الأداء الإبداعي في التعامل الممیّز وخدمة العملاء واسعاد المتعاملين
طباعة
الرمز
تاريخ الانعقاد
المكان
الرسوم
QCS1
05 - 09 يونيو 2022
دبــي
$2, 900
التسجيل
25 - 29 يوليو 2022
ماليزيا
$3, 500
08 - 12 أغسطس 2022
بانكوك
25 - 29 سبتمبر 2022
23 - 27 أكتوبر 2022
11 - 15 ديسمبر 2022
22 - 26 يناير 2023
12 - 16 مارس 2023
مقدمة:
العملاء هم محور كل عمل ويجب إعطاؤهم الأسبقية دائمًا. تقديم أفضل تجربة للعملاء في جميع الأوقات هو أمر في غاية الأهمية للحفاظ على رضا العميل عن الخدمة. تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارات المشاركين وتزويدهم بالاستراتيجيات والتقنيات التي تمكنهم من تحسين معايير خدمة العملاء. في هذه الدورة " أفضل استراتيجيات إدارة التميز في خدمة العملاء " وسنستعرض نماذج عن الاستراتيجيات والتقنيات المستخدمة من قبل أكثر المؤسسات نجاحًا. علاوة على ذلك، ستسلط هذه الدورة الضوء على بعض تجارب خدمة العملاء التي يجب أن تركز عليها كل مؤسسة او شركة، وتمثل هذه التجارب النتائج النهائية لهذه الدورة الفريدة.
- التميز في خدمة العملاء ppt
- استراتيجيات التميز في خدمة العملاء pdf
- دورة التميز في خدمة العملاء
- حقيبة التميز في خدمة العملاء
- تسجيل منتج مستورد في هيئة الغذاء والدواء
- طريقة تسجيل منتج طبي في هيئة الغذاء والدواء
- تسجيل منتج في هييه الغذاء والدواء غد
التميز في خدمة العملاء Ppt
فكرة الدورة التدريبية
ان الوصول الى خدمة متميزة للعملاء لا يمكن أن يحدث بالصدفة أو بدون جهود مشتركة من فريق العمل. هذا التميز في خدمة العميل يحتاج الى تدريب المتخصصين في مجال خدمة العملاء، و الذين لديهم شغف في تقديم خدمة ليست متميزة فحسب بل ذات جودة. هذه الدورة التفاعلية ستركز على مهارات التواصل، والتي بدورها ستحدث أساس التطوير المستمر. في عالم الأعمال اليوم أصبحت مهارات التعامل مع الآخرين ضرورة للتقدم الوظيفي وكذلك فاعلية المؤسسة. ستوفر هذه الدورة التدريبية معرفة بأهمية توفير الخدمة المتميزة في بئية عمل تنافسية، مع إيجاد إستراتيجيات موثوقة و أساليب تفاوض جيدة للتعامل مع بعض العملاء الصعبين بطريقة مهنية.
استراتيجيات التميز في خدمة العملاء Pdf
طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة
تمارين و حالات عملية. فوائد البرنامج التدريبي:
تقديم أفضل وأسرع الخدمات وزيادة رضا العملاء والتركيزعلى تميز الخدمات. تطبيق أفضل الممارسات في تطوير السلوكيات التي تركز على العملاء. التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم. تطبيق نظم تحفيز الأفراد والفرق على فهم وتجاوز توقعات العملاء. تزويد المشاركين بأفضل الممارسات المتقدمة للعناية بالعملاء. تزويد المشاركين بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء. إدارة توقعات العملاء من خلال الأنماط الشخصية والسلوكيات. التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات وتزويد المشاركين ببعض نظم بيع الخدمات
التواصل بدبلوماسية وكياسة مع العملاء
التدريب على أساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة
إدارة المواقف العصيبة بفعالية وكفاءة إبداعية. تعميق المصداقية مع العملاء والقيمة المؤسسيه. كفاءة الاستجابة بفعالية للسلوكيات المختلفة من العملاء. تعزيز العلاقات مع العملاء وضمان ميزة تنافسية شاملة من خلال التميز في خدمة العملاء.
دورة التميز في خدمة العملاء
تاريخ النشر: 31/08/2010
الناشر: دار كنوز المعرفة
النوع: ورقي غلاف عادي
توفر الكتاب: نافـد (بإمكانك إضافته إلى عربة التسوق وسنبذل جهدنا لتأمينه)
نبذة الناشر: هذا الكتاب يبين أقصر الطرق الفعالة للحفاظ على زبائن مدى الحياة، وزيادة الإنتاجية وتحسين الأداء بالعمل والتواصل مع الآخرين إذ يأخذك في رحلة مثيرة عبر دروب الشركات العالمية والمحلية الناجحة للكشف عن الأسرار التي جعلتها تحتل قمة الأداء المتميز للشركات المتميزة. كما يوضح أحدث مفاهيم الإدارة الحديثة التي تساعدك على زيادة... المبيعات والربحية من خلال تبني مفاهيم الإدارة الحديثة والتي أطلق عليها المؤلف ثقافة الإدارة بالعميل الداخلي من خلال مفهوم ثورة العميل الداخلي والتوجه نحو العاملين. ويتطرق الكتاب بأسلوب شيق إلى عالم العملاء - الزبائن وأسس التعامل معهم، والتعريف السليم لمصطلحات علاقات العملاء - الزبائن، ومفهوم خدمة العملاء - الزبائن، ويقدّم العديد من الأمثلة والقصص والنماذج والإستمارات التي تساعد على قياس رضا العملاء - الزبائن، وكيفية التعامل مع الموظفين وتحسين أدائهم وتعاملهم مع الآخرين من خلال طرق الإتصال الحديثة التي يتطرق إليها الكتاب، والذي يعتبر بمثابة رحلة الوصول إلى قمة الأداء المتميّز لموظف يبحث عن التميّز أو الشركة والمؤسسة أو أي إنسان أو منشأة.
حقيبة التميز في خدمة العملاء
أما عن العنصر الثالث والمتمثل في الصورة الذهنية فهي تحقيق الخدمة بالشكل المطلوب الذي يتناسب مع معايير ورغبة العميل وهذا ما قد يتسبب في ترك انطباع جيد أو سيء داخل ذهن العميل مما يدفعه إما للإشادة بالخدمة أو لا. متطلبات العميل
يتلخص ما يريده العميل من موظفي خدمة العملاء هو أن يلبوا له احتياجاته وفي أسرع وقت، وأن يكون هناك مصداقية بين العميل والموظف بحيث لا يجب أن يعد العميل بما يعلم أنه لا يستطيع أن يقدمه له، بالإضافة إلى أن لغة الحوار يجب أن تتناسب مع المستوى العقلي للعميل من أجل تحقيق الخدمة بشكل متميز. يعد من الأمور التي يرغب بها العميل ألا يشعر بالحيرة عقب تلقيه الخدمة بحيث لا يستطيع تقييم أداء الموظف فإن أكثر ما يشعر العميل بالضيق هو عدم قدرة الموظف على التوفيق بين ما يريد وبين ما قام بتقديمه له، وفي تلك لا يكون العميل راضي عن ذلك التعامل، ولكن هناك بعض الأمور التي يجب الحذر منها عند التعامل مع العميل والتي من ضمنها ما يلي:
لابد من الحذر أثناء التعامل مع العميل حيث كلما كان الحديث الذي يجمعه مع العميل طويل كلما كان ذلك ذو أثر سلبي لأنه قد يستغل ذلك لصالحه، فكل ما يرغب فيه العميل هو تنفيذ ما يريد دون إطالة في الحديث الذي لا داعي له.
رسوم التسجيل والاشتراك: 250 دولار أمريكي. أساليب الدراسة المتاحة في هذا البرنامج التدريبي
تدريب عن بُعد (أون لاين): وتكون الدراسة من خلال المُحاضرات التفاعلية عبر الانترنت. تدريب في مقر الأكاديمي: ويجب حضور المحاضرات في مقر الأكاديمي بالقاهرة. التفاصيل الخاصة بالشهادة التدريبية الصادرة من الأكاديمي
اسم البرنامج التدريبي في الشهادة
excellence in customer service Course
شروط الحصول على شهادتك بعد انتهاء الدراسة
يجب استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات البرنامج التدريبي كشرط اساسي للحصول على الشهادة. حضور الورش العملية – إن كان البرنامج التدريبي يشترط ذلك.
وبكل تأكيد ساهم هذا النظام المتقدم في رفع مستوى الرضا لدى المواطنين، لأن سرعة التجاوب مع مقترحات وشكاوى أي مواطن أمر يرفع الروح المعنوية ويجعل الإنسان يشعر بكرامته واحترامه لدى حكومته. فشكرا لصاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء على هذا التكريم الذي سيكون له أبلغ الأثر على طرفي التواصل، وهما المواطن والجهات الحكومية المختلفة.
اقرأ أيضًا: الأدوية البشرية لزيادة وزن الدجاج
المدة اللازمة لتسجيل المنتج في هيئة الغذاء والدواء
استكمالًا لمعرفة طريقة تسجيل منتج في هيئة الغذاء والدواء يمكننا التعرف على المدة اللازمة لتسجيل المنتج، حيث تتحدد المدة التي يتم استغراقها في التسجيل تبعًا لنوع المنتج المراد تسجيله في الهيئة العامة للغذاء والدواء:
في حالة الأدوية والأجهزة الخاصة بالمجال الطبي، يتطلب الأمر مدة تتراوح بين 6 شهور و14 شهر، ذلك لكي يتم إجراء الفحوصات والاختبارات اللازمة للتأكد من سلامة هذه المنتجات على الصحة العامة للإنسان والحيوان. في حالة المنتجات الغذائية يحتاج تسجيل الطلب إلى مدة تتراوح من 5 أيام وحتى 30 يوم. قد يستغرق الأمر وقتًا طويلًا من بعد القيام بطلب تسجيل المنتج، ذلك للتحقق من المعايير الآمنة للمنتجات المراد الموافقة عليها، لكي يتم تداولها بشكل طبيعي بين الناس. تضمن الهيئة العامة للغذاء والدواء توفير حياة صحية للعديد من الفئات، ذلك من خلال إجراء الفحص اللازم على كل منتج قبل نزوله للأسواق.
تسجيل منتج مستورد في هيئة الغذاء والدواء
كما يجب ألا يُكتب ماركتين في مكان كتابة الماركة، وإذا لم يتواجد ماركة للمنتج فيتم كتابة اسم الشركة المصنعة للماركة. 5- توضيح التعرفة
الجدير بالذكر أنه يجب أن يتم كتابة بند التعرفة المتطابق مع المنتج، وإذا لم يتواجد وصف لبند التعرفة، فذلك دليل على أن الرقم الذي تم إدخال خاطئ. 6- تحديد الوزن
فإذا كان يوجد داخل المنتج مادة سائلة ومادة صلبة فيتم تسجيل وزن المنتج المصفى، إلى جانب ذلك فيجب أن يكون الوزن الصافي أكبر من الوزن المصفى. 7- اختيار نوع التعبئة
يتم اختيار نوع التعبئة التي سيتم تسجيلها وفقًا للمنتج وبيناته، وليس للكرتون الداخلي أو الخارجي له. 8- تحديد الشركة المصنعة
إذا كانت الشركة المصنعة للمنتج لسيت عربية، فيتم كتابة اسم الشركة المصنعة باللغة الإنجليزية. 9- رقم اعتماد الشركة المصنعة
يجب أن يتم كتابة رقم اعتماد الشركة المصنعة للمنتج نسبةً لمنتجات اللحوم والأسماك والدواجن. 10- تحميل صورة بطاقة المنتج
فيجب أن تتواجد علاقة بين صورة بطاقة المنتج وبيناته، مع مراعاة وضوح صورة بطاقة المنتج واحتوائها على كافة البيانات المتعلقة به. أيضًا يجب أن تحتوي بطاقة المنتج على البيانات الأساسية له مثل: اسم المنتج والتعبئة والوزن ومكونات المنتج باللغة العربية، فضلًا عن ضرورة الإشارة إلى بلد المنشأ ومكونات المنتج باللغة الإنجليزية وغيرها من البيانات الأخرى.
طريقة تسجيل منتج طبي في هيئة الغذاء والدواء
خبرني - حذرت هيئة الغذاء والدواء في السعودية من احتمال تلوث بعض من منتجات شوكولا "كيندر"، المصنعة في بلجيكا، ببكتيريا السالمونيلا، ودعت لتجنب استهلاكها. وقالت الهيئة في بيان إن "مركز الإنذار السريع تلقى بلاغا عن تلوث منتج "Kinder Surprise Maxi" بأرقام تشغيلات تشمل "L004L03" و"L005L03-AD" بتاريخ انتهاء صلاحية 1\10\2022. وأكدت الهيئة أنها تتخذ الإجراءات اللازمة للتأكد من خلو الأسواق المحلية من المنتج المذكور، كما توصي المستهلكين بتجنبه والتخلص مما لديهم منها حفاظا على صحتهم". وأشارت هيئة الغذاء والدواء إلى أن الأغذية الملوثة ببكتيريا "السالمونيلا" تسبب في أغلب الحالات الحمى والصداع والقيء والغثيان وتشنجات البطن والإسهال. وكانت شركة "فيريرو" الإيطالية العملاقة في مجال صناعة الشوكولا قررت، الأربعاء، سحب مزيد من منتجات علامتها التجارية الشهيرة "كيندر" من المملكة المتحدة وإيرلندا، بعد تسجيل إصابات بالسلمونيلا في أوروبا قبل أسبوعين من عيد الفصح. وقالت فيريرو في بيان "مع أن الوضع لا يزال على حاله، ندرك تماما أن عيد الفصح يقترب تزامنا مع ارتفاع متوقع في مبيعات هذه المنتجات"، مضيفة "لذلك، قررنا كإجراء احترازي إضافي، سحب مزيد من المنتجات المصنعة في المصنع نفسه خلال الفترة ذاتها".
تسجيل منتج في هييه الغذاء والدواء غد
اشترك معنا بالنشرة البريدية عبر البريد الإلكتروني لتصلك آخر مستجداتنا
أصدرت الهيئة العامة للغذاء والدواء، اليوم السبت، تنويهًا توضيحيًّا حول بعض العلامات التي تدل على انتهاء صلاحية منتجات التجميل. وقالت الهيئة عبر حسابها في "تويتر": "عند ملاحظة بعض التغيرات على المنتج التجميلي مثل التكتل أو انفصال التركيبة؛ فإن المنتج بهذه الحالة غير صالح للاستخدام". وتابعت: يصبح المنتج غير قابل للاستخدام عند تغير لونه أو رائحته أو قوامه "مثل جفاف المنتج أو تكتله أو انفصال تركيبته". عند ملاحظة بعض التغيرات على المنتج التجميلي مثل التكتل أو انفصال التركيبة فإن المنتج بهذه الحالة غير صالح للاستخدام. #الغذاء_والدواء
— هيئة الغذاء والدواء (@Saudi_FDA) April 30, 2022