لا شعور يضاهي القلق الذي ينتابنا قبل المقابلات الشخصية (الانترفيو) التي تحدد فيما إن كنّا على وشك البدء بعمل جديد، أو على وشك مواجهة رفض آخر والاستعداد للاستمرار في رحلة البحث عن عمل جديد وفرصة محتملة. وما من شيء يساعدنا على تخفيف القلق والتوتر أكثر من التحضير الجيّد للمقابلة، ومعرفة ما يمكن أن يتم سؤالنا عنه، وكذلك من المهم أن يكون لدينا فكرة جيدة عن الشركة وتاريخها وما تريده. لذا، سنبدأ هذا المقال بنبذة عن شركة فودافون مصر، ومن ثم سنتحدث عن وظيفة خدمة العملاء ، وأخيراً سننتقل إلى الأسئلة التي يمكن أن تُطرح في مقابلة خدمة العملاء في الشركة. نبذة عن شركة فودافون مصر
هي جزء من مجموعة شركة فودافون العالمية، والتي كانت تُدعى سابقاً: جليك جي إس إم. تقع فودافون مصر في القاهرة، وهي شركة اتصالات مصرية أي أنها مزود خدمات اتصال متكاملة، تشمل نقل البيانات والجيل الثالث والجيل الرابع وخدمات الصوت والإنترنت الثابت. كيفية الإجابة على أسئلة المقابلة حول خدمة العملاء. تُعدّ فودافون مصر إحدى أكبر شركات المحمول من حيث عدد المشتركين النشطين حيث أعلنت في أكتوبر/تشرين الأول أن لديها حوالي 43 مليون مشترك نشط من أصل 110 مليون مشترك في سوق الهواتف المحمولة في مصر.
اسئلة المقابلة الشخصية عن خدمة العملاء لشركة اتصالات | المرسال
أنت لا تملك سوى بضعة ثوانِ تٌعرّف فيها أشخاصاً غريبين عن نفسك ، بل وتبهرهم في إجابتك، لهذا ينبغي عليها
أن تكون وجيزة ورشيقة وترسم في أبهى صورة. تفادى تكرار نفسك وقم فقط بذكر الحقائق التي تحب أن يعرف رب عملك عنها. الخلاصة، حاول أن تقدم بطاقتك الشخصية في اجابتك.
كيفية الإجابة على أسئلة المقابلة حول خدمة العملاء
فريق المنتج يسأل عن رأيك في الميزة التالية لتنفيذ. ماذا تنصح؟
قم بإدراج بعض الميزات القادمة في خريطة طريق المنتج وناقش مدى صلتها بالعملاء وقيمتها. كيف يمكنك البقاء الحالية على صناعة الزبائن؟
وصف موقف حيث ساعدت على تجاوز توقعات العملاء. كيف يمكنك جمع ردود الفعل من العملاء؟ كيف حولت هذه الملاحظات إلى رؤى قابلة للتنفيذ؟
أخبرنا عن الوقت الذي كان عليك أن تعطي عضو الفريق ملاحظات صريحة على عملهم. ما هو الجانب الأكثر تحديا للعمل في خدمة العملاء؟
وصف نهجك في تدريب ممثل خدمة العملاء. قطر للعلوم المصرفية للبنين تنظم مسابقة للمقابلات الشخصية. شاهد أيضاً
اعلان توظيف في مختلف التخصصات
اعلان توظيف في مختلف التخصصات يتوفر لدى فروع شركة حلونجي للحلويات الوظائف الشاغرة التالية: مسؤولة …
فتح باب التوظيف في دولة قطر
فتح باب التوظيف في دولة قطر وزير العمل: إعادة تفعيل المنصة القطرية والقطاع الخاص …
قطر للعلوم المصرفية للبنين تنظم مسابقة للمقابلات الشخصية
وبطبيعة الحال فإن من وظائف موظف خدمة العملاء هي الرد على المكالمات الهاتفية، وتسجيل معلومات العملاء، ومعالجة المستندات والأوراق المختلفة. أسئلة انترفيو خدمة عملاء فودافون مصر (أسئلة مُقترحة)
السؤال الأول: هو السؤال الأشهر في كل المقابلات بمختلف الوظائف والأماكن: عرّف عن نفسك
حيث أنّ الغرض منه هو التعرف على شخصية المقدّم، وهو أول سؤال قد يواجهك في انترفيو خدمة العملاء في
فودافون مصر. وبشكل عام يمكن ذكر اسمك وعمرك ودرجة التعليم والتخصص ومكان السكن وغيرها من التفاصيل. السؤال الثاني: لمَ تركت عملك القديم؟
تتطلب الإجابة على هذا السؤال حرص وذكاء كبيرين، حيث أنّه عليك اختيار عيب في العمل القديم غير موجود في العمل الحالي. مقابلة خدمة العملاء أسئلة وأجوبة. مثل: "كان العمل القديم يتطلب سفراً وتنقلاً لذا اخترت العمل الحالي لأنه يتميز بالاستقرار"
السؤال الثالث: سيُطرح عليك هذا السؤال لا محالة: ما هي معلوماتك عن وظيفة خدمة العملاء؟
يجب على الشخص المتقدم للوظيفة ذكر أنها القسم من الشركة الذي يتعامل مع العميل بشكل مباشر ويتلقى اتصالاته ويستقبل شكاويه والهدف منه الوصول إلى رض العميل وتقديم النفع له. السؤال الرابع: لمَ تريد العمل كممثل خدمة عملاء؟
من المستحسن ذكر الصفات التي يجب توافرها في ممثل خدمة العملاء ومن ثم توضيح فكرة أنها متوافرة لديك (مثلاً: تتمتع بقدرة كبيرة على الإقناع ولديك صبر عالي) مما يجعلك ممثل خدمة عملاء جيّد.
مقابلة خدمة العملاء أسئلة وأجوبة
ما هي خدمة العملاء الجيدة؟
خدمة العملاء الجيدة هي التأكد من أن كل عميل راض، يتم ذلك عن طريق الإجابة على أسئلتهم وحل المشاكل والتعامل مع الشكاوى، و الهدف الرئيسي هو يترك انطباعًا إيجابيًا عن الشركة لكل عميل. كيف تعاملت مع عملاء مزعجين أو غاضبين في الماضي؟ هل هناك أي شيء ستفعله بشكل مختلف؟
إذا كانت لديك خبرة مباشرة في الحديث عن هذا ، فقل أنك لن تضطر إلى التعامل مع العملاء الغاضبين ، ولكن إذا حدث ذلك ، فسوف تظل هادئًا ومحترفًا واستمع إلى الشكوى وحاول تقديم رد يتناول مشكلاتهم، من المهم ألا تأخذ الأمر شخصياً وأن تعتذر دائماً للعميل. هل كنت في موقف لم تتمكن فيه من حل مشكلة العميل؟ كيف تعاملت مع الموقف؟
أبلغ العميل دائمًا أنك ستحقق في الأمر وتعود إليه، ثم اطلب من قائد الفريق أو من زملائه من ذوي الخبرة الآخرين تقديم المشورة بشأن كيفية التعامل مع هذه المشكلة المحددة قبل الاتصال بالعميل مرة اخري. هي أنت على دراية بأنظمة الكمبيوتر / إدخال البيانات / الاتصالات السلكية واللاسلكية ؟
من الناحية المثالية ، سيكون لديك بعض الخبرة مع مجموعة برامج خدمة العملاء مخصصة، إذا لم يكن الأمر كذلك ، فأشرح أنك تتقن مجموعة Microsoft وتستخدم الحلول المستندة إلى الويب وتثق في أنك ستتعلم بسرعة كيفية استخدام اى نظام جديد.
ماذا تعرف عن هذه الشركة؟
لماذا تكون لائقا لشركتنا؟
ماذا تعرف عن منتجاتنا وخدماتنا؟
هل جربت منتجاتنا / الخدمة وما رأيك بها؟
أسئلة حول جدول العمل
تتطلب العديد من وظائف خدمة العملاء الموظفين المتاحين للعمل بجدول زمني مرن. إذا لم تكن مهمة 9-5 ، فسوف يتم سؤالك عن مدى توفرك لأمسيات العمل وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. كن مستعدًا لمشاركة تواجدك مع مدير التوظيف ، مع الأخذ في الاعتبار أنه كلما كنت أكثر مرونة ، كانت فرصك في الحصول على عرض عمل أفضل. يمكنك العمل جدول زمني مرن؟
هل أنت في عطلة نهاية الأسبوع والأعياد المتاحة؟
هل هناك أي أسباب تجعلك غير قادر على العمل ساعاتك المحددة بانتظام؟
هل ستكون متاحًا للعمل في نوبات إضافية؟
ما نوع الجدول الزمني الذي تبحث عنه؟
التحضير لمقابلة ممثل خدمة العملاء
للتحضير لمقابلتك ، تأكد من معرفة متطلبات الوظيفة. ألق نظرة على سيرتك الذاتية وسرد أي تجارب لديك قد أثبتت قدرتك على تلبية تلك المتطلبات. سيكون هذا مفيدًا بشكل خاص مع أسئلة المقابلة السلوكية والموقفية. كما ذكر أعلاه ، أثناء التحضير لمقابلتك ، من الضروري إجراء بعض الأبحاث حول الشركة التي تجري معها مقابلة.
تم طي قطعة من ورق على شكل مستطيل الذي يعد أحد الواجبات الخاصة بفرع الهندسة كأحد أهم فروع مادة الرياضيات، وتعد تلك الواجبات ذات طريقة مبتكرة للتطبيق العملي على ما تم دراسته بالإضافة لتنمية التفكير والبحث لدى الطلاب للوصول إلى الإجابة الصحيحة. تم طي قطعة من ورق على شكل مستطيل
تتمثل الإجابة الصحيحة عن واجب تم طي قطعة من ورق على شكل مستطيل مثلث متطابق الضلعين ، ويمكن تعريف المثلث على أنه أحد الأشكال الهندسية ثلاثية الأضلاع، وله ثلاث زوايا، وينتج عن تقابل أضلاع المثلث ما يعرف بالرؤوس، وعلى ذلك يمكن القول بأن المثلث هو ذلك الشكل الذي يشتمل على ثلاث زوايا مجموعها 180 درجة. يحمل المثلث مجموعة من الخصائص؛ فهو ذات ثلاث رؤوس وثلاث أضلاع وثلاث زوايا، وتبلغ مجموع زواياه 180 درجة، يشتمل المثلث على ضلع يزيد في الطول عن الضلعين الآخرين، وتقابله أكبر زاوية، ويتم احتساب محيط المثلث من خلال مجموع طول أضلاعه. أنواع المثلثات
هناك معيارين لتصنيف أنواع المثلث، ويمكن الإشارة إليهما كما يلي:
التصنيف وفقًا لقياس الزوايا
تنقسم المثلثات وفقًا لمجموعة زواياها إلى ثلاثة أنواع، وتتمثل تلك الأنواع فيما يلي:
المثلث حاد الزوايا؛ والذي يقل قياس كل الزوايا الموجودة به عن 90 درجة.
تم طي قطعة من الورق على شكل مستطيل في المنتصف كما هو موضح في الشكل المجاور - إيجى 24 نيوز
تم طي قطعة من ورق على شكل مستطيل،تعبر الاكال الهندسية من الاشاتنا ياء الهامة المتواجدة في حياتنا ، وتتوااجد العديد م الاشياء التي تمثل اشكالا هندسية مثل المراة ذات الشكل المستطيل ، ونلاحظ عجلات السيارة ذات الشكل الدائري، وتتميز الاشكال الهندسية بعدة خصائص ، وتعرف الاشكال الهندسية لى انها مجموعة من المنحنيات والخطوط التي تشكل منطقة مغلقة عند القيام بجمعها ، ومن اهم الامثلة على الاشكال الهندسية: المثلث ،الدائرة ، المربع ، المستطيل. يعرف المستطيل بانه شكل ثنائي الابعاد ورباعي الاضلاء اما زواياه فه يزوايا قائمة ، وله زوجين من الضلعين المتقابلين والمتساويين، ويعتبر المستطيل حالة خاصة من الشكل الهندسي متوازي الاضلاع ، ويعد المربع خالة خاصة من المستطيل ، ويتكزن المستطيل من اربعة اضلاع ويسمى الضلع الاول بالطول ويسمى الاقصر بالعرض ، وتكو مساحته حاصل ضرب طول المستطيل في عرضه، فعند طي قطعة من ورق على شكل مستطيل يتكون مثلث متطابق الساقيين ، الاجابة هي: مثلث متطابق الساقيين.
تم طي قطعة من ورق على شكل مستطيل - مجلة أوراق
إذا كان لديك اي سؤال أو استفسار فاسالنا عن أي شي في الاجابات أو التعليقات ونعطيك الاجابة. 3 إجابة
تم الرد عليه
نوفمبر 10، 2021
بواسطة
forat
( 1. 5مليون نقاط)
تم طي قطعة من الورق على شكل مستطيل في المنتصف كما هو موضح في الشكل المجاور ثم تم قصها على طول الخط المقطع ماهو الشكل الناتج من الاقتصاص ؟
الإجابة الصحيحة هي:
مثلث متطابق الساقين. مثلثيان متطابقتان الساقين. مثلث قائم. مثلث متطابق الأضلاع.
تم طي قطعة من الورق على شكل مستطيل في المنتصف كما هو موضح في الشكل المجاور، ثم تم قصها على طول الخط المقطع، ما هو الشكل الناتج من الاقتصاص
مع بدايه ايام الدراسة نتمنى لكل الطلاب والطالبات التوفيق والنجاح في كل مراحلهم الدراسية التي تفوق بكم إلى مستقبل افضل بإذن الله، نقدم لكم في موقع حلولي كم حلول اسئلة المناهج في حال تريدون مراجعة دروسكم والتأكد من اجابة اسئلتها نوفر لكم حل سؤال
الجواب هو:
مثلث متطابق الساقين
مثلثان متطابقان الساقين
مثلث قائم
مثلث متطابق الأضلاع.