10-الإقناع
للارتقاء بمهارات موظف خدمة العملاء يجب أن تكون لديه القدرة على الإقناع العملاء بأنّ منتجك مناسب له كأن تخلق سببا مقنعا له ليشتري منتجك وذلك من خلال عرضها بأسلوب مميز يجذب العملاء لشرائها. مهارات خدمة العملاء في السيرة الذاتية
حينما تعبر عن مهاراتك في خدمة العملاء في السيرة الذاتية، لابد أن تتبع بعضا من النصائح التي نستعرضها لك في السطور التالية:-
- عليك أن تضع هدفك الوظيفي بعناية شديدة وحرفية عالية على ألا يتجاوز هذا الجزء 60 كلمة على أقصى تقدير. - لا ينبغي أن يشعر قارئ السيرة الذاتية بالملل، ينبغي عليك أن تريه التفاصيل التي تهمه لا أكثر ولا أقل. - ينبغي عليك أن تظهر أهم مهاراتك والتي ستفيد مكان العمل الذي ستكون قد أعددت دراسة عنه بكل تأكيد قبل تقديم سيرتك الذاتية. - لا تبالغ في هدفك الوظيفي، كن شفافا وصادقا، ويفضل أن يكتب في مقدمة السيرة الذاتية. - احرص دائما على استخدام لغة سهلة في السيرة الذاتية الخاصة بك سواء من حيث المفردات أو طول الجمل، لابد أن يكون كل شيء واضحا. اقرأ أيضًا: تجاهل مكالمات خدمة العملاء إحداها.. أخطاء شائعة تهدد خصوصيتك عبر الإنترنت
مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف
مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف لابد أن تضاف إلى مهارات خدمة العملاء الاعتيادية الموجودة في الوظائف المختلفة.
- مهارات خدمة العملاء pdf
- مهارات موظف خدمة العملاء
- مهارات موظف خدمه العملاء
- مهارات خدمة العملاء بالانجليزي
- ماذا تعرفين عن المؤشر الجلايسيمي في الطعام و علاقته بالسكر؟ - مجلة هي
- إن كنت تعاني من ارتفاع السكر في الدم..هذا هو أسوأ خبز تتناوله | دنيا الوطن
مهارات خدمة العملاء Pdf
أساسيات خدمة العملاء
تعتمد هذه الخدمة على عدد من الأساسيات المهمة المتمثلة باللباقة،والتواصل الصحيح مع العملاء والنشاط، والسرعة في الرد، والرغبة في المساعدة، وسهولة إيصال المعلومة، بالإضافة إلى اللين في الرد، مما يظهر الاحترام للعميل. مهارات خدمة العملاء
يجب على الأشخاص الراغبين في العمل ضمن فرق خدمة العملاء أن يتمتعوا بمجموعة من المهارات، ليكونوا قادرين على التواصل الصحيح معهم، ومن هذه المهارات نذكر ما يلي:
مهارات التواصل الفعالة التي تتضمن الإنصات والتفاعل والتركيز الجيد مع العميل. الكفاءة اللغوية التي تضمن البلاغة في التحدث، والقدرة على الإقناع، بالإضافة إلى امتلاك عدد من اللغات وعلى رأسها اللغة الإنكليزية. الاستماع الجيد للآخرين، حيث من الضروري أن تسمع أكثر مما تتكلم في حال كان غرض العميل تقديم شكوى، مما يساعد على فهم المشكلة بشكل جيد. ضبط النفس، حيث من الضروري أن تكون قادرًا على ضبط انفعالاتك عند تعرضك لأي موقف أو مضايقة من العملاء، مما يساعد في امتصاص غضبهم، وحل المشكلة بحكمة وبشكل أسرع. التعامل مع شكاوى العملاء
كانت ومازلت القاعدة الأساسية للتعامل مع العملاء "الزبون دائمًا على حق"، لذلك لا بدك لك أن تمتلك المعرفة الكاملة، و أساليب التصرف الصحيحة مع شكاوى العملاء، لتحويل العميل الغاضب إلى عميل راضي، وذلك وفق الخطوات التالية:
الاستماع والفهم: حيث يحتاج العميل إلى وقت كاف للتعبير عن مشكلته، لذلك من الضروري أن تتحلى بالصبر الكافي للاستماع له دون مقاطعة، ثم أظهر له فهمك للموقف، مما يخلق نوعًا من الطمأنينة في نفس العميل باعتبارك أخذت شكواه على محمل الجد.
مهارات موظف خدمة العملاء
لو كان يأتيك مكالمات بأكثر مما يمكن لموظفيك التعامل معه، يجب أن تعين مزيدًا من الموظفين وليس المطالبة بمزيد من الجهد من الموظفين الموجودين لديك. 6. القدرة على التعامل مع المفاجآت. يحتاج موظفو خدمة العملاء للقدرة على التعامل مع أي مفاجئة دون ارتباك. وهذه إحدى أقوى مهارات خدمة العملاء ، فبينما يمكن ان يطلب عميل ما مجرد معلومة بسيطة، يوجد حالات ذات مشكلة شديدة التعقيد. يجب أن يتمكن الموظف من التعامل مع كلاهما بدون إظهار أي علامة على الارتباك أو الانزعاج أو الخوف. بغضّ النظر عن الحالة، من الأفضل أن تكون قادرا على اتّخاذ قرارٍ بشكلٍ سريع، أو وضع تعليمات/مبادئ خاصة بك في مثل هذه الحالات. إن أنجح الموظفين هم الموظفين القادرين على التعامل مع الأشياء التي لم يقابلونها أبدًا من قبل، والتعامل بكل ثقة مع العميل، وأن يتحلى سلوكهم بالرغبة في حل المشكلة مهما كلف الأمر. 7. القدرة على إتمام المحادثة
أن تكون قادرا على "الإتمام" مع العميل يعني أن تكون قادرا على إنهاء المحادثة مع تأكدك من رضا العميل (أو أقرب ما يكون إلى ذلك) ومع شعور العميل بأنّ كل شيء تم الاهتمام به (أو سيتم ذلك). أنّ تعليق المحادثة بعد اتصال العميل أو قبل معالجة جميع المشاكل هو آخر شيء يرغب فيه العملاء، لذلك تأكد من أن تأخذ وقتك لتؤكّد مع العملاء أن كل مشكلة قد تم اعتبارها وحلّها بالكامل (أو سيتم حلّها).
مهارات موظف خدمه العملاء
مراجع [ عدل]
مهارات خدمة العملاء بالانجليزي
اخلق احتياجات جديدة: تحدّث عن احتياجات جديدة لم يكن يعرف العميل أنها تنقصه. شارك القصص: فوجود قصص ترويها أثناء حديثك يجعلك أكثر إقناعا. تكيّف مع شخصية العميل: إذا كان العميل شخص تحليلي فالأفضل هنا أن تستخدم الأرقام والبيانات، وإذا كان العميل عاطفي، فإنه يريد أن يشعر بالودّ أثناء حديثه معك وهكذا مع كل نوع. اعثر على شيء مشترك: يشعر الكثير من الناس بالقلق عند الإستماع إلى شخص غريب، لذا ابحث عن شيء مشترك واجعله نقطة انطلاقك في الحديث. اظهر شغفك وثقتك بنفسك: في بعض الأحيان قد يكون حماسك وإيمانك بنفسك وبمَ تفعله أكثر الحجج أقناعا. قبل ان تستطيع اقناع اي عميل من المهم ان تعرف جيدا أنواع العملاء وكيف تتعامل مع كل منهم. لذلك انصحك بقراءة الدليل بالاعلي فهو سوف يساعدك كثيرا في ذلك. 2 – المهارة الثانية: مهارة التعاطف
التعاطف هو القدرة على فهم مشاعر العملاء ومشاركتهم إيّاها، والقدرة أيضا على الإعتراف بألمه وفهم مدى التأثير الذي أحدثته تلك التجربة عليه، فإظهار التعاطف يبدأ من معرفة الحالة المزاجية للعميل وتفهّمها. وبدلا من الدفاع عن منتجك، ابدأ في إظهار التعاطف مع العميل أوّلا ثم ساعده في حل مشكلته.
فقد تختلف صعوبة مشاكل العملاء وطرق حلها، وقد تختلف حالة العميل نفسه، فالموظف يُقابل عملاء سعداء أحيانا، وغاضبين أحيانا أخرى كثيرة. لذلك فالمرونة وحسن التصرف صفات ستجعله قادرا على التعامل مع مختلف أنواع العملاء. 11- القدرة على امتصاص الغضب
موظفو خدمة العملاء يتعرضون للكثير من المواقف الصعبة مع عملاء مختلفين. وتزداد الصعوبة في حالة غضب العميل سواء بسبب عدم حل مشكلته أو لأي سبب آخر قد لا يتعلق بالخدمة أو السلعة المُقدمة في الأساس. وموظف خدمة العملاء يجب أن يكون حريصا لتفادي هذا الأمر، وقادرا على امتصاص غضب العميل مهما كانت درجة هذا الغضب. فموظف خدمة العملاء يجب أن يفهم أن الأمر ليس شخصيا بينه وبين العميل، فالعمل إما غاضبا من الشركة نفسها والتي بالنسبة له تتمثل في هذا الموظف، أو غاضبا من أشياء أخرى في حياته الشخصية. مهما كان السبب يجب أن تم التعامل معه بمنتهى الذكاء والفطنة لإدارة هذا الغضب. 12- القدرة على العمل تحت ضغط
هذه الصفة تكاد تكون الأهم في أي عمل هذه الأيام، وتحديدا وظيفة خدمة العملاء. فالضغط الذي يتعرض له هؤلاء الموظفون كبير، سواء من العملاء، أو من المديرين أو من ضغط العمل نفسه. اقرئي أيضا: كيفية التعامل مع العملاء أصحاب الطباع الحادة
أهم مهارات التواصل التي لا بديل عنها لتنجح في عملك
المهارات الشخصية التي تحتاجها لتنجح في مجال عملك
مصدر الصورة الرئيسية
تُجمع القيم بوجه عام بالطريقة التالية:
مؤشر جلايسيمي منخفض: 1 إلى 10
مؤشر جلايسيمي متوسط: 11 إلى 19
مؤشر جلايسيمي مرتفع: 20 أو أكثر
مشكلات أخرى
لا تخبرنا قيمة المؤشر الجلايسيمي بأي شيء عن المعلومات الغذائية الأخرى. على سبيل المثال، فإن الحليب كامل الدسم يحتوي على قيمة مؤشر جلايسيمي تبلغ 31 وقيمة حِمل جلايسيمي تبلغ 4 لكل كوب (250 ملليلترًا) منه. ولكن بسبب محتواه الدهني المرتفع، فإن الحليب كامل الدسم هو اختيار سيء لإنقاص الوزن أو المحافظة على الوزن. وقاعدة بيانات المؤشر الجلايسيمي المنشورة ليست قائمة شاملة للأغذية، لكنها قائمة بالأغذية التي تمت دراستها. وهناك الكثير من الأطعمة الصحية ذات قيم المؤشر الجلايسيمي المنخفضة ليست في قاعدة البيانات هذه. تتأثر قيمة المؤشر الجلايسيمي لأي عنصر طعام غذائي بعوامل عدة، تتضمن كيفية إعداد الطعام، وكيفية معالجته وما الأطعمة الأخرى التي يجري تناولها في الوقت نفسه.
ماذا تعرفين عن المؤشر الجلايسيمي في الطعام و علاقته بالسكر؟ - مجلة هي
Skip to content
Home المؤشر الجلايسيمي للشوفان
المؤشر الجلايسيمي (GI) Glycemic Index
يقيس Glycemic Index المؤشر الجلايسيمي نسبة السكر في الدم (الجلوكوز) بعد هضم الطعام المحتوي على الكربوهيدرات. ويتم تصنيف الأطعمة بناءً على مقارنتها بأغذية مرجعية - إما السكر أو الخبز الأبيض. حيث أن المواد الغذائية ذات النسبة العالية من GI ترفع نسبة الجلوكوز في الدم أكثر من المواد الغذائية التي لها نسبة متوسطة أو منخفضة. يتضمن...
إن كنت تعاني من ارتفاع السكر في الدم..هذا هو أسوأ خبز تتناوله | دنيا الوطن
فوائد الشوفان لمرضى السكري
يُعتبر الشوفان واحد من أهم الحبوب الكاملة التي يمكن أن تكون مفيدة لمرضى السكري والتي يمكن إضافتها لنظامهم الغذائي، حيث يحتوي على العديد من العناصر الغذائية الأساسية المفيدة لهم، ويمكنكم متابعة المقال التالي لتتعرفوا على فوائد الشوفان لمرضى السكري والكمية المسموح بها، وأفضل نوع من الشوفان يمكن استخدامه، بالإضافة لبعض التحذيرات الهامة والضرورية. يحتوي الشوفان، و دقيق الشوفان بشكل خاص، على عناصر غذائية هامة لمرضى السكري، ويقدم لهم بعض الفوائد، وتتضمن فوائد الشوفان لمرضى السكري ما يلي:
يمكن أن يساعد على تنظيم سكر الدم، نتيجة لاحتوائه على نسبة عالية من الألياف، وانخفاض المؤشر الجلايسيمي له (مؤشر نسبة السكر في الدم). يساعد في الحفاظ على صحة القلب، بسبب الألياف القابلة للذوبان الموجودة به، ويمكن أن يساعد في خفض نسبة الكوليسترول. يمكن أن يقلل الحاجة لجرعات الأنسولين، في حالة تناوله كبديل للأطعمة الأخرى الغنية بالكربوهيدرات. يُعتبر من الوجبات الصحية وسريعة التحضير. يساعد في الشعور بالشبع بسبب الألياف العالية لفترة أطول، مما يساعد في الحفاظ على نسبة السكر والحفاظ على وزن صحي.
عادة ما نقرأ عبارة "المؤشر الجلاسيمي" في مكونات الاطعمة التي نشتريها او خلال قراءة احد المقالات او المواضيع المتعلقة بالصحة و نسبة السكر في الدم، لكن لا نعرف ما المقصود بهذا المؤشر و ما علاقته بسكر الدم. نقدم لك اليوم تعريفا عن المؤشر الجلاسيمي في الطعام و علاقته بالسكر، مع عدد من اصناف الطعام التي تمتاز بمؤشر جلاسيمي منخفض او متوسط او مرتفع، مقدمة من "فيتنس فيرست". المؤشر الجلاسيمي و سكر الدم
بحسب الجمعية الامريكية لمرض السكري، فان المؤشر الجلاسيمي و الذي يتم اختصاره بـ (GI) يقيس كيف تقوم الاطعمة التي تحتوي على الكربوهيدرات، بزيادة مستوى السكر في الدم. و تصنف الاطعمة عادة بناء على كيفية مقارنتها بالاغذية المرجعية – اما الجلوكوز او الخبز الابيض. و بالتالي فان الاطعمة ذات المؤشر الجلاسيمي المرتفع ترفع مستوى السكر بالدم اكثر من الاطعمة ذات المؤشر الجلاسيمي المتوسط او المنخفض.