إدارة الجودة الشاملة تأليف: محمود عبد الفتاح رضوان نشر: المجموعة العربية للنشر والتدريب 2013 مقدمة الكتاب بات من الواضح أن تحقيق معايري الجودة الشاملة مل يعد ترفا فكريا، بل أصبح واقعا عمليا لا بد من تطبيقه في مختلف منشآت الأعمال. والآن يكاد لا تمضي دقيقة من الوقت إلا وتسمع كلمة الجودة وحسن الأداء من شعارات وأهداف ونداءات، ولا غرابة في ذلك حيث أن التقدم الصناعي والتقني والتنافس الشديد قد حذا بمنشآت الأعمال والأفراد إلى ذلك، وذلك بفضل اطلاع بني البشر على العالم بيسر وسهولة بفضل تقنيات الاتصال عبر الأقمار الصناعية والقنوات الفضائية فأصبح لدى الإنسان من الدراية ما يؤهله لمعرفة الصناعات وأنواعها ومزاياها وكل ما يولد جديدا في الأسواق بعيد صنعه من خلال الدعاية والإعلان والأخبار ولذلك فيقال أن العالم عبارة عن (بيت واحد صغري. ) من هنا ظهرت أهمية الجودة في جميع مناحي الحياة، في الصناعة في التجارة في المعلومات في الأداء، في الإنتاجية وفي الأعمال، ومن هذا المنطلق فقد قاد التحدي الذي تواجهه المنشأة إلى البحث في الجودة الشاملة وتبنيها إدارة الجودة الشاملة كفلسفة وتطبيق ولم يكن ذلك في مجال العمل فقط بل امتد إلى جميع جوانب الحياة.
- ادارة الجودة الشاملة في ظل التحول الرقمي
- من هو جد الرسول محمد صلى الله عليه وسلم – زيادة
- شجرة النبي محمد - موضوع
ادارة الجودة الشاملة في ظل التحول الرقمي
ادارة الجودة تعرف على مفهومها وتفاصيلها واستخداماتها في الشركات والمؤسسات
لابد من أن مفهوم الجودة يمر معنا كثيرا وربما بشكل يومي، ومن المؤكد أن فهم هذا المصطلح يختلف من شخص إلى أخر إلا أنهم يتفقون في تعريفه على النوعية الجيدة أو الخامة الأصلية. وإذا كنت يا عزيزي ممن يتساءلون عن مصطلح ادارة الجودة ماهي؟، فـ إليك بعض من التعاريف كما جاءت على لسان رواد هذا المفهوم:
"المطابقة مع المتطلبات" كروسبي 1979. "الرضا التام للعميل" أرماند فيخبوم 1956. "دقة الاستخدام حسب ما يراه المستفيد" جوزيف جوران 1989. وهذا يعني أن الجودة تتعلق بمنظور وتوقعات العميل، فاذا ما قارنَ الأداء الفعلي للمنتج/ الخدمة مع التوقعات المرجوة منه، فأننا نستطيع الحكم من خلال منظور العميل بجودة أو رداءة ذلك المنتج/ الخدمة. وبالاعتماد على ما سبق فإن ادارة الجودة هي الطريقة التي يمكن من خلالها التأكد من أن جميع النشاطات الضرورية لتصميم وتطوير وكذلك تطبيق السلعة أو المنتج أو الخدمة في أي مؤسسة فعالة وتعمل بكفاءة عالية. ويجدر الإشارة إلى أن مفهوم إدارة الجودة الكلية (الشاملة):
Total Quality Management (TQM)
يعتبر من المفاهيم الإدارية الحديثة التي تهدف إلى تحسين وتطوير الأداء بشكل مستمر وذلك من خلال الاستجابة لمتطلبات العميل.
ما هي تكاليف الجودة؟ أحد المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة هو أن تكلفة القيام بالأشياء بشكل صحيح في المرة الأولى أقل بكثير من التكلفة المحتملة لإعادة القيام بها، فهناك خسائر عندما يتخلى العملاء عن المنتجات والعلامات التجارية لأسباب تتعلق بالجودة. هناك أربع فئات أساسية للتكلفة: تكاليف التقييم: تغطي تكاليف التقييم الفحص والاختبار طوال دورة الإنتاج، ويتضمن ذلك التحقق من أن المواد الواردة من المورد تفي بالمواصفات وضمان أن المنتجات مقبولة في كل مرحلة من مراحل الإنتاج. تكاليف الوقاية: تشمل تكاليف الوقاية الإعداد السليم لمناطق العمل من أجل الكفاءة والسلامة، والتدريب والتخطيط المناسبين، ويتضمن هذا النوع من التكلفة أيضًا إجراء مراجعات، وغالبًا ما تُعطى الأنشطة المتعلقة بالوقاية أصغر تخصيص لميزانية الشركة. تكاليف الفشل الخارجية: تتعلق هذه الفئة بتكلفة المشكلات بعد إصدار المنتج في السوق، قد تشمل مشكلات الضمان، واسترجاع المنتجات، والإصلاحات. تكاليف الفشل الداخلية: الأعطال الداخلية هي تكاليف المشكلات قبل وصول المنتجات إلى العملاء، وتشمل الأعطال الداخلية على الأجهزة المكسورة، والتي تسبب التأخير والتوقف، وعمليات تشغيل المنتجات المُعطلة، والتصميمات التي تتطلب إعادة صياغة.
وتحكي كتب التاريخ الإسلامي أن السبب في تسميته بعبد المطلب، أن أباه كان في رحلة تجارة إلى بلاد الشام فأدركته الوفاة في تلك الرحلة، فكان له عم اسمه المطلب فاصطحب شيبة الحمد ابن أخيه معه إلى مكة، و أردفه خلفه على بعيره، فلما رآه أهل مكة قالوا إنه عبد المطلب ظنًا منهم أنه اشتراه في رحلته، فقال لهم إنه ابن أخيه هاشم، ولكن الاسم الجديد كان قد التصق به حتى صار أشهر من علمه. ولد عبد المطلب جد الرسول في مكة، وكان ينتمي إلى قبيلة قريش العريقة والضاربة بجذورها إلى إسماعيل ابن إبراهيم عليهما السلام. نشأ عبد المطلب في بداية الأمر عند أخواله بني النجار بيثرب حيث تكفلت به، ثم إنه سرعان ما عاد إلى مكة حيث مكان آبائه وأجداده وقبيلته، فأكمل فيها بقية عمره حتى مات. شجرة النبي محمد - موضوع. ومن هنا يمكنكم التعرف على: من هو ملك الموت؟ وما هي مهمته؟
أبرز ملامح شخصية عبد المطلب جد الرسول
لابد ونحن في معرض إجابتها عن سؤال من هو جد الرسول أن نذكر شيئًا من ملامح شخصيته، إذ كان كان عبد المطلب جد الرسول ذا مكانة وهيبة في قومه، فكان سيد قومه، وصاحب الكلمة فيهم، ولم يكن أحد من قومه أو حتى من العرب جميعًا يعصى له أمرًا، كان فذًا في حكمته، وكان ثاقبًا في رؤيته، كان إذا تكلم أنصت الجميع، وإذا أمر كان أمره سيفًا على الرقاب.
من هو جد الرسول محمد صلى الله عليه وسلم &Ndash; زيادة
وكان عبد المطلب يشغل منصب الرئاسة في قومه، فهو رئيس بني هاشم وبني المطلب في حرب الفجار، وكان في قومه شريفاً وشاعراً، ولم يدرك الإسلام. وأسلم من أولاده، حمزة بن عبد المطلب ، و العباس ، و عاتكه ، و صفية ، ومن بناته أيضا: البيضاء أم حكيم ، برة بنت عبد المطلب ، و عاتكة أم عبد الله بن أبي أمية ، و صفية أم الزبير بن العوام ، وأروى أم آل جحش. وكان عبد الله أحب الأبناء إلى قلب والده عبد المطلب حيث كانت له منزلة جليلة القدر، وحدث ذات مرة أن نذر عبد المطلب إن رزقه الله عشرة من الولد أن ينحر أحدهم، فلما رزقه الله عشرة من الولد، أقرع بينهم أيهم ينحر، فوقعت القرعة على عبد الله ابنه الأصغر، وكان أحب الناس إليه، فقال عبد المطلب: اللهم هو أو مائة من الإبل، ثم أقرع بينه وبين مائة من الإبل، فوقعت القرعة على مائة من الإبل. من هو هاشم جد الرسول. وهذه الحادثة فيها دلالة على حفظ الله تعالى لوالد النبي صلى الله عليه وسلم. وبعد ذلك اختار عبد المطلب زوجة لابنه عبد الله ، وهي آمنة بنت وهب بن عبد مناف بن زهرة بن كلاب ، وكانت يومئذ تعد أفضل امرأة في قريش نسبًا وموضعًا، وأبوها سيد بني زهرة نسبًا وشرفًا، فزوجه بها، فبنى بها عبد الله في مكة، ثم خرج بعد أشهر من بنائه بآمنة ، يضرب مناكب الأرض ابتغاء الرزق، وذهب في رحلة الصيف إلى الشام، فذهب ولم يعد، وبعدها عادت القافلة تحمل أنباء مرضه، وبعدها خبر وفاته، وكانت وفاته قبل أن يولد رسول الله صلى الله عليه وسلم،.
شجرة النبي محمد - موضوع
[١٦]
أخوال النبي محمد
جاء عن ابنِ قُتيبة أنه لم يَكُن لِأُمّ النبي -عليه الصلاة والسلام- آمنة إخوة، وعلى ذلك لم يَكُن للنبي -عليه الصلاة والسلام- أخوال، ولكنّ قبيلةُ أُمّهِ بني زُهرة كانوا يقولون: نحنُ أخوال النبي -عليه الصلاة والسلام-. [١٧] وكان النبي يدعو سعد بن أبي وقّاص بخالي، مع أنه ليس خاله أخو أمه وإنما كان يدعوه بذلك لأنه من أبناء عمومتها. [١٨]
المراجع
↑ رواه مسلم، في صحيح مسلم، عن واثلة بن الأسقع الليثي أبو فسيلة، الصفحة أو الرقم: 2276، صحيح. ^ أ ب ، بحث عن السيرة النبوية ، السعودية: الكتاب منشور على موقع وزارة الأوقاف السعودية، صفحة 13. بتصرّف. من هو جد الرسول محمد صلى الله عليه وسلم – زيادة. ↑ صفي الرحمن المباركفوري، الرحيق المختوم (الطبعة الأولى)، بيروت: دار الهلال، صفحة 39. بتصرّف. ↑ مجموعة من المؤلفين، التعريف بالإسلام ، صفحة 179. ↑ محمد محمود حجازي (1413ه)، التفسير الواضح (الطبعة العاشرة)، بيروت: دار الجيل الجديد، صفحة 875، جزء 3. ↑ تم جمعه من موقع الموسوعة الشعرية، معجم الشعراء العرب ، صفحة 943. بتصرّف. ↑ عبد الملك بن هشام بن أيوب الحميري المعافري، أبو محمد، جمال الدين، السيرة النبوية ، القاهرة: شركة الطباعة الفنية المتحدة، صفحة 156، جزء 1.
[٨]
والدا الرسول
والد الرسول -صلى الله عليه وسلم- هو عبد الله بن عبد المطلب، وقد كان من أحب الأبناء إلى والده عبد المطلب، وقد ماتَ وهو في المدينة المنورة، كان ذاهبًا ليبتاع التمر من المدينة المنورة وتوفي في أثناء رحلته هذه، وقد كان مولد الرسول -صلى الله عليه وسلم- بعد وفاة والده، فقد وُلد يتيمًأ -صلى الله عليه وسلم-. [٩] [١٠]
أما والدة الرسول -صلى الله عليه وسلم-، فهي آمنة بنت وهب بن عبد مناف بن زهرة، كان والدها من أسياد وأشراف قومه، وكانوا يقطنون بمكة المكرمة، ثم تزوجت عبد الله بن عبد المطلب والد رسول الله -صلى الله عليه وسلم-، وبعد زواجها به بفترة قصيرة، خرج للتجارة ومات أثناء ذلك، وكانت آمنة تحمل في أحشائها الرسول -صلى الله عليه وسلم-، [١١] في إحدى زيارات السيدة آمنة لقبر زوجها اصطحبت معها النبي ومكثت في المدينة شهراً، ثم بطريق العودة أصابها المرض وماتت بإثره، ووافتها المنية بين مكة والمدينة، ودُفنت في الأبواء. [١١]
المراجع
↑ صالح الفوزان، إعانة المستفيد بشرح كتاب التوحيد ، صفحة 201، جزء الثاني. بتصرّف. ↑ احمد العسيري، موجز التاريخ الإسلامي منذ عهد آدم عليه السلام ، صفحة 47. بتصرّف.