التميز في خدمة العملاء
ستمكّن مشاركة الدورة المندوبين من:
• تطوير فريق يركز على العملاء. • كن عملاً يحركه العميل ،
• تطوير فريق يركز على العملاء ،
• تقديم خدمة العملاء المتميزة ،
• اجعل كل عميل يشعر بالأهمية ،
• وضع المعايير في مجال عملك ،
• خارج الخدمة منافسيك ،
•نمو عملك على تكرار الأعمال. - الذي ينبغي أن يحضر؟
تم إنشاء هذا البرنامج في خدمة العملاء وخدمة العملاء لأي شخص في العالم المهني على الرغم من الصناعة أو الوظيفة أصبحت خدمة العملاء واحدة من أهم العوامل لنجاح الأعمال. وصف الدورة التدريبية
تلعب خدمة العملاء عاملاً هامًا في نجاح الأعمال. ستتيح هذه الدورة 'التميز في خدمة العملاء' للمشاركين فهمًا أعمق لكيفية تلبية خدمتهم لاحتياجات عملائهم. خدمة العملاء ليست دائما حول الخط الأمامي. خدمة العملاء الداخلية هي الطريقة التي يلبي بها الموظفون داخل المنظمة احتياجات بعضهم البعض واحترامهم لبعضهم البعض. باستخدام السيناريوهات ، سيتمكن المشاركون من تجربة تطبيق التقنيات في بيئة آمنة وتفاعل العملاء
ستستكشف هذه الدورة أيضًا العلاقة بين العملاء الخارجيين والداخليين وكيفية موازنة احتياجاتهم. محتوى دورة فى خدمة رعاية العملاء
تم تصميم دورة التميز في خدمة العملاء هذه لتغطية المجالات التالية:
• تحديد خدمة العملاء
• تجارب خدمة العملاء الإيجابية والسلبية
• من هم عملائك؟
• العملاء الخارجيين والداخليين
• تجربة الزبون
• إنشاء خدمة عملاء ممتازة
• رسم خرائط سلسلة التوريد العملاء
• ربط العمل الجماعي الداخلي والعميل الخارجي
• إدارة التوقعات
• مهارات التواصل
• لغة الجسد
• وجها لوجه الاتصال العملاء
• اتصال العملاء عبر الهاتف
• البريد الإلكتروني واتصال العملاء
• سلم الولاء
• العملاء كما إعلاناتك
• كيف يمكنك التعامل معهم بشكل أفضل؟
استراتيجيات التميز في خدمة العملاء Pdf
إقرأ المزيد
التميز في خدمة العملاء - الزبائن
هذا الكتاب متوفر أيضاً كجزء من العرض
الأكثر شعبية لنفس الموضوع
الأكثر شعبية لنفس الموضوع الفرعي
أبرز التعليقات
الأداء الإبداعي في التعامل الممیّز وخدمة العملاء واسعاد المتعاملين
طباعة
الرمز
تاريخ الانعقاد
المكان
الرسوم
QCS1
05 - 09 يونيو 2022
دبــي
$2, 900
التسجيل
25 - 29 يوليو 2022
ماليزيا
$3, 500
08 - 12 أغسطس 2022
بانكوك
25 - 29 سبتمبر 2022
23 - 27 أكتوبر 2022
11 - 15 ديسمبر 2022
22 - 26 يناير 2023
12 - 16 مارس 2023
مقدمة:
العملاء هم محور كل عمل ويجب إعطاؤهم الأسبقية دائمًا. تقديم أفضل تجربة للعملاء في جميع الأوقات هو أمر في غاية الأهمية للحفاظ على رضا العميل عن الخدمة. تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارات المشاركين وتزويدهم بالاستراتيجيات والتقنيات التي تمكنهم من تحسين معايير خدمة العملاء. في هذه الدورة " أفضل استراتيجيات إدارة التميز في خدمة العملاء " وسنستعرض نماذج عن الاستراتيجيات والتقنيات المستخدمة من قبل أكثر المؤسسات نجاحًا. علاوة على ذلك، ستسلط هذه الدورة الضوء على بعض تجارب خدمة العملاء التي يجب أن تركز عليها كل مؤسسة او شركة، وتمثل هذه التجارب النتائج النهائية لهذه الدورة الفريدة.
كانت القيمة الأعلى له في 13 يونيو 2019، حيث بلغت 40 مليون يورو، وكانت بعد عام كامل من انضمامه لتوتنهام قادمًا من باريس سان جيرمان. بحسب التقارير فإن ناديي الهلال والنصر يرغبان في شراء المتبقي من عقد لوكاس مورا مع الفريق، ولم يتم الإعلان بشكلٍ رسمي عن القيمة المطلوبة. لكن صحيفة "jeunesfooteux" الفرنسية أشارت إلى أن السبيرز حدد سعر لوكاس مورا، وقد تساوى المطلوب مع قيمته السوقية الحالية وهو 25 مليون يورو. متى ينتهي عقد لوكاس مورا مع توتنهام؟
يتبقى 3 سنوات في عقد لوكاس مورا مع توتنهام، فمن المقرر أن ينتهي في 30 يونيو 2024. اللاعب لوكاس أوكامبوس - L. Ocampos. الفريق اللندني يرغب في التخلص من اللاعب في سوق الانتقالات الصيفية 2021 ولن ينتظر حتى نهاية عقده، خاصةً بعد قرب انضمام ماركوس تورام لصفوف الفريق. الهلال والنصر.. من الأقرب لضم لوكاس مورا؟
يتنافس فريقي الهلال والنصر على التعاقد مع لوكاس مورا خلال فترة الانتقالات الصيفية الحالية، من أجل تدعيم الصفوف استعدادًا للموسم المقبل. اهتمام الهلال بالتعاقد مع مورا كان قديمًا، وتدخل النصر في الصفقة بناءً على طلب من المدرب البرازيلي مانو مينيزيس، المدير الفني للفريق الأصفر. ويكثف الناديين مفاوضاتهما مع اللاعب ووكيله خلال الوقت الحالي، من أجل التعاقد معه خلال سوق الانتقالات الصيفية، ولا توجد أفضلية لفريق على الآخر حتى الآن.
لوكاس مورا - ويكيبيديا
الصفحه دى يتيمه, حاول تضيفلها لينك فى صفحات تانيه متعلقه بيها. لوكاس مورا
( بالبورتوجالى: Lucas Moura)
معلومات شخصيه
اسم الولاده
( بالبورتوجالى: Lucas Rodrigues Moura da Silva)
الميلاد
13 اغسطس 1992 (30 سنة) [1] [2] [3]
ساو باولو
الطول
172 سنتيمتر
المشاركات
اوليمبياد صيف 2012
الجنسيه
البرازيل
الوزن
66 كيلوجرام
الحياة العمليه
الفرق
نادي ساو باولو (2010–2013) باريس سان جيرمان (2013–) فريق البرازيل لكوره قدم (2011–)
الرقم
27
المهنه
لعيب كورة قدم
الرياضه
كورة قدم
بلد الرياضه
تعديل
لوكاس مورا لاعب كورة قدم من برازيل داعس الطواقي و جالدهم. المحتويات
1 حياته
2 الحياه الرياضيه
3 المشاركات
4 لينكات
5 مصادر
حياته [ تعديل]
لوكاس مورا من مواليد يوم 13 اغسطس 1992 فى ساو باولو. لوكاس مورا - ويكيبيديا. الحياه الرياضيه [ تعديل]
بيلعب فى مركز جناح, و لعب مع فريق نادى ساو باولو و منتخب البرازيل لكره القدم و باريس سان جيرمان و منتخب البرازيل تحت 23 سنه لكره القدم و منتخب البرازيل تحت 20 سنه لكره القدم و منتخب البرازيل تحت 19 سنه لكره القدم. المشاركات [ تعديل]
شارك فى:
الالعاب الاولمبيه الصيفيه 2012
لينكات [ تعديل]
لوكاس مورا – صور وتسجيلات صوتيه و مرئيه على ويكيميديا كومونز
لوكاس مورا معرف مخطط فريبيس للمعارف الحره
لوكاس مورا رقم مونزينجر سبورت
لوكاس مورا كود الفيفا للاعب
لوكاس مورا معرف رياضى فى اس.
اللاعب لوكاس أوكامبوس - L. Ocampos
اللاعب: لوكاس مورا
حيث اعتمد عليه المدرب البرتغالي كثيرا كأساسي في البداية. لكن قلة مردوده و تألق اللاعبين الآخرين اعاده إلى دكة البدلاء من جديد. ليستمر على هذه الحال حتى بعد رحيل المدرب البرتغالي جوزيه مورينيو.