جاء ذلك لدى تكريم سموه حفظه الله بقصر القضيبية اليوم بحضور عدد من أصحاب السمو والمعالي والسعادة الوزراء والمسؤولين، ثلاثون جهة حكومية فائزة بجائزة التميز في التواصل مع العملاء لعام 2021 بعد أن حققت التميز في الأداء بالنظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) من حيث سرعة وكفاءة الاستجابة مع مقترحات وشكاوى المتعاملين بنسب بلغت 100% من مؤشرات قياس الأداء، حيث تم تكريم 22 جهة من الفائزين لهذا العام في نسخ سابقة من الجائزة لمرتين أو أكثر ، منها جهتين تم تكريمهم للمرة السادسة على التوالي منذ اطلاق الجائزة وهما وزارة المواصلات والاتصالات ووزارة الإسكان، في حين تم تكريم 8 جهات من الثلاثين جهة لأول مرة.
دورة التميز في خدمة العملاء
كيفية توفير أفضل خدمة عملاء
تحرص مختلف الشركات والمؤسسات على كسب رضا العملاء بشتّى الطرق؛ لذا فإنها تعمل على تقديم أفضل الخدمات، وأبرزها خدمة تميز العملاء، التي تعد الأكثر تأثيراً على نسب المبيعات وحجم الأرباح وزيادة عدد الزبائن المحتملين؛ لذلك تعد الاستبيانات أهم نقطة ضمن استراتيجية المؤسسة للتأكد من كفاءة وخبرة فريق خدمة العملاء في التعامل مع كافة الظروف، وللتعرّف على يحتاجونه من تدريب ومعرفة للتطوّر لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة، ومن جهة أخرى لا بد من استطلاع آراء الزبائن لقياس مدى رضاهم، والكشف عن توقعاتهم واقتراحاتهم؛ بهدف تلبية رغباتهم ومتطلباتهم على أكمل وجه. يمكن ضمان توفير أفضل خدمة عملاء في أي بيئة عمل وفقاً للنقاط التالية: السلوك الإيجابي من قبل فريق العمل تجاه متطلبات العملاء على اختلافها. التميز في خدمة العملاء ppt. ضمان سير العمل وفق استراتيجية توفر كافة الأدوات والنظم المساعدة. الالتزام بالمواعيد تجاه العملاء؛ فهي نقطة فارقة في كسب ثقتهم. تقديم معلومات دقيقة وإجابات سريعة وبسيطة للعملاء، ناتجة عن فهم عميق لطبيعة العمل.
الفئة المستهدفة للبرنامج:
المدراء ورجال الأعمال – ممثلي خدمات العملاء و العلاقات العامة والتسويق - موظفو الاستقبال - المهتمون بالتميز. للإستفسار من خلال الواتساب: 00966539103433 أضغط هنا
رسوم التسجيل:
0. 00
رسوم التسجيل المبكر:
جميع الرسوم شاملة 15٪ ضريبة القيمة المضافة. والرقم الضريبي هو: 310862967200003
وبعد وفاة الرسول صلى الله عليه وسلم بُيع خليفة للمسلمين وذلك لما عُرف عنه بشجاعته وأمانته ورجاحة عقله وبسبب حب الرسول عليه الصلاة والسلام له. وفعلاً أثبت الخليفة أبو بكر الصديق جدارته بالخلافة فكان خير خلف لخير سلف، فقام بتثبيت مفاهيم الإسلام وأركانه. وكان قائداً بارعاً في كل النواحي العسكرية والاقتصادية والاجتماعية وحافظ على أمن المسلمين وممتلكاتهم. صفات أبوبكر الصديق
كان أبو بكر الصديق شديد الخوف من الله تعالى، فقد كان يتمنى لو أنّه لم يُخلق بشراً قط ورعاً وخوفاً من الله تعالى. تميز بحبه الشديد لرسول الله فقد كان أبو بكر محباً وقلبه متيم برسول الله صلى الله عليه وسلم. وروي عن عائشة يوم رأت والدها أبا بكر فرحاً بنبأ مرافقته لرسول الله في الهجرة النبوية أنها قالت: (فوالله ما شعرت قطّ قبل ذلك اليوم أنّ أحداً يبكي من الفرح حتى رأيت أبا بكر يبكي). صفات الصحابي ابو بكر الصديق. الشجاعة كانت من أبرز صفات أبو بكر رضي الله عنه، فقد كان قوياً ثابت القلب. المحافظة على طاعات الله تعالى من خير وعبادة، فلم يكن أحد أحرص من أبي بكر في هذا. وكما قال عنه عليّ كرم الله وجهه: (والذي نفسي بيده ما استبقنا إلى خير قط ألّا سبقنا أبو بكر إليه).
ص399 - كتاب صفات رب العالمين ابن المحب الصامت ناقص - باب رؤية النبي صلى الله عليه وسلم ربه في منامه - المكتبة الشاملة
الوقار والمروءة: منع الصّديق رضي الله عنه نفسه عن شرب الخمر أيام الجاهلية ، صيانةً لعرضه وحفظاً لمروءته. الشجاعة: كان رضي الله عنه شجاعاً ودلّ على هذا الخلق الكريم ثباته في معارك المسلمين ومنها معركة أحد ويوم حنين. الورع والخشية: كان الصّديق يقظ الضمير، ورعاً يخشى الله خشية شديدة، فقد أتاه يوماً خادمه بطعام فأكل منه لقيمات، وبعد أن أخبره الخادم بمصدره وشكّ الصّديق بحرمة هذا الطعام، وضع أصابعه في فيه حتى يتقيأ ما أكله. المسابقة إلى الخير: كان الصّديق سبّاقاً إلى الخير والمعروف دائماً، وقد سأل النبي عليه الصلاة والسلام صحابته يوماً عمن أصبح صائماً، أو عاد مريضاً، أو تصدق بصدقةٍ، وفي كل مرة يقول أبو بكر الصّديق، أنا يا رسول الله. تعريف بالصّديق رضي الله عنه
هو الصحابي الجليل عبد الله بن أبي قحافة، واسم والده عثمان بن عامر بن عمرو بن كعب بن سعد بن تيم بن مرة، واسم أمه سلمى بنت صخر وتكنى بأم الخير. ص399 - كتاب صفات رب العالمين ابن المحب الصامت ناقص - باب رؤية النبي صلى الله عليه وسلم ربه في منامه - المكتبة الشاملة. [٥] ، وهو خليفة رسول الله، وصاحبه يوم الهجرة إلى المدينة وفي الغار. [٦]
المراجع
التقريب (رقم:٦٦٠٥). (٢) عبد الملك بن ميسرة الهلالي، أبو زيد العامري الكوفي الزراد، ثقة، من الرابعة. التقريب (رقم: ٤٢٢١). (٣) مصعب بن سعد بن أبي وقاص الزهري، ثقة. سبقت ترجمته في الحديث رقم (٣١). (٤) رواه ابن أبي عاصم في السنة برقم (٤٦٤). وبرقم (١٢٦٥)، وأحمد في مسنده برقم (٢٢١٢٠)، بنحوه، وزادا عليه. وقال الألباني في ظلال الجنة (١/ ٢٠٣): إسناده صحيح على شرط الشيخين موقوف. (٥) يحيى بن أبي بكير، واسمه: نَسْر الكرماني، كوفي الأصل، نزل بغداد، ثقة، من التاسعة. التقريب (رقم:٧٥١٦). (٦) إبراهيم بن طهمان الخراساني، أبو سعيد، سكن نيسابور ثم مكة، ثقة يغرب، وتكلم فيه للإرجاء، ويقال رجع عنه، من السابعة. التقريب (رقم: ١٨٩). (٧) رواه ابن أبي عاصم في السنة برقم (٣٦٥). وقال الألباني في ظلال الجنة (١/ ٢٠٣): إسناد حسن، رجاله ثقات رجال الشيخين غير سماك بن حرب فهو من رجال مسلم وحده. (٨) يوسف بن موسى بن راشد القطان، صدوق. سبقت ترجمته في الحديث رقم (٣٠). صفات أبو بكر الصديق. (٩) جرير بن عبد الحميد بن قُرْط الضبي الكوفي، ثقة. سبقت ترجمته في الحديث رقم (٧٥). (١٠) الليث بن أبي سليم بن زُنيم، وأسم أبيه: أيمن، وقيل: أنس، وقيل: غير ذلك، صدوق اختلط جدا ولم يتميز حديثه فترك، من السادسة.