هذا الخط أو المقياس يمكن تحديده من خلال استطلاعات الرأي، كما أن هناك مقاربات رياضية خاصة لاحتسابه. الخطوة الأولى تكون بتجميع المعلومات (المقاسات) وتفسيرها كي تصبح المقياس المعتمد، ثم مقاربتها مع الخط الأساسي الذي يكون الحد الأدنى. -طرق جمع المعلومات لقياس مستوى رضا العملاء:
يمكن جمع المعلومات من خلال البحوث المسحية والمقابلات واستطلاعات الرأي بعد تحديد حجم ومجال المسح واختيار الطرق الأمثل لجمع المعلومات. معدل إجراء استطلاعات الرأي يجب أن يكون كافياً بحيث يوفر للشركة للمعلومات، ولكنه لا يزعج الزبون. 20 استبيان رضا العملاء (CSAT) + 10 قوالب | عينات استطلاعية، أمثلة واستبيانات | QuestionPro. -مؤشرات الأداء الرئيسية:
مؤشر الأداء يستخدم في المقارنة مع الأهداف الموضوعة. التعامل مع الأهداف قد يفسد أحياناً قياس رضا العملاء؛ لأن الغالبية تركز على متابعة الأداء ومقارنتها بأهداف الشركة. ولكن هذه المتابعة غير كافية بل يجب معرفة وإدارة المسببات التي ساهمت وأدت لهذه الأرقام، وبالتالي معرفة ما الذي يجب تعديله. -تحليل النتائج:
كما قلنا هناك مقاربات مختلفة لتحليل النتائج، ولكن الأهم من تحليلها هو معرفة كيفية الاستفادة منها. -الاستماع إلى ما لا يقوله الزبون:
الزبون بطبيعة الحال سيركز على زاوية ضيقة حين يتطرق إلى ما يعجبه أو لا يعجبه؛ لذلك من الأهمية بمكان تطوير مهارات ومقاربات تمكن الشركة من مراقبة العملاء في محاولة لفهم حاجاتهم الفعلية.
معايير قياس رضا العملاء
رضاء العملاء يجب أن يتم دعمه دائمًا من خلال العروض الجديدة والمُنتجات المُتطورة أو الخدمات المُتطورة لكي لا يذهب العميل إلى شركة أخرى توفر خدمات ومُنتجات أكثر تطويرًا ولهذا فالعروض والخصومات التي يحظى بها عملائك الحاليين لا يجب أن يتم إيقافه بل يتم تطويره ودعمه وهناك العديد من الأفكار الفعالة في هذه النُقطة منها تقديم هدايا قيمة للعملاء القُدامى والحاليين والعديد والعديد من الأفكار الأخرى كعروض حصرية فقط لهم وخصومات على شراء مُنتجات جديدة. احصل على أفضل الاستشارات في رضاء العملاء فقط تواصل معنا دراسة جدوى مشروع – مشاريع صغيرة – خطة تسويقية
اهداف قياس رضا العملاء
وفقا لGarbrand، رضا العملاء يساوي تصور الأداء مقسوما على توقعات الأداء. القياسات المعتادة لرضا العملاء تنطوي على مسح [4] لمجموعة من البيانات باستخدام تقنيات ليكرت أو الحجم. العميل يطلب منه تقييم كل بيان عن طريق تصورهم وتوقعات الأداء للمنظمة التي يتم قياسها. منهجيات [ عدل]
مؤشر رضا العميل الأمريكي (ACSI) هو معيار علمي من رضا العملاء. البحوث الأكاديمية قد أظهرت أن نتيجة ACSI العالمية تمثل مؤشرا قويا على نمو الناتج المحلي الإجمالي، ومؤشرا أقوى على نمو الإنفاق الاستهلاكي الشخصي (نفقات الاستهلاك الشخصي). على مستوى الاقتصاد الجزئي، أثبتت البحوث أن بيانات ACSI تتنبأ بأداء سوق الأسهم ، سواء بالنسبة لمؤشرات السوق وبالنسبة للشركات المتداولة بشكل فردي. نتائج أكثر لـ ACSI قد عرضت للتنبؤ بالولاء وتوصيات المتبادلة، وسلوك الشراء. طرق قياس رضا العملاء. وACSI يقيس رضا العملاء سنويا لأكثر من 200 شركة في 43 صناعة و 10 القطاعات الاقتصادية. بالإضافة إلى التقارير فصلية، يمكن تطبيق منهجية ACSI لشركات القطاع الخاص والوكالات الحكومية من أجل تحسين الولاء ونية شراء. شركتان حصلتا على ترخيص لتطبيق المنهجية للACSI لكلا القطاعين العام والخاص: مجموعة شركة CFI تطبق منهجية ACSI حاليا، و Foresee Results تطبق ACSI على مواقع الإنترنت وغيرها من المبادرات
ونموذج كانو هو نظرية لتطوير المنتجات ورضا العملاء وضع في 1980s على يد البروفيسور نورياكي كانو وهو يصنف ما يفضله العملاء إلى خمس فئات: جذاب، ذا بعد واحد، ويجب أن، غير مختلفين، وعكس الاتجاه.
رضا المستخدم هو سمة مهمة يتم استخراجها من منتج أو خدمة بعد استخدامه. في الوقت الحاضر تتزايد المنافسة في السوق لجميع أنواع الأعمال ، وبالتالي ، يتعين على جميع الشركات مواكبة المنافسة للحفاظ على رضا مستخدميها. وفقًا لمسح المستهلك المحلي ، فإن 92٪ من المستخدمين يثقون في التوصيات التي قدمتها عائلة أو صديق. صرح 93٪ من المشاركين بأنهم يلجئون إلى المراجعات عبر الإنترنت لتحديد ما إذا كان المنتج / الخدمة جيدة. تعتبر كلمة الفم من أهم المؤثرين بنسبة 74٪ من هذا الجمهور. اهداف قياس رضا العملاء. لا يتم تحقيق هذه التوصيات أو المراجعات إلا إذا كان المستخدم راضيًا عن المنتج / الخدمة. يقال إن التجربة ستكون المُميِّز الرئيسي بحلول عام 2020 ، وليس السعر أو المنتج ، ولكن مدى رضاء العميل عن التجربة المقدمة. وبالتالي ، يمكن أن يكون نموذج مسح نموذج رضا المستخدم مفيدًا للشركات للبقاء متقدماً في اللعبة وبناء هؤلاء العملاء الأوفياء وقد يكونون حتى سفراء للعلامات التجارية. فيما يلي أسئلة لجمع تصورات المستخدم حول المنتج / الخدمة ومستوى رضاهم. قالب مسح النبض Coronavirus B2C
13
استخدم نموذج استبيان النبض B2C المجاني لفهم تأثيرات أزمة COVID -19 على عملائك.
قبل سفري جلست في خلوة مع نفسي لأكتب نواياي من هذه العمرة و ما الذي أريده منها! لقد كتبت 5 أهداف ربما أشاركها معكم، كما أني حفظت عن ظهر قلب عشرات الأدعية المأثورة لكي أرددها في الأماكن حيث يستجاب الدعاء كما قرأت. ( في الطواف، عند الملتزم، عند الحجر الأسود، في حِجر اسماعيل…). بوستات ومنشورات عن اداء العمرة في رمضان 2015. هل أخبرك سرا يظل بيني و بينك؟
لم أتذكر أيا من أهدافي التي كتبتها و لا الأدعية التي حفظتها، مع أني كنت أحمل معي مذكرتي طيلة الوقت. لكن في ذلك المكان؛ في مكة؛ في المسجد الحرام؛ وأنا أنظر الى الكعبة، استشعرت أني لست أنا من يخطط للأهداف، بل أنا أعيش هدفي. أنا في بيت الله؛ في حضن ربي؛ فهل هناك وقت لأفتكر ما الذي كتبته؟ إنه المكان الذي يشعرك بهدفك الحقيقي من العيش! نعم، كنت أدعي بالصحة التامة؛ بالرزق الواسع؛ ب العلم النافع؛ بالزوج الصالح… ولكن في لحظتها لم تعد هذه أدعيتي. أصبح كل كلامي: الحمد لله أنك ربي… الحمد لك ربي أنك جعلتني مؤمنة بالفطرة… الحمد لله أني شهدت أنك أنت الله لا إله إلا أنت. – انتبه جيدا الشهادة الحقيقية بعيدة كل البعد عن الترداد و البَغْبَغَة التي تعوَّدنا عليها –
أنا لن أدعوك إلى حفظ ما أكتبه أو شراء كتاب لتعلُّم المناسك، و لكن أدعوك أن تترك نواياك لله.
خواطر عن العمرة للأفراد
2- كتيب الأذكار "حصن المسلم"
3- أذكار الصباح والمساء ( على شكل ورقة صغيرة أتوقع أنها موجودة في كل بيت ليسهل القراءة فيها يوميا)
4- قلم + نوتة ( دفتر صغير)
5- سجادة الصلاة ، شرشف الصلاة. 6- حبوب للصداع ( بنادول) ، فيتامين سي ، أي دواء تحتاجينه ، مقياس للحرارة. 7- مناديل ديتول ( لها استعمالات كثيرة منها مسح اليدين قبل الأكل وبعده وتنظيف الأطفال بها وتعقيم أيديهم وتنظيف البقع على الملابس ومسح علب المشروبات الغازية قبل شربها ، ومسح كراسي المراحيض في دورات المياه قبل استخدامها ( أو استخدام الورق الخاص بذلك موجودة بالصيدلية). خواطر عن العمرة الداخلية. 8- شرابات( جوارب) سوداء إضافية ، حذاء لدخول دورات المياه اعزكم الله. 9- بعض الأكياس الفارغة تستخدم ( لوضع النفايات بالسيارة أو وضع الحاجيات أو وضع النعل أكرمكم الله عند الدخول للحرم المكي الشريف)
10-كريمات مثل كريم الحماية من الشمس ، الفكس ، الفازلين وغيرة من الكريمات الخاصة بالحساسية وغيره. 11- مسحات طبية ، لصقات للجروح ، بودرة تلك. 12- بعض الأغطية واللحف الخفيفة وبيوت المخدات. 13- شاحن جوال ، و مآخذ للكهرباء ( أفياش) متعددة الأشكال. 14- مقص للأظافر ، مقص عادي ، أعواد أسنان ، أعواد آذان.
خواطر عن العمرة والزيارة
خواطر في العمرة الداعية /حسام فاروق - YouTube
2. عندما كنا في المسجد النبوي، نقرأ القرآن الكريم، سلّم علي شاب ومعه والده العجوز على كرسي متحرك، سألني: أين قبر النبي صلى الله عليه وسلم؟، ذهبتم معهم، فكان من برنامجي في ذلك الوقت السلام على الحبيب صلى الله عليه وسلم، وأثناء المسير شرحت لهم عن المكان وجلاله، والحمد لله سلمنا على النبي صلى الله عليه وسلم، وصاحبيه أبي بكر وعمر رضي الله عنهما، وقبل أن نفترق بعد الشكر والوداع، تم التعارف، وكم تعجبت بأن هذا الشاب سعودي، وعمره 32 سنة، وهذه أول زيارة له للمسجد النبوي! ، تعلل بسبب الدراسة والعمل والإنشغال بخدمة والده العجوز، لكن الأعجب عندما سألته عن والده؟، فقال: هذه أول مرة أيضًا؟!.. نصيحتي، اسأل كل من ذهب للعمرة: هل ستعود مرة أخرى؟، سيقول لك: بالتأكيد، إن شاء الله كل سنة، فقد تركت قلبي عند النبي صلى الله عليه وسلم، وروحي عند الكعبة المشرفة.. قال صلى الله عليه وسلم: "قال الله تعالى: إنَّ عبداً أصححتُ له جسمه، ووسعتُ عليه في المعيشة، تمضي عليه خمسة أعوام لا يفد إليَّ لمحروم" (رواه أبو يعلى، والبيهقي، وصححه الألباني). أين تذهبون في مكة بعد اداء العمره - عالم حواء. 3. شاب معنا كان مبتلى بالدخان، ويُدخّن بِشَراهه، وكأنه ينتقم من نفسه، نصحناه، فقال: لقد قُمت بكل النصائح، ولم أستفد شيئًا، قلنا له: فرصة أنت الآن محرم وزائر للكعبة المشرفة، والدعوة مستجابة، ادعو الله تعالى، فهو القائل سبحانه: "وَإِذَا سَأَلَكَ عِبَادِي عَنِّي فَإِنِّي قَرِيبٌ أُجِيبُ دَعْوَةَ الدَّاعِ إِذَا دَعَانِ" (البقرة/186)، وفعلًا بعد العودة في طريق السفر، ما زال الشاب على حاله مع الدخان للأسف، فسألناه بدهشة: ألم تدعو؟!