الذئاب:
وهي من فصيلة الحيوانات التي لها قدرة على الافتراس، وهي مشهورة بالشراسة، وتتميز الذئاب بالإخلاص والوفاء لشريك الحياة، كذلك يتميز بالمكر والدهاء المعروف، وتُعتبر من الحيوانات الماهرة في عمليات الصيد، ويتفاوت عمرها فيما بين 16 إلى 20 عامًا، وهو حيوان صاحب أنفة، حيث لا يقع على الجيف مهما كان جائعًا، ومن شدة الوفاء والإخلاص لزوجته فهو يحزن عليها كثيرًا بعد موتها، وقد يظل حزنه هذا إلى بضعة شهور. الدببة
حيوانات في الطبيعة
الخيول العربية
كان هذا ختام موضوعنا حول صفات الحيوانات وأسماؤها، قدمنا خلال هذه المقالة بعض المعلومات حول أمثلة من الحيوانات الموجودة معنا في البيئة التي نحياها، حيث إن الحيوانات الموجودة في البيئة كثيرة جدًّا وهائلة ومتنوعة بصورة مذهلة، وقد ذكرنا من بين تلك الحيوانات الخيول وذكرنا أن أفضل أنواع الخيول هي الخيول العربية لما تتميز به من الذكاء الكبير، ثم ذكرنا الذئاب وهي من نوع الحيوانات المفترسة مع النمور كذلك، ثم تحدثنا أخيرًا حول الحيوان المعروف بالفيل وهو من الحيوانات غير المفترسة إلا أن له مهابة شديدة عند بقية الحيوانات الأخرى.
الخيل ... أسماؤها ... أنواعها ... ألوانها
ويروي الرحالة السويسري لودفيج بوركهارت الذي زار جزيرة العرب ومصر إبان حروب محمد علي باشا على الجزيرة العربية، وهو من أكثر الرحالة الأوروبيين اتصافًا بالدقة والإنصاف، وقد زار جزيرة العرب إبان حروب محمد علي مع قادة الدولة السعودية الأولى، "أن كثيرًا من خيل سوريا ومصر وشمال إفريقيا قد دخلت إلى إنجلترا تحت مسمى الخيل العربية. ويروي نقلاً عن البدو في ذلك الوقت أن الفرس المصرية الملقحة بحصان عربي تنتج سلالة أجود مما تنتج السورية المحلية التي لا يعد نسلها ذا قيمة رفيعة وإن كانت ملقحة بحصان من سلالة الكحيل، وقد اعتاد بدو الحجاز أن يشتروا المهار من قافلة الحجاج المصريين، ثم يبيعوا ما تلده بعد ذلك من ذكور جيدة إلى أهل اليمن. وأجمل ما ينتج من الخيل في مصر تلك الموجودة في مناطق ينمو فيها أحسن أنواع البرسيم؛ وذلك في الوجه القبلي حول طهطا وأخمين وفرشوط، وفي الوجه البحري جهة المنزلة. ويذكر أن الخيل المصرية التي تغذَّى جيدًا تبدي من الأفعال العظيمة ما يفوق أفعال الخيل العربية وقد جعلها اندفاعُها مرغوبةً لسلاح الفرسان في مصر آنذاك. وبسبب ما لها من صفات وصل سلاح الفرسان المصري إلى ما وصل إليه من شهرة، في ذلك الوقت، ذلك أن الخيول المصرية تتفوق كثيرًا على الخيول العربية في بداية انطلاقها.
الإبل من الحيوانات التي تأكل العشب، لذلك لن تجدها تأكل اللحوم. إن ملء الماء ، عندما يكون متاحًا ، مهم جدًا للإبل. يمكنهم شرب 30 جالونًا (113 لترًا) من الماء في 13 دقيقة فقط. يتم ترطيب أجسامهم بشكل أسرع من أي حيوان ثديي آخر. عندما يكون هناك القليل من الطعام والماء ، فإن دهن سنام الجمل يطلق الماء ؛ 9. 3 جرام من الدهون تطلق 1. 13 جرام من الماء ، وفقًا لبحث أجرته جامعة سنغافورة. يمكن للإبل الركض بسرعة 25 ميلاً في الساعة (40 كم / ساعة) لفترات طويلة. ويمكن رفع سرعته حتى 40 ميلاً في الساعة (67 كم / ساعة). سنام الجمل مثل وعاء التخزين. عندما تستخدم الإبل دهونها المخزنة ، فإن سنامها سوف يتضاءل. عندما يأكلون ويشربون مرة أخرى سوف يعاد ملء السنام بالدهون. تحتوي الإبل على خلايا دم حمراء بيضاوية الشكل تساعد على استمرار تدفق الدم في الأوقات التي يكون فيها الماء شحيحًا. وتشتهر الإبل بالبصق على الناس. [5]
الخلاصة
تتنوّع مهام موظف خدمة العملاء بين الإجابة على أسئلة العملاء واستقبال الشكاوى والتوثيق والمبيعات والتواصل مع الفرق الأخرى، وغيرها من المهام التي أراها كثيرة ومُتعبة. لذا أريد أن أسألك. هل ترى أن وظيفة خدمة العملاء صعبة ؟
ايضا بعد التعرّف على المهام بالتفصيل اخبرني…. هل تعتقد مثلي أن موظف خدمة العملاء هو الموظف الأكثر الأهمية في أي شركة ؟
في انتظار محادثتنا سويا في التعليقات.
مواصفات موظف خدمة العملاء
التعاطف مع العميل أمر مهم، لكنه وحده ليس كافيًا، وإنما يجب أن تجعل العميل متفائلًا قدر الإمكان، عليك، على سبيل المثال، أن توجه المحادثة نحو نتيجة إيجابية باستخدام لغة متفائلة. ركز على الحل واشكر العملاء على صبرهم وتفهمهم وولائهم. اقرأ أيضًا: «اشحن طاقتك بالإيجابية».. كيف تُعاش الحياة؟ مهارات اتصال قوية قد يبدو بديهيًا إدراج الاتصال القوي ضمن مهارات موظف خدمة العملاء، إلى درجة أن البعض يرى أنه ليس من الواجب حتى الإشارة إلى ذلك، ولكن قد لا نتفاجأ إذا علمنا أن الإجابة عن الأسئلة بكفاءة هي أهم المهارات التي يمكن أن يمتلكها وكيل خدمة العملاء. يمكن أن يكون الغموض أو فقدان التركيز أو استخدام لغة غير واضحة مصدرًا للعديد من التجارب غير الجيدة للعملاء. يمكن أن يكون موظفو خدمة العملاء أكثر الأشخاص تعاطفًا واحترافًا وإيجابية في العمل، ولكن يجب أيضًا أن يكونوا قادرين على التواصل بشكل جيد مع العملاء. ضبط النفس بقدر ما يمكن أن تكون خدمة العملاء مرهقة ومثيرة للقلق، يحتاج الموظفون إلى ضبط النفس – حتى عندما لا يكون عملاؤك كذلك. يجب أن يظل موظفو خدمة العملاء هادئين حتى عند مهاجمتهم، وإيجابيين عند مواجهة التشاؤم، ومهنيين عندما يصبح العميل شخصيًا.
مهام موظف خدمة العملاء
1- يعمل في مصلحة كل من الشركة والعميل
2- ان يقدم الخدمة التي تسعد العميل وان تنال علي رضاه
3- الاسلوب المحترم والمهذب مع العملاء
4- ان يكون لديه القدرة علي عمل علاقات طويلة الاجل مع العملاء
5- قوة تحمل تساعده علي التعامل الصعب مع الشكاوي
6- التحدث بطريقه واضحه وسهله بحيث يستطيع العميل التجاوب معه
وصف وظيفي موظف خدمة العملاء
الوصف الوظيفي
مطلوب موظف او موظفة لشركة عقارية بمدينة جدة لوظيفة خدمة عملاء واستقبال المهام المطلوبة الرد على المكالمات الرد على استفسارات الشركة من الايميل والواتساب استقبال العملاء بالادارة تنظيم الملفات والاعمال الادارية كتابة الخطابات خدمة العملاء دوام واحد الراتب 3000-4000 ريال
المهارات
التحدث للعملاء مهارات التحدث والكتابة استخدام برامج مايكروسوفت اوفيس بطلاقة استخدام الحاسوب
تفاصيل الوظيفة
منطقة الوظيفة
جدة, المملكة العربية السعودية
قطاع الشركة
العقارات
طبيعة عمل الشركة
صاحب عمل (القطاع الخاص)
نوع التوظيف
دوام كامل
الراتب الشهري
$500 - $1, 000
عدد الوظائف الشاغرة
1
ولذلك يجب أن يكون لدى الموظف معرفة واسعة وشاملة ودقيقة بسياسات الشركة ومعلومات عن المنتج أو الخدمة، حتى يرد على أسئلة العميل الجالس أمامه بسرعة قبل أن تظهر عليه علامات التردد. 2 – عن طريق الهاتف
يعمل الموظفون في تلك الحالة في مراكز خدمة العملاء في الشركة أو حتى من المنزل. كما أن هناك بعض فرق خدمة العملاء تعمل كشركة مستقلة، حيث يعملون كخدمة عملاء لصالح أكثر من شركة في نفس الوقت. وفي كل الحالات فإن الموظفين هنا يحصلون على حصّة معينة من المكالمات الهاتفية كل يوم للرد عليها والتواصل مع العملاء أثناء فترة العمل. في الغالب تكون هذه طريقة الدعم الخاص بشركات خطوط المحمول او خطوط الصيدليات الكبري علي سبيل المثال. 3 – وسائل الإتصال الإلكترونية
في وقتنا الحالي، لا يعمل كل موظفي خدمة العملاء في الرد على المكالمات، فالبعض منهم يعمل فقط على خدمة التواصل مع العملاء عبر الإنترنت، وهي الطريقة الأكثر شيوعا الآن. حيث يقوم الموظفون بالدردشة المباشرة مع العملاء، أو الرد على استفسارات البريد الإلكتروني، أو التفاعل عبر وسائل التواصل الإجتماعي. وهذه الطريقة منتشرة في كل شئ ولكن بشكل اساسي في المتاجر الالكترونية او خدمات البيع علي الانترنت.