من أكثر الأسئلة التي قد تراود معظم أصحاب الشركات، هو سؤال "ماهو الكول سنتر؟" حيث يذهب ذلك السؤال إلى عدة عناصر تحتاج للتفسير! فعند بناء أي شركة مهما كان نوع نشاطها التجاري، تحتاج إلى مكان لاستقبال مكالمات عملائها، ولتوجيه المكالمات إليهم كذلك، بالإضافة للأجهزة والمعدات المناسبة لذلك وبالجودة الكافية التي تسمح باستقبال المكالمات، ولا ننسى جزء الفريق الذي يمثل خدمة العملاء، والنظام الذي يجمع بين كل تلك العناصر ليخرج لنا في النهاية مركز مكالمات ناجح واحترافي. ولتقوم ببناء مركز اتصالات احترافي عليك أن تقوم بعدة خطوات في البداية والتي على أساسها ستتمكن من تحديد ما العناصر التي يمكنك الاعتماد عليها، وما مستوى الخدمة التي ستقوم بتقديمها، ومن هنا ستساعدك بيفاتيل في المقالة التالية بالإجابة عن ماهو الكول سنتر وما هي مميزاته، لذلك لا تتوقفوا عن القراءة. عناصر المقال 1. ماهو الكول سنتر ؟ 2. ما هي خطوات إنشاء الكول سنتر الاحترافي؟ 3. ما هي مواصفات مركز المكالمات الناجح؟ 1. ! خلاصة الخلاصة؛كل ما تريد معرفتة عن الكول سنتر ( خدمة العملاء) من الالف إلى الياء المزايا والعيوب - YouTube. ماهو الكول سنتر ؟ إذا جئنا لسؤال ماهو الكول سنتر سنتوقف عند نقطة هامة، وهو ما الهدف من ذلك المركز؟، في الحقيقة إنه يهدف للكثير من الأمور أهمها هو كونه المكان الذي يُمكن الشركات من استقبال مكالمات عملائها من أي مكان في العالم، كما يهدف لتوجيه المكالمات وحملات التسويق عبر الهاتف بكل سهولة لقائمة من العملاء الذين تم استهدافهم من قبل، حيث أنه عبارة عن مكان مجهز ومُعد بالكامل على أعلى درجة من التكنولوجيا المتطورة، فيضُم الأنظمة الذكية والحديثة المُدعمة بقواعد البيانات المؤمنة، والتي تعمل على مجموعة من الأجهزة السلكية واللاسلكية التي تُسهل على موظفين خدمة العملاء الأداء بعملهم بكل سهولة ويُسر.
- ماسبب عدم احترافية ومهنية موظفي خدمة عملاء الشركات ( الكول سنتر ) - البوابة الرقمية ADSLGATE
- ! خلاصة الخلاصة؛كل ما تريد معرفتة عن الكول سنتر ( خدمة العملاء) من الالف إلى الياء المزايا والعيوب - YouTube
- اعتماد حركة القائمين بعمل مديري المدارس ووكلائها بالمهد
- د. سالم أحمد صالح الرحيمي مبارك | أخبار الناس | وكالة عمون الاخبارية
- جريدة الرياض | د. الرحيمي: تزايد كبير في حالات التسمم الدوائي بسبب قلة الوعي والثقافة
- السفير القطري بعمان يقيم افطارا لعشرات الشخصيات | أضواء | وكالة أنباء سرايا الإخبارية - حرية سقفها السماء
ماسبب عدم احترافية ومهنية موظفي خدمة عملاء الشركات ( الكول سنتر ) - البوابة الرقمية Adslgate
23-12-2021, 04:35 PM
كاتب الموضوع
# 1
ماسبب عدم احترافية ومهنية موظفي خدمة عملاء الشركات ( الكول سنتر)
ماسبب عدم احترافية ومهنية أغلب موظفي خدمات العملاء( الكول سنتر)
هل هو:-
*عدم إلحاقهم بدورات تأهلية لكيفية التعامل مع العملاء
*عدم إلمامهم بالنظام الذي بين إيديهم
*الاختلاف بينهم في إعطاء المعلومة وسرعة حل مشاكل العملاء
لاهنتم اسدحوا لنا تجاربكم مع خدمة العملاء (الكول سنتر)
التعديل الأخير تم بواسطة WWW444; 23-12-2021 الساعة 06:45 PM.
! خلاصة الخلاصة؛كل ما تريد معرفتة عن الكول سنتر ( خدمة العملاء) من الالف إلى الياء المزايا والعيوب - Youtube
وهي خاصية متوفر مع كل أنظمة الكول سنتر، وتثبت كفاءتها مع الكول سنتر المختص بالمكالمات الواردة. في النهاية يصل العميل إلى الشخص المناسب من خلال موزع المكالمات التلقائي. موزع المكالمات التلقائي Automated Call Routing
خاصية للتعامل مع المكالمات الواردة، توجد في أنواع الكول سنتر المختلفة. لا تقوم بتوصيل العميل إلى الشخص المناسب فقط، ولكنها تقيس أيضًا وقت كل مكالمة على حدة، ووقت الانتظار. تسجيل المكالمات
بغرض ضبط الجودة، والتزام الموظفين قواعد المهنية مع العميل، تكون المكالمات مسجلة؛ ليراجعها المشرف ويحدد الأخطاء والسلبيات التي يحتاج الموظفون إلى تعديلها للحصول على رضا أكبر للعميل. خاصية متوفرة مع المكالمات الواردة والصادرة، وتتواجد مع مختلف أنظمة الكول سنتر. كول سنتر افتراضي Virtual Call Center
الكول سنتر يعتمد بشكل كامل على الموظفين، ولكنه يسمح لهم بالرد ومتابعة المكالمات من خلال أي مكان وأي وقت مما يخلق مرونة في ساعات العمل. كذلك هو نظام لا يحتاج إلى هواتف الآي بي الضخمة، كل ما يحتاجه هو هاتف ذكي فقط بصورة مبدئية. بعدها تأتي أدوات أخرى مثل: شبكة اتصال بإنترنت، وسيلة إدارة بيانات مثل CRM ، وسيلة عقد اجتماعات مثل Zoom.
قد يكون من الصعب اختيار الأدوات او التقنيات التي يجب ان تكون في نظام الكول سنتر وتنفيذها وتحسينها للحصول على أفضل النتائج. هناك الكثير من التقنيات التي يمكن تصميمها واضافتها لتطوير اداء العمليات التي يقوم بها نظام الكول سنتر ، وتعتبر الخطوة الأولى هي التاكد من أن هذه التقنيات متوفرة عند تركيب النظام لتلبية الاحتياجات الأساسية للعملاء ودعم مركز الاتصال. فيما يلي نقدم لك أهم اربع تقنيات في نظام الكول سنتر لتقديم أفضل اداء لمركز خدمة العملاء. برنامج توجيه الاتصال: هي ترقية هامة لتقنية الموزع التلقائي للمكالمات ، مما يتيح للعملاء الذين يتصلون بالمؤسسات من خلال مجموعة متنوعة من القنوات – مكالمة هاتفية ، او البريد الالكتروني و الشات وما إلى ذلك – أن يتم توجيهها إلى وكلاء خدمة العملاء بكفاءة. – أهم ميزتين رئيسيتين في وجود هذه التقنية بنظام الكول سنتر هما: المكالمات يتم نقلها تلقائيا للموظفين ، بدلا من ان يقوم الموظف بالانتقال بين الانظمة لاستقبال المكالمات. يمكن تتبع مقاييس الأداء والإبلاغ عنها ، بما في ذلك أوقات الاستجابة ومتوسط أوقات التعامل مع المكالمة ، وما إلى ذلك. يتمثل أحد المكونات الرئيسية لبرنامج توجيه الاتصال هو التوجيه القائم حسب المهارات ، والذي يوفر القدرة على توجيه الاتصالات إلى مجموعة معينة من الموظفين الذين يتوفر لديهم مجموعة من المهارات الملائمة للتعامل مع نوع المكالمات التي تحتاج إلى إجراءات مميزة.
الدمام: البلاد
استقبل صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز أمير المنطقة الشرقية في الإمارة اليوم، رئيس مجلس إدارة الجمعية السعودية الخيرية لرعاية مرضى السرطان بالمنطقة مي الجبر، يرافقها أعضاء المجلس الحالي ومجلس الإدارة السابق والفريق التنفيذي للجمعية. وأكد سموه أهمية الدور الذي تقوم به الجمعية في خدمة ورعاية مرضى السرطان وتقديم الخدمات التي يحتاجونها وتسهيل التواصل معهم. اعتماد حركة القائمين بعمل مديري المدارس ووكلائها بالمهد. من جانبها نوهت الجبر بدعم سمو أمير الشرقية للجمعية وبرامجها التي تقدمها لجميع مرضى السرطان البالغين واهتمامه الكبير بهم وحرص سموه على تقديم الخدمات اللازمة التي يحتاجونها. بدره أكد نائب رئيس مجلس إدارة الجمعية عبدالله الخالدي سعي الجمعية لتقديم خدمات نوعية لمرضى السرطان للتخفيف من معاناتهم ومساندتهم في التغلب على ظروفهم الصعبة، مشيرا إلى أن الجمعية تقدم بالتعاون مع التجمع الصحي بالمنطقة خدمات متعددة للكشف المبكر عن مرض السرطان والتواصل مع التجمعات الصحية للتكامل معهم في خدمة المستفيد. وشهد سمو أمير الشرقية توقيع اتفاقية تعاون بين الجمعية وجامعة الامام عبدالرحمن بن فيصل لتطوير الخطة الاستراتيجية والعمل الاداري والفني بالجمعية، وقعها رئيس مجلس إدارة الجمعية مي الجبر ومعالي رئيس الجامعة الدكتور عبدالله الربيش، وكذلك اتفاقية تعاون بين الجمعية ومركز الدكتور خالد الرحيمي الطبي لتقديم الخدمات الطبية لمرضى السرطان.
اعتماد حركة القائمين بعمل مديري المدارس ووكلائها بالمهد
يعرف عن دكتور خالد الرحيمي استشاري جراحة التجميل مهارته في عمليات شفط الدهون ونحت القوام، وكان قد اكتسب سمعة جيدة من عدد من المراكز والعيادات التي عمل بها في الدمام والخبر خلال عدة سنوات. لا تقتصر خبرة دكتور خالد الرحيمي على العمليات المتعلقة بتجميل الجسم فقط، وإنما يملك كذلك خبرة في تجميل الوجه وعلاج المشاكل الجلدية مثل علاج آثار الحروق والندبات والتصبغات باستخدام الجراحة أو باستخدام تقنيات الليزر المختلفة. شهادات دكتور خالد الرحيمي العلمية حصل دكتور خالد الرحيمي على شهادة الدكتوراه في التجميل من جامعة بوردو في فرنسا. البورد الفرنسي في جراحات التجميل. البورد الأوروبي في جراحة التجميل. الزمالة الفرنسية في جراحة اليد. مندوب معتمد للجراحات الترميمية في جامعة بوردو الفرنسية. متخصص في جراحة ما بعد السمنة. خبرات دكتور خالد الرحيمي قام بتدريب بعض الأطباء الفرنسيين أثناء عمله في مستشفى بوردو الجامعي عام 2013. عمل د. خالد الرحيمي لعدة سنوات في قسم الجراحة التجميلية بعيادات أدمة في مدينة الخبر. افتتح عيادته الخاصة في مدينة الدمام – حي الريان. عمل بمجمع نارسيس الطبي للتجميل في نجران بالدمام. السفير القطري بعمان يقيم افطارا لعشرات الشخصيات | أضواء | وكالة أنباء سرايا الإخبارية - حرية سقفها السماء. استشاري جراحات التجميل في المجمع الطبي العسكري بالظهران بمدينة الدمام.
د. سالم أحمد صالح الرحيمي مبارك | أخبار الناس | وكالة عمون الاخبارية
سالم
33
05-05-2012 | 02:44 PM
34
محمد صالح الرحيمي
04-06-2012 | 05:57 AM
مبروك ابو العم بتستاهل ومش خسارة فيك
واعذرنا عالتأخير في التهنئة
(السفر واحواله)
35
محمد سامي غرايبة
17-06-2012 | 04:49 AM
افرحتلك يا دكتوري الغالي انا وكلي شرف كنت احد تلاميذك وحاب تبعثلي ايميلك اذا سمحت
36
حسين الغدران
18-07-2012 | 04:13 AM
الف مبروك ابو العبد
تستحق كل ذلك لانك الباحث الدوؤب عن كل تقدم
اتنى لك كل التوفيق والحب والتميز دائما
هكذا كنت دائما وستبقى ان شاء الله ابا يحى
المشتاق حسين
جريدة الرياض | د. الرحيمي: تزايد كبير في حالات التسمم الدوائي بسبب قلة الوعي والثقافة
خالد الشاماني- سبق- المدينة المنورة: اعتمد مدير التعليم بمحافظة المهد الدكتور سعيد بن عليثة الجريسي حركة القائمين بعمل مديري المدارس ووكلائها للعام الدراسي 1436/ 1437هـ وفق الضوابط والتعليمات الخاصة بها، والمصلحة التعليمية، وتحقيقاً لمن أبدى رغبته بالنقل.
السفير القطري بعمان يقيم افطارا لعشرات الشخصيات | أضواء | وكالة أنباء سرايا الإخبارية - حرية سقفها السماء
سالم والله تستاهل يا خال ما شاء الله عليك بترفع الراس ابو يحيى منها للاعلى انشاالله
13
عادل حراحشة-الامارات
27-12-2011 | 11:51 PM
الف مبروك للدكتور سالم الرجل العصامى واتمنى لك مزيدا من التقدم والنجاح
14
العقيد المتقاعد فرج عبدالله حراحشه
28-12-2011 | 10:29 AM
الف مبروك دكتور سالم الرحيمي وعقبال الاستاذية ان شاء االله
15
د. عاكف الزيادات
28-12-2011 | 12:14 PM
الف الف مبروك للدكتور سالم الرحيمي وعقبال الاستاذية
16
د. سطام العمرو
28-12-2011 | 01:50 PM
الف مبروك وعقبال الاستاذية تستاهل كل خير يا ابا يحيى
17
الدكتور فراس عبد المولى ابو دلبوح.. جامعة اربد
28-12-2011 | 02:37 PM
الف الف مبروك دكتور سالم وعقبال الاستادية ان شاء الله
18
عبد الستار الربايعة/الجامعة الهاشمية
29-12-2011 | 12:48 PM
الف مبروكيا دتور
19
نبيلة حداد
29-12-2011 | 12:51 PM
الف الف مبروك عقبال الاستاذية
20
21
يوسف البطوش/مدير الدائرة الفنية /مكتبة جامعة مؤتة
29-12-2011 | 01:26 PM
الف مبروك وعقبال الاستاذية ودائما الى الى الامام يادكتور سالم. 22
قاسم الرحيمي
29-12-2011 | 06:32 PM
الف مبروك ابايحي والىالامام انشاءالله
23
الدكتور ماهر المبيضين / جامعة الشارقة
31-12-2011 | 12:40 PM
مبارك صديقي العزيز أبا يحيى هذا الإنجاز الأكاديمي الرفيع ، متمنيا لك اطرادا من التوفيق والتفوق.
في الأثنين 10 رمضان 1443ﻫ الموافق لـ 11-4-2022م
Estimated reading time: 7 minute(s)
الأحساء – "الأحساء اليوم"
استقبل صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز أمير المنطقة الشرقية بديوان الإمارة، اليوم الإثنين، رئيس مجلس إدارة الجمعية السعودية الخيرية لرعاية مرضى السرطان بالمنطقة الشرقية مي بنت عبدالعزيز الجبر، يرافقها أعضاء المجلس الحالي ومجلس الإدارة السابق والفريق التنفيذي للجمعية. وشدّد سموه على أهمية الدور الكبير الذي تقوم به الجمعية في خدمة ورعاية مرضى السرطان وتقديم الخدمات التي يحتاجونها وتسهيل التواصل معهم وخدمتهم بالشكل المطلوب. وفي الأثناء، قام سموه الكريم بتكريم أعضاء مجلس الإدارة السابق وهم عبدالعزيز التركي رئيس الجمعية السابق وسارة المهيدب نائب الرئيس السابق ومي الجبر وعبدالله الخالدي وعبدالمحسن العثمان والدكتور إبراهيم الشنيبر ومحمد المنصور، إلى جانب تكريم المدير التنفيذي المكلف وعضو مجلس الإدارة الدكتورة آلاء علي الشمراني، وعضو مجلس الإدارة المتطوعة في أنشطة الجمعية الدكتورة أمل العديني. كما كرم سموه الأشخاص والجهات الداعمين للجمعية وهم: الشيخ محمد الجبر وشركة الصحراء العالميه للبتروكيماويات سبكيم وشركة المتقدمة ومجموعة العثمان القابضة وفرع وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بالمنطقة الشرقية والتجمع الصحي بالشرقية وشركة اتحاد العدالة للمحاماة والاستشارات القانونية وشركة رواد تنفيذ المشاريع وبركة الشمري عضو مجلس الإدارة.