيب
عن حذيفة -رضي الله عنه- عن النبي -صلى الله عليه وسلم- قال: «لا يدخل الجنة قَتَّات». [ صحيح. معنى قتات وماهو حكمه في الإسلام في الحديث • الصفحة العربية. ] - [متفق عليه. ] الشرح
يخبر -صلى الله عليه وسلم- بوعيد شديد على فاعل النميمة -نقل الكلام بين الناس بقصد الإفساد-، وهو أنه لا يدخل الجنة أي ابتداءً، بل يسبقه عذاب بقدر ذنبه، والقتات هو النمام، وفعله من الكبائر؛ لهذا الحديث. الترجمة:
الإنجليزية
الفرنسية
الإسبانية
التركية
الأوردية
الإندونيسية
البوسنية
الروسية
البنغالية
الصينية
الفارسية
الهندية
السنهالية
الكردية
الهوسا
البرتغالية
المليالم
التلغو
السواحيلية
التاميلية
عرض الترجمات
معنى قتات وماهو حكمه في الإسلام في الحديث &Bull; الصفحة العربية
الثاني: أن ينهاه عن ذلك، وينصحه، ويقبح له فعله. الثالث: أن يبغضه في الله تعالى، فإنه بغيض عند الله تعالى، ويجب بغض من أبغضه الله تعالى. الرابع: ألا يظن بأخيه الغائب السوء. الخامس: ألا يحمله ما حكي له على التجسس والبحث عن ذلك. السادس: ألا يرضى لنفسه ما نهي النمام عنه فلا يحكي نميمته عنه فيقول: فلان حكى لي كذا فيصير به نماما، ويكون آتيا ما نهى عنه. اهـ. قال الإمام النووي: وكل هذا المذكور في النميمة إذا لم يكن فيها مصلحة شرعية، فإن دعت حاجة إليها فلا منع منها، وذلك كما إذا أخبره بأن إنسانا يريد الفتك به أو بأهله، أو بماله، أو أخبر الإمام، أو من له ولاية بأن إنسانا يفعل كذا، ويسعى بما فيه مفسدة، ويجب على صاحب الولاية الكشف عن ذلك وإزالته. فكل ذلك وما أشبهه ليس بحرام، وقد يكون بعضه واجبا وبعضه مستحبا. على حسب المواطن. ومع أن النميمة كبيرة من الكبائر إلا أنها قد يكون المقول فيه كافرا فلا تحرم، كما أنه يجوز التجسس في بلاد الكفار، ونقل أخبارهم التي تفيد المسلمين. أما أنها كبيرة فلما رواه البخاري عن ابن عباس قال: خرج النبي صلى الله عليه وسلم من بعض حيطان المدينة، فسمع صوت إنسانين يعذبان في قبورهما فقال يعذبان وما يعذبان في كبير، وإنه لكبير، كان أحدهما لا يستتر من البول، وكان الآخر يمشي بالنميمة ولقوله تعالى في الصفات الذميمة: {{ هماز مشاء بنميم}} [القلم: 11] قال الراغب: همز الإنسان اغتيابه، والنم إظهار الحديث بالوشاية.
هناك عادة عند بعض الناس وهي الغيبة والنميمة ولا يوجد من ينهى عن هذا المنكر وأنا أحيانا أسمعهم وهم يتكلمون في الناس وأحيانا أتكلم معهم لكن أشعر أن ذلك حرام ثم أندم على عملي هذا وأتجنبهم ولكن قد تجمعني بهم بعض. وعداوة قائمة بين بعض الناس وسبب ذلك كله ما أحدثته الغيبة وأوقعته النميمة فالدس والوقيعة توغر الصدر وتغير النفوس وتبث الكراهية والأحقاد وقد نهى الإسلام عن. النميمة من الكبائر وهي حرام بإجماع المسلمين وقد تظاهرت على تحريمها الدلائل الشرعية من الكتاب والسنة وقد. وعن أبي هريرة رضي الله عنه أيضا أن النبي صلى الله عليه وسل. قال صلى الله عليه وسلم- والله هذا الحديث أيها الأخوة لو الإنسان صدق أنه من عند رسول الله لاجتنب النميمة والنبي عليه الصلاة والسلام لا ينطق عن الهوى هناك حديث متفق عليه وإذا قلت لكم.
تعرف ايضا على احد افضل برامج الدعم الفني واحصل على رخصة شهرية مجانية اضغط هنا
مصادر
وزارة التعليم
وزارة البحث العلمى
ما هي المهارات الفنية Technical Skills
· أجب عن الرسائل الصوتية المسجلة خلال 30 دقيقة. · أجب على البريد الألكترونى خلال 4 ساعات. كن راغباً
· أجب على الهات وأنت مبتسم. · أجمع الحقائق وأقترب من المشكلة بطريقة فعالة. · تكلم بوضوح وبعبارت مفهومه للعملاء. · اهتم بمشكلة العميل وتعامل معاها كما لو كانت مشكلتك. كن قادراً
· استخدم جميع الامكانات المتاحة لحل المشكلة. · حل 75% من المشاكل بنفسك. · حل جميع المشاكل أو أرفعها للمستوى الأعلى منك. قائمة المهارات الفنية والأمثلة. تقييم أداء الدعم الفنى:
تتخذ العديد من الشركات مقاييس مختلفة لقياس أداء العمالين فى مكتب المساعدة. فقد تستخدم بعض الشركات نماذج جاهزه تعبأ من قبل العملاء. وقد يتابع مسئولو الشركة تسجيلات صوتيه للأتصالات بين العملاء وموظفى مكتب الدعم الفنى. يجب عليك شكر العملاء اللذين يفيدونك عن طريقة ادائك لعملك حتى لو كانت ملاحظاتهم سلبيه تجاههك. فبهذا ستستطيع تعديل نفسك نحو الافضل.
قائمة المهارات الفنية والأمثلة
فأسمتع باهتمام لملاحاظات العملاء. 4. عملاء سعداء = موظفين سعداء، والعكس صحيح. تقديم المساعدة لشخص اخر يدخل البهجة والسرور على قلبك، فأحرص على ان تظل هذه الصفه ملازمة لك فى الحياه. بالاضافة إلى أن عملك فى الدعم الفنى يعزز ثقتك فى نفسك، ويشعرك بالسعادة لمساعده الآخرين. رضا العملاء ( customer satisfaction):
إن رضا العملاء هو الغرض الأساسى من إنشاء مكتب المساعدة فى اى شركة. إن ما يريده العميل من فنى مكتب المساعدة هو:
1. سرعة الأستجابة: تعنى الرد على الهاتف أو البريد الألكترونى فى اسرع وقت، حسب وعد الشركة فبعض الشركات تحدد 24 ساعه كحد اقصى للرد على البريد الالكترونى، وساعتيم مثلا للرد على الرسائل الصوتية... ما هي المهارات الفنية Technical Skills. وهكذا. 2. الاهتمام: يعنى الحرص على مشكلة العميل ومتابعتها حتى النهاية، وأن تتعامل مع العميل كأنها مشكلة شخصية لك انت. وسيسعد العميل عندما يرى اهتمامك وحرصك على مساعدته وحل مشكلته بسرعة. 3. المهارة: هى قدرتك على تحليل المشكلة والوصول لحل لها بسرعة. إن الوفاء بمتطلبات العميل تؤدى إلى رضاه عن منتجات الشركة، بينما الأخفاق فى اى منها يؤدى إلى سخطه وتضجره. كن هناك
· أجب على التليفون خلال 30 ثانية.
صفات الدعم الفني الناجح بأي شركة أو مؤسسة في العالم
❝ ⏤محمد عبدالرحمن العريفي
ومنها.. ❝
⏤ محمد عبدالرحمن العريفي
دروب الحياه 📘
❞ الحياة أمواج عاتية تضرب السفن لتغرقها فإما أن تنجو وإما أن تغرق في بحر اليأس والحزن.. ❝ ⏤
❞ الحياة أمواج عاتية تضرب السفن لتغرقها فإما أن تنجو وإما أن تغرق في بحر اليأس والحزن.. ❝
⏤ Mahmoud rabea (عبر منصة المؤلفين)..
مهارات التواصل والاتصال الشخصي على الرغم من أن الدعم الفني يعني العمل مع الآلات ، إلا أنه يعني أيضًا العمل مع الأشخاص. لا تحتاج فقط إلى العمل بشكل جيد مع زملائك في العمل ، ولكن أحد المكونات الرئيسية للدعم الفني هو خدمة العملاء. لن يعرف معظم الأشخاص الذين تساعدهم أي مكان قريب بقدر ما تعرفه عن أجهزة الكمبيوتر. صفات الدعم الفني الناجح بأي شركة أو مؤسسة في العالم. هذا يعني أنه يجب عليك الاعتماد على مهاراتك الشخصية وحدها لإثبات أنك تأخذ مشاكلها على محمل الجد وتعمل على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن. إذا لم ينجح الاقتراح الأول أو إذا تكررت المشكلة ، فلن يتمكن عملاؤك من معرفة وجود سبب مشروع - ما لم تتمكن من كسب ثقتهم.