اسم الشركة Confidential التخصص وظائف موظف خدمة عملاء مقر العمل السعودية, الرياض تاريخ النشر 2022-04-27 صالحة حتى 2023-04-27 نوع العمل دوام كامل رقم الاعلان 1489352
برجاء الانتباه عند التقديم لاي وظيفة فالوظائف الحقيقية لا يطلب اصحابها اي اموال مقابل التقديم واذا كانت الشركة المعلنة شركة استقدام برجاء التأكد من هويتها وسمعتها قبل دفع أي مبالغ أو عمولات والموقع غير مسؤول عن أي تعاملات تحدث من خلال الوظائف المعنلة
تقدم لهذه الوظيفة الان
الابلاغ عن مخالفة
- مواصفات موظف خدمة العملاء
- الثالث عشر: فكر ، زاوج ، شارك | Hanaa Alsayed
- الهدف من استراتيجية فكر زاوج شارك | المرسال
- استراتيجية فكر زاوج.شارك | aashaalzhrani2
- استرايجية فكر زاوج شارك | rehamsalem989's Blog
- استراتيجية فكر – زاوج – شارك
مواصفات موظف خدمة العملاء
ولنتذكر أن الناس مدفوعون إلى التعامل مع من يهتم بهم، ويقدرهم؛ فالجوانب العاطفية أهم من الجوانب العملية بكثير. ولا يتعلق الأمر بما إذا كان تم حل المشكلة، أو إذا كان هناك استرداد للمال المدفوع، أو مقدار الوقت الذي تم إنفاقه على الأقل، ليس الأمر في الغالب حول هذه المشكلات. مواصفات موظف خدمة العملاء. واعتاد رجال الأعمال على التفكير في النتيجة النهائية، ولكن المحصلة النهائية في أذهان معظم العملاء ليست مالية ولكنها عاطفية، والعواطف أهم من الحقائق. اقرأ أيضًا: قيود النجاح والالتزام به.. كيف تصل إلى هدفك؟ القدرة على التكيف الناس ليسوا متشابهين، وإذا كنت مضطرًا إلى العمل مباشرة مع الجمهور، فستواجه حتمًا أطيافًا متعددة من الناس، وكل واحد منهم بحاجة إلى طريقة تعامل مختلفة عن الآخر، ما يعني أن موظف خدمة العملاء الماهر هو الذي يستطيع تكييف نفسه، سلوكه، ولغته مع العميل الذي يتحدث إليه. يحتاج موظفو خدمة العملاء إلى قدر عالٍ من المرونة الذهنية للاستجابة إلى مجموعة متنوعة من المواقف بالطريقة التي يفضلها عملاؤك في الوقت الحالي. استخدام لغة إيجابية إذا اتصل بك عميلك فمن المحتمل أن يكون ذلك بسبب وجود مشكلة لديه، ولكن على الرغم من غضبه أو إحباطه، فإنه من الواجب عليك _كموظف خدمة عملاء_ البقاء إيجابيًا.
كيف تقيم الشركة الموظفين؟
تستخدم العديد من الشركات معايير كثيرة ومتنوعة لقياس وتقييم أداء الموظفين في الشركة أو المؤسسة
كما أن أغلب الإدارات تستخدم التقييم بشكل عشوائي يتداخل بعضها البعض بدون تمييز بين تلك المعايير
وتقسيمها حسب طبيعتها ومدى أهميتها وارتباطها بالهدف الأساسي من التقييم وينتج عن ذلك الحصول
على تقييم غير مناسب مع أهداف التقييم. لماذا نحتاج إلى تقييم الموظفين؟
إجراء تقييم الموظفين في الشركات أو المؤسسات هي من أهم احتياجات الإدارة العليا والادارة الاستراتيجية كما
تفيد أيضا إدارة البحوث والتطوير وذلك لتتبع أداء الموظفين ومدى مناسبة الأعمال ومدى رضى الموظفين عن
مهام العمل المطلوبة وعن التطورات التي تحدث داخل المؤسسة كما يساعد التقييم على تحسين وتحفيز الموظفين
عن طريق التعرف على احتياجات فريق العمل والأفراد داخل الأقسام المختلفة وينبغي أن يتم التقييم بشكل دوري
سواء كان شهري أو ربع سنوي بما يساعد على الاطلاع الدائم على المستجدات التي قد تؤثر على بيئة العمل. ما هي أهداف تقييم الموظف؟
هناك العديد من الأهداف التي يجب أن يتم تحقيقها من تقييم الموظف وهي كما يلي:
تحديث وجمع البيانات والمعلومات والملاحظات من الموظف.
في هذا الوقت يأخذ المتعلمون أدوارهم في مشاركة الأفكار ويقارنون أفكارهم ويكونون إجابة واحدة، ويجب أن تكون هذه الإجابة هي الإجابة الأكثر إقناعًا. وفي هذه الأثناء يتنقل المعلم في غرفة الصف (أو بيئة التعلّم التشاركي عبر الويب)، لتوجيه الطلاب ومتابعتهم. وتستغرق هذه الخطوات من (5-3) دقائق فقط. استراتيجيه فكر زاوج شارك ورقة عمل. 3- المشاركة (شارك): في هذه الخطوة يطلب المعلم من الأزواج التعبير لفظيَا ومشاركة الأفكار التي توصلوا إليها مع زملائهم في الصف، حيث تنتقل الممارسات الفعالة من زوج إلى زوج حتى يتاح لربعهم أو نصفهم عرض ما فكروا فيه وما توصلوا إليه بحسب الوقت المتاح. وفي هذه الاثناء يقوم المعلم بتدوين إجابات المتعلمين على السبورة (أو على أحد أدوات بيئة التعلّم التشاركي عبر الويب)؛ لتكون واضحة لدى الطلاب، وليتعرفوا على الإجابات الصحيحة. التقويم: في هذه المرحلة يقوم المعلم بتقويم المتعلمين باستخدام المناقشات والاختبارات القصيرة أثناء أو بعد النشاط، حيث يمكن استخدام المناقشة في تحديد مستوى فهم المتعلمين من خلال تقييم إجاباتهم. فوائد استراتيجية فكر – زاوج – شارك TPS أظهرت نتائج دراسة الشمري والدليمي (2012م) أن استعمال استراتيجية فكر – زاوج – شارك TPS تؤدي إلى تحسين جوهري في تحصيل الطلاب واحتفاظهم بالمعلومات وترسيخها في أذهانهم أفضل من استعمال الطريقة الاعتيادية، كما أنها تجعل الطلاب محور العملية التربوية والمعلم موجهاً ومرشداً ومهيئاً للجو التعليمي، وتعطي الحيوية للدرس وتزيد من حماس الطلاب، وجذب انتباههم والتشويق للدرس المقبل، فهي تخلق جواً ديمقراطيًا وتقلل من الجو التسلطي في الصف، بالتالي تزيد من دافعية التعلُّم ومن ثمَّ زيادة مستوى التحصيل الدراسي.
الثالث عشر: فكر ، زاوج ، شارك | Hanaa Alsayed
الرئيسية » إرشادات » استراتيجية فكر – زاوج – شارك ( TPS) وأدوات الويب 2. 0 الداعمة لها
2016/11/24
إرشادات
50٬101 قراءة. 12, 484 زيارة
تعتبر استراتيجية فكر – زاوج – شارك أو المعروفة اختصارا ب TPS من الاستراتيجيات المستحدثة والمشتقة من التعلّم التعاوني ، وتسمى أيضًا باستراتيجية (فكر – انتقد زميلاً) وقد طورها العالم Frank Lyman ومساعديه في جامعة الماري لاند عام (1985م)، وتقوم على فكرة مشاركة عدد أكبر من الطلاب في الفصل، بحيث يمنح الطالب وقتًا للتفكير بمفرده بعد أن يقوم المعلم بطرح السؤال (فكّر)، ثم يفكر في السؤال نفسه مع أحد زملائه (زاوج)، ثم يقوم المعلم بدعوة المجموعة ككل لمشاركة الحل مع أقرانهم الآخرين (شارك). استراتيجية فكر – زاوج – شارك. وتمر هذه الاستراتيجية بأربع خطوات، وهي كالتالي:
التفكير (فكر): تبدأ هذه المرحلة عندما يقوم المعلم بطرح سؤال على المتعلمين مرتبط بما تم شرحه في الدرس، ومن ثم يعطيهم وقتًا للتفكير الصامت حول السؤال المطروح، والمطلوب من كل متعلم في هذا الوقت التركيز والتفكير بهدوء، ثم تسجيل الإجابات والملاحظات في الورقة المحددة لتحديد الأفكار. ويجب على المعلم في هذه المرحلة تجنب الأسئلة ذات الإجابات المحددة بنعم أو لا.
الهدف من استراتيجية فكر زاوج شارك | المرسال
كما أوصت دراسة غفور (2012م) بأهمية تدريب المعلمين على استراتيجية TPS. وتتفق معه دراسة صالح وإبراهيم (2015م)، وبناء عليه يمكن القول بأن هذه الاستراتيجية تساعد على:
إثارة الدافعية للتعلّم. تنمية الثقة في نفوس الطلاب. تنمية التحصيل الأكاديمي لدى الطالب وتقبل الزملاء. منح الطالب فرصة للتفكير بصوت عال مع الزملاء. منح الطالب الشعور بالمشاركة في عملية التعلّم. تثبيت المعلومة في ذهن الطالب. مناقشة الأفكار الجديدة مع الزملاء، وبناء معارفهم من خلال المناقشات الثنائية والجماعية. استراتيجية فكر زاوج.شارك | aashaalzhrani2. تنظيم المعلومات، وتصحيح التصورات الخاطئة في المعارف السابقة. يمكن تطبيق استراتيجية فكر – زاوج – شارك TPS من خلال مجموعة من أدوات الويب 2. 0، ومن خلال خبرة الباحثة في تدريس مقرر التعليم الإلكتروني نذكر منها ما يلي:
المراجع:
حسين، هدى كريم (2014م). فاعلية استراتيجية (البداية-الاستجابة-التقويم) واستراتيجية (فكر-زاوج-شارك) في التحصيل والاستبقاء لطلبة المرحلة الثانية وحب الاستطلاع في مادة البصريات الفيزيائية العملي. الجامعة المستنصرية. مجلة آداب المستنصرية. ع (67)، متاح على تاريخ الاطلاع 11 نوفمبر 2016م. خاجي، ثاني حسين. (2010م).
استراتيجية فكر زاوج.شارك | Aashaalzhrani2
الكاتب: ناهد الحربي
خريجة جامعة أم القرى.. قسم اللغة والنحو والصرف.. اجتماعية.. أحب ادخال السعادة على الآخرين.. لست حزينة مادمت املك عافيتي 'وعائلتي بجانبي ' وقلوبا اخرﯼ اسميتها عشق الصداقة... الحمدلله ~
استرايجية فكر زاوج شارك | Rehamsalem989'S Blog
كتبت بواسطة واره on مارس 28, 2018 مارس 28, 2018
رابط الاستراتيجية
لمشاهدة فيديو عن الاستراتيجية
نُشر بواسطة واره
عرض كل المقالات حسبواره
التنقل بين المواضيع
المقالة السابقة استراتيجية حل المشكلات
اترك تعليقًا
ضع تعليقك هنا...
إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:
البريد الإلكتروني (مطلوب) (البريد الإلكتروني لن يتم نشره)
الاسم (مطلوب)
الموقع
أنت تعلق بإستخدام حساب
( تسجيل خروج /
تغيير)
أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. استراتيجية فكر زاوج شارك. إلغاء
Connecting to%s
أبلغني بالتعليقات الجديدة عبر البريد الإلكتروني. أعلمني بالمشاركات الجديدة عن طريق بريدي الإلكتروني
استراتيجية فكر – زاوج – شارك
ارسل ملاحظاتك
ارسل ملاحظاتك لنا
الإسم
Please enable JavaScript. البريد الإلكتروني
الملاحظات
هناك تعديلات سيتم إجراؤها على المكالمة العشوائية لتقليل قلق الطلاب، مثل مجموعات الاتصال أو طرح الأسئلة لحمل الطلاب على توصيل الأفكار الجماعية. بينما يمكن للمدرسين بالتأكيد التفكير جيدًا في طريقة لتنفيذ تحدٍ عشوائي لتقليل قلق الطلاب. ويجب ألا يعاني بعض الطلاب من الكثير من التوتر والقلق أثناء التحدي العشوائي. من المهم ملاحظة أن قلق الطلاب يرتبط بزيادة الانزعاج أثناء التعلم النشط) وقد ثبت أنه يؤثر سلبًا على أداء الطلاب في المدرسة. وعلى نيتهم في متابعة دراسة الدرس بشكل فعال وهكذا. استرايجية فكر زاوج شارك | rehamsalem989's Blog. بينما تتاح الفرصة لاثنين من الطلاب لمشاركة أفكارهم أثناء محادثة غير رسمية. فإن خبراتهم الفردية وتعلمهم وردود فعل الآخرين على عرضهم التقديمي غالبًا ما تختلف اختلافًا كبيرًا. وفي حين أن التحدي العشوائي يمكن أن يقضي على عدم المساواة الذي داخل الفصل. فإنه سيساهم في انتشار عدم المساواة داخل التجربة الأساسية للأكاديميين خلال حصة "التفكير بين الزوجين". كلما زاد عدد الطلاب الذين يتحدثون أمام الفصل بأكمله أثناء الدرس المشترك، كان الأمر أسهل بالنسبة لهم. في حين أن الطلب على مشاركة الطلاب يمكن أن يخلق الخوف والتوتر بين الطلاب.