دورة التميز في خدمة العملاء هي واحدة من الدورات التي تشتمل عليها شهادة محترف الأعمال الإدارية الـ (CMP) وهي إحدى الشهادات التي تقدمها الجمعية العالمية للتدريب والتعليم الأمريكية (ITEA) وهي منظمة تركز على المعرفة وملتزمة بالتدريب والتصديق للمهنيين المحترقين ورجال الأعمال وذلك بالمعايير المعترف بها دوليا. الجمعية تلتزم بالحفاظ على هيئة مشتركة من المعرفة لرجال الأعمال، وتوفير المهارات العالمية في كافة المجالات المهمة لرجال ومدراء الأعمال المحترفين. تدير الجمعية الامتحانات الدولية الكترونيا وباللغة العربية لكافة دوراتها وتمنح الشهادات خلال فترة لا تزيد عن 10 أيام. توفر الدورة القواعد الأساسية التي تمكنك من تقديم خدمة العملاء ذات جودة عالية كما أنها تركز على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تطوير استراتيجيات فعالة في مجال خدمة العملاء. كما توفر الإرشادات اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة في مجال خدمة العملاء عبر الانترنت. ليس هذا وحسب، بل أن هذه الدورة تستخدم سيناريوهات تفاعلية تمكننا من امتلاك مهارات خدمة العملاء اللازمة لتحقيق التميز في هذا المجال. مقدمة حول خدمة العملاء:
أهمية خدمة العملاء.
- دورة التميز في خدمة العملاء
- التميز في خدمة العملاء pdf
- مستشفى الدكتور شامي
- مركز العناية اللطيفة الطبي | طب وجراحة الفم والأسنان | تجميلي
دورة التميز في خدمة العملاء
التميز في خدمة العملاء
الهدف العام للبرنامج:
يتناول هذا البرنامج تعريف وتدريب جميع المنسوبين على تكوين مفهوم ذهني احترافي عن الخدمة ومقدم الخدمة والعميل, وتكوين صورة ذهنية احترافية عن الإنصات والتحدث ورؤية الناس واستيعابهم وفهم السلوكيات, ومبادئ وخطوات التعامل مع الأخرين. محاور البرنامج:
· مهارات التطوير الاداري الفعالة, من خلال تطوير عمليات التخطيط والتنظيم في خدمة العملاء.
التميز في خدمة العملاء Pdf
تميز خدمة العملاء ، كانت تُعرف (سابقًا باسم " ميثاق مارك ") هي توثيق للمنظمات والتحقق المستقل من الإنجاز. معلومات تاريخية [ عدل]
يعتبر "ميثاق مارك" الجائزة المبرهنة على تحقيق المعيار الوطني للتميز في خدمة العملاء في مؤسسات القطاع العام في المملكة المتحدة. وظهر هذا المعيار في عام 1991، وتم استبداله في عام 2008 بمعيار تميز خدمة العملاء، الذي صدر مؤخرًا في شكل "ميثاق مارك" في عام 2011. وجدير بالذكر أن "ميثاق مارك" هو إحدى النتائج المترتبة على مبادرة سياسية خاصة ميثاق المواطن، التي قدمها رئيس الوزراء جون ميجور في عام 1991، لتحسين وجه الحكومة. وفي عام 2005، تم استعراض النظام، وأُوصي باستبدال البرنامج. ووفقًا لذلك، تم إطلاق معيار تميز خدمة العملاء، وبدأ النقل المرحلي. بينما أُغلقت تطبيقات ميثاق مارك رسميًا في 30 يونيو 2008، ومن ثم أصبح تاريخ السريان النهائي حتى 30 يونيو 2011. [1]
المستفيدون [ عدل]
يشمل مجال مؤسسات القطاع العام إدارات المجالس المحلية، والمنظمات التطوعية التي تحتوي على أكثر من 10٪ من قيمة التمويل العام، والمقاولون من الباطن المختصون بالعقود العامة. وتشمل أيضًا عمال النقل العام والغاز والكهرباء ومرافق المياه.
الفئة المستهدفة للبرنامج:
المدراء ورجال الأعمال – ممثلي خدمات العملاء و العلاقات العامة والتسويق - موظفو الاستقبال - المهتمون بالتميز. للإستفسار من خلال الواتساب: 00966539103433 أضغط هنا
رسوم التسجيل:
0. 00
رسوم التسجيل المبكر:
جميع الرسوم شاملة 15٪ ضريبة القيمة المضافة. والرقم الضريبي هو: 310862967200003
البحث عن مركز طبي أو عرض أو طبيب
البحث فى العنوان:
خصم على جميع خدمات الاسنان
25%
خصم على العروض الخاصة
5%
مجمع جمال العناية الطبي (سبت العلايا) العنوان: بيشه - سبت العلايا - طريق الملك خالد
مستشفى الدكتور شامي
عمل كطبيب عام في مدينة الملك سعود الطبية بالرياض
عضو نشط في GSK Asthma Management Group
البورد العربي في امراض النساء والولادة 2016
الزمالة في أمراض النساء والتوليد من الكلية الملكية للأطباء والجراحين في بريطانيا الجزء الاول2019
بكالوريوس الطب العام MBBS جامعة القدس فلسطين 2008
أخصائي أمراض باطنية وأخصائي أمراض جهاز الهضم. خريج كلية الطب في جامعة دمشق. مستشفى الدكتور شامي. معالجة كافة حالات السكري وارتفاع الضغط الدموي والكولسترول. والبدانة وأمراض الصدر التحسسية وأمراض الجهاز الهضمي (معدة قولون الكبد والطرق الصفرواية)
بكالوريوس طب وجراحة الفم والاسنان
كلية الفارابي لطب الاسنان والتمريض الرياض
علمت طبيبة اسنان في مجمع سيجما التخصصي الطبي 2019 -2022
مركز العناية اللطيفة الطبي | طب وجراحة الفم والأسنان | تجميلي
Call us on:: +965 188 8883
The Q Cut
عرض الصور
كافيه ميدوسا
المتحف الطبي
مكتبة QMC
الأطباء الزائرين
حجز اونلاين
الاخبار والفعاليات
رسالة رئيس مجلس الادارة
مركز قطينه الطبي
من أولويات الدكتور عادل قطينه راحة وامان المرضى، العناية والامتياز. فمن حق كل مريض باستشارة خاصة وشرح تفصيلي وبشفافية تامة. عناية فائقة…نتائج استثنائية
Specialist in Plastic, Reconstructive and Aesthetic Surgery انقر هنا Available استشاري امراض النساء والولادة والعقم والحقن المجهري انقر هنا Available ماجستير بالامراض الجلدية والتناسلية انقر هنا Available Double Board-Certified Plastic & Reconstructive Surgeon انقر هنا Available
خدماتنا
What we do
0
اجنحة مرضى VIP
الاطباء وطاقم العمل
QMC
مركز طبي متكامل
مركز كبي متكامل الخدمات تأسس بأوائل العام 2016 يقدم مركز قطينه الطبي خدمات طبية على اعلى مستوى، مجهز بافضل واحدث المعدات والتجهيزات، طاقم محترف من اعلى الكفاءات لتأمين الافضل في مجال التجميل والترميم. اسئلة واجوبة
Q. مركز العناية اللطيفة الطبي | طب وجراحة الفم والأسنان | تجميلي. Am I a good candidate for plastic surgery? Q. How do I choose the right place to perform my plastic surgery?
يعد مركز عناية الطبي واحداً من المؤسسات الطبية المرموقة في القاهرة والإسكندرية. يشمل المركز جميع التخصصات الطبية إضافةً إلى الخدمات التجميلية، سُمي المركز بهذا الاسم نسبةً إلى العناية التي يقدمها طاقم العمل إلى المرضى والعملاء. تخصصات مركز عناية الطبي: تخصص الجلدية والتجميل والليزر. تخصصُ طب وتجميل الأسنان. تخصص التغذية العلاجية وتنسيق القوام. قسم النساء والتوليد. قسمُ جراحة المخ والأعصاب. قسم الطب النفسي والعصبي وتعديل السلوك. قسمُ أمراض القلب. طب الأنف والأذن والحنجرة. طبُ الأطفال. قسم الباطنة والجهاز الهضمي. تخصص علاج طبيعي. تخصصُ عظام. وحدة التحاليل الطبية. الخدمات التجميلية لمركز عناية الطبي: إزالة الشعر بالليزر. تقنية الهايفو لشد الوجه والرقبة بدون جراحة وعلاج التجاعيد وإزالة الذقن المزدوجة. حقن بلازما جيل PRP للبشرة والشعر. حقن الفيلر للتجاعيد. جلسات حقن الميزوثيرابي للبشرة والشعر. تجميل العين والجفون العلوية والسفلية. تبييض الأسنان بالليزر. تبييض الأسنان بالبلازما. تنظيف وتلميع الأسنان. فينير الأسنان. زراعة الأسنان. ابتسامة هوليود. عمليات تجميل الأنف. حقن البوتوكس. علاج حب الشباب.