يعتبر هذا على نطاق واسع غير معقول وغير ضروري في عام 2020. في حين أن وجود قواعد اللباس يمكن أن يكون شيئًا جيدًا ، فقط تذكر أنك وظفت موظفيك بسبب مهاراتهم المهنية. إذا جعلتهم يشعرون بأنهم مستهدفون لامتلاكهم وشم أو لون شعر غير طبيعي ، فأنت ترسل رسالة مفادها أنك لا تراهم كشخص ، ولكن كموزع للمهارات. الموظفون الذين يشعرون بالتقليل من شأنهم لا يعملون بفعالية مثل أولئك الذين يشعرون بالتقدير. 5 أبعاد أخرى
حسنًا ، لقد قلنا أن هناك 5 أبعاد ، لكن بعض النماذج تستخدم 10. النموذج قد تطور بمرور الوقت وبعض الشركات تجد أنه من المفيد إضافة المزيد من الأبعاد لأبحاث رضا العملاء. هذه الأبعاد الإضافية هي: الوصول ، والمجاملة ، والتواصل ، والمصداقية ، والأمان ، ومعرفة العميل. يمكن أن تتناسب العديد من هذه الفئات بالفعل مع الأبعاد الخمسة السابقة ، ولكن قد يكون من المفيد إنشاء فئات أكثر تميزًا للتأكد من أن أسئلتك تتناول جميع مجالات الجودة. الأسئلة
حسنًا ، أنت الآن تعرف الأبعاد ، ولكن كيف تحدد مدى جودة أدائك في كل منطقة. خدمة العملاء قياس. يعد نموذج جودة الخدمة نوعيًا بطبيعته ، لذا فإن النتائج تكون ذاتية للشركات التي تفسرها. هذا هو السبب في أن العديد من الشركات تطور الاستبيان الخاص بها لمعرفة مدى فعاليتها في كل من هذه الأبعاد.
- أي مقياس يجب عليك استخدامه لقياس رضا العملاء؟
- قياس رضا العملاء
- اختبار خدمة العملاء | منصة تستلو للاختبارات
- كلية الاقتصاد والإدارة - ثلاثين فرد من قيادة حرس الحدود بمنطقة مكة المكرمة ينضمون لبرنامج تدريبي في رحاب جامعة المؤسس
- صحيفة تواصل الالكترونية
- قيادة حرس الحدود بمنطقة مكة المكرمة تدعوا الزوار ومرتادي البحر إلى اتباع إرشادات وتعليمات السلامة البحرية – صحيفة وطني الحبيب الإلكترونية
أي مقياس يجب عليك استخدامه لقياس رضا العملاء؟
يقيس هذا الاختبار قدرة المرشح على التعامل مع العملاء بكفاءة وفعالية. ماذا يقيس هذا الاختبار
تعكس نتائج هذا الاختبار مستوى المرشح وقدرته على خدمة العملاء. الفئة المستهدفة
المرشحون من جميع المستويات
مدة الاختبار
٥٠ سؤال / ٤٠ دقيقة
قياس رضا العملاء
سنتطرق إلى الأبعاد في القسم التالي. تم تصميم نموذج جودة الخدمة في الأصل من قبل باحثين في السوق لزيادة رضا العملاء في صناعات البيع بالتجزئة والخدمات. ومع ذلك ، فإن الحقيقة ، بغض النظر عن الصناعة التي تعمل فيها ، لديك شكل من أشكال خدمة العملاء. عندما تتعامل مع العملاء ، عليك أن تفهم كيف تعمل عقولهم. عليك أن تفهم ما الذي يدفع قراراتهم وأفعالهم. كل هذا يعود إلى الإدراك. تم تطوير نموذج جودة الخدمة في الثمانينيات ، ولكن تم البحث عنه باستمرار من قبل المسوقين لجعله فعالاً للشركات في أي فترة زمنية. اليوم ، لدينا اقتصاد رقمي أكثر بكثير ، لكن هذا لا يغير فعالية نموذج جودة الخدمة. قياس رضا العملاء. تصورات العملاء ذات صلة اليوم كما كانت في الماضي. في الواقع ، يمكن أن تكون أكثر أهمية اليوم بسبب مدى اتصال العالم. يمكن للعملاء مشاركة تصوراتهم بشكل علني وعلى منصة ضخمة تمتد عبر العالم بأسره - وهو أمر لم يكن ممكنًا في الثمانينيات. قد ترى أيضًا جودة الخدمة المسمى RATER model RATER هو اختصار للأبعاد الخمسة التي نتعمق فيها في القسم التالي. يمكنك استخدام أي من الاسمين للإشارة إلى هذا النموذج ، ولكن جودة الخدمة هو الاسم الأكثر شهرة وشعبية له.
اختبار خدمة العملاء | منصة تستلو للاختبارات
تقدم الشركة خدمات التركيب والبرمجة والصيانة والتدريب على جميع انظمة انتظارالعملاء واجهزة تقيم خدمة العملاء. تقدم الشركة خدمة عقود صيانة بعد انتهاء فترة الضمان بأسعار خاصة لجميع العملاء. نعتني بعملائنا الكرام ونقدم لهم افضل خدمة بأعلي مستوي يليق بنا وبعملائنا الكرام للحصول علي جميع منتجات الشركة يرجي التواصل مع ادارة المبيعات علي الارقام التالية اتصل بنا
ثاني أكثر المقاييس استخدما هو CSAT، وهو وسيلة رائعة لمعرفة ما يفكر فيه العملاء عنك في الوقت الحالي، يتم اجراءه من خلال جعل العملاء يقيمون كفاءة قسم خدمة العملاء باختيار درجة معينة من سلم علامات تختلف عدد درجاته حسب اختيار الشركة، و أشهرها هو المقايس الخماسي، المستخدم بصورة كبيرة من جوجل وفايسبوك. ثالث أكثر مقاييس تجربة العملاء شيوعا هو مقياس CES، يتم قياسه من خلال جعل العملاء يجيبون عن السؤال ' كيف تقيم سهولة تجربة حل مشكلتك اليوم؟" باختيار تقييم على مقياسين من 5 أو 7 نقاط. رابع مقياس هو مقياس تموج العميل والذي يهتم بقياس معدل العملاء الذين توقفوا عن استخدام منتجات أو خدمات الشركة. وذلك بحساب معدل العملاء الإجمالي و النسبة المئوية للعملاء المفقودين خلال فترة زمنية محددة. رقم خدمة العملاء قياس. خامسا، معدل استبقاء العملاء، والذي ينظر في نسبة احتفاظ العلامة التجارية بالعملاء على مدى فترة زمنية محددة. وأخيرا، أقل المقاييس استخداما هو قيمة عمر العميل (CLV)، الذي يتنبأ بصافي الربح المنسوب إلى العلاقة المستقبلية مع العميل، ويمكن حسابه كقيمة عمل يجلبها العميل طوال فترة العلاقة مع الشركة. في رأيكم هل هذه المقاييس مناسبة للتطبيق من قبل جميع الشركات؟ هل هناك مقياس معين يبدو لكم أنه أكثر فعالية من البقية؟
8 أكتوبر، 2016
اخبار
تمكنت فرق البحث والإنقاذ التابعة لقيادة حرس الحدود بمنطقة مكة المكرمة من العثور على غريقي بحر الليث اليوم بعد عمليات بحث متواصلة. وأوضحت القيادة أنها تلقت بلاغاً في وقت سابق بوجود حالة غرق لأشخاص على كورنيش الليث، وباشرت فرق البحث والإنقاذ التابعة لحرس الحدود الموقع، حيث اتضح أن خمسة أشخاص كانوا يمارسون السباحة والصيد بالسنارة في منطقة غير مصرح بها، وذلك في نهاية القناة المائية المتصلة بالبحر لشركة الاستزراع المائي للربيان، نتج عن ذلك تعرض اثنين منهم للغرق وتم العثور عليهم. صحيفة تواصل الالكترونية. وأهابت قيادة حرس الحدود في بيان لها كل مرتادي البحر بعدم المخاطرة بالنزول للبحر والسباحة إلا في الأماكن المخصصة والمصرح بها, سائلة الله أن يتغمد أرواح المتوفين بالرحمة والمغفرة. Post Views:
347
شاهد أيضاً
كلية الاقتصاد والإدارة - ثلاثين فرد من قيادة حرس الحدود بمنطقة مكة المكرمة ينضمون لبرنامج تدريبي في رحاب جامعة المؤسس
جده / المدار أكملت قيادة حرس الحدود بمنطقة مكة المكرمة بإشراف ومتابعة من قبل قائد حرس الحدود بمنطقة مكة المكرمة اللواء الركن بدر بن حمدي الجابري كافة استعداداتها لاستقبال زوارعروس البحر الأحمر وكافة المحافظات بمنطقة مكة المكرمة خلال فترة إجازة الربيع لهذا العام 1436هـ حيث وضعت كافة إمكانياتها وآلياتها لخدمة مرتادي الشواطئ. والمتنزهيين والسياح القادمين بغرض التنزه والإستجمام وكذلك مستخدمي البحر لمختلف الهوايات البحرية المختلفة من الصيد والغوص والسباحة وذلك من خلال تكثيف التواجد الميداني لفرق البحث والإنقاذ والدوريات الساحلية والدوريات البحرية إضافة لتفعيل عدد من البرامج التوعوية والإنشطة المختلفة للسلامة البحرية وسلامة البيئة في مناطق التنزه ومواقع السباحة وتأمين متطلبات الأمن والسلامة وتكثيف جهود العمل في كافة المواقع والمناطق المخصصة للتنزه ومزاولة مختلف الهوايات البحرية لضمان سلامة المتنزهين ورواد البحر.
صرح بذلك الأستاذ / عماد بن فيصل فطاني المنسق الإعلامي بكلية الاقتصاد والإدارة.
صحيفة تواصل الالكترونية
صحيفة إلكترونية تنقل الحدث على مدار الساعة
New Page 1
أفاد سعادة عميد كلية الاقتصاد والإدارة الأستاذ الدكتور / حسام بن عبد المحسن العنقري بان الجامعة ممثلة بمركز البحوث والتنمية بكلية الاقتصاد والإدارة جندت هذه الأيام كل إمكانياتها في سبيل إنجاح فعاليات البرنامج التدريبي ( إدارة الذات لدى أفراد حرس الحدود) ، والذي ينظمه المركز في الفترة من السبت 14 / جمادى الثاني / 1433 هـ الموافق 5 / مايو / 2012 م إلى الأربعاء 18 / جمادى الثانية / 1433 هـ الموافق 9 / مايو / 2012 م ، والمخصص لمجموعة من الأفراد العاملين بقطاع حرس الحدود بمنطقة مكة المكرمة من مختلف الرتب العسكرية. سعادة عميد كلية الاقتصاد والإدارة أوضح بان هذا البرنامج التدريبي يعد تاسع برنامج تدريبي تقدم فيه الجامعة خبراتها التدريبية لمنسوبي قطاع حرس الحدود ، بعد أن تميزت في هذا المجال من خلال تقديم برامجها التدريبية المتخصصة لمختلف القطاعات الامنية في مملكتنا الحبيبية، بدعم كامل من معالي مدير الجامعة الأستاذ الدكتور أسامة بن صادق طيب. سعادة مدير مركز البحوث والتنمية الدكتور / ممدوح بن عبد الله باعويضان أفاد بان المركز جند كل طاقاته وخبراته لإعداد وتنفيذ البرنامج التدريبي ليتماشى مع الاحتياجات التدريبية لمنسوبي قطاع حرس الحدود ، وهو يأتي ضمن سلسلة من البرامج التدريبية التي يحرص المركز على تقديمها لمنسوبي الإدارة العامة لحرس الحدود ، وقد أوضح سعادته بان البرنامج عبارة عن عشرين ساعة تدريبية مقسمة إلى خمس دورات تشمل الموضوعات التالية:
- مفاتيح النجاح العشرة لتنمية وتطوير المهارات والقدرات الادارية والسلوكية.
قيادة حرس الحدود بمنطقة مكة المكرمة تدعوا الزوار ومرتادي البحر إلى اتباع إرشادات وتعليمات السلامة البحرية – صحيفة وطني الحبيب الإلكترونية
وأضافت أن بعض من كانوا على الكورنيش لاحظوا جسمًا يطفو، فسارعوا نحوه ليكتشفوا أنها "الطفلة". وتابعت موضحة:"تبين أن الطفلة من جنسية غير عربية، وأنها تبلغ من العمر 9 سنوات"، مضيفة:"عندما أتى أهلها إلى المكان انتابتهم حالة من الحزن الشديد، وكادت أمها أن تسقط مغشيًا عليها". وتابعت:"أحد الأشخاص تنبه للأمر وسارع بالتحرك ليتم انتشال الطفلة"، مضيفة:"وجه البنت كان يميل للزرقة". وفي نفس السياق أكد عبدالناصر الزهراني، الذي تصادف وجوده في موقع غرق الطفلة، ورافق أسرة العائلة المكلومة بابنتهم إلى المستشفى، أن الطفلة توفيت بالفعل؛ حيث إنه كان أحد المتواجدين في موقع غرق الفتاة للتنزّه بصحبة عائلته، إذ رأى مجموعة من الناس حاملين طفلة من داخل البحر. موضحًا أنها كانت ترتدي "جينز وتي شيرت". وأضاف الزهراني: "للأسف كانت طريقة إنقاذ الطفلة خاطئة، وبما إني درست إصابات ملاعب وعلاج طوارئ، وبعد ذلك بدأت في التعامل مع حالة الطفلة، عقب استخراجها من البحر، وساعدتني سيدة كانت أيضًا أفضل مني، وبدأنا بعمل إنعاش قلبي وعملية تنفس صناعي". وأشار إلى أنه بعد ذلك وصلت الفرق الطبية، ليتم نقل الفتاة إلى المستشفى الألماني في جدة، وعندها قام بإيصال عائلته وذهب إلى المستشفى، وأخبره الطبيب أن حالتها غير مستقرة، وبعد ذلك تم الإعلان عن وفاتها.
4- اتضح أن أهم المقترحات التي تسهم في تفعيل دور التقنيات الحديثة للتعامل مع الأزمات من وجهة نظر قيادات حرس الحدود بمنطقة مكة المكرمة هي: 1) استخدام التقنيات الحديثة أثناء التعامل مع الأزمات للمساعدة على صنع القرار، 2) توظيف التقنيات الحديثة لترشيد الجهود المبذولة للتعامل مع الأزمات، 3) توظيف التقنيات الحديثة لرفع مستوى الأداء لدى العاملين). 5- تبين وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات استجابات مفردات عينة الدراسة تجاه محاور الدراسة باختلاف متغير العمر، والرتبة، وعدد الدورات التدريبية، ومتغير سنوات الخبرة العملية. أهم التوصيات:
- بناء برامج تدريبية تتفق والاحتياجات التدريبية اللازمة لضباط حرس الحدود في مجال استخدام التقنيات الحديثة اثناء التعامل مع الأزمات. - تسهيل مشاركات ضباط حرس الحدود في الدورات التدريبية والندوات والمؤتمرات في مجال استخدام التقنيات الحديثة في التعامل مع الأزمات. - تطوير شبكات الاتصالات والإنترنت الفعالة التي تؤمن توافر المعلومات بالسرعة المطلوبة عند حدوث الأزمات. - ضرورة وجود تنسيق وتعاون بين الإدارات التدريبية ومسؤولي التقنيات الحديثة لتنفيذ البرامج التدريبية في مجال استخدام التقنيات الحديثة في التعامل مع الأزمات