أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني، اليوم الثلاثاء، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر سبتمبر الماضي. وكشفت الهيئة، في بيان لها، عن إجمالي الشكاوى التي رفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر سبتمبر، والتي بلغت 355 شكوى. ورصدت مؤشرات أداء الشكاوى لمقدمي خدمات النقل الجوي، أن الخطوط الجوية السعودية جاءت كأقل شركات الطيران شكاوى بواقع 9 شكاوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر سبتمبر، وصلت إلى 74%، بينما حل طيران ناس ثانياً بواقع 16 شكوى وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 94%، وجاء ثالثاً طيران أديل؛ حيث وصل عدد الشكاوى إلى 19 شكوى وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 92%. شكوى في هيئة الطيران المدني. وجاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولاً لشهر سبتمبر عن استرجاع قيمة التذاكر أولاً ثم إلغاء الرحلات، ثم رفض الإركاب، وتأخير الرحلات. وأوضحت الهيئة، أن مؤشر تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر سبتمبر، أشار إلى حصول مطار الملك خالد الدولي بالرياض على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر؛ وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا، وبواقع 16 شكوى وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 55%.
من واقع شكاوى المسافرين.. هنا تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات بالمملكة
وبينت الهيئة أن إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة)، يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائهم؛ ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلاً عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة وحرصها على شكاوى المسافرين وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات. يُذكر أن الهيئة وفرت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة؛ لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار عن طريق قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد (8001168888)، وخدمة (واتس آب) عبر الرقم 0115253333، وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني حيث تتلقى الهيئة الشكاوى عبر تلك القنوات التي تنوعت ما بين إصدار بطاقات الصعود، وتعامل الموظفين وخدمة ذوي الإعاقة والحركة المحدودة، وغيرها. ودعماً من الهيئة لشركاء النجاح لديها من المطارات، أعدت الهيئة كتيباً يتضمن إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات، وتعميمه على مشغلي المطارات، حيث يحدد الضوابط واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات، إلى جانب تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية وشركات الخدمات الأرضية ممن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وذلك عن طريق ورش عمل تقام لهم من حين لآخر.
استعرضت الهيئة العامة للطيران المدني بمناسبة اليوم العالمي لحقوق المستهلك؛ الذي يصادف يوم 15 مارس من كل سنة ميلادية، حزمة من الإجراءات والمبادرات التي اتخذتها في سبيل حفظ حقوق المسافرين في المطارات السعودية، وضمان تقديم خدمات النقل الجوي للمسافرين؛ وفق أعلى المعايير وأفضل الممارسات العالمية. وتناولت الهيئة بمناسبة يوم المستهلك العالمي، حزمة من الخدمات والمبادرات المقدمة للمسافرين موضحة حقوقهم وواجباتهم في رحلة السفر عبر أنظمة وتشريعات سُنت لحماية حقوقهم والعناية بخدماتهم وتحسين تجربة السفر، ومنها إصدار اللائحة التنفيذية لحماية حقوق المسافرين في عام 2017، التي توضح حقوقهم وواجباتهم وآلية تقديم الشكاوى وحقوق المسافرين ذوي الإعاقة والاحتياجات الخاصة والتزامات الناقل الجوي، وتعد السعودية أول دولة عربية تُصدر لائحة معتمدة في هذا المجال. وفي إحصائية لقنوات اتصال العناية بالمسافرين لعام 2021، بلغ مجموع تفاعل قنوات الاتصال بعناية المسافرين 699. 600 تفاعل مع القنوات شملت: 549. 312 اتصالاً مستلماً عبر مركز الاتصال، و21. من واقع شكاوى المسافرين.. هنا تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات بالمملكة. 399 مسافراً تمت خدمتهم عبر البريد الإلكتروني، و81. 500 محادثة في وسائل التواصل الاجتماعي، و33.
الرياض: واس
حققت الهيئة العامة للزكاة والدخل معدلات مرتفعة في خدمة عملاء الهيئة خلال شهر مايو الماضي المتزامن مع شهر رمضان المبارك، وظهر ذلك في أرقام خدمة المكلفين عبر القنوات التواصلية المتعددة للإجابة عن استفسارات المكلفين واستقبال مقترحاتهم ومعالجة شكاويهم. وأوضحت الهيئة العامة للزكاة والدخل أن مركز الاتصال الموحد على الرقم (19993) تلَقّى 24, 906 مكالمة خلال شهر مايو الماضي، بمتوسط رد على العميل بلغت مدته ست ثوانٍ، فيما استقبل حساب خدمة العناية بالعملاء على تويتر (@Gazt_Care) 23, 268 رسالة جرى التجاوب معها بمتوسط سرعة رد قدره تسع دقائق، بينما استقبلت الهيئة محادثات فورية مع المكلفين من خلال موقعها الإلكتروني () بلغ عددها 11, 084 محادثة ومتوسط سرعة الرد عليها 22 ثانية. ويأتي هذا الأداء من مركز الاتصال الموحد بمختلف قنواته التواصلية في ظل استمرار عمل المركز خلال أيام عيد الفطر المبارك للتجاوب مع اتصالات المستفيدين من خدمات الهيئة، وبعد إطلاق ميزة دفع الزكاة من خلال خدمة "زكاتي" الاختيارية للأفراد عبر الهاتف مطلع شهر رمضان المبارك، في خطوة تتماشى مع الإجراءات الاحترازية التي تطبقها المملكة لمواجهة انتشار فيروس كورونا المستجد (كوفيد 19).
«الزكاة والدخل»: تعاملنا مع أكثر من 145 ألف مكالمة هاتفية خلال يوليو
حققت الهيئة العامة للزكاة والدخل معدلات مرتفعة في خدمة عملاء الهيئة خلال شهر مايو الماضي المتزامن مع شهر رمضان المبارك، وظهر ذلك في أرقام خدمة المكلفين عبر القنوات التواصلية المتعددة للإجابة عن استفسارات المكلفين واستقبال مقترحاتهم ومعالجة شكاواهم. وأوضحت الهيئة العامة للزكاة والدخل أن مركز الاتصال الموحد على الرقم 19993 تلَقّى 24. 906 مكالمة خلال شهر مايو الماضي، بمتوسط رد على العميل بلغت مدته ست ثوانٍ، فيما استقبل حساب خدمة العناية بالعملاء على تويتر (@Gazt_Care) 23. 268 رسالة جرى التجاوب معها بمتوسط سرعة ردّ قدره تسع دقائق، بينما استقبلت الهيئة محادثات فورية مع المكلفين من خلال موقعها الإلكتروني () بلغ عددها 11. 084 محادثة ومتوسط سرعة الرد عليها 22 ثانية. «الزكاة والدخل»: تعاملنا مع أكثر من 145 ألف مكالمة هاتفية خلال يوليو. ويأتي هذا الأداء من مركز الاتصال الموحد بمختلف قنواته التواصلية في ظل استمرار عمل المركز خلال أيام عيد الفطر المبارك للتجاوب مع اتصالات المستفيدين من خدمات الهيئة، وبعد إطلاق ميزة دفع الزكاة من خلال خدمة "زكاتي" الاختيارية للأفراد عبر الهاتف مطلع شهر رمضان المبارك، في خطوة تتماشى مع الإجراءات الاحترازية التي تطبقها المملكة لمواجهة انتشار فيروس كورونا المستجد.
أوضحت الهيئة العامة للزكاة والدخل، اليوم الجمعة، أن جهود خدمة عملاء الهيئة من المنشآت والأفراد خلال شهر يوليو الماضي، أسفرت عن 145, 865 مكالمة هاتفية واردة إلى مركز الاتصال الموحد (19993)، بمعدل 4:19 دقائق للمكالمة الواحدة. وبلغت الرسائل المُستلَمة من العملاء عبر حساب الهيئة على "تويتر" 56, 054 رسالة، بينما بلغ عدد المحادثات الفورية على الموقع الإلكتروني للهيئة 29, 959 محادثة، بمعدل 7:07 دقائق للمحادثة الواحدة. وبلغ عدد الإقرارات الزكوية والضريبية المقدمة من الأشخاص المكلفين بالزكاة والضرائب خلال شهر يوليو الماضي 125, 265 إقرارًا، في حين نفذت الهيئة سلسلة من الزيارات التفتيشية في الأسواق المحلية بمختلف مناطق المملكة، للتأكد من امتثال المكلفين لأنظمة الزكاة والدخل، بلغ عددها 17, 310 زيارة، شملت (محلات البيع بالتجزئة، التجارة العامة، والتبغ ومشتقاته). “الزكاة والدخل” تحقق معدلات مرتفعة في خدمة العملاء خلال شهر مايو – صحيفة البلاد. وأسفرت الزيارات التفتيشية عن تسجيل 4, 246 مخالفة في حق المنشآت المُخالِفة، تمثَّل معظمها في عدم وجود الرقم الضريبي، أو تحصيل ضريبة أعلى من النسبة الأساسية المقررة، أو عدم وجود الختم الضريبي على منتجات التبغ. وتمَكّنت الهيئة من ضبط جزء من تلك المخالفات على إثر بلاغات المستهلكين الواردة إلى الهيئة بواسطة قنوات الإبلاغ المعتمدة، إذ بلغ عدد البلاغات 7, 909 بلاغات، منها 3, 007 تمت مباشرتها وإغلاقها, و 4, 059 بلاغًا كانت خارج اختصاص الهيئة.
«الزكاة والدخل» تحقق معدلات مرتفعة في خدمة العملاء خلال شهر مايو
حققت الهيئة العامة للزكاة والدخل معدلات مرتفعة في خدمة عملاء الهيئة خلال شهر مايو الماضي المتزامن مع شهر رمضان المبارك، وظهر ذلك في أرقام خدمة المكلفين عبر القنوات التواصلية المتعددة للإجابة عن استفسارات المكلفين واستقبال مقترحاتهم ومعالجة شكاواهم. وأوضحت الهيئة العامة للزكاة والدخل، أن مركز الاتصال الموحد على الرقم (19993) تلَقّى 24, 906 مكالمة خلال شهر مايو الماضي، بمتوسط رد على العميل بلغت مدته ست ثوانٍ. بينما استقبل حساب خدمة العناية بالعملاء على تويتر (@Gazt_Care) 23, 268 رسالة جرى التجاوب معها بمتوسط سرعة رد قدره تسع دقائق. بينما استقبلت الهيئة محادثات فورية مع المكلفين من خلال موقعها الإلكتروني بلغ عددها 11, 084 محادثة ومتوسط سرعة الرد عليها 22 ثانية. ويأتي هذا الأداء من مركز الاتصال الموحد بمختلف قنواته التواصلية في ظل استمرار عمل المركز خلال أيام عيد الفطر المبارك للتجاوب مع اتصالات المستفيدين من خدمات الهيئة، وبعد إطلاق ميزة دفع الزكاة من خلال خدمة "زكاتي" الاختيارية للأفراد عبر الهاتف مطلع شهر رمضان المبارك، في خطوة تتماشى مع الإجراءات الاحترازية التي تطبقها المملكة لمواجهة انتشار فيروس كورونا المستجد (كوفيد 19).
رقم هيئة الزكاة والدخل الموحد.. طرق التواصل مع الهيئة العامة للزكاة، الهيئة العامة للزكاة والدخل، المعروفة سابقًا باسم هيئة زكاة الدخل، هي إحدى الجهات الحكومية في المملكة العربية السعودية التي تتخصص في تحصيل أموال الزكاة والضرائب وضمان أقصى قدر من الامتثال. من خلال المكلفين بالواجبات المنوطة بهم وفق أفضل الممارسات والحرص على تحقيق كفاءة عالية، حيث ترتبط الهيئة العامة للزكاة والدخل ارتباطًا وثيقًا بوزير المالية السعودي، ويديرها حاليًا المحافظ المهندس سهيل أبا نامي. تأسست الهيئة عام 1936 م – 1355 هـ، وفيما يلي نعرض رقم هيئة الزكاة والدخل الموحد.. طرق التواصل مع الهيئة العامة للزكاة. الهيئة العامة للزكاة الدخل تختص الهيئة العامة للزكاة والدخل بعدد من المهام والاختصاصات المنوطة بها وتتمثل في النقاط التالية: جباية أموال الزكاة وتحصيل الضرائب المالية من المكلفين وفقاً للأنظمة والتعليمات الخاصة بالنظام. مساعدة دافعي الضرائب على أداء واجباتهم الوظيفية من خلال تزويدهم بخدمات عالية الجودة. متابعة الواجبات الوظيفية للمكلفين واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان تحصيل أموال الزكاة وتحصيل المستحقات المالية المطلوبة منهم.
“الزكاة والدخل” تحقق معدلات مرتفعة في خدمة العملاء خلال شهر مايو – صحيفة البلاد
برنامج بلاجن المحاسبي هو برنامج محاسبة سحابي شامل حيث يوفر جميع الإمكانيات المحاسبية في برنامج واحد فقط دون اللجوء الي شراء عدة نسخ من البرامج المختلفة لإدارة المؤسسة وبالتالي ظهور مشاكل في الربط بين كل هذه البرامج للحصول علي تقرير شامل او قائمة مالية توضح المركز المالي للمؤسسة
وعلى صعيد الجهود التواصلية لتوعية المكلفين بالأحكام الانتقالية لزيادة نسبة ضريبة القيمة المضافة الأساسية إلى 15%، نفّذَت الهيئة إحدى عشرة ورشة عمل بالتعاون مع الغرف التجارية الصناعية في مدن (الرياض، والأحساء، والقصيم، والطائف، والمجمعة، وجدة، والرس، والخرج)، ومع جهات حكومية عدة، من ضمنها هيئة تنمية الصادرات السعودية، ووزارة الاستثمار، والهيئة السعودية للتخصصات الصحية. كما تم إطلاق اللقاء الثاني من "ساعة توعية" بواسطة تقنية البث المباشر، للإجابة عن استفسارات عملاء الهيئة بشأن الأحكام الانتقالية المتعلقة بزيادة نسبة ضريبة القيمة المضافة إلى 15%. وشهد شهر يوليو الماضي تدشين خدمة "رفع العقود المبرمة بين المنشآت" للإفصاح عن عقود توريد السلع والخدمات التي تزيد قيمتها عن 100 ألف ريال، بالإضافة إلى خدمة "ضريبة القيمة المضافة لعقارات الأفراد" لتمكين مُلّاك العقارات الأفراد من التحقق من خضوع عقاراتهم لضريبة القيمة المضافة، وسداد المبالغ المستحقة بشأنها. وأكدت الهيئة العامة للزكاة والدخل أنه بإمكان جميع الراغبين بالحصول على مزيد من المعلومات بشأن الخدمات التي تقدمها الهيئة إلى عملائها، التواصل معها عبر الرقم الموحد لمركز الاتصال (19993)، والذي يعمل من الساعة الثامنة صباحًا وحتى الثانية عشرة منتصف الليل طوال أيام الأسبوع، أو حساب العناية بالعملاء على تويتر (@Gazt_Care)، أو البريد الإلكتروني ()، أو من خلال المحادثات الفورية عبر موقع الهيئة ().