مع العلم أنه لا يوجد دائماً ارتباط بين رضا وولاء العملاء.
- جهاز تقييم خدمة العملاء | لتقييم مستوى خدمة العملاء من الزبائن في الشركات والمطاعم والمستشفيات
- فن التعامل مع الزبائن ورضا العملاء: 7 افكار لارضاء العملاء | كيفية قياس رضا العملاء
- أي مقياس يجب عليك استخدامه لقياس رضا العملاء؟
- قياس رضا العملاء
- ما هي عناصر المناخ وما الفرق بين الطقس والمناخ ؟
- تغريدة من ترامب تكشف جهله في التفرقة بين الطقس والمناخ | صحيفة المواطن الإلكترونية
- الفرق بين الطقس والمناخ – الارصاد الجويه
جهاز تقييم خدمة العملاء | لتقييم مستوى خدمة العملاء من الزبائن في الشركات والمطاعم والمستشفيات
يتكون استبيان جودة الخدمة الأصلي من 22 سؤالاً ومقسماً إلى قسمين. في القسم الأول ، سُئل المشاركون عن توقعاتهم بشأن شركة الخدمة المثالية في تلك الصناعة. في السؤال الثاني ، تم طرح أسئلة محددة على المستجيبين حول شركات معينة في تلك الصناعة. الغرض من تقسيم هذه الأسئلة إلى أقسام هو أنه يساعد في تحديد الفجوات في الإدراك بين العملاء والشركات. بالطبع ، تستخدم الشركات هذا النموذج لدفع العمل لأعمالهم الخاصة. إنهم لا يجرون دراسة بحثية على مستوى الصناعة ، ولهذا السبب تقوم العديد من الشركات بإنشاء استطلاعات أكثر تفصيلاً تتناول على وجه التحديد السمات الأساسية لأعمالهم أو صناعتهم
للحصول على مثال لبعض الأسئلة التي قد تطرحها ، ضع في اعتبارك ما يلي:
أنت تدير فندقًا. يمكنك تضمين الأسئلة التالية على مقياس من -2 (سلبي) إلى +2 (إيجابي). في هذا السيناريو ، سيكون الرقم 0 محايدًا. رقم خدمة العملاء قياس. بعد أن مكثت في هذا الفندق ، أشعر أن المرافق المادية هي:
-2 أقل بكثير مما توقعت. -1 أقل مما توقعت 0 تماما كما توقعت +1 أكثر مما توقعت +2 أكثر بكثير مما توقعت. يمكنك بعد ذلك استخدام أسئلة مماثلة لمعالجة كل بُعد من الأبعاد الخمسة (أو العشرة).
فن التعامل مع الزبائن ورضا العملاء: 7 افكار لارضاء العملاء | كيفية قياس رضا العملاء
هناك منتجات قد تنجو بالرغم من العملاء الغير راضين والعملاء الذين يقومون بالشراء مرة واحدة فقط، إلا أن المنتجات التي يركز أصحابها على رضا العملاء ستزدهر. فن التعامل مع الزبائن ورضا العملاء هو الفرق بين البقاء والازدهار. يعد رضا العملاء أمرا ضروريا لتحقيق عمليات الشراء المتكررة وزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء. على الرغم من عدم وجود قواعد أو استراتيجيات ثابتة لإرضاء العملاء، إلا أن اتباع أفضل الممارسات سيساعد بالتأكيد على تحقيق أعلى قدر رضا عملاء في أي صناعة أو قطاع. 7 ممارسات و افكار لارضاء العملاء
فيما يلي 7 ممارسات لإبقاء الزبائن سعداء وكسب رضاهم على أعلى مستوى:
1. خدمة العملاء قياس. كن صادقا ولا تخيِّب توقعاتهم
أحد أكبر أسباب عدم رضا العملاء هو عندما لا تتطابق الخدمة أو المنتج مع توقعات العميل. يجب صياغة جهودك التسويقية بعناية حتى لا تقدّم وعودا لا يمكنك الوفاء بها. فالعميل يحب أن يحصل في النهاية على ما وعدت به فعلا. 2. اجعل تحيتك ابتسامة
إذا كنت تترك حقًا مشاكلك الشخصية في المنزل كل يوم، فستكون هذه خطوة حقيقية لتدريب نفسك أن تبتسم وتكون سعيدًا حقًا لتحية كل عميل جديد. لا تحاول ان تتصنع – اجعل الابتسامة عادة لديك في كل مرة تستقبل فيها زبون ما في العمل (حتى لو كان ذلك عبر الهاتف، لأن الابتسامة الحقيقية تأتي بصوتك أيضًا).
أي مقياس يجب عليك استخدامه لقياس رضا العملاء؟
طرق جمع المعلومات لقياس مستوى رضا العملاء: يمكن جمع المعلومات من خلال البحوث المسحية و المقابلات وإستطلاعات الرأي بعد تحديد حجم ومجال المسح واختيار الطرق الامثل لجمع المعلومات. معدل إجراء إستطلاعات الرأي يجب ان يكون كافياً بحيث يوفر للشركة للمعلومات ولكنه لا يزعج الزبون. مؤشرات الاداء الرئيسية: مؤشر الاداء يستخدم في المقارنة مع الاهداف الموضوعة. التعامل مع الاهداف قد يفسد أحياناً قياس رضا العملاء لان الغالبية تركز على متابعة الاداء ومقارنتها بأهداف الشركة. ولكن هذه المتابعة غير كافية بل يجب معرفة وإدارة المسببات الذي ساهمت و أدت لهذه الارقام وبالتالي معرفة ما الذي يجب تعديله. تحليل النتائج: كما قلنا هناك مقاربات مختلفة لتحليل النتائج ولكن الاهم من تحليلها هو معرفة كيفية الإستفادة منها. فن التعامل مع الزبائن ورضا العملاء: 7 افكار لارضاء العملاء | كيفية قياس رضا العملاء. الاستماع الى ما لا يقوله الزبون: الزبون بطبيعة الحال سيركز على زاوية ضيقة حين يتطرق الى ما يعجبه أو لا يعجبه. لذلك من الاهمية بمكان تطوير مهارات ومقاربات تمكن الشركة من مراقبة العملاء في محاولة لفهم حاجاتهم الفعلية. خاتمة
إن العميل الراضي لا يقتصر على كونه عميل مخلص سيكرر التعامل معك مرات عديدة، بل سيتعدى ولاءه لك إلى توصية وترشيح منتجاتك وخدماتك للآخرين وتشجيعهم على التعامل معك.
قياس رضا العملاء
يمكن أن تكون هذه أشياء مثل جمالية الشركة (شكل ومظهر موقع الويب والشعار وما إلى ذلك). هل الشركة الجمالية جذابة بصريا للعميل؟ يمكن أن تشير الملموسة أيضًا إلى مجالات جمالية أخرى مثل:
المرافق المادية
إذا كان لديك متجر من الطوب والملاط ، فهل يبدو جذابًا؟ هل يشعر العملاء بأنهم مجبرون على الدخول؟ هل تم توزيع الأسهم الخاصة بك بشكل جيد وعرضها بطريقة منطقية؟ هل متجرك نظيف؟ هل تقدمون مرافق المرحاض لعملائك؟
أن تكون نظيفًا وحسن المظهر أمر بالغ الأهمية ، ولكن عليك أيضًا التأكد من أن منشآتك تتناسب مع عملك. إذا كنت تبيع ملابس أطفال ، فقد ترغب في توفير غرفة لتغيير ملابس الأطفال لعملائك. أنت تشجع الآباء والأمهات الذين لديهم أطفال على القدوم إلى متجرك ، ويحتاج الأطفال إلى التغيير كثيرًا. قياس رضا العملاء. يمكن أن يؤدي الفشل في استيعاب عملائك بهذه الطريقة إلى تصور أنك لا تفهم حقًا ما يشبه أن يكون أحد الوالدين يتسوق. معدات
يتعلق هذا بمدى جودة المعدات الخاصة بك وملاءمتها للغرض. يجب أن تعمل المعدات الأساسية الخاصة بك بشكل فعال ، ولكن من الناحية المثالية ، يجب أن تعمل جميع المعدات التي سيستخدمها العميل بشكل جيد أيضًا. على سبيل المثال ، إذا كان عملك يطبع صورًا من الهواتف ، فيجب أن تكون معدات الطباعة الخاصة بك عالية الجودة.
ستحتاج إلى الاستمرار بتقديم "قيمة" المرة تلو المرة إذا كنت تهدف إلى الحفاظ على رضا عميلك. الرضا المستمر يؤدي إلى الولاء. فبمجرد أن يضع العميل الثقة في شركة ويتأكد من أن الشركة ستواصل نهج تعاملها وخدماتها، سيواصل بدوره التعامل مع هذه الشركة. 6. احرص على قياس رضا العملاء
إذا كان هدفك هو إرضاء عملاءك، فمن المهم جدا أن تحرص على قياس رضا العملاء بصفة منتظمة. سيساعدك ذلك على معرفة أداءك والقيام بما يلزم، به سواء من أجل تعزيز موقفك في حال كنت على الطريق السليم، أو تصحيح الأمور والرجوع إلى السكة الصحيحة. هناك عدة طرق لقياس رضا العملاء، ومن بينها محادثات فردية أو استبيانات مكتوبة بخط اليد أو استطلاعات إلكترونية.. ولكن الطرق الأكثر شيوعًا وفعالية هي أن تسأل عملاءك ببساطة. 7. ركِّز على خدمة ما بعد البيع
عادةً ما تكون الشركات رائعة في تعاملها لاتمام عملية البيع، ولكن للأسف معظمهم بعد ذلك لا يكترث للعميل حتى تأتي عملية بيع جديدة. هذا يدل فقط على أن الشركة مهتمة بالبيع – وليس بعملائها. عليك أن تسعى جاهدا لتقديم خدمة ما بعد البيع بشكل أفضل. متابعة شكاوى العملاء بعد عمليات البيع، واستبدال المنتجات، وتقديم الخدمات على المنتجات المعيبة.. أي مقياس يجب عليك استخدامه لقياس رضا العملاء؟. ، إلخ ، هي بعض الأمثلة أين يتوقع العملاء حسن المعاملة والصدق والشفافية.
غرّد الرئيس الأميركي دونالد ترامب، الخميس، بشأن الموجة القطبية التي تضرب الساحل الشرقي، لكن بدا من تغريدته أنه لا يعرف فعلا الفرق بين الطقس والمناخ. وعبر تويتر قال ترامب إن" في الشرق، يمكن أن تكون ليلة رأس السنة هي الأكثر برودة التي يتم تسجيلها"، مضيفا: "بما نستغل قليلا هذا الاحتباس الحراري القديم الجيد حيث بلدنا، وليس بلدان أخرى، كانت ستدفع تريليونات الدولارات للوقاية منه. مبلغ كبير! ". وتضرب الساحل الشرقي للولايات المتحدة موجة قطبية، أدت إلى هبوط قياسي في درجات الحرارة ووصلت في بعض المناطق إلى 29 تحت الصفر. ولم يورد الرئيس الأميركي في تغريدته أو تغريدات لاحقة الفرق بين الطقس والمناخ؛ فالطقس يشير إلى الأحوال الجوية خلال فترة زمنية قصيرة فيما المناخ يشير إلى نظرة أطول لأحوال الطقس. وأعرب ترامب مرارا عن تشككه من علم التغير المناخي، واصفا الاحتباس الحراري بأنه "خدعة" خلقها الصينيون لتدمير الصناعة الأميركية. الفرق بين الطقس والمناخ والجو. وأعلن في وقت سابق هذا العام عزمه الانسحاب من اتفاق باريس التاريخي حول المناخ، الذي يهدف إلى الحد من انتاج غازات الدفيئة المسببة للاحتباس الحراري. (سكاي نيوز)
ما هي عناصر المناخ وما الفرق بين الطقس والمناخ ؟
تعريف المناخ
يستخدم مصطلح "المناخ" ليعني اتجاهات الطقس في منطقة معينة ، على مدار سنوات عديدة. إن المعلومات الإحصائية الخاصة بالطقس هي التي تدل على وجود نمط شائع في الغلاف الجوي ، في منطقة ما على مدار عقود ، أي أنها لا تشير إلى تغيرات الطقس التي تحدث يوميًا أو أسبوعيًا. لذلك ، عندما نلاحظ أن درجة حرارة أي بلد هي الأعلى ، فهذا يعني أن مناخ المكان حار جداً. يتأثر مناخ المكان بشكل كبير بعاملين ، هما درجة الحرارة وهطول الأمطار ، وتشمل العوامل الأخرى التي تؤثر عليه سرعة الرياح وأشعة الشمس وتوقيت هطول الأمطار والرطوبة وما إلى ذلك. المدة الزمنية المستخدمة للتحقق من مناخ المنطقة هي 30 عامًا. ما الفرق بين الطقس والمناخ. الاختلافات الرئيسية بين الطقس والمناخ
النقاط الواردة أدناه كبيرة فيما يتعلق بالفرق بين الطقس والمناخ:
الطقس هو حالة الغلاف الجوي الروتينية لمنطقة معينة ، فيما يتعلق بالحرارة والرطوبة وسرعة الرياح وما إلى ذلك. من ناحية أخرى ، يشير المناخ إلى نمط الطقس المعتاد في مكان معين ، يتم التقاطه على مدار فترة. الطقس هو الحالة الحكيمة للغلاف الجوي لمنطقة جغرافية. على عكس هذا ، فإن المناخ هو الطقس المتوسط في منطقة معينة.
تغريدة من ترامب تكشف جهله في التفرقة بين الطقس والمناخ | صحيفة المواطن الإلكترونية
ما الفرق بين الاحتباس الحراري و التغير المناخي ؟
تسهم كميات كبيرة من ثاني أكسيد الكربون وغازات الدفيئة الأخرى في ، الأمر الذي يؤدي إلى درجات الحرارة في العالم. 13
الطقس والمناخ الأنشطة
يتم استخدام أداة معروفة باسم مقياس شدة الريح لقياس سرعة الرياح ، وغالبا ما يتم قياس قوة الرياح على مقياس بوفورت. 20
الفرق بين الطقس والمناخ – الارصاد الجويه
الخرائط الرقميّة: وهي الخرائط التي ظهرت بالتزامُن مع اختراع الحاسب الآليّ، حيث يتمّ رسمها بصورة رقميّة، بالإضافة إلى إمكانيّة التعديل عليها، وتصميمها، وتخزينها، وتحليل محتواها، وذلك عَبر استخدام البرامج الحاسوبيّة المُتخصِّصة. المراجع
↑ -، تطور الخرائط وإنتاجها ، صفحة 11. بتصرّف. ^ أ ب ت أ. د عبد العظيم أحمد عبد العظيم، أنواع الخرائط ، صفحة 6-16. بتصرّف. ^ أ ب د. تغريدة من ترامب تكشف جهله في التفرقة بين الطقس والمناخ | صحيفة المواطن الإلكترونية. جمعة محمد داود، المدخل إلى الخرائط ، صفحة 21-23. بتصرّف.
الإعدادات
إيقاف
المدة: 04:25
23/04/43
#المشهد - كشف شريف عبدالرحيم، رئيس الادارة المركزية للتغيرات المناخية، خلال لقائه مع الإعلاميان نشأت الديهي وعمرو عبد الحميد، ببرنامج المشهد عن معلومات جديدة عن التغييرات المناخية في العالماشترك في القناة الرسمية ليصلك كل جديد ابعوا قناة Ten TV على مواقع التواصل الاجتماعي:Facebook: