سنناقش في هذا المقال محاور هامة عن خدمة العملاء:
ماذا تعرف عن خدمة العملاء
أساسيات خدمة العملاء
مهارات خدمة العملاء
الخلاصة النهائية
ماذا تعرف عن خدمة العملاء
يعتمد مفهوم خدمة العملاء على مدى معرفتنا وماذا تعرف عن خدمة العملاء من حيث تقديم أفضل المنتجات والخدمات التي تهم العميل، وهي ما تسعى اليه الشركات لتحقيق الميزة التنافسية في منتجاتها. من المهم أن نحرص على تقديم خدمة استثنائية الى العميل تشعره بالتقدير والاهتمام لرغباته، وهذا ما يساعدنا على دفعه الى اتخاذ قرار الشراء، فعلياً أهم ما يبحث عنه العميل هي القيمة المعنوية عند شرائه للمنتج أو الخدمة وأكثر ما يعلق في ذهنه هو الطريقة التي تم تقديم منتجك إليه. تساعد خدمة العملاء الجيدة الشركات في بناء السمعة وهذا ما يوفر عليها جهد ووقت كبير، حيث يصبح العملاء هم أنفسهم من يسوقون للشركة ويساهمون بالإنتشار السريع لمنتجاتها وخدماتها، لذلك من المهم جدا ان يطرح سؤال ماذا تعرف عن خدمة العملاء لكل موظف في هذا القسم قبل تعيينه لانه عندما يتحقق رضا العملا ء يتحقق بناء قاعدة النجاح الأساسية للشركة التي تساعد على تحقيق الزيادة في الإيرادات الأكثر دقةً واستقراراً.
- ما هي وظيفة خدمة العملاء؟ تعرف على 5 معلومات عن أهميتها لتحقيق الجودة
- أهم المهارات الشخصية - موضوع
- انشئ موقعك التعليمي الخاص وابدأ بيع دوراتك التدريبية أونلاين - مساق
- ماذا تعرف عن خدمة العملاء – جربها
- ما هي خدمة العملاء؟ |Oracle الشرق الأوسط
- موقع جلوبال فاير باور 2019
- جلوبال فاير باور 2020
- موقع جلوبال فاير باور 2022
- جلوبال فاير باور 2018
ما هي وظيفة خدمة العملاء؟ تعرف على 5 معلومات عن أهميتها لتحقيق الجودة
3. الشفافية في التعامل: لا بد من أن تكن صادقاً مع عملائك حتى تحقق الثقة بينك وبينهم. 4. إمكانية وصول العميل: هنا يجب أن نسأل كم عدد الاجراءات التي يتعين على العميل اتخاذها حتى يحصل على اجابة لسؤاله؟ ماهي قنوات الاتصال المتاحة الأكثر راحة وسهولة للعميل؟. يتم استخدام قياس جهد العميل (CES) لقياس وتقليل الجهود في الحصول على الخدمات والمنتجات. 5. ما هي وظيفة خدمة العملاء؟ تعرف على 5 معلومات عن أهميتها لتحقيق الجودة. الود والإحترام في التعامل: يشعر العميل أنه مهم عندما يتم التعامل معه بشكل إنساني وعند شعوره بأنك فعلاً تريد أن تساعده في الحصول على تجربة أفضل من منتجك، تصبح علاقتك معه أكثر انفتاحاً وحباً. أما زمن التعامل مع الزبائن على أنهم منافسين ويجب أن نأخذ خطوة تجاهه قبل أن يتحرك فلم يعد له أهمية. 6. استخدام التكنلوجيا: تساعدك في تحقيق الكفاءة في التعامل مع عملائك وبأقل التكاليف الممكنة، حيث تساعدك استخدام التكنلوجيا الحديثة على تغطية أوقات الذروة بسرعة وبدقة عالية. لايهم أن يكن لديك منتج رائع اذا كانت خدمة العملاء سيئة لذلك كان من الضروري أن تملك مهارات خدمة عملاء حتى تحقق النجاح في رضا زبائنك، جمعنا لكم أهم مهارات خدمة العملاء التي يجب تطويرها بشكل مستمر لتحقيق تفييم ممتاز من طرف العميل.
أهم المهارات الشخصية - موضوع
4 الإجابات
1- ان تقابل العميل بوجه بشوش
2- ان تحييه وتسأله كيف تستطيع خدمته
3- تقوم بالخدمة التي يريدها العميل
4- بعد تلقي العميل لخدمته تساله ان كان يريد شيئ اخر
5- تودعه وتتمنى له يوما جيدا
خدمة العملاء هي مجموعة من الانشطة التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء اي الاحساس بأن المنتج قد نال رضا العميل و بتعريف أدق: هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء. وتتفاوت أهمية خدمة العملاء حسب نوع المنتج ونوع العميل، فمثلا العميل الخبير يتطلب خدمة أقل من المبتدئ سواء كان سلعة أو خدمة, ويكون خدمة العملاء أكثر أهمية في شركات تقديم الخدمات مثل الاتصالات أو الإنترنت أكثر من الشركات التي تقدم السلع. الحمدلله اعرف الكثير
3- تقوم بالخدمة التي يريدها العميل
انشئ موقعك التعليمي الخاص وابدأ بيع دوراتك التدريبية أونلاين - مساق
الإيجابية والشغف اتجاه العمل وهي إيجاد دافع لدى الموظفين من أجل أن يشعروا بالحماس، مما يعمل على الاجتهاد في العمل. التفكير النقدي وهي أن يكون الموظّف لديه القدرة على حل المشاكل التي تعترض طريقه باستخدام التحليل والتفكير النقدي. مهارات إدارة العلاقات الشخصية
من المهارات الشخصية التي تختص بإدارة العلاقات الشخصية، ما يأتي: [٣]
توكيد الذات وهي المهارات السلوكية اللفظية وغير اللفظية، التي تساعد على تعبير الإنسان عن مشاعره الإيجابية والسلبية، ومقاومة الضغوط التي يمارِسُها الآخرين على الإنسان، وتنقسم مهارات التوكيد لعدة أمور منها:
الدفاع عن الحقوق العامة والخاصة. الاعتذار العلني. الاستقلال بالرأي. النقد. المساومة. العِتاب. الغضب. ضبط النفس. إظهار الإعجاب. المُصارحة. المديح. التعبير عن الاحتجاج. إقامة العلاقات مع الآخرين تنقسم مهارات إقامة العلاقات مع الآخرين لعدة أقسام، منها:
التفهم. المشاركة الوجدانية. التحكم في التعاطف. التحكم في المساحة النفسية. التعاطف. تحمل واجبات العلاقة. الاتصال الفعّال وهي العملية التي يقوم بها أحد الأطراف بنقل رسالة لطرف آخر بشكل لفظي أو غير لفظي، من أجل تحقيق هدف ما، ويُعتبر نجاح هذه العملية منوطاً بمدى تحقق الهدف، وتنقسم مهارات الاتصال لعدة أقسام، هي:
الإنصات.
ماذا تعرف عن خدمة العملاء – جربها
كما أن موظفي خدمة العملاء هم المسئولين عن إجراء استبيانات كل فترة حول آراء العملاء ومدى رضاهم عن السلع والخدمات التي تقدمها المنشأة، وإبلاغ الإدارة بنتيجة الاستبيان للاستفادة من مقترحات العملاء وتجنب المشاكل التي تواجههم. وتنقسم خدمة العملاء إلى قسمين، خدمة عملاء هاتفية، وهي التي تنتشر بشكل كبير في معظم الشركات، حيث يتواصل العميل مع الشركة هاتفيًا من خلال موظفي خدمة العملاء. أما القسم الثاني هو خدمة العملاء عبر الإنترنت، وهي التي تعتمد على الرد على الاستفسارات والشكاوى من خلال رسائل البريد الإلكتروني، أو الرسائل الفورية (الدردشة). :: أهداف خدمة العملاء::
خدمة العملاء هدفها الربط بين المؤسسة والعملاء الذين يتعاملون معها. التحدث إلى العملاء وتحفيزهم بتقديم بعض الهدايا البسيطة، مما يساعد في جذب المزيد من العملاء للمؤسسة. الحفاظ على استمرارية الشركة، من خلال تعريف العملاء على طبيعة الخدمات التي تقدمها. موظفي خدمة العملاء هم عامل أساسي لا استغناء عنه لبقاء نشاط المؤسسات، حيث أنهم يتحلون بالصبر والحكمة التي تجعلهم يتحكمون في مشاعرهم وقت عصبية العملاء. استيعاب العملاء واحتوائهم ومحاولة حل الأزمات في حالة غضب العميل، لإيجاد حلول وسطية ترضي كل الأطراف.
ما هي خدمة العملاء؟ |Oracle الشرق الأوسط
امتلاك خبرة في البرمجة وما يتعلّق بها. معرفة تشغيل بعض الآلات والمعدات والعمل عليها. أهمية المهارات الشخصية
تعدّ المهارات الشخصية إحدى المهارات التي يُمكن للفرد تنميتها وتطويرها ، وتسمح للإنسان بالتعبير عن ذاته، والتفاعل مع الآخرين، وهي من المهارات السهلة التي تظهر عبر المواقف وصفات الإنسان، حيث تستخدم هذه المهارات في الحياة اليومية وفي العمل. [٢] تساعد المهارات الشخصية الجيدة في العمل بشكل جيد مع أصحاب العمل، والعملاء، والزملاء، لأنها تساعد على نقل الأفكار بشكل واضح، والاستماع إلى الآخرين جيداً، وغالباً ما يبحث أصحاب العمل عن موظفين يمتلكون مهارات شخصية قوية، لأنهم يعملون بنجاح ويكونون متحمسين مما يجعل مكان العمل أفضل. [٢]
فيديو الهوية الفعلية للإنسان
شاهد الفيديو لتتعرف أكثر ع نالهوية الفعلية للإنسان:
المراجع ↑ "What are Personal Skills? - Definition, Development & Examples",, Retrieved 3/3/2018. Edited. ^ أ ب ت ALISON DOYLE (24/8/2017), "Personal Skills List and Examples" ،, Retrieved 3/3/2018. Edited. ↑ د. طريف شوقي, "تنمية مهارات إدارة العلاقات الشخصية" ،, Retrieved 3/3/2018. Edited.
اقرأ أيضًا: رقم خدمة عملاء فودافون كاش
مهام خدمة العملاء
تعتبر خدمة العملاء من أهم الأقسام الموجودة في الشركة وتعتبر هي العمود الفقري لأي شركة أو مؤسسة ومن مهامها:
تمد العملاء والمستهلكين بكافة الخدمات والمعلومات عن الشركة. من أهم مهامها لابد من الحفاظ وكسب رضا العميل وكل من يتعامل معهم. تعتبر حلقة وصل بين الشركة أو المؤسسة لتقديم كل احتياجات العملاء من خلال المكالمات الهاتفية، أو الرسائل عبر الهواتف الذكية، وأيضا المعاملات المباشرة وجها لوجه. تقوم خدمة العملاء بحل أي مشكلة تواجه العميل في مدة زمنية قصيرة وتقديم اقتراحات لكسب رضاهم. تساهم في زيادة مبيعات الشركة من خلال بيع منتجات الشركة وعرضها على العملاء. يساعدون العملاء في اتخاذ القرار لشراء منتج من الشركة. تسجيل بيانات العملاء وتحديثها من حين لآخر. أن يحصل العميل على خدمته بكل رضا والرد على استفساراته بكل احترافية. السرعة في الرد على العملاء وفهم مشاكلهم سريعا. صفات موظفي خدمة العملاء
أن يكون حياديا ويعمل على مصلحة كلا من الشركة والعميل. أن يقدم أفضل خدمات تنال رضا العملاء وتشجعهم على الشراء مرارا وتكرارا من الشركة. يتميز بأسلوب راقي ومحترم مع العملاء ويتميز بنبرة صوت قوية.
94 2 روسيا 0. 80 3 الصين 0. 79 4 الهند 0. 75 5 اليابان 0. 69 6 كوريا الجنوبية 0. 61 7 فرنسا 0. 52 8 المملكة المتحدة 0. 52 9 مصر 0. 50 10 البرازيل 0. 47 11 تركيا 0. 41 12 إيطاليا 0. 34 13 ألمانيا 0. 32 14 إيران 0. 32 15 باكستان 0. 30 16 إندونيسيا 0. 28 17 السعودية 0. 26 18 إسرائيل 0. 19 19 استراليا 0. 12 20 أسبانيا 0. 10 ترتيب الجيش السعودي في العالم 2022 تتمركز الولايات المتحدة الأمريكية في طليعة قائمة أقوى الجيوش العالمية، حيث يبلغ مؤشر القوة الخاصة بهذا الجيش 0. 0718، وبهذا المؤشر استطاعت الولايات المتحدة الأمريكية التصدر على روسيا التي بلغت قوتها 0. 0791، وتبعت روسيا في المرتبة الثالثة الصين التي طورت من جيشها بشكل كبير حتى بات مؤشر القوة الخاص به بالغاً 0. 0854، وعلى الرغم من تمركز الصين في المرتبة الثالثة إلا أنها تمتلك ثاني أكبر ميزانية عسكرية في العالم أجمع، أما فيما يتعلق بترتيب الجيش السعودي عالميا 2022 فهو موضح كما يلي: ترتيب الجيش السعودي عالميا 2022: يتمركز الجيش السعودي في المرتبة السابعة عشر عالمياً، وهذا تبعاً لتصنيف موقع جلوبال فاير باور.
موقع جلوبال فاير باور 2019
سياسة
مقارنة بين روسيا وأوكرانيا
السبت 22/يناير/2022 - 10:36 م
دخان حرب تحت الرماد، هكذا يبدو المشهد على الحدود الروسية الأوكرانية، وسط مخاوف من غزو القوات الروسية الموجودة بالقرب من الحدود الفاصلة بين البلدين، تزامنًا مع حشد موسكو عشرات الآلاف من جنودها بالقرب من الشرق الأوكراني، فيما أعلنت السفارة الأمريكية في كييف وصول أول شحنة من الذخيرة الأمريكية وفقًا لتوجيهات الرئيس الأمريكي جو بايدن، ما ينذر باقتراب نشوب الحرب. في مقارنة عسكرية بين العملاق الروسي المصنف في المرتبة الثانية من بين 140 دولة من حيث أقوى الجيوش العالمية، وجاره الأوكراني الذي يحل في المرتبة الثانية والعشرين عالميًا وفقًا لموقع جلوبال فاير باور، يظهر تفوقا لوريثة الاتحاد السوفيتي عن إحدى الدول والتي جاءت كما يلي: روسيا تتفوق في القوة البشرية في مقدمة المقارنة بين البلدين تأتي مقارنة القوى البشرية لكل من روسيا وأوكرانيا، إذ يصل إجمال التعداد السكاني في روسيا إلى 142،320،790 نسمة، في حين تمتلك أوكرانيا 43،745،640 نسمة ما يظهر تفوقا كبيرا للدب الروسي من حيث القوى البشرية. مقارنة بين روسيا وأوكرانيا ومن حيث القوى العاملة المتاحة تمتلك روسيا 69.
جلوبال فاير باور 2020
أعادت مؤسسة "جلوبال فاير باور" المعنية بالتصنيف الدولى للجيوش، تصنيف الجيش المصرى من المرتبة الـ 10 دوليا إلى المرتبة الـ14 بعد ساعات من إعلانها للترتيب الأول، ليحتل الجيش التركى المرتبة العاشرة بدلا من مصر، ويصعد قبل مصر دول باكستان وإيران وألمانيا فى المراكز 11 و12 و13. وكانت المؤسسة نشرت صباح اليوم، الأحد، تصنيفا لجيوش العالم من حيث قوتها، احتلت فيه مصر المرتبة العاشرة، متفوقة بذلك على جيوش ألمانيا وإيطاليا وتركيا وإيران، وأشار الموقع إلى أن هذا التصنيف لم يأخذ فى الاعتبار الإمكانات النووية، كما أن العوامل الجغرافية والاعتماد على الموارد الطبيعية تؤثر على التنصيف النهائى، وكذلك، فإن التصنيف لا يعتمد فقط على إجمالى عدد الأسلحة المتاحة لأى بلد. واحتلت الولايات المتحدة صدارة القائمة وتلاها روسيا والصين والهند وبريطانيا وفرنسا واليابان وكوريا الجنوبية وإسرائيل، بينما كانت ألمانيا فى المركز الـ11 بدلا من الـ13 وإيطاليا 16 بدلا من 12. وبقت السعودية فى المركز الواحد والعشرين وسوريا فى المركز الثانى والثلاثين والإمارات فى المركز الخامس والأربعين واليمن (49) والأردن (59) وليبيا (74) وقطر (82) والعراق (84) وذلك من إجمالى 126 دولة شملتهم القائمة.
موقع جلوبال فاير باور 2022
حازت القوات البرية للجيش المصري المركز السادس عالميًّا والأول عربيًّا وشرق أوسطيًّا في مؤشر "جلوبال فاير باور" السنوي، وفقا لما نشره مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء. ويستند المؤشر إلى جُملة من المحددات الفرعية التي تتمثل في: الدبابات، والعربات المدرعة، والبنادق ذاتية الدفع، بالإضافة إلى القطع المدفعية، ومنصات الصواريخ.
جلوبال فاير باور 2018
اقرأ أيضًا: تعرّف على دول بلا جيوش مطلقاً وأخرى تدافع عنها دول أجنبية بموجب "اتفاقيات" مشتركة ووفقاً لتقرير موقع "غلوبال فاير باور"، فإنّ في حال استمرت بذات الوتيرة في اتجاه تحسين قدراتها العسكرية، فستصبح "الخصم العسكري العالمي الرئيسي" للولايات المتحدة. إليكم ترتيب الدول العشرة الأوائل على مستوى العالم: 1- الولايات المتحدة: 0. 0453 درجة 2- روسيا: 0. 0501 درجة 3- الصين: 0. 0511 درجة 4- الهند: 0. 0979 درجة 5- اليابان: 0. 1195 درجة 6- كوريا الجنوبية: 0. 1261 درجة 7- فرنسا: 0. 1283 درجة 8- المملكة المتحدة: 0. 1382 درجة 9- باكستان: 0. 1572 درجة 10- البرازيل: 0. 1695 درجة وترتيب دول الشرق الأوسط وفق الموقع هو كالآتي: 1- تصدرت مصر الترتيب حيث جاءت في المرتبة الـ 12 على مستوى العالم (محرزةً 0. 1869 درجة). 2- تركيا تلت مصر واحتلت الـ 13 عالمياً بواقع ( 0. 1961 درجة). 3- إيران جاء في المركز الثالث بالشرق الأوسط وفي الترتيب الـ 14 عالمياً بواقع (0. 2104 درجة). 4- إسرائيل في الترتيب الـ 18 عالمياً بـ (0. 2621 درجة). 5- السعودية في الترتيب الـ 20 عالمياً بـ (0. 2966 درجة). 6- العراق في المركز الـ 34 عالمياً بـ (0.
[1]
كجزء ما من موازنة الجيش المصري مرتبط بأنشطة عسكرية كشراء أسلحة أو إنتاجها، وفي الأمر المعلومات عن هذا الجزء منكشفة ومنشورة للعالم بأجمعه من عدو وصديق لأن يوجد حليف استراتيجي رئيسي فيه ملتزم بالشفافية أمام مواطنيه ينشر كل شيء عن نفسه وعمن يتلقون معونة عسكرية منه في شكل أسلحة أو إنتاج حربي مشترك معهم، وهذا الحليف الاستراتيجي هو الولايات المتحدة الأمريكية التي تمنح القوات المسلحة المصرية 1. 3 مليار دولار من دعماً سنوياً وفي عام 2014 رفعت الولايات المتحدة الأمريكية الميزانية لتصل إلى 1. 43 مليار [2] [3] [4] من دعماً سنوياً من خلال برنامجها لـ"التمويل العسكري الخارجي"، ثم تنشر من خلال مواقعها الحكومية كـ "مكتب الحكومة الأمريكية للمحاسبية" أو وزارتي الدفاع والخارجية أو الكونغرس الأمريكي وبتفاصيل ما رخصته أو مساعدة على إنتاجه في مصانع الجيش المصري من دبابات وخلافه. و الجزء الذي تحتفظ القوات المسلحة سرياً فهو في ما يتعلق بمدخولها الهائل المجهول من أنشطة غير حربية، من مثل المنتجات المدنية من ادوات منزلية وادوات بنائية وغيرها من القطاعات المدنية، [5]
قال الرئيس عبد الفتاح السيسي في حوار مع وكالة رويترز للأنباء: [6] [7] [8]
الجيش لا يسيطر على أكثر من 2% من اقتصاد البلاد لتغطية متطلباته».