تنظيم تقارير العمل وكتابتها بوضوح ودقة وإيجاز. الدقة في المعالجة. مهارات التواصل مع زملاء العمل والعملاء ووالقدرة على كسب الثقة والإقناع، حيث سيقدم مسؤول الدعم الفني الدعم للأشخاص غير التقنيين، يتطلب ذلك القدرة على شرح المشكلات الفنية لهم بطريقة واضحة. فهم وتيرة العمل في المنظمة. المحافظة على الهدوء والتركيز. المؤهلات التي يجب أن يحملها مسؤول الدعم الفني
قد يقبل بعض أصحاب العمل في وظيفة الدعم الفني مرشحين لا يحملون شهادة، ولكنهم قادرون على إنجاز المهام المطلوبة. مهام وحدة الدعم الفني. قد يطلب آخرون أن يكون الشخص حاصلًا على إجازة علمية دون الاهتمام بنوع الشهادة، شريطة أن يكون قادرًا على تنفيذ المهام المناطة به. الحالة المثلى أن يكون المرشح حاصلًا على إجازة جامعية في علوم الكمبيوتر أو أي مجال ذي صلة كالهندسة أو المعلوماتية مع توفر الخبرة، وهي ميزة تساهم في كسب الإمكانات وفرص التطور. 2
من العوامل المهمة والمساعدة التأهيل والتدريب لمواكبة تطورات علوم الكمبيوتر والبرمجيات، كالحصول على شهادة في Microsoft أو Linux أو Cisco. 3
مقابلة العمل
فيما يلي أهم الأسئلة التي قد تتعرض لها عند التقدم لوظيفة مسؤول الدعم الفني:
ما هي الطريقة التي تتبعها لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها؟ يمكن أن تكون الاجابة "لا بد من جمع الحقائق والمعلومات المتعلقة بالمشكلة للتعرف عليها بطريقة مهنية، مما يتيح تشخيصها وإصلاحها واختبارها بما يرضي العملاء".
- مهام وحدة الدعم الفني
- مهام الدعم الفني للحاسب
مهام وحدة الدعم الفني
باقة الأعمال القائمة: الاشتراك الشهري لباقة الأعمال القائمة هو (199) ريال للشهر الواحد ويمكنك تجديد الاشتراك شهريًا، أما الاشتراك السنوي فهو يخفض تكلفة الاشتراك الشهري لتصبح (160) ريال لكل شهر خلال السنة بدلًا من (199) ريال شهريًا باقة نقاط البيع: الاشتراك الشهري لباقة نقاط البيع (250) ريال للشهر ويتم تجديد اشتراكك بها شهريًا. أما الاشتراك السنوي فهو (200) ريال لكل شهر خلال السنة.
مهام الدعم الفني للحاسب
مع التقدم العلمي والتكنولوجي باتت غالبية المنظمات والشركات تعتمد في عملها على الحواسب والأجهزة الالكترونية المختلفة والشبكات ونظم المعلومات، والتي قد تواجه أعطالًا ومشكلات، تستدعي معالجتها، ومع هذه الحاجة برز دور قسم الدعم الفني. لنلقِ الضوء في هذا المقال على وظيفة الدعم الفني. مهام مسؤول الدعم الفني
يتمحور عمل مسؤول الدعم الفني في أي شركة ومهما بلغ حجمها أو نشاطها حول المحافظة على سير الجوانب الفنية بالشكل الأمثل، ومعالجة العوائق التي يمكن أن تؤثر سلبًا على أدائها، بإدارة وصيانة وإصلاح أنظمة تكنولوجيا المعلومات، وتشمل مسؤولياته تشخيص الأعطال وإصلاحها وحل مشكلات الشبكة وتركيب الأجهزة والبرامج، ومن أهم واجباته:
ضمان استمرار عمل وظائف النظام عن طريق اختبار مكونات الكمبيوتر المادية والبرمجية. مهام رئيس قسم الدعم الفني. تحديث الموقع الالكتروني للشركة. دراسة إمكانات النظام وإمكانية توافق التحديثات أو البرامج الجديدة مع البرامج الموجودة. تطوير البرامج الموجودة بما ينسجم والأهداف والمواصفات وإجراء مراجعة للتغييرات المقترحة واقتراح التوصيات الملائمة. المحافظة على سرية المعلومات لضمان ثقة العملاء. صياغة تعليمات التشغيل للنظام لتكون مواد مرجعية للمستخدمين.
وتطرق الدكتور أحمد غنيم أستاذ الاقتصاد بجامعة القاهرة ورئيس هيئة المتحف القومي للحضارة المصرية إلى تاريخ المرأة المصرية الرائد في تحقيق المساواة بين الجنسين مرورًا بالعصور المختلفة الممثلة للحضارة المصرية وحتى بناء الجمهورية الجديدة، مؤكدًا أن المرأة المصرية دائمًا ما كان لها السبق التاريخي في الوصول إلى القيادة وتولي المناصب، بما انعكس على مساهمتها في تحقيق التنمية الاقتصادية، لتساهم كدبلوماسية، وصحفية وقاضية ومحامية وطبيبة وبالمهن كلها متساوية في الحقوق مع الرجل. وأوضحت الدكتورة منى زكي، مستشار الفكر الاستراتيجي ورئيس مؤسسة القوى الناعمة للإنتاج الفني أهمية دور الإنتاج الفني والأعمال الدرامية في خلق وتشكيل الوعي الجماهيري، مشيرة إلى أن ثورة 30 يونيه هي فجر العصر الذهبي للمرأة المصرية، والدليل على ذلك هو النهج الذي اتبعته الإرادة السياسية المصرية في التعامل مع ملف المرأة. واستعرضت عزة شلبي، رئيس وحدة النوع الاجتماعي بجهاز تنمية المشروعات الصغيرة والمتوسطة، عرضًا تقديميًا يوضح خطوات دعم وتمكين المرأة اقتصاديًا واجتماعيًا بجهاز تنمية المشروعات المتوسطة والصغيرة ومتناهية الصغر. ما هي وظيفة الدعم الفني بالضبط وما فائدتها وخصوصا في مجال الكمبيوتر وما هي وظيفة تكنولجيا المعلومات وفائدتها ؟. كما تطرقت الدكتورة سامية أبو النصر، مساعد رئيس تحرير الأهرام والأمين العام للمنتدى الاستراتيجي للتنمية والسلام الاجتماعي، الجهود التنموية للمرأة المصرية، مشيرة إلى التحديات التي قد تواجه مسيرة المرأة، والمرتبطة بالتعليم والمشاركة في الحياة الاقتصادية.
أعلن مدير مرفأ طرابلس في لبنان انتشال 5 جثث في حادث غرق زورق للاجئين قبالة شاطئ القلمون، وبذلك يرتفع العدد الإجمالي للضحايا إلى 9، فيما طالب الرئيس ميشال عون بالتحقيق في ملابسات الحادث. وكان الجيش اللبناني قد أعلن في بيان أن قواته أنقذت 47 شخصا وأوقفت أحد الأشخاص للاشتباه في تورطه في عملية تهريب اللاجئين. وأوضح الجيش في بيان أن المركب غرق نتيجة تسرّب للمياه ناجم عن ارتفاع الموج والحمولة الزائدة، وأكد أن وحدات من البحرية تواصل عملياتها بحثا عن مفقودين آخرين كانوا على متن المركب
وفي وقت سابق قال وزير النقل اللبناني للجزيرة إن عمليات الإنقاذ مستمرة بحثا عن مفقودين. وذكر مصدر أمني أن القارب غادر بطريقة غير شرعية، كما تتركز العمليات على بعد نحو 10 أميال بحرية من الشاطئ بمشاركة زوارق الجيش. وفي وقت سابق اليوم الأحد، قال الصليب الأحمر على تويتر إن حوالي 60 شخصا كانوا على متن الزورق. وطلب الرئيس اللبناني ميشال عون اليوم من الأجهزة القضائية والعسكرية المعنية فتح تحقيق في الملابسات التي رافقت غرق زورق ركاب قبالة سواحل طرابلس. وقالت الرئاسة اللبنانية -في بيان عبر حسابها بموقع "تويتر" اليوم- إن الرئيس عون اطلع على وقائع عمليات إنقاذ الركاب الذين نجوا من الغرق وتأمين العلاج اللازم لهم، فيما تتابع الوحدات العسكرية البحث عن الركاب الآخرين.
الخوارزمية للجميع
وفي مقابلة تيد، اقترح ماسك جعل خوارزمية تويتر مفتوحة المصدر، مما يعني أن الأطراف خارج الشركة سيكونون قادرين على عرض الإصلاحات والتغييرات والتوصية بها، وقال إن إحدى طرق القيام بذلك هي وضع الرمز على موقع "غيت هاب" الذي يستخدم لتخزين مشاريع البرامج، بحسب الكاتبة. خدمات مدفوعة
وفي سلسلة من التغريدات، اقترح ماسك أن يمنح تويتر المستخدمين الذين يدفعون مقابل استخدام "تويتر بلو" (Twitter Blue) -وهي خدمة اشتراك تضيف ميزات إضافية إلى حسابات المستخدمين- علامة اختيار لإظهار أن حساباتهم "قد تمت المصادقة عليها"، وسيكون هذا مختلفًا عن علامة الاختيار الزرقاء المرغوبة التي تتطلب أن تكون الحسابات أصلية ومعروفة، كما أكد أنه يجب أن يتحول تويتر نحو نموذج أعمال يعتمد أكثر على الاشتراكات. والجدير بالذكر أن "تويتر بلو" يضيف حاليًا ميزات مميزة مثل "تراجع عن نشر التغريدة" مقابل رسوم شهرية قدرها 2. 99 دولار أميركي، في حين اقترح ماسك أن يتضمن الاشتراك إزالة جميع الإعلانات، مشددًا على أن الأولوية القصوى بالنسبة له ستكون القضاء على "جيوش الروبوتات" على تويتر، والتي تقوم بإنشاء حسابات غير مرغوب فيها وتنفذ عمليات احتيال، كما دعا -في تغريدة له الأسبوع الماضي- إلى ما وصفها بالتغريدات الطويلة التي لا تقتصر على عدد الحروف المحدود الذي يتميز به تويتر.
اتخذ مجلس إدارة تويتر تدابير دفاعية لمواجهة رغبة الملياردير إيلون ماسك في الاستحواذ على موقع التواصل مقابل 43 مليار دولار. وتبنى مجلس الإدارة "خطة محدودة المدة لحقوق حاملي الأسهم" والتي تُعرف أيضا بـ"حبة السم". وتحظر هذه الخطة شراء مالك واحد أكثر من 15% من أسهم الشركة، وهو ما يتحقق من خلال توفير فرص أمام المستثمرين لشراء أسهم إضافية بسعر مخفض. وشرحت شركة تويتر خطتها الدفاعية لهيئة الأوراق المالية والبورصات الأميركية، كما أصدرت بيانا أوضحت فيه أنها تحتاج إلى تلك الخطة بسبب العرض "غير المرغوب فيه وغير الملزم للاستحواذ على تويتر" من جانب ماسك. ويعد عرض الاستحواذ "عدائيا" عندما تريد شركة ما الاستحواذ على شركة أخرى على خلاف رغبة إدارة الأخيرة، التي يمثلها في حالة تويتر مجلس إدارة الشركة المالكة لمنصة التواصل الاجتماعي. وقال جوش وايت -وهو الخبير الاقتصادي المالي لدى هيئة الأوراق المالية والبورصات الأميركية- لـ"بي بي سي" (BBC) إن خطة "حبة السم" من بين "خطوط الدفاع الأخيرة التي يمكن تلجأ إليها الشركات للدفاع عن نفسها ضد عمليات الاستحواذ العدائية". وأضاف "نسميه أيضا الخيار النووي"، في إشارة إلى أنه الخيار الأخير للدفاع.