وأشار معاليه إلى أن نمو حركة المسافرين في مطار الملك خالد الدولي بالرياض ستزيد بنسبة 10 ملايين مسافر بعد تدشين الصالة رقم 4, 3. وحول دور التقنية في قطاع الطيران، أكد معاليه أن التقنيات الحديثة بالمطارات، تلعب دوراً محورياً في صناعة النقل الجوي، بهدف تحسين تجربة المسافر وتقليص مدة إجراءات التفتيش واستلام وتسليم الأمتعة بمطار الملك عبد العزيز الدولي الجديد بتوفير سيور أمتعة بتقنية عالية بطول 34كم الذي يستوعب في الساعة الواحدة 7800 حقيبة للرحلات المغادرة و 9000 حقيبة للرحلات القادمة. وحول مشاريع وخطط الهيئة لعام 2020م، أوضح معاليه أن هيئة الطيران المدني تسهم في العديد من برامج تحقيق الرؤية مثل برنامج ضيوف الرحمن، وبرنامج تطوير الصناعة الوطنية والخدمات اللوجستية، والسياحة، والترفيه، مشيراً إلى أن هذه البرامج يوجد لها مبادرات منها: إكمال جهود هيئة الطيران المدني في خصخصة المطارات. وقال معاليه, ان السعودية بدأت بمطاري "مطار الملك خالد الدولي بالرياض, ومطار الملك فهد" بالإضافة إلى عمل الهيئة لإطار أو نموذج التشغيل (نظام "BTO" التحول والتسجيل والبناء) مع شركة مطار المدينة المنورة. وأضاف معالي الرئيس المنصوري أن هناك جزء من المشاريع المهمة والمبادرات التي تعمل عليها الهيئة، ومنها الانتهاء من مشروع توسعة مطار الملك خالد الدولي بالرياض صالة رقم 4, 3 والذي سيضيف 10 ملايين مسافر كمرحلة مبدئية.
واتساب مطار الملك خالد
أعلن مطار الملك خالد الدولي، عن توفير خدمة إشعارات الرحلات بلغة الإشارة للصم والبكم، إلى جانب توفير معلومات حول الخدمات المقدمة من المطار، ليكون بذلك مطار الملك خالد الدولي، أول مطار على مستوى العالم يطلق هذه الخدمة. وأوضحت شركة مطارات الرياض، التي تتولى إدارة وتشغيل مطار الملك خالد الدولي، أنه تم إطلاق النسخة المُحدثة من خدمة المحادثة التفاعلية عن طريق تطبيقي «واتساب – تويتر» مُعززة بتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التي تُعد أحد أهم الركائز التي تعتمد عليها الشركة في عملية التحول الرقمي التي تتبناها. وتتضمن التحديثات التي تم تطبيقها على الخدمة العديد من المميزات، بهدف توفير تجربة فريدة ومبتكرة، حيث تم استبدال النصوص والقوائم الطويلة بمجموعة من الخيارات - أيقونات وقوائم منسدلة - والتي تتيح للمستخدم الضغط على القائمة واختيار الخدمة للحصول على النتائج بشكل سهل وسريع. وقال الرئيس التنفيذي لشركة مطارات الرياض، المهندس محمد بن عبدالله المغلوث، إن هذه الخدمة تأتي بهدف تحسين تجارب المسافرين عبر مطار الملك خالد الدولي والاستفادة من الذكاء الاصطناعي في توفير تجربة تفاعلية من خلال القنوات الاجتماعية، بجانب دعم فئة غالية على قلوبنا جميعًا من ذوي الإعاقة بهدف تمكينهم وتوفير تجربة سفر استثنائية لهم عبر مطار العاصمة.
وأضاف: تتوافر الخاصية الجديدة لمستخدمي أنظمة تشغيل "IOS" و "أندرويد"، وسيتمكن المسافرون وزوار المطار من الاستفسار عن الرحلات وأسعار الخدمات وغيرها من المعلومات التي يحتاجونها بسهولة. وأردف: ستسهم هذه الخدمة في تنويع طرق التواصل ورفع مستوى رضا المسافرين إلى مستويات جديدة. جدير بالذكر أن مطارات الرياض، كانت قد أعلنت خلال الفترة الماضية عن عدد من المبادرات في إطار خطتها الاستراتيجية للتحول الرقمي، من أبرزها منصة "أفق" الجديدة لإدارة كافة عمليات المطار بصورة رقمية.
أكد الاتحاد المصرى للتأمين، ازدياد اهتمام شركات التأمين اليوم بتحسين تجربة العملاء، فبينما كان الهدف في الماضي هو تحسين كفاءة المعاملات وتقليل تكاليف قناة التوزيع، فإن الاهتمام اليوم ينصبّ على فهم كيفية تأثير القناة على تحقيق توقعات العملاء. وأوضح الاتحاد فى النشرة الأسبوعية، أنه يرى أن شريحة العملاء الرقميين في صناعة التأمين تنمو بصورة متسارعة، بل إنها ترسم مستقبل هذه الصناعة، وبينما سيبقى الوسيط التقليدي كقناة توزيع رئيسية، من المتوقع أن تنمو قنوات التوزيع الرقمية بسرعة شديدة، وهذه إشارة لقطاع التأمين للتحرك نحو رؤية تتمحور حول العميل ووضع استراتيجية قوية لإشراك العملاء في تجربة تسويق شاملة ومتعددة القنوات. طباعة تأمين الاتحاد. وأشارت النشرة، إلى تعريف نماذج التوزيع الشامل Omnichannel، حيثُ أنها توفر للعملاء نماذج متعدد القنوات يمكنهم شراء التأمين من خلاله، وتشمل تلك القنوات الموقع الالكتروني لشركة التأمين وعمليات الشراء عبر الهاتف ومن خلال المتاجر وعبر تطبيقات الهاتف المحمول ومواقع التواصل الاجتماعي. وأضافت أن الهدف من نموذج التوزيع الشامل هو تزويد العملاء بتجربة شراء سلسة من خلال الجمع بين مختلف قنوات التوزيع، موضحة الفارق بين تعدد القنوات Multichannel والتسويق الشامل متعدد القنوات Omnichannel.
موقع جريدة المصدر
ونوهت إلى المزايا التي تعود على صناعة التأمين وعملائها من خلال استخدام البيع الشامل متعدد القنوات تتضمن، استهداف شرائح محددة من العملاء، حيث يجب ألا تكون مبيعات التأمين وحملات التسويق واحدة لكل شرائح العملاء، بينما يجب أن تكون جودة التجربة واحدة بالنسبة لجميع العملاء الحاليين والمحتملين. وتشمل أيضا البيع لجيل الألفية، حيث يمكن لشركات التأمين نشر الوعي وبناء مصداقيتها من خلال المحتوى المتاح على مواقعها الالكترونية وحسابات التواصل الاجتماعي وحملات الهاتف المحمول الخاصة بها، ويجب أن تكون هذه القنوات الرقمية منطقية وسهلة الاستخدام. موقع جريدة المصدر. وتتضمن استخدام البيانات بذكاء، حيث يمكن لشركات التأمين أن تحدد بوضوح العملاء المستهدفين و توفر لهم المعلومات التي قد تجذب انتباههم ، وتساعد البيانات في تحديد قناة التسويق الأكثر ملاءمة لكل عميل، كوسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلانات أو حملات البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية. وأوضحت النشرة، أهمية الموقع الالكتروني الفعال لشركات التأمين في تحقيق عدة أهداف رئيسية منها المصداقية، وتعزيز القدرة على استهداف العملاء طبقاً للبيانات الديموغرافية، وتسهيل البحث المحلي.
وكتب زيلينسكي - في تغريدة نشرها على حسابه على موقع التواصل الاجتماعي تويتر - "ناقشنا مع المدير العام لصندوق النقد الدولي كريستالينا جورجيفا مسألة ضمان الاستقرار المالي لأوكرانيا والاستعدادات لإعادة الإعمار بعد الحرب". وأضاف: "لدينا خطط واضحة في الوقت الحالي، بالإضافة إلى رؤية مستقبلية. أنا متأكد من أن التعاون بين صندوق النقد الدولي و(أوكرانيا) سيبقى مثمرًا". وردًا على ذلك، شكرت جورجيفا، زيلينسكي، على الاتصال في تغريدة على تويتر، مشيرة إلى أن "الدعم الاقتصادي المستمر" من حلفاء أوكرانيا سيكون مفتاح جهود إعادة الإعمار. وتابعت: "شكرًا لك زيلينسكي على المكالمة الجيدة جدًا اليوم. إن استمرار الدعم الاقتصادي من قبل شركاء أوكرانيا ضروري لوضع الأسس لإعادة بناء أوكرانيا التنافسية الحديثة". وأصدر البنك الدولي تقريرًا الأسبوع الماضي يفيد بأنه من المتوقع أن ينخفض الناتج المحلي الإجمالي لأوكرانيا بنسبة 45. 1 في المائة هذا العام بسبب الحرب التي تدور رحاها منذ أكثر من 50 يومًا. وقالت المنظمة إن الصراع قطع التجارة وشبكات النقل في أوكرانيا، وأوقف 90 في المائة من تجارة الحبوب الحيوية ونصف صادراتها الإجمالية.