جميع الأشخاص يعرفون أن الحياة هي البقاء والنمو والمنفعة الدائمة لجميع الكائنات الحية وهو من المصطلحات الهامة التي يتم تداولها والقرآن الكريم يعلم جميع الأشخاص أن الهدف من الحياة هو عبادة الله سبحانه وتعالى وإعمار الأرض والعمل الصالح، والحياة يعيش فيها جميع الجمادات والكائنات الحية والتغذية والنمو والتناسل وغيرها من الأشياء التي تجعل الإنسان يبقى على قيد الحياة. أقوال مأثورة نادرة جدا | المرسال. وجميع الأشخاص يريدون دائماً معرفة ما هو معنى الحياة ويريدون الحصول على جميع الأقوال والحكم المأثورة الخاصة بالحياة حيث أنها من الكلمات المتداولة كثيراً بين العديد من الأشخاص الذين يعيشون على سطح الكرة الأرضية طوال الوقت دائماً. أقوال عن الحياة
الذين يحملون فى نفوسهم شرارة المعرفة وحنيناً كبيراً إلى رفض الحياة الروتينية، هم دائماً الذين يرسمون للحياة مستواها الجميل رغم ما يلاقونه من تعب. الذين يشتكون قلة الرزق ، وقلة الحظ، وسوء الحياة خزائنهم مليئة وغنية، ولكنهم فقدوا مفاتيح كنوزهم وهي التفاؤل، والصبر، والإيمان. الحياة كالبيانو هناك أصابع بيضاء وهي السعادة، وهناك أصابع سوداء وهي الحزن، ولكن تأكد أنك ستعزف بالاثنيين لكي تعطي الحياة لحناً.
- أقوال مأثورة نادرة جدا | المرسال
- خدمة قياس الأداء - مؤشرات الأداء
- خدمة العملاء - قياس الجودة
- ما هو مقياس جودة خدمة العملاء؟
أقوال مأثورة نادرة جدا | المرسال
–شيشرون. – الحرب هي تسلية الزعماء الوحيدة التي يسمحون لأفراد الشعب المشاركة فيها. – برغسون. – الحرب مأساة يستعمل فيها الانسان أفضل مالديه ليلحق بنفسه أسوأ ما يصيبه. – غلادستون. قدمنا لكم متابعي احلم الأعزاء مجموعة متنوعة من الحكم والأقوال المأثورة التي رسحت في وجدان وعقول كثير من الناس وأثرت في حياتهم ونالت اعجاب الكثيرين ممن يعشقون الحكم والاقوال فهي التي تجعلنا نستفاد من خبرات والاجداد العظماء الذين كانت حروفهم من ذهب وحكمهم دروسا قوية للعبرة في حياتنا.
المؤمن مبتلى. لو يعلم المؤمن ما عند الله من العقوبة ما طمع بجنته أحد، ولو يعلم الكافر ما عند الله من الرحمة ما قنط من جنته أحد. المؤمن غر كريم، والفاجر خب لئيم. لا يلدغ المؤمن من جحر واحد مرتين. المؤمن يغار والله أشد غيرة. المؤمن مرآة المؤمن، إذا رأى فيه عيباً أصلحه. عز المؤمن استغناؤه عن الناس، وشرفه القيام بالليل. لم يكن الإسلام في حقيقته إلا إبداعاً للصيغة العملية التي تنتظم الإنسانية فيها، ولهذا كانت آدابه حراساً على القلب المؤمن كأنها ملائكة من المعاني. الأوطان هي التي تبقى، وأن الهدف يجب أن يكون بقاء الوطن، وليس بقاء أي حكم أو نظام. لهذا الحد تعبث السياسة عندنا بالعدالة والنظام والأخلاق أعوذ بالله! شيء مخيف. يراودني الأمل بأننا نقاتل لكي نبتكر نظاماً جديداً لا لنحافظ على نظام نعرف جميعاً أنه تداعى وانهار. فوضى في قلبي وفي خارجه. لكن لا توجد فوضى، بل نظام آخر للأشياء. النظام الدكتاتوري، قد يَبني التماثيل في الوطن، لكنه يهدم الإنسان في المواطن. إن جزءاً أصيلاً في كل طرح وفي كل نظام عظيم يكمن في قبوله للمراجعة والنقد والإنماء والتغيير. جاء العقل ليضبط النفس، وجاء الوحي ليضبط العقل واختلال هذا النظام اختلال الدين والدنيا.
او اختصارا( CSAT)
درجة رضا
العملاء
(CSAT) هي مؤشر أداء رئيسي لرضا العملاء. الهدف من
CSAT هو تحديد مدى رضا العملاء عن الخدمات أو السلع أو الأعمال أو فريق خدمة
العملاء. يُسأل
العملاء عن مستوى سعادتهم فيما يتعلق بواحد أو أكثر من جوانب العمل. يتم التعبير
عن الإجابات المأخوذة من
CSAT كنسبة مئوية تتراوح من 0 إلى 100٪. مؤشرات قياس أداء خدمة العملاء. تشير النسبة المئوية الأعلى إلى رضا أعلى. الأسئلة
المطروحة على درجة رضا العملاء تشمل:
كيف تقيم
تجربتك مع ممثلي الخدمة لدينا؟
ما مدى جودة
تدريب ممثلي الخدمة؟
ما مدى رضاك
عن المنتج / الخدمة؟
يتكون مقياس CSAT عادةً من:
غير راضٍ
على الإطلاق
0) ٪ (
غير راضي 20) ٪ (
محايد 60) ٪ (
راضي 80) ٪ (
راضٍ جدًا 100) ٪ (
المؤشر الثاني: درجة جهد العميل. Customer Effort Score او اختصارا ( CES)
تقيس نقاط جهد العميل ( CES) مقدار العمل الذي يتعين على العميل القيام
به للشراء منه. بمعنى آخر ، يقيس CES الجهد الذي يبذله العميل للحصول على سلع أو خدمات المؤسسة. إذا
كان على العملاء القيام بالكثير من العمل للشراء من مؤسسة ، فمن المحتمل أن يأخذوا
أعمالهم إلى مكان آخر. من ناحية أخرى ، إذا كان العميل على استعداد لمواجهة بعض
الصعوبات من أجل شراء منتجات المؤسسة ، فقد يشير ذلك إلى أن لديه ولاءً قويًا
للعلامة التجارية.
خدمة قياس الأداء - مؤشرات الأداء
على سبيل المثال، اكتشفت شركة Wistia أنّها تستطيع توفير خدمةٍ أفضل من خلال إزالة رقم هاتفها من موقعها على الإنترنت والاعتماد في تقديم الدّعم على البريد الإلكتروني. متابعة نسبة الإقبال ستجعلك قادرًا على معرفة متى تحتاج لتوظيف المزيد قبل أن تخرج الأمور عن السّيطرة وأين يجب أن تركّز خدمة الدعم، فضلًا عن تقديم بيانات إحصائيّة لتكون بمثابة الأساس عند النظر للمقاييس الأخرى. 2. سرعة الاستجابة للعميل تعلمُ أنّه لا بأس بقضاء المزيد من الوقت مع عميلِك ، لكنّ السّرعة تظلُّ مهمّة لأن الخدمة البطيئة قد تُفسّر على أنّها عدم اهتمامٍ أو قلّة كفاءة. خدمة قياس الأداء - مؤشرات الأداء. عندما يتعلّق الأمر بالخدمات الإلكترونيّة، فإنّ مدى استعداد العميل للانتظار يختلف من طريقةٍ لأخرى. تشير معظم البيانات أنّ العملاء الذين يبحثون عن مساعدةٍ فوريّة فإنهم يريدونها خلال خمسِ دقائق، أمّا الذين يتواصلون عبر البريد الإلكترونيّ فإنهم مستعدّون للانتظار 24 ساعة، ومعظم الذين يتواصلون باستخدام الهاتف يكونون على استعدادٍ أن ينتظروا أقل من 10 دقائق منذ وقت المكالمة الأولى. هذه الأرقام توضّح أهميّة البريد الإلكتروني في خدمة الدّعم، فمعظم المشاكل غير العاجلة يتم حلّها عن طريقه، كما أنّه من الحكمة التركيز على الوسيلة التي يمتلك العملاء صبرًا حيال تلقّي ردٍّ من خلالها.
خدمة العملاء - قياس الجودة
الغرف المتاحة: تتضمن الإقامة في هذا الفندق على غرفة قياسية مزدوجة بالإضافة إلى غرفة ديلوكس مزدوجة وغيرها. التقييم: حصل الفندق على تقييم جيد، 7. 8 تقييم عام، والنظافة حصلت على 7. 8 والقيمة مقابل المال 7. الأسعار: تبدأ الأسعار في هذا الفندق من 98 دولار أمريكي ويعتبر أفضل فنادق 3 نجوم في الكويت. اقرأ أيضا فنادق الكويت خمس نجوم فنادق بنيد القار الكويت
ما هو مقياس جودة خدمة العملاء؟
الغرف المتاحة: تتضمن الإقامة في هذا الفندق مجموعة مختلفة من الخيارات مثل: استوديو ديلوكس وجناح استديو على البحر وغيرها. التقييم: من الفنادق رائعة التقييم حصل على 8. 7 تقييم عام، و9. 0 تقييم نظافة، و8. 0 للقيمة مقابل المال. الأسعار: تبدأ الأسعار من 162 دولار أمريكي فقط ويعتبر أفضل فنادق 3 نجوم في الكويت سعرًا. فندق إيبيس الكويت السالمية يعتبر هذا الفندق أيضا واحدًا فندق من ضمن أفضل فنادق 3 نجوم في الكويت ويمكن اعتباره ضمن أفضل فنادق السالمية على البحر حيث يبعد عن الشاطئ مسافة 10 دقائق فقط سيرًا على الأقدام ويحظى بمجموعة من الإطلالات الساحرة على ساحل الخليج العربي وموقعه ممتاز بمقارنته ببقاي الفنادق من نفس التصنيف حيث يبعد مسافة 1 كمفقط من مارينا كريسنت، بالإضافة إلى أنه قريب جدًا من سوق السالميه فتبعد عنه مسافة 1. 7 كم أما مرينا مول فتبعد عنه 1. 1 كم فقط. قياس خدمة العملاء. المميزات: الفندق متميز بخدمة الغرف الممتازة به ويوفر للعملاء كافة ما يحتاجونه من وسائل ترفيهية ووسائل معيشة، ويقع في شارع حيوي به مجموعة كبيرة من مراكز التسوق والمقاهي كما أنه قريب أيضا من المركز العلمي، ويضم مطعم لا تريزاو مع مرافق للشواء ويوفر تراس ممتاز ويقدم للعملاء يوميًا بوفيه إفطار شهي مع مجموعة من عصائر الفاكهة بالإضافة إلى معجنات طازجة، كما يضم أيضا معدات عصرية بمركز اللياقة البدنية الذي يعتبر من المراكز الجيدة، ويبعد الفندق مسافة حوالي 20 دقيقة فقط من مطار الكويت بالسيارة.
لذلك فإنّ قياس فاعليّة خدمة الدّعم وتطويرها من أفضل الطّرق للفوز برضا عملائك. لكن ما الأمور التي ستقيسها بالتحديد؟ سنناقش في النّقاط التّالية المقاييس المهمّة لتقييم خدمة الدّعم والأمور التي تستطيع من خلالها تطويرها ككل وليس فقط الإحصاءات المتعلّقة بها. ما هي المقاييس المهمة بالنسبة لخدمة الدعم؟ لاحظتُ أن عددًا من أصحاب المشاريع الريادية يعتمد على المقاييس الزائفة في مجال التسويق وكسب العملاء رغم أنّهم يعلمون جيّدًا أنهم يجب عليهم الحذر منها! حذّرنا الخبراء من تتبّع الإحصاءات غير المجدية والضرورية كعدد المشاهدات مثلًا، لأن زيادة عدد المشاهدات لا تخبرنا حقًّا عن أيِّ زيادةٍ في صافي الدخل أو الرّبح. طريقة التفكير هذه لا تجدي غالبًا عندما نريد قياس رضا العملاء. خدمة العملاء - قياس الجودة. وبدلًا من ذلك، يجب أن يكون فريقك على درايةٍ عميقة بالمقاييس التي تقيس فعلًا تجربة العملاء وأن يبذلوا كل ما بوسعهم لتحسينها. وإليك المقاييس المهمّة فعلًا التي يجب أن تأخذها بعين الاعتبار: 1- الإقبال على قنوات الدعم من الصعب أن تستطيع تحسين قنوات الدعم الخاصة بك إذا كنت لا تعلم نسبة الإقبال عليها. إيجاد قناة تتناسب مع حجم فريقك ومع كمّية ونوعيّة الأسئلة التي تتلقاها من أهمّ الطرق لتحسين خدماتك الإلكترونية في مجال الدعم.
يجب عليك أن تمتلك قراءةً جيّدةً للجودة العامّة لخدماتك خاصّةً أن هذا يتناسب مع تلبية حاجات العملاء ويجعل شركتك جديرةً بالثّقة. ويتم تحقيق ذلك عادةً بطرح سؤالٍ بسيط على العميل حول الجودة العامّة للخدمة كما يمكن أن ترى هنا: يمكنك استخدام تطبيق Hively في هذا المجال. وبغضّ النّظر عن الطريقة التي تتّبعها، يؤمن "سميث" أنَّ الإحاطة بانطباع العملاء عن جودة خدماتك شيءٌ أساسيٌّ لقياس رضاهم. 2. ولاء العميل مثال:" هل تنصح أصدقاءك بالتّعامل مع شركة XYZ؟" إن كان هذا السؤال يبدو مألوفًا، فذلك بسبب أنّه حجر الأساس لما يسمّى مؤشّر الترويج الصافي NPS وهو مقياس تمّ ابتكاره من قبل Fred Reichheld of Bain & Company يُقدّم لمحةً سريعةً وشاملة عن أداء الشّركة من وجهة نظر العملاء. لن أسهب في الكلام عن مؤشّر الترويج الصّافي لأننا سنناقشه بتوسُّع في نهاية المقال. أهمُّ ما يجب عليك معرفته أن نتيجة مؤشّر الترويج الصّافي ترتبط ارتباطًا وثيقًا باحتماليّة أن يكرّر العميل شراء منتجِك، لذا فإنّه أداةٌ هامّة. تابع القراءة لتتعرف على كيفيّة حساب مؤشّر الترويج الصّافي وتحسين نتيجته. 3. ما هو مقياس جودة خدمة العملاء؟. نسبة الرضا مثال: " ما أهمّية وجود الميزة A في قرارك للشراء من XYZ؟" من أفضل الطرق لقياس مدى إعجاب العملاء بمنتجٍ معيّن من عدمه هو صياغة أسئلة عن ميزة محدّدة في المنتج.