آلية المبيعات: يتعلم المتدربون في هذه الدورة العديد من المهارات، ومنها بناء العلاقة مع الآخرين من خلال لغة الجسد، وكذلك عملية التفاوض الناجحة، وكيفية التعامل مع اعتراضات الزبائن، وتعلم بناء علاقات العمل التي تؤدي إلى إنشاء المبيعات. دورات تدريبية في خدمة العملاء | يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية. تقنيّات المبيعات العمليّة: في هذه الدورة يتم التعرف إلى العديد من أساليب البيع واستخداماتها، والسيطرة على عملية البيع، وكذلك يتم تعلم الشعور في الثقة أثناء اجتماعات المبيعات، وإتقان لغة الجسد. تطوير الأعمال والمبيعات للشركات الناشئة: تهدف هذه الدورة إلى تعليم المتدربين كتابة البريد الإلكتروني بشكل أنيق واستخدام أفضل البرمجيات والقوالب النصية لذلك، وإلى العثور على العديد من الأفراد والشركات التي يناسبها المنتج. فرق العمل ذات الأداء العالي: تهدف هذه الدورة إلى معرفة نقاط وضعف الفريق، واستخدام فروقات الأعضاء الفردية للفريق من أجل بناء فريق عالي الأداء، وكذلك تهدف إلى وصف طرق التواصل الفعال، والقيادة الناجحة للفريق. أفضل دورات خدمة العملاء
التميّز في خدمة العملاء: تهدف هذه الدورة إلى عدة أهداف منها التواصل مع العملاء بطرق الاتصال الفعّالة، والحصول على الملاحظات من العملاء من أجل تحسين الخدمات المقدمة إليهم، وكذلك تهدف إلى تطوير خدمة العملاء من المستوى الأساسي إلى المستوى المتقدم.
دورات تدريبية في خدمة العملاء | يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية
اتخذ خطوات لحل المشكلة. كيف تحول الشكوى لفرصة "Turn customer complaints opportunity"
التعرف على المواقف الصعبة مع العملاء "Handling challenging situation with a customer – focused mindset"
خمسة مراحل للرد على اعتراضات العملاء. كيف تطبق المراحل الخمسة في الموقع العملي " "Applying the five step process
الوحدة السابعة:
بناء وإدارة جودة الخدمة "Building and managing service quality"
جودة الخدمة. "Service quality"
الأبعاد الخمس لجودة الخدمة " "The five dimensions of service quality
نماذج جودة الخدمة "Quality and continuous improvement"
ستة خطوات لتحليل الجودة وتحسينها " "Six steps for quality analysis and improvement
الوحدة الثامنة:
القياس المقارن لتحسين الجودة "Benchmarking for quality improvement"
ما المقصود بالقياس المقارن B. M". القياس المقارن الداخلي "Internal B. M". القياس المقارن التنافسي "Competitive B. M". القياس المقارن الوظيفي "Functional B. M". القياس المقارن الشامل "Generic B. دورة التميز في خدمة العملاء. M". مراحل القياس المقارن " "B. M. Phases
سبعة أدوات لتحسين الجودة "The seven tools of quality improvement"
الوحدة التاسعة:
قياس جودة الخدمات من منظور العملاء:
الطرق الشائعة لقياس جودة الخدمات "Quality popular methods for measuring service"
مقاييس عدد الشكاوى "Complains measuring"
مقاييس الرضا "Satisfaction measuring"
مقاييس الفجوة " "Servqual measuring
مقياس الأداء الفعلي "Servper measuring"
مقاييس العميل الموجه بالقيمة "User – value service – Quality measuring"
طرق أخرى للحصول على تغذية مرتدة من العملاء.
دورة التميز في خدمة العملاء
التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات – والتزود ببعض نظم بيع الخدمات. التدرب على اساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة. الحصول على مجموعة من النصائح الختامية تمثل دليل عمل في التعامل الفعال مع العملاء. الفئات المستهدفة:
المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم. ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون. موظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية. المسؤولون عن حسابات العملاء. موظفو الائتمان المختصين. كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته. محتوى الدورة التدريبية:
الوحدة الأولى:
من الذي يدير مؤسسات الاعمال؟
الهرم التنظيمي في الفكر المعاصر. مفهوم العملاء. تطور الاهتمام بالعملاء. العميل يدير الشركة. كيف يتحقق الارتباط بين العميل والشركة. التعلم من الشركات الناجحة. الوحدة الثانية:
أنماط العملاء وسلوكياتهم:
أهمية العميل "Importance of customer"
مختبر أهمية العملاء وكيفية التعامل معهم. دورات تدريبية في خدمة العملاء. تمرين لماذا تختلف مع العملاء. أنت السبب. مختبر الإدراك المتبادل. كيف ترى نفسك كمقدم خدمة. تمرين كيف تستجيب لطالبي الخدمة. كيف يتعامل مع عميل غاضب؟ "How to deal with upset customer"
الوحدة الثالثة:
أهمية وأساليب التعامل مع العملاء:
ماهية التميز في خدمة العملاء "Customer service excellence
لماذا يجب علينا الاهتمام بالعملاء.
دورة تدريبية خدمة العملاء | أكاديمية اعمل بيزنس
طـبيـعي للعلاج الطبيعي والتأهـيل الطبي - دورة: خدمة العملاء فائقة التميز وإسعاد المتعاملين
الساعة الآن 02:12 AM
Powered by vBulletin® Copyright ©2000 - 2022, Jelsoft Enterprises Ltd.
المهارات السلوكية في التعامل مع العملاء:
نظريات الشخصية
فصي الدماغ
الذكاء العاطفي
مهارات موظف الاستقبال المتميز.
قد يساعد الحصول على ما يكفي من البروتين أيضًا على تحسين مرونة بشرتك، بحيث يمكنه استيعاب الإطار الجديد للجسم، من المهم تناول 60-90 جم من البروتين يوميًا بعد التكميم. يمكن الحصول على ما يكفي من الفيتامينات لمنع ترهل الجلد بعد جراحة علاج البدانة، الفيتامينات المعقدة C و A و E و K و B، وكذلك المعادن مثل الزنك، كلها مهمة لصحة الجلد. يجب عليك أيضًا التأكد من شرب كمية كافية من الماء، بعد إكمال تقدمك الغذائي الذي استمر 6 أسابيع بعد العملية الجراحية مرة أخرى إلى الطعام المعتاد، يجب ألا يقل استهلاكك للمياه عن 64 أونصة كل يوم على الأقل. نظرًا لأن جسمك بما في ذلك الجلد هو في الغالب ماء، يجب أن تبدأ في زيادة الاستهلاك بحد أقصى 100 أوقية في اليوم، شرب الكثير من الماء يجعل بشرتك أكثر صحة وقد يجعل الجلد أكثر مرونة. Sohati - الترهلات بعد عملية التكميم. علاج الترهلات بعد التكميم بالتمارين الرياضية
التمرينات يمكن أن تمنع الجلد الرخو بعد جراحة فقدان الوزن لنفس السبب الذي يمكن أن يفيد فيه البروتين، فعندما تتجنب فقد كتلة العضلات الهزيلة، فإنك تقلل من ترهل الجلد، وعندما تكتسب العضلات فإنك تملأ بشرتك فعليًا. بعد الجراحة يقوم الطبيب وفريق العمل الخاص به بإنشاء نظام تمارين متخصص يساعدك على إنقاص الوزن والشعور بالرضا، وتقليل أي فائض من الجلد المترهل.
Sohati - الترهلات بعد عملية التكميم
يمكن إدارة هذه المخاطر عن طريق منع الاحتكاك وملامسة الجلد للجلد عن طريق ارتداء الملابس الضاغطة أو وضع مسحوق فضفاض بين الجلد الزائد. تُثبِّت الملابس الضاغطة الجلد في مكانه وتمنع الاحتكاك ، الأمر الذي يمكن أن يزيل الانزعاج. في حالات نادرة ، يضعف الجلد المترهل بعد جراحة إنقاص الوزن من قدرة الشخص على ممارسة النشاط البدني. لمنع حدوث ذلك ، ضع مسحوقًا سائبًا بين الجلد الزائد وارتدِ ملابس ضاغطة لمنع التهيج. ترهل الجلد بعد فقدان الوزن بشكل كبير
تسمح الصفات المرنة للجلد بتوفير شد طبيعي بعد فقدان الوزن بشكل معتدل. لكن مرونة الجلد هذه ليست لانهائية. فقدان الوزن بأكثر من 30 أو 40 كجم ، بعد عملية التكميم ، نادرًا ما يسمح للجلد بالعودة إلى حالته السابقة للسمنة. الترهلات بعد التكميم .. كيف تتخلص منها؟ - علاج. غالبًا ما يتم ملاحظة الجلد المترهل بعد إجراء عملية التكميم، بغض النظر عن نوع الجراحة الملائمة لملفك الشخصي. قد تكون هناك حاجة لإجراء جراحة ترميمية لعلاج تدلي الجلد الزائد. يمكن أن يستمر هذا الجلد الزائد في مناطق معينة من الجسم:
البطن
الصدر
الذراعين
الفخذين العلويين
تختلف مشاعر ومضايقات الجلد بعد فقدان الوزن الهائل من شخص لآخر ، وتختلف:
تأثير سلبي يتعارض مع التزاماتك الاجتماعية أو اختياراتك للملابس.
الترهلات بعد التكميم .. كيف تتخلص منها؟ - علاج
الموجات فوق الصوتية: أو High-Intensity Focused Urtlasoundوهي عبارة عن تقنية غير جراحية تسمى الفيزر، يتم استخدامها بشكل رئيسي للتخلص من ترهلات الفخذين والبطن، كما أنها تحفّز الجسم على انتاج كميات كبيرة من الكولاجين وتساعد الجلد في التخلص من الترهلات. حقن الميزوثيرابي: أو Mesotherapy، وتقوم هذه التقنية على استخدام حقن تحتوي في تركيبتها على أنواع من الفيتامينات وبعص الأنزيمات والمعادن والمواد الكيميائية التي تساعد على شد الترهلات والتخلص منها إضافة إلى علاج السيلوليت وتحفيز إنتاج الكولاجين في البشرة. موجات الراديو الترددية: أو Fractional Radio Frequency وهي تعمل على شد الجسم وتساعد في التخلص من الترهلات دون الحاجة إلى الجراحة أو التسبب بألم، ويتم ذلك عن طريق استخدام نوع من الأجهزة التي ترسل موجات الطاقة الترددية بكثافة عالية إلى نسيج الجلد وهي تصل إلى الطبقات العميقة، حيث تعمل على تحفيز إنتاج ونمو ألياف الكولاجين وشد البشرة بأمان والحصول على النتيجة المرجوة. الجراحة: كما أن بعض الأشخاص يخضعون إلى الجراحة التجميلية للتخلص من هذه الترهلات، وذلك عن طريق التخلص من الجلد الزائد، وعلاج البشرة بعد ذلك وتحفيزها على إنتاج الكولاجين لتبدو مشدودة من جديد.
يتضمن التقشير الجاف استخدام فرشاة ذات شعيرات ناعمة لتدليك بشرتك أو تنظيفها. إن التقشير الجاف ليس لطيفًا فحسب ، بل إنه يحسن الدورة الدموية للبشرة ويعزز صحة الجلد عن طريق إمدادها بالدم والمواد المغذية. التدليك يعمل بنفس الطريقة. تعتبر العناية ببشرتك وسيلة مهمة لتعزيز صحة الجلد ، خاصة بعد الجراحة. بمجرد أن تفقد الوزن بعد جراحة التكميم وعلاج البدانة ، تجنب أي تقلبات أخرى في الوزن. يمكن أن تؤدي التقلبات الكبيرة في الوزن إلى شد الجلد أكثر ، مما يؤدي إلى ترهل الجلد. بمجرد أن تصل إلى وزنك المستهدف بعد العملية ، ركز على الحفاظ على وزنك وتجنب اكتساب أو فقدان كميات كبيرة من الوزن. على الرغم من أنك اتبعت جميع الإرشادات المذكورة أعلاه ، فمن المنطقي أن تتوقع أنك ستعاني من فقدان الجلد بعد جراحة التكميم. يشعر بعض الناس براحة أكبر مع هذا الموقف من غيرهم. إذا كنت لا تزال غير راضٍ عن المظهر الجمالي أو الانزعاج لبشرتك المترهلة ، فهناك خيارات الجراحة التجميلية مثل شد الفخذين ، ورفع الذراعين ، ورفع الثدي في كثير من الأحيان مع تكبير الثدي وكذلك شد البطن. أحد هذه الخيارات هو شد الجسم الذي يقوم به جراح التجميل.