ولكن إذا كان ذلك جيدًا ، فمن المرجح أن يعود العملاء ويخبرون أصدقاءهم ويكون لهم تأثير كبير على الأرباح الإجمالية لشركتك. خدمة العملاء صور عبر Shutterstock المزيد في: QuestionPro 17 تعليق ▼
- خدمة العملاء - قياس الجودة - YouTube
- المسلسل الياباني "أوراق الموت" يدخل خط المنافسة مع "لعبة الحبار"
خدمة العملاء - قياس الجودة - Youtube
مؤشر اعادة
الشراء هو معدل مهم يرمز الى مدى ولاء العملاء الحالبون وهل حقا تم اشباعهم في
عمليات الشراء السابقة. المؤشر
الخامس: اتصال العملاء. اتصال
العملاء مؤشر يعمل على الاجابة على سؤال منتشر كتيرا في عالم التجارة الالكترونية
وهو: هل يقوم العملاء حقا بالاتصال بي عندما يحتاجون لاي نوع من
المساعدة ؟؟
فعلى هدا
المؤشر ان يكون منخفض نسبيا.... اد يعني ان العملاء لا يقعون في المشاكل وبالتالي
فان رحلتهم تكون فصيرة بدون مشاكل أو عناء. هذه خمسة مؤشرات يمكن بها قياس خدمة العملاء في المؤسسات والشركات
السياسات والإجراءات: لكي يكون موظفوك فعّالين في تقديم مستويات استثنائية من الخدمة لعملائك، يجب أن يكون لديهم معرفة عملية راسخة بسياسات عملك وإجراءاته لتفاعل العملاء، قد يشمل ذلك تطوير برامج تدريب أو إنشاء تظليل للوظيفة أو تدريب أثناء العمل لتطوير معرفة عملية راسخة بأفضل الممارسات في خدمة العملاء، وقد يشمل أيضاً إجراء مراجعات أداء خدمة العملاء وطلب التعليقات من العملاء للمساعدة في تحسين تقديم الخدمة. الاتصالات: يجب أن تخضع كيفية تواصلك أنت وموظفيك مع عملائك إلى تلبية معايير الأداء المعمول بها، وهذا يشمل التفاعل الشخصي بالإضافة إلى تبادل الهاتف والبريد الإلكتروني والاتصالات الكتابية، قُم بتطوير معلمات مقبولة لإعادة المكالمات ووقت الانتظار وتغيير استجابة الاتصالات الإلكترونية، قُم بصياغة سيارات اتصالات بعناية، مثل الرسائل الإخبارية، لتكون سهلة الاستخدام ومُركَّزة على العملاء. تمكين الموظف: إنّ منح الموظفين مُهلة لاستخدام أفضل أحكامهم في تقديم خدمة عملاء عالية الجودة أمر لا يُقدَّر بثمن، بينما ترغب في الحفاظ على الاتساق في معايير الأداء الخاصة بك، يجب أن يكون الموظفون قادرين على الخروج من القواعد في بعض الظروف، كن مُحدداً مع الموظفين حول كيفية التعامل مع مخاوف العملاء بطرق تفيد الشركة وتحافظ على علاقات جيدة مع العملاء.
لتبدأ حياة جديدة تركت فيها فكرة الغناء وركزت على التمثيل. فى تلك الفترة تكونت بينها وبين النجمة السورية أمل عرفة وشكران مرتجى صداقة خلال عمل بو غصن فى سوريا. وتعرفت من خلال أمل عرفة على المنتج جمال سنان الذى عاد من أمريكا ليبدأ الإنتاج العربى. ربما صدفة لكنه حظ سعيد وضع فى طريق بو غصن فسرعان ما تزوجت جمال سنان. يحسب لها أنها لم تقم باستغلال نفوذها كزوجة منتج فى التربع على عرش الدراما اللبنانية بالقوة، وهو ما سعت إليه الكثيرات للتواجد بالجمال. تميزت ماغي بخفة دم جعلها تشق طريقها بشكل مختلف، فقدمت الكثير من الأعمال الكوميدية فى الأعوام الماضية من خلال الدراما أو السينما، وشكلت أفلام الكوميديا حالة احبها الجمهور اللبنانى. أما عن الدراما فقد كونت عده ثنائيات ناجحة مع نجوم سوريين مثل: قيس الشيخ نجيب ومكسيم خليل. ففي العام الماضى شكل مسلسل أولاد آدم حالة خرجت عن الدراما اللبنانية ووصلت إلى العربية. فقد غيرت ماغي بو غصن جلدها من الكوميديا إلى إلدراما الواقعية بشخصية قاضية تدعي العدالة، ولكنها تملك أسرار وخبايا تدافع عنها. المسلسل الياباني "أوراق الموت" يدخل خط المنافسة مع "لعبة الحبار". أما دانييلا رحمة فقد بدأت تشق طريقها السريع نظرًا لتعطش سوق الدراما بلبنان لوجوه جديدة تجمع بين الجمال ومقومات النجومية اللبنانية.
المسلسل الياباني &Quot;أوراق الموت&Quot; يدخل خط المنافسة مع &Quot;لعبة الحبار&Quot;
وأضاف غارسيا "تميز العمل بإيقاع سريع فضلا عن عنصر الصدمة والتمثيل الاحترافي، ورغم دموية المسلسل فهو مذهل"، وفقا لموقع "لير ساين" الإسباني. وقالت الناقدة دورين ماتي، إن "المبالغة في تصرفات الشخصيات وردود أفعالهم، أسهمت في إيصال شعور بنجاح الممثلين في التقمص المتميز للأدوار"، وفقا لموقع "تيست كامير" الألماني. ونجح المخرج في الحفاظ على ثبات عنصر الخطر والتشويق منذ بداية العمل، دون أن ينخفض مستوى التوتر بتتالي الأحداث. والعمل من إخراج شينسوكي ساتو، وسيناريو يوشيكيواتابي، وياسوكوكوراميتسو، وشارك في بطولته كينتويامازاكي، وتاو تسوتشيا، ونيجيروموراكامي، وكيتا ماتشيدا.
واستطردت "كل من تسبب في دموعي ودموع زوجي سوف يكون له حساب في الدنيا قبل الآخرة فالله يمهل ولا يهمل". وكانت لورين عيسى، شاركت متابعيها عبر حسابها في موقع "إنستغرام" صورة جمعتها بزوجها عبد الخالق الغانم، في خاصية الـ "ستوري"، قالت فيها إنها تعاني الوحدة دونه، ولا تجد من يطمئنها كما كان يفعل معها في كل موقف تمر به. واختتمت بالقول "لم أعد أحتمل بعدك عني أتمنى فقط أن يأخذني ربي لنلتقي". وتوفي المخرج السعودي عبد الخالق الغانم، في 18 مايو الماضي، عقب صراع مع مرض السرطان، عن عمر ناهز 63 عاما، تاركا خلفه مشوارا فنيا حافلا بالأعمال المتميزة، قد يكون أشهرها مسلسل "طاش ماطاش".