ما وراء الشمس تتميز الدراما التركية بالعديد من القصص التي ترتبط بالواق الذي يعيشة الكثير من الأشخاص في العديد من الدول العربية ، حيث تعد الدراما التركية قريبة جدا من الواقع العربي والإسلامي وذلك نظرا لأن تركيا تعد دولة إسلامية وتحترم العادات والقيم الإسلامية مما يؤثر بشكل كبير على الدراما التركية ، كما يعد مسلسل ما وراء الشمس من ضمن المسلسلات التركية التي لاقت انتشارا واسعا وكبيرا في العالم العربي والاسلامي. قصة مسلسل ماوراء الشمس كاملة
قصة مسلسل ماوراء الشمس كاملة، حيث يعد هذا المسلسل هو سلسلة من الدراما التركية. يتحدث عن "ديميت" – والدة زينب الذين يعيشون في غوليازي (قرية قريبة من بورصة). كانت تملك ديميت في غوليازي متجر أقمشة لكن بدأت تخسر كل شيء حتى ساءت حالتها المادية, وكان لديها صديقة من الطفولة "جالا" تعيش في اسطنبول وتساعدها. ابطال مسلسل ما وراء الشمس مترجم. "جالا" هي مديرة افضل جامعة في اسطنبول, كلية سيار. على الرغم من كل شيء تنتقل ديميت وابنتها زينب للعيش في المدينة الكبيرة اسطنبول, لكن جالا لديها خطط اخرى لهم وهي كشف سرها الذي سيغير حياة زينب وديميت جذريا. نوع المسلسل: كوميدي، دراما، رومانسي وشبابي
أبطال دراما ما وراء الشمس
Kerem Bursin بدور Kerem Bursin
Hande Dogandemir في دور Zeynep yilmaz guzel
Yagmur Tanrisevsin بدور Melis guzel
Ismail Ege Sasmaz بدور Baris erdogan
Emre Kinay بدور Cihan guzel
Gökçe Yanardag بدور Tülin
Ebru Aykaç بدور Demet yilmaz
Ece Dizdar بدور Melda.
ابطال مسلسل ما وراء الشمس الحلقه
تكون أحداث هذا المسلسل عن امرأة غادرت قريتها ومعها إبنتها للمدينة وتحمل معها المشاكل والضجيج، وأحداث هذا المسلسل تتركز على اختلاف الأجيال وكيفية تلاقي الأفكار بين كل جيل وعدم دوام الأسرار والماضي ويتواجد لغز يكشف كافة القضايا والأسرار المخفية منذ وقت طويل. أحداث هذا المسلسل حول شخصية الأم التي تسمى "ديما" حيث قامت ببيع كل شيء تمتلكه من الغالي والرخيص لكي تربي ابنتها التي تسمى "زينب" وتجعلها تعيش حياة سعيدة، بعد إختفاء زوجها رفضت أن ترتبط بأي شخص آخر وأصرت على تحمل المسؤولية بنفسها وأيضاً أصرت على عدم أخبار ابنتها بأختفاء والدها وغادرت القرية لكي ترسم مستقبل وحياة أخرى لابنتها زينب بعدما امتلأت حياتها بالكثير من الديون وإفلاس محلها فذهبت إلى صديقتها تسمى "هالة" لكي تعيش معها وهي مديرة في إحدى المدارس الشهيرة بأسطنبول. استقبلت هالة ديما في بيتها ليس بحكم صداقتهما ولكن تريد هالة بأن تكفر عن ذنب قد قامت به بحق ديما منذ فترة طويلة، وكانت ديما متوترة وقلقة في البداية من حياتها في المدينة وبدأت ديما عملها في المتجر مع شقيقه هالة، ولكن هذا العمل سوف يقلب عليها الماضي والمشاكل لها ويقوم بتحضير لها الكثير من المفاجآت.
عند وصول زينب إلى المدرسة في أسطنبول سوف تتعرض للعديد من المشاكل بعد ما كانت تعيش حياة هادئة بالقرية، وعدم استطاعتها أن تتعود على هذه الحياة وتتعرض لمشاكل كثيرة مع شاب يدعى كرم وهو يكون ابن صاحب المدرسة ويقوم بالتحكم من كل شخص موجود بالمدرسة من طلبة ومديرة ومدرسين، ويلزم كل الأشخاص بتنفيذ أوامره ويتصرف بطريقة غير لائقة مع الطلبة و أصدقائه، حتى قامت زينب بإنقاذ شاب من تحد يد كرم وأصدقائه المتنمرين ويقومون بتعذيبه، وبعد ذلك يقوم كرم بوضعها برأسه ويجعلها تدفع الثمن وتتعرض للكثير من المشاكل. وبالرغم من العداوة التي بدأت بين زينب وكرم، ولكنها صارت لها شهرة كبير بين الطلبة، ولم يلتفتوا لعصابة كرم وصاروا يحبون زينب، وطلب كرم من زينب بأن تعتذر منه لكي ترجع كرامته أمام الجميع، بل رفضت زينب حتى قامت بالتحدي معه فهذا جعله يكون لها العديد من المشاكل، قام بدعمها مازن، وكرم يعتبره شقيقه. تتحلى زينب بالرشاقة واللياقة البدنية وتم ملاحظة هذا من قبل صابر مدرس الرياضيات وأن لديها موهبة بالفطرة وكان يدعمها كثيراً، بل منال ابنة المدرس لم تحب أن تنال زينب جميع الاهتمامات، حتى دبرت خطة مع كرم لكي تنتقم منها.
ابطال مسلسل ما وراء الشمس مترجم
لقد أخذ الفن التركي منحى مختلف تماما فبات من أفضل الأعمال الفنية الدرامية التي يرغب المشاهد في الاستمرارية ومشاهداتها بشكل مستمر، فلقد صدح الفن التركي و انتشرت المسلسلات التركية بصورة كبيرة جدا لتصبح في مقدمة الأعمال الفنية، ولعل من بين أشهر المسلسلات التي حققت نجاح كبير جدا مسلسل ما وراء الشمس، وتعرفنا فيما سبق على قصة مسلسل ما وراء الشمس كاملة والأبطال المشاركين.
4 سنوات كاملة مرت على عرض الحلقة الأولى من مسلسل " عندما تنتظر الشمس" أو مثلما عرفناه عربيا باسم "ما وراء الشمس". 4 سنوات كاملة على عمل درامي شبابي ناقش العديد من الأزمات التي يتعرض لها الشباب في مرحلة التعليم الثانوي، قبل دخولهم الجامعة. مسلسل "ما وراء الشمس" يعد من الأعمال التركية القليلة التي تجمع العديد من النجوم الشباب، فالعمل كله قائم على الشباب في مقدمتهم الجميلة التركية، هانده دوغاندمير ، التي جسدت دور " زينب " ضمن أحداث المسلسل. مسلسل "ما وراء الشمس" حمل لنا مفاجأة كبيرة وهي الوسيم التركي، كرم بورسين، فكان هذا المسلسل هو بداية تعارفنا على هذا النجم، الذي نجح بفضل وسامته وموهبته المميزة الفريدة في خطف قلوب المراهقات في تركيا وخارجها. اعمار ابطال مسلسل ما وراء الشمس وتاريخ ميلادهم الحقيقي - YouTube. "ما وراء الشمس" شارك في بطولته بجانب كرم بورسين وهانده دوغاندمير، إمره كيناي، ياغمور تانريسافار، إسماعيل أجا شاشماز. تدور أحداث مسلسل "ما وراء الشمس" حول الطالبة "زينب" التي تذهب لاسطنبول مع والدتها وتلتحق بإحدى المدارس الثانوية هناك، لتكتشف بعد ذلك أن المدرب الرياضي الخاص بها هو نفسه أبيها. وتدور العديد من الأزمات داخل المدرسة بسبب ابن صاحب المدرسة "كرم" الذي يحاول بشتى الطرق إخضاع زينب له في البداية والمشاجرة معها، إلا أنه بعد ذلك يقع في عشقها.
ابطال مسلسل ما وراء الشمس قصة عشق
تفاصيل العمل
ملخص القصة:
بحثًا عن حياة أفضل، تحاول (ديميت) إقناع ابنتها الوحيدة (زينب) بمغادرة قريتهما، فينتقلان فعلًا إلى منزل (جايل) صديقة ديميت القديمة، وتكون زينب قادرة على الالتحاق بنفس القطاع... اقرأ المزيد التعليمي الخاص بها، في الكلية التي تعمل بها جايل كمديرة.. ابطال مسلسل ما وراء الشمس قصة عشق. ومع الانتقال إلى مدينة جديدة كبيرة ومدرسة جديدة، يكون على زينب مواجهة تحديات كبيرة. المزيد
نوع العمل:
مسلسل
تصنيف العمل:
ﺩﺭاﻣﺎ
تاريخ العرض:
تركيا [ 2 يوليو 2013]
اللغة:
التركية
بلد الإنتاج:
تركيا
هل العمل ملون؟:
نعم
مواضيع متعلقة
تغزو المسلسلات التركيه الكثير من القنوات الفضائية العربية، إذ أنها تقوم بدبلجتها باللغة العربية والتطرق إليها بمختلف قصصها، ومن هذه المسلسلات التي حظيت بمشاهدات واسعة هو المسلسل التركي ما وراء الشمس، ومن خلال مقالنا هذا تناولنا قصة مسلسل ماوراء الشمس كاملة.
والمناقشة العملية لعدد مختلف من أنواع العملاء واحتياجاتهم وتوقعاتهم وماهي أهمية تقييم العملاء الداخليين والخارجيين. وأهمية وضوح أسلوب التواصل مع العملاء ودورعمل الفريق في تقديم جودة الخدمة المتميزة للعميل. المحاور التدريبية:
مقدمة تعريفية بالإبداع في خدمة العملاء ، وفن التعامل مع الجمهور وأهمية ذلك. النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك. استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها. تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها. طرق التعامل مع الناس الصعبين. طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد. اساليب تحمل الضغوط ، والتوتر، والآلام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور. عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر. طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة. طرق التعامل مع شكاوي العملاء. لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال ، و زيادة فاعليته. و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملاء. الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الألفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
دورة التميز في خدمة العملاء
5- مهارة إدارة الوقت
تعد من أكثر المهارات أهمية على الإطلاق لأن هناك بعض الشركات قد لا تهتم لما يريده العميل بالإضافة إلى أن هناك بعض الموظفين يتطلب منهم تأديتهم للخدمة وقت طويل قد يسبب ضجر العميل وربما قد ينفعل، ولذلك لابد من ألا يتم التعامل مع وقت العميل أنه متاح وتقدير ذلك لأنه من شأنه أن يؤثر في تقييم العميل بشكل كبير. كلما كان الموظف مدرك لأهمية الوقت في ذلك المجال كلما ساعده ذلك على إدراك مدى أهمية التركيز، من أجل إنجاز أكبر قدر من الأعمال في وقت وجيز وبجودة عالية تكون متناسبة مع توقعات العميل بشكل كبير. اقرأ أيضًا: أين أجد رقم شي إن للتواصل مع خدمة العملاء
6- الثبات الانفعالي وإدارة الأزمات
لابد أن يكون الموظف مهيئ للتعامل مع كافة الظروف التي تواجهه خلال فترة عمله وبالتالي فإن الثبات الانفعالي لأحد الموظفين هو ما يحدد التميز في خدمة العملاء، وذلك نظرًا لأن الأمور لا تسري كما هو مخطط لها بالضبط بل قد تواجهه بعض العقبات، لذلك لابد من أن يكون على دراية كاملة بكيفية إدارة تلك الأزمات حتى لا يتسبب بتعطيل العمل أو ربما الإضرار بالمؤسسة التي يعمل بها. أما في حالة كانت المشكلة التي تواجه الموظف لم يسبق أن مر بها ولا يستطيع أن يتعامل معها نهائيًا فإنه لابد من اللجوء في تلك الحالة لمن هو أعلى منه في الرتبة من أجل إيجاد حل لذلك الأمر.
ستتخلل هذه الدورة أنشطة فردية وجماعية. سيكون أسلوب التدريب الغالب يتضمن مقاطع فيديو ولعب أدوار مع حالات دراسية. تشتمل هذه الدورة التدريبية على قياس أفضل الممارسات والنماذج العالمية في مجال التميز في خدمة العملاء. تم تصميم الحقيبة التدريبية لهذه الدورة لتكون عملية وسهلة الإستخدام لتسهيل التعلم من خلال تجربة تعليمية تعطيهم أحدث الأفكار و الممارسات لتعزيز رضا العملاء على المدى الطويل.
استراتيجيات التميز في خدمة العملاء Pdf
إقرأ المزيد
التميز في خدمة العملاء - الزبائن
هذا الكتاب متوفر أيضاً كجزء من العرض
الأكثر شعبية لنفس الموضوع
الأكثر شعبية لنفس الموضوع الفرعي
أبرز التعليقات
أما عن العنصر الثالث والمتمثل في الصورة الذهنية فهي تحقيق الخدمة بالشكل المطلوب الذي يتناسب مع معايير ورغبة العميل وهذا ما قد يتسبب في ترك انطباع جيد أو سيء داخل ذهن العميل مما يدفعه إما للإشادة بالخدمة أو لا. متطلبات العميل
يتلخص ما يريده العميل من موظفي خدمة العملاء هو أن يلبوا له احتياجاته وفي أسرع وقت، وأن يكون هناك مصداقية بين العميل والموظف بحيث لا يجب أن يعد العميل بما يعلم أنه لا يستطيع أن يقدمه له، بالإضافة إلى أن لغة الحوار يجب أن تتناسب مع المستوى العقلي للعميل من أجل تحقيق الخدمة بشكل متميز. يعد من الأمور التي يرغب بها العميل ألا يشعر بالحيرة عقب تلقيه الخدمة بحيث لا يستطيع تقييم أداء الموظف فإن أكثر ما يشعر العميل بالضيق هو عدم قدرة الموظف على التوفيق بين ما يريد وبين ما قام بتقديمه له، وفي تلك لا يكون العميل راضي عن ذلك التعامل، ولكن هناك بعض الأمور التي يجب الحذر منها عند التعامل مع العميل والتي من ضمنها ما يلي:
لابد من الحذر أثناء التعامل مع العميل حيث كلما كان الحديث الذي يجمعه مع العميل طويل كلما كان ذلك ذو أثر سلبي لأنه قد يستغل ذلك لصالحه، فكل ما يرغب فيه العميل هو تنفيذ ما يريد دون إطالة في الحديث الذي لا داعي له.
التميز في خدمة العملاء Ppt
من جانبهم، أعرب أصحاب المعالي والسعادة الوزراء والمسؤولون عن الجهات التي تم تكريمها اليوم عن شكرهم لصاحب السمو الملكي ولي العهد رئيس مجلس الوزراء لتشريفهم بالتكريم، مؤكدين أن هذا التكريم يعزز فيهم العزم والإرادة لبذل المزيد من أجل تحسين مستويات الخدمة الحكومية لتكون بالجودة والتميز التي تحقق التطلعات. م. ف. ق/م خ
بنا 1950 جمت 18/04/2022
الفئات المستهدفة:
ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية والمسؤولون عن حسابات العملاء وموظفو الإئتمان المختصين وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم.