الـ7 خطوات الرئيسية لتحسين خدمة العملاء!!! هل قابلت في حياتك خدمة عملاء سيئة ؟؟ بالتأكيد. كيف يمكن تفادي خدمة العملاء السيئة و تحسين جودة الخدمة في 7 خطوات سحرية:- 1- فريق عمل محترف و مدرب علي مهارات التواصل و الإحتواء. 2- الرد على العملاء بسرعة وفعالية 3- تمكين العميل من اختيار مواعيدة فذلك يشعرة بالراحة و يمكن ذلك باستخدام نظام متطور لحجز العملاء مثل أنظمة الصف الإفتراضي" virtual queue management system" و يعتبر نظام وقتي من الإجيال المتطورة الهجينة لهذا النظام. 4- ابلاغ العملاء بأي تغييرات تحدث لموعدهم فذلك يشعرهم بالإحترام. فالعميل كما يسمية أصحاب الأهمال هو king 5- السماع للعملاء و لشكاواهم و قياس رضائهم لمعرفة أماكن الضعف ة العمل علي تحسينها و هي رحلة مستمرة فيما يعرف بالتظةير المستمر لجودة الخدمة. و هو ما يوفرة "نظام وقتي" من أدوات تحليل و قياس. خدمة العملاء طاقات. 6- كُن صادقاً وشفافاً... #customer_service #queue_management_system #queuesystem #wktee #queuemangmentsystem #virtual_queue_system #reservation #queueline #booking #virtual_queue
من خلال دبلومة خدمة العملاء، ستتعلم أسرار إجراء مكالمة هاتفية ناجحة، وما هي الإستراتيجيات المتقدمة التي يتم تطبيقها في مجال الـ call center، كما ستتعلم آلية استخدام برامج إدارة خدمة العملاء وكيفية قياس رضاهم،بالإضافة إلى طرق كتابة الإيميل الإحترافي والرد عليه، وطرق تطبيق بروتوكول العمل وكيفية ممارسته بإحترافية كذلك!
ما هو التحفيز؟
التحفيز Motivation هو أن تجعل ă مُتحفزا أي مُتَحمسا لأداء شيء ما. كل منا له ما يحفزه لفعل أشياء ما. ما الذي يجعلك تتحفز لمشاهدة مباراة لكرة القدم مع أنك لن تحصل على أي مقابل مادي؟ ما الذي يحفز النساء على زيارة السوق؟ ما الذي يحفز الإنسان على قضاء نجاحاته في العمل؟ ما الذي يجعل العاملين في مؤسسة ما متحفزين لأداء أفضل ما عندهم وماالنيك الذي يجعل نفس العاملين في ظروف أخرى مُثَبطين؟
هناك ما يدفع كلٌ منا لفعل شيء ما فالجوع يدفعك أن تأكل والعطش يدفعك أن تشرب. هناك ما يحفزنا إلى العمل ويجعلنا نحاول أن نأتي بأفضل أداء وهناك أشياء قد تُثبطنا وتجعل الموظف يكاد لا يجد طاقة ليتحرك من مكتبه. هذه المحفزات والمثبطات هي من الأمور التي ينبغي أن يعيها أي مدير لأن التحفيز يجعلك تحصل على طاقات هائلة من العاملين والتثبيط يجعلك تخسر هذه الطاقات. التحفيز يجعل الموظف يفكر في حلول والتثبيط يجعله يؤدي ما عليه ولا يحاول أن يبذل أي جهد زائد. التحفيز يجعل الموظف يؤدي وهو مستمتع بالأداء والتثبيط يجعله يؤدي ما لابد من أن يؤديه وهو كاره. فالأداء يتناسب مع قدرة الموظف على أداء العمل وعلى حافزه لأداء العمل فكلما زاد الحافز لنفس الموظف يتحسن الأداء.
أي أنها أشياء لايد من تلبيتها ولكنها وحدها غير كافية للتحفيز. المجموعة الثانية هي التي يسميها هيزبرج مجموعة الحوافز وتشمل
العمل المثير أي العمل الذي يرضي اهتمامات العامل وقدراته
التقدير أي التقدير من الرؤساء والزملاء
فرص النمو أي الشعور بوجود فرص للترقي والتطور وزيادة الدخل
تحمل المسئوليات أي وجود فرص لتحمل مسئوليات واتخاذ قرارات وقيادة الآخرين
الإنجازات وهي وجود مجال لتحقيق إنجازات وتجاوز الأداء المطلوب كما أو كيفا
هذه العوامل هي التي تعتبر محفزة حسب هذه النظرية. بمعنى أن المجموعة الأولى (العوامل الصحية) لا تؤدي إلى تحفز ولكن نقصها يؤدي إلى عدم الرضا عن العمل أما التحفيز فيأتي من المجموعة الثانية. وكأن هذه النظرية تتفق بشكل ما مع نظرية أي آر جي في أن الاحتياجات قد يتم تلبيتها في آن واحد وتتفق مع ماسلو في أن الاحتياجات الأساسية لابد من تلبيتها أولاً. كما تلاحظ فهناك تشابه بين مفردات النظريات المختلفة وإن اختلف التقسيم. هذه النظرية توضح أهمية تصميم العمل بحيث يكون مُمتِعا للعاملين فيعطيهم مجالا للإبداع واتخاذ القرارات وتحمل المسئولية وتحقيق الإنجازات. تصميم العمل هو موضوع سوف نناقشه في مقالات قادمة إن شاء الله.
وكذلك عندما يتعارض العمل مع تأدية فروض الدين أو الالتزام بمبادئه مثل الموظف الذي يعمل في مؤسسة تحاول خداع العملاء. فالاحتياجات الدينية لا يمكن إغفالها في مجتمع متدين. نظرية أي آر جي ERG Theory
هذه النظرية تشابه نظرية ماسلو ولكنها حاولت إعادة تصنيف الاحتياجات إلى ثلاثة أنواع وهي:
احتياجات البقاء Existence needs وهي مرادفة للاحتياجات الفسيولوجية واحتياجات الأمان في النظرية السابقة
احتياجات الارتباط Relatedness needs وهي مرادفة للاحتياجات الاجتماعية في النظرية السابقة
احتياجات النمو Growth needs وهي مرادفة لاحتياجات التقدير وتحقيق الذات في النظرية السابقة. أي أن الإنسان يحتاج أن يشعر بنموه الشخصي بتحقيق إنجازات والحصول على التقدير
هذه النظرية تختلف عن نظرية ماسلو في أنها تقول بأن الاحتياجات لا تتبع هَرَماً مثل ما قال ماسلو بل قد يحاول الإنسان تلبية أكثر من نوع من الاحتياجات في آن واحد ولا يوجد تسلسل محدد لها. وأظن ان هذه نقطة مهمة ودقيقة في نفس الوقت. فالشخص قد يحفز بجوانب تحقيق الذات بالرغم من ضعف تحقيق الحاجات الأساسية (الفسيولوجية). فإنك تجد شخصا قليل الدخل يذهب لحضور مباريات الكرة في الملعب، لماذا؟ إن احتياجاته الأساسية لم تكتمل وهو يقلل من دخله بدفع ثمن التذكرة ولكنه يجد متعة في ذلك مثل المنافسة والانتماء لفريق.
بعض المديرين يقول:على الموظف أن يؤدي عمله ولا داعي لتحفيزه لذلك؟ نعم يجب على كل شخص أن يؤدي عمله الذي هو مكلف به والذي يتقاضى عليه أجره ولكن المدير عليه أن يقوم كذلك بدوره الذي يتقاضى عليه أجره ومن ذلك أن يحمل الموظف على بذل كل ما عنده وعلى أن يحفزه على بذل جهده وفكره في أداء العمل. قد يظن البعض أن العقاب هو التحفيز بعينه ولكن يمكن للموظف تجنب العقاب بدون أن يبذل كل فكره وجهده فعندما تقابله أي عقبة فلن يحاول تفاديها ولن يحاول مساعدة مديره بفكره ولكنه سيعمل كالآلة. نظريات في التحفيز
هناك العديد من النظريات في التحفيز نحاول استعراضها هنا باختصار
نظرية الاحتياجات المتسلسلة (الهرمية) لماسلو Maslow's Need Hierarchy Theory
حدد ماسلو Maslow خمسة أنواع من الاحتياجات لكل الناس وحدد لها ترتيبا بمعنى أن الإنسان يبجث عنها بالترتيب المذكور. فعندما يتم تلبية الاحتياجات الأدنى نسبيا يبحث الإنسان عن المستوى الأعلى من الاحتياجات. هذه الأنواع الخمسة من الاحتياجات هي:
احتياجات فسيولوجية Physiological needs وهي الاحتياجات الأساسية التي يحتاجها الإنسان ليحيا وهي المأكل والمشرب والهواء والمسكن والملبس والأسرة.
هنعرف أي خدمة u/aya2229 مدونة هنعرف أي خدمة هي مدونة مخصص لمعرفة أي خدمة وأهم الأخبار الحكومية في السعودية مع أجدد الوظائف للمواطنين السعوديين والمقيمين والوافدين والمغتربين من كل الدول العربية أيضا Karma 1 Cake day November 1, 2021
كلام حزين جدا يبكي القلب والحجر قصير – بطولات بطولات » منوعات » كلام حزين جدا يبكي القلب والحجر قصير كلمات حزينة جدا تبكي القلب وتعبر عن المشاعر والهموم الحادة التي تخترق خواطرنا ولا نستطيع كشفها لأحد. كلمات حزينة جدا تجعل القلب يبكي مجموعة من الكلمات الحزينة والمؤثرة التي نجمعها لك لتختار من أجملها والتي تتوافق بشكل وثيق مع مشاعرك، والتي تغمرها قلوبك والتي ربما لا يعرفها أحد، وهذه أجمل الكلمات أدناه: الألم الذي يأتي إلينا من الناس يؤلمنا لمدة ساعة، والألم الذي يأتي إلينا من ذاكرتنا مع هؤلاء الناس يزورنا كل ساعة. كلام حزين مؤلم يكسر القلب مع موسيقى حزينه جدا 🎶🖐😔 - YouTube. أعتقد أحيانًا أنني محظوظ جدًا لأن أعيش وحدي، وأحيانًا بسبب هذه الوحدة أشعر بأكبر قدر من الألم والعذاب. أتمنى أن تمر السنين بسرعة، لأنها تثقل قلبي، حتى أنها أثقل من اللازم، ولم يعد بإمكاني تحملها كلها. أشتكي إلى الله القدير من كل هذا الضعف والعجز والحزن الذي أشعر به لأنه وحده قادر على إنقاذي منه. كلمات حزينة جدا تبكي القلوب و العيون باقة من الكلمات الحزينة للغاية التي تبكي القلب والعين وتذيب حجر الحزن، بينما نسير في دروب الحياة نتعرض للعديد من المواقف التي تمسنا وأحيانًا تجبرنا على الحزن، وهي كالتالي: أنا لا أكتب قصة هذا الوقت من حياتي من أجل الحب الآن، إنه وقت لا يستحق الذكر، لكني أكتب لأنني سأموت إذا لم أتحدث مع أحد، حتى لو كنت أتحدث قطعة من الورق.
كلام حزين جدا يبكي القلب قصة عشق
العواطف ليس حبًا وشوقًا لحبيبك على الرف. أصدق الكلمات هي تلك التي تكتبها عقب ذلك ارجع وحذفها. لماذا نكتب ، لمن نكتب له لا يريد أن يقرأ ، وإذا قرأ ، فإنه يهمل ما يقرأ. كل وعودي التي أقوم بها لك باطلة ، لأني أعلم أنني سأتركك. كم نحن نادرون ، نريد أغراض تدوم في حياة لا تدوم. وجود الأم معنى السعادة وغيابها معنى الأسى. لا تفوت عقب حاليا: كلمات حزينة عن الطلاق والحب والعيب ، مؤثرة ومؤلمة. كلمات حزينة تبكي القلب
كم مرة حاولت أن أكره الشخص الذي أحببته؟ كرهت العَملية. كلام حزين جدا يبكي القلب 2021 – السعـودية فـور - السعادة فور. يمكن تمييز الجروح من خلال هدية لا يمكن تقديمها إلا للأشخاص عديمي الضمير. عندما تكون سعيدًا ، ستلجأ إلى من تحبه ، وعندما تكون حزينًا ، ستلجأ إلى من يحبونك. نحن نعيش في عالم غريب لدرجة أن أولئك الذين يكرهونك يهتمون بك أزيد من أولئك الذين يحبونك. هناك قلوب كثيرة تنتظر الأحباء الغائبين. مهما كانت الأشياء بسيطة ، فإنها سوف تكون أزيد جمالًا عندما نعيش مع من نحبهم. أجود الصمت ، ولكن لدي غير مسار ومشاعر في الداخل لا يعرفها فَرْدمن. إذا لم تزد عقب الحبيب ومقدار العواطف ، فأنت حقًا لا تعرف العواطف. هناك ألم مفيد عندما يكون سببًا لك في الاستيقاظ من منع الانتباه.
لقد أخبرني الكثير من الناس أنه بمجرد أن تخطو إلى الحب، حتى تكتشف حقيقته وتكشف جماله، فهو فخ. لم أصدقهم وقررت أن أرى ظلام البئر بأم عيني وسقطت. على الرغم من كل ما فعلته بي، ما زلت أذكرك جيدًا وأراك جميلًا وأحتفظ بهدية صغيرة قدمتها لي، كل هذا لم يسمح لي بالتغلب على الألم، فأنت تخسر.