كيفية حساب النقاط في موقع غزوان المملكة العربية السعودية 1443هـ
الكثير من الراغبين بالعمل في الجهات الحكومية في السعودية يبحثون عن كيفية حساب النقاط وذلك من خلال موقع غزوان التابع لمنصة التوظيف الإلكترونية " جدارة" المعتمد في المملكة العربية السعودية، وسوف نستعرض لك عزيزي المتابع كافة التفاصيل المتعلقة في موقع غزوان في السعودية.
كيفية حساب نقاط جدارة للوظائف الإدارية؟ وما هي معايير زيادة النقطة؟ - مقال
شاهد أيضًا: طريقة حساب نقاط المفاضلة جدارة موقع غزوان إلكترونياً gzwan
طريقة حساب النقاط في نظام جدارة
يمكن حساب مجموع النقاط الخاصة بالتوظيف بحسب برنامج التوظيف المعتمد في المملكة العربية السعودية "جدارة" باتباع الخطوات التالية:
ضرب معدل التخرج الجامعي بالعدد "0. 4". ضرب نتيجة الاختبار المعرفي بالعدد "0. 4". ضرب عدد سنوات الأقدمية بالعدد "2"، إذ يعطى المتقدم للوظيفة نقطتين عن كل سنة قدم. كيفية حساب النقاط في موقع غزوان المملكة العربية السعودية 1443هـ - موجز الأخبار. جمع نواتج الضرب الثلاثة السابقة، وتكون النتيجة هي عدد نقاط المواطن السعودي المتقدم للحصول على وظيفة وفق نظام التوظيف المعتمد في المملكة "جدارة".
رابط غزوان لحساب النقاط في منصة جدارة السعودية 1443 أحسبها الآن - ثقفني
يتم تقديم وتعديل البيانات على موقع الوزارة الذي يستمر طوال العام. حساب نقاط نظام جدارة الوظائف الادارية 1442 يتيح فرص عمل للشباب السعودي من الجنسين، بناءً على نظام فعال من خلال حساب النقاط في ثلاثة عناصر أساسية، وهم: المعدل التراكمي واختبار القياس ومعدل الأقدمية للخريجين. النصاب التعليمي للمعلمين وللمعلمات يُقصد بالنصاب التعليمي للمعلم هو عدد الحصص الدراسية المطلوبة من المعلم خلال أيام العمل الأسبوعية بالعام الدراسي، وقد أوضحت المادة التاسعة من لائحة الوظائف التعليمية النصاب المحدد لكل معلم بناء على المرتبة التي يشغلها وذلك على النحو التالي: المعلم الممارس 24 حصة صفية. المعلم 24 حصة صفية. المعلم المتقدم 22 حصة صفية. المعلم الخبير 18 حصة صفية. معلم التربية الخاصة على رتبة معلم ممارس 18 حصفة صفية. معلم التربية الخاصة في رتبة معلم متقدم 16 حصة صفية. رابط غزوان لحساب النقاط في منصة جدارة السعودية 1443 أحسبها الآن - ثقفني. معلم التربية الخاصة في رتبة معلم خبير 14 حصة صفية. يجوز للوزارة أن تكلف من يقل نصابه عن الحصص المقررة بإكمال هذا النصاب في أقرب مدرسة في المدينة التي يقع فيها مقر عمله.
كيفية حساب النقاط في موقع غزوان المملكة العربية السعودية 1443هـ - موجز الأخبار
الفئات المستهدفة: كافة الخريجين من المعاهد التخصصية مثل البكالوريوس ، والماجستير ، والدبلومات المتوسطة فيما بعد الشهادة الثانوية. [1]
الأولوية في خدمة جدارة
وذلك من خلال الأشخاص الذين يحصلون على مجموع الدرجات العالية ، والنسب العلمية ، ولغات أجنبية أخرى غير اللغة الأم ، بجانب جميع الأساسيات التي تخص جميع المجالات الموجودة مثل الوظائف المرتبطة بالموارد المالية ، والتي تتطلب التخصصات الغير تربوية ، ولكنها تلجأ إليها أحيانا وقت الحاجة إليها. حساب النقاط | حساب نقاط المفاضلة في جدارة 3. شروط التسجيل في جدارة
يوجد عدة شروط يجب الالتزام بها قبل التقديم في خدمة جدارة ، وتلك الشروط هي:
يجب على المتقدم ، أن يكون من داخل المملكة العربية السعودية. لا تنقص الدرجة العلمية للمتقدم عن درجة البكالوريوس ، أو ما يعادلها. أن تكون المؤهلات للخريجين الذي تتبع جامعة أخرى غير الجامعات التي تنتمي بالمملكة السعودية ، لابد أن يعمل المتقدم على تسويتها من خلال عمل مقابلة مع وزير التعليم العالي بالمملكة السعودية
يجد مراجعة كافة البيانات الخاصة بالمتقدم بدقة كبيرة قبل تسجيلها على الموقع ، لأن في حالة وجود أي معلومات غير صحيحة سوف يتم استبعاد الشخص المتقدم للوظيفة على الفور.
كيف اعرف نقاطي في جدارة – طريقة حساب نقاط جدارة – المختصر كوم
ضمن متابعة موقع بال تك لآخر أخبار برناج جدارة، حيث بعد أن تم الإعلان سابقا عن نتائج اختبار القدرة المعرفية تقييم1، حيث يمكنك الاطلاع على نتيجة اختبارك عبر هاذا الرابط
اضغط هنا
وفي نفس السياق أعلنت وزارة الخدمة المدنية عن طريقة وآلية المفاضلة الجديدة حيث نقدمها لكم عبر موقعنا، وهي كالتالي
1-العنصر الاول من المفاضلة
المعدل التراكمي
المعدل التراكمي – الحد الأدنى للتقدير العام
مدى التقدير العام x10 +قيمة الحد الأدنى للتقدير المعتمد بالمملكة = المعدل التراكمي%
مثال: خريج حاصل على معدل تراكمي (4. 75) من (5):
4. 7-4. 5
0. 5 x10 +90 = 95%
• بعد ذلك يتم تحويل نسبة المعدل من (100) الى درجات (40 درجة كحد اعلى) كالتالي: o عن طريق ضرب قيمة المعدل ب (0. 4). o مثال: نسبة المعدل للمتقدم بعد احتساب معدله التراكمي كما سبق (95%)، درجة المعدل هي (95 * 0. 4) = 38 درجة
برنامج جدارة.. طريقة حساب مجموع نقاطك في المفاضلة القادمة في جدارة الخدمة المدنية.. جديد جدارة
2- العنصر الثاني من المفاضلة
درجة الاختبار
مثال: نتيجة الاختبار للمتقدم / المتقدمة هي (80). درجة الاختبار هي (80 * 0. 4 = 32 درجة). 3- العنصر الثالث في المفاضلة
أقدمية التخرج
مجموع ايام الانتظار للمتقدم / المتقدمة
مجموع الايام في السنة (360) لمدة (10) سنوات (الحد الاقصى للانتظار) x 100 = نسبة الاقدمية%
مثال: تاريخ التخرج لخريج هو (9/8/1431)، وتاريخ نهاية التقديم للمفاضلة هو (22/5/1435)
الفترة الزمنية لأقدمية التخرج بالأيام = 1363 يوم
– نسبة الأقدمية هي:
1363
360*10 *100 = = 37.
حساب النقاط | حساب نقاط المفاضلة في جدارة 3
بذلك يكون المجموع النهائي للنقاط هو 100 نقطة كاملة. [1]
كيف اعرف نقاطي في جدارة
التعرف على نقاط جدارة لا يحتاج إلا إلى امتلاك البيانات الكاملة وطريقة الحساب، الآن نستعرض خطوات حساب نقاط جدارة بكل سهولة. حساب قيمة نقاط المؤهل العلمي. حساب نتيجة الاختبار. حساب نتيجة أقدمية التخرج. طريقة حساب نقاط جدارة
تتم طريقة حساب نقاط جدارة بكل سهولة، من خلال القيام بالخطوات التالية:
أولًا حساب المؤهل " المعدل التراكمي: هذا الحساب يعتمد على التقدير العام الذي حصل عليه المتقدم بالجامعة، فإذا كان تقديره العام بدرجة امتياز تكون النسبة هي 90%، وإذا كان التقدير العام بدرجة جيد جدًا تكون النسبة النهائية هي 80%، وإذا كان التقدير العام جيد تكون النسبة النهائية 70%، أما تقدير مقبول فنسبته النهائية تكون 60%، حيث يتم تحويل تلك النسبة المئوية إلى نقاط من خلال الضرب في 0. 4
ثانيًا حساب نتيجة اختبار القياس الخاص بالوظيفة: يحصل المتقدم على درجات نتيجة للقيام بالاختبار الخاص بالوظيفة، وعلى هذا الأساس يتم تحويل درجات الاختبار إلى نقاط من خلال الضرب في 0. 4
ثالثًا حساب أقدمية تخرج المتقدم: يتم الحساب من خلال إضافة نقطتين لكل سنة، وذلك من خلال عملية حساب عدد الأيام من التخرج حتى التقديم على المفاضلة.
حساب نقاط جدارة للوظائف الإدارية
يعتمد حساب نقاط جدارة للوظائف الإدارية على معايير المؤهل التعليمي واختبار الكفايات ثم أعوام التخرج. ففي حالة معيار المؤهل التعليمي واختبار الكفايات فإنه يتم احتساب نقاطه من خلال حصل ضرب المعدل التراكمي له في 40 ومن ثم يتم قسمة الناتج على 100. أما في أعوام التخرج فتحتسب بمقدار نقطتين لكل سنة من سنوات التخرج. طريقة التسجيل في نظام جدارة
يتم في الخطوة الأولى الدخول على رابط تسجيل طلب جديد في الموقع الرسمي لنظام جدارة من هنا. ادخل بعد ذلك في الحقول الفارغة رقم الهوية الوطنية الذي يتكون من 10 أرقام، ثم تاريخ الميلاد الهجري، ثم حدد الجنس ومن ثم ادخل رمز التحقق المكون من عدة أرقام، ومن ثم اضغط على أيقونة "دخول". سيظهر لك الموقع بعد ذلك البيانات الشخصية والتي يجب مراجعتها أولاً للتأكد من صحتها، وفي حالة وجود أخطاء بها يُرجى التأكد من أنه تم إدخال رقم الهوية الوطنية بشكل صحيح من خلال الضغط على خيار المساعدة. يتم بعد ذلك استكمال إدخال البيانات في الحقول الفارغة، وهي خطوة البيانات التي توضح الحالة الصحية لمقدم الطلب. في الخطوة التالية ادخل بيانات الاتصال من رقم الهاتف الجوال.
9 – المبيعات
في بعض الشركات، يتم اعتبار موظفي خدمة العملاء جزءً من قسم المبيعات. فعندما يقوم الموظف بحل مشكلة ما لدى العميل، لا ينتهي دوره، بل إن هناك فرصة لدى الموظّف لإظهار مهارات البيع والإقناع لديه. حيث أنه قد يحاول بيع منتجات أو خدمات إضافية إلى العميل أثناء المكالمة، وخصوصا وأن الموظف الآن يعرف نقاط الضعف والألم لدى العميل. ومهارات الإقناع والبيع ليست وحدها المهارات التي يجب ان يتمتع بها موظف خدمة العملاء. هناك العديد من المهارات الاخري التي تحدثنا عنها بالتفصيل يمكنك الرجوع الي دليل أهم مهارات خدمة العملاء لتتعرف عليها بشكل افضل. 10 – الإتصال بالعملاء
قد تعتقد الآن أن مهام موظف خدمة العملاء تتمثّل فقط في الرد على المكالمات الواردة، ولكن هذا خطأ!! فهم لا يستقبلون المكالمات الورادة فحسب، بل يتصلون في بعض الأحيان بالعملاء بأنفسهم، وذلك إما:
لمتابعة العميل الذي تقدّم بشكوى سابقة حول مشكلة ما. أو لتقديم معلومة جديدة حول منتج جديد. أو لتذكيرهم بدفع الفواتير أو موعد مهم. والان دعنا ننتقل الي جزء اخرمهم جدا وهو…
كيف يؤدي موظف خدمة العملاء مهامه ؟
طبقا لموقع hubspot فإن الموظف في خدمة العملاء يقوم بالمهام المطلوبة منه في 3 أشكال أساسية، وهي:
1 – وجها لوجه
وذلك في مكاتب خدمة العملاء في شركات البيع بالتجزئة أو البنوك أو شركات المرافق، والتي في الأغلب ما يكون لديهم مكاتب خاصة لموظفي خدمة العملاء لمقابلتهم وجها لوجه.
مهام موظف خدمة العملاء
6 – توثيق التفاعل مع العملاء. يقوم موظفوا خدمة العملاء بتوثيق تعاملاتهم مع العملاء باستخدام برنامج إدارة العلاقات ( CRM)
حيث يقومون بإنشاء سجلّات العملاء وشكاويهم ومن ثم تحديثها باستمرار ووضع الملاحظات عليها لمتابعة السجلّات من قبَل المشرفين واستخدام تلك السجلّات في معرفة مشاكل العملاء المتكررة والبحث عن حلول جذرية لها. 7 – الحصول على آراء العملاء
لا تنتهي مهام موظف خدمة العملاء عند تقديم حل لمشكلة العميل فقط، بل يقوم الموظف بمتابعة العميل ومعرفة ما إذا كانت المشكلة قد تم حلها أم لا. كما يهتمّ أيضا بمعرفة رأي العميل في مستوى الخدمة وتلقّي اقتراحاته عمّا يمكن أن تقوم به الشركة للتحسين من مستوى الخدمة لديها. 8 – إدخال البيانات
عادةً ما يكون هذا الموظف مسؤولا عن إدخال الكثير من البيانات إلى أنظمة الحاسوب في الشركة، وذلك في حالتين:
عندما يطلب أحد العملاء طلبا عبر الهاتف، يقوم الموظّف بإدخال المعلومات إلى جهاز الكمبيوتر لتنفيذ الطلب، ومن ثم يرسل بريدا إلى العميل لتأكيد الطلب. إذا اتصل أحد العملاء بشأن مشكلة ما، فسيقوم الموظّف أيضا كما ذكرنا بتوثيق المكالمة وتسجيل الشكوى والحل على جهاز الكمبيوتر.
نموذج تقييم موظف خدمة العملاء
ولنتذكر أن الناس مدفوعون إلى التعامل مع من يهتم بهم، ويقدرهم؛ فالجوانب العاطفية أهم من الجوانب العملية بكثير. ولا يتعلق الأمر بما إذا كان تم حل المشكلة، أو إذا كان هناك استرداد للمال المدفوع، أو مقدار الوقت الذي تم إنفاقه على الأقل، ليس الأمر في الغالب حول هذه المشكلات. واعتاد رجال الأعمال على التفكير في النتيجة النهائية، ولكن المحصلة النهائية في أذهان معظم العملاء ليست مالية ولكنها عاطفية، والعواطف أهم من الحقائق. اقرأ أيضًا: قيود النجاح والالتزام به.. كيف تصل إلى هدفك؟ القدرة على التكيف الناس ليسوا متشابهين، وإذا كنت مضطرًا إلى العمل مباشرة مع الجمهور، فستواجه حتمًا أطيافًا متعددة من الناس، وكل واحد منهم بحاجة إلى طريقة تعامل مختلفة عن الآخر، ما يعني أن موظف خدمة العملاء الماهر هو الذي يستطيع تكييف نفسه، سلوكه، ولغته مع العميل الذي يتحدث إليه. يحتاج موظفو خدمة العملاء إلى قدر عالٍ من المرونة الذهنية للاستجابة إلى مجموعة متنوعة من المواقف بالطريقة التي يفضلها عملاؤك في الوقت الحالي. استخدام لغة إيجابية إذا اتصل بك عميلك فمن المحتمل أن يكون ذلك بسبب وجود مشكلة لديه، ولكن على الرغم من غضبه أو إحباطه، فإنه من الواجب عليك _كموظف خدمة عملاء_ البقاء إيجابيًا.
وصف وظيفي موظف خدمة العملاء
$500 - $1, 000
Location:
Confidential Company - Jeddah
from Bayt
Today Wednesday, 27th April 2022
Description
مطلوب موظف او موظفة لشركة عقارية بمدينة جدة لوظيفة خدمة عملاء واستقبال المهام المطلوبة الرد على المكالمات الرد على استفسارات الشركة…
Apply to Job
Share this page on
NEW
Subscribe to Free Job Alerts! You can cancel emails at any time.
وهنا يجب على موظّف خدمة العملاء التعامل مع الموقف بدبلوماسية شديدة ومحاولة مساعدة العميل مع الحفاظ على الصورة الراقية للشركة. وذلك من خلال الإستماع إلى الشكوى وتحديد المشكلة ومن ثم إقتراح الحل المناسب لها. وقد تتعدّد الحلول مثل:
استرداد ثمن الخدمة أو المنتج
خصومات على المشتريات المستقبلية
إيجاد الحل لمشكلة تقنية بسيطة
إحالة المشكلة إلى الفرق المختصة لحلّها ( مع الشكاوى المعقّدة)
ولذلك يمكننا القول أن هؤلاء الموظفين هم خط الدفاع الأول عن الشركة في وجه العملاء الغاضبين. تعرف علي: أهمية خدمة العملاء
4 – التواصل مع الفرق الأخرى في الشركة
في بعض الأحيان، قد يتلقّى موظّف خدمة العملاء شكوى أو مشكلة لا يستطيع حلّها بنفسه. وفي هذه الحالة، يحتاج الموظف إلى التأكد من إرسال المشكلة إلى الفرق الأخرى بداخل الشركة والمسؤولة عن حلّها لاتخاذ الإجراءات المناسبة. 5 – عمليات الشراء والمرتجعات
يقوم موظفوا خدمة العملاء في الكثير من الأحيان بالإشراف على عملية الشراء ومتابعة المدفوعات النقدية أو المدفوعات من خلال بطاقات الإئتمان للتأكد من أنها تتم على نحو صحيح. وإذا ما تمّ اكتشاف خطأ ما يقوم الموظف بإلغاء الطلب وإرجاعه ومن ثم التأكد من العناصر الملغاة والمُرتجعه.