لتقوم الشركة بمعالجتها لاحقا في موديلاتها الجديدة. الدرس المستفاد:
رغم أن الشكوى قد تبدو للوهلة الأولى بأنها سخرية أو أن العميل يريد أن يتسلى ولم يجد أحدا يتسلى معه إلا قسم خدمة عملاء الشركة. مع ذلك قررت إدارة الشركة ممارسة التقمص العاطفي وأرسلت مهندس الصيانة ليمشي بحذاء العميل وينظر للعالم من منظوره. ايس كريم المهند || AlMohannad IceCream - An Naim - 38 tips. مسببات الشكاوى متعددة وقد لا تبدوا معطياتها الأولية منطقية نهائيا، إلا أن التعمق والبحث عن الجذر الرئيسي سيصل بك إلى سبب واضح في غاية المنطقية. في الختام
هذه قصة قديمة عن التقمص العاطفي، نشرت لأول مرة قبل 21 سنة. إلا أن الدرس المستفاد منها صالح ليومنا هذا …
فالعديد من الشركات تقفز للاستنتاجات السلبية ولا تفضل أن تقوم بخطوات إضافية وجهد إضافي في الاستماع للعميل وفهم مشاكله ونفس الكلام ينطبق على موضوع تحديد جذور الشكاوى ومسبباتها، فرجال الأعمال لا يرون من شركاتهم إلا الأرقام (الأرباح والخسائر) وطالما كانت هذه المؤشرات أو ما يرتبط بها يبدو بوضع صحي، فلماذا العناء؟
وهذا خطأ كبير مهما كان حجم الشركة، تذكروا أن وقوع الفيل (الشركات الكبيرة) ليس كوقوع الغزال (الشركات الصغيرة) وكلاهما يجب أن يهتموا بعملائهم ويتعلموا منهم.
ايس كريم المهند || Almohannad Icecream - An Naim - 38 Tips
السيارة التي تتحسس من الآيس كريم
المهند السبيعي
سيارة بونتياك (Pontiac) أحد موديلات السيارات التي قامت بتصنيعها وإطلاقها شركة (General Motors) عام 1925 م وتوقف لاحقا إنتاجها عام 2010، القصة بدأت بشكوى رفعها أحد مقتني هذه السيارة لقسم خدمة العملاء بالشركة. كتب العميل في شكواه ما يلي:
" تعودت وعائلتي على تناول الآيس كريم للتحلية بعد العشاء كل ليلة. لكن نوع الآيس كريم يختلف بناءً على تصويت بين أفراد العائلة وهنا المشكلة … فقد قمت مؤخرا بشراء سيارة بونتياك جديدة من شركتكم ومنذ ذلك الحين أصبحت رحلاتي اليومية إلى السوبرماركت لشراء الآيس كريم تمثل مشكلة. أيس كريم المهـند | AlMuhanad icecream (Agora fechado) - Sorveteria em Jeddah. فقد لاحظت أنني عندما أشترى الآيس كريم (بنكهة الفانيليا) وأعود للسيارة فإن المحرك لا يدور معى.. أما إذا أشتريت آيس كريم من أي نكهة أخرى يدور المحرك دون أي مشاكل … صدقونى أنا جاد فيما أقول. " ردة فعل الشركة
اطلع على الرسالة أحد مهندسي الصيانة بعد توجيه من رئيس الشركة، ورغم أن الربط بين الآيس كريم ومحرك السيارة الجديدة قد يبدو ضربا من الجنون واللامنطقية، قرر مهندس الصيانة الذهاب لمنزل صاحب السيارة! وبدأ صاحب السيارة في إثبات صدق روايته للمهندس.. فأخذه لشراء الأيس كريم واشترى آيس كريم بنكهة الفانيليا وعندما عادوا للسيارة لم يدور محركها!!
أيس كريم المهـند | Almuhanad Icecream (Agora Fechado) - Sorveteria Em Jeddah
المهند تعني أكثر من 25 عام من الخبرة في مجال المطاعم والفنادق نحن نعرف تماما ما يحتاجه العميل
المهند قديماً
منذ ما يقرب من ثلاثون عاماً أو يزيد ، كانت المهند تعمل في مجال بيع وشراء معدات المطابخ والمطاعم المستعملة وفق استراتيجيات بسيطة تتناسب وقتها مع ظروف السوق. وفي تلك الأثناء وتحديداً في عام 1989 كان الحاج حسن العجوز يسعى دائماً لحفر اسم المهند ، وترسيخ سمعته وسط المنافسين بالخبرة الكبيرة و التعامل الحسن. وفي عام 1995 تعرض مؤسس " المهند " الحاج حسن العجوز إلى ظروف صحية منعته تماماً من الخروج إلى العمل فتولى ابنه الأكبر المهندس محمد حسن إدارة شئون المهند ، وكان يبلغ من العمر تسعة عشر عام وهو لا يزال بالصف الاول كلية الهندسة قسم ميكانيكا.
تعجب مهندس الصيانة وقرر تكرار هذه التجربة لثلاثة ليالي وفي كل ليلة كانوا يشترون آيس كريم بنكهة مختلفة عن الفانيليا وبالفعل كان محرك السيارة يدور دون مشاكل!! ؟
رفض المهندس تصديق ما تراه عيناه لأنه مناف للمنطق وبدأ بتكرار الرحلة للسوبر ماركت يومياً مع تسجيل ملاحظات دقيقة للمسافة التى يقطعها يومياً والزمن الذي يقطعه والشوارع التى يمر منها وكمية الوقود بالسيارة والسرعة التي تسير بها وكل معلومة يمكن رصدها عن هذه الرحلة. تحليل النتائج وتحديد المسبب
بعد تحليل البيانات التي تم جمعها وجد المهندس أن شراء آيس كريم الفانيليا يستغرق وقتا أقل من شراء أي نكهة أخرى من الآيس كريم وذلك لآن قسم بيع آيس كريم الفانيليا فى السوبر ماركت يقع فى مقدمة السوبر ماركت كما يتوفر كميات كبيرة منه لأن نكهة الفانيليا كان الأكثر شعبية وتفضيلا للعملاء.. أما باقي النكهات فتقع في الجهة الخلفية من السوبر ماركت وبالتالي يستغرق شراءها وقتاً أطول. اقترب مهندس الصيانة من حل المشكلة وتحديد المسبب الرئيسي (Root Cause)
محرك السيارة لا يدور إذا مر وقت قصير على إطفائه (وهذا ما كان يحدث عند شراء أيس كريم الفانيليا)، محرك السيارة يحتاج لبعض الوقت لكي يبرد قبل أن يمكن إعادة تدويره مرة أخرى (وهذا ما كان يحدث عند شراء النكهات الأخرى)، وبالنهاية جذر المشكلة لم يكن له أي علاقة بنكهة الآيس كريم وإنما بمشكلة تسمى (vapor lock).
ركّز على النطق الصحيح pronunciation والاكسنت مو مهم بالمرة في هذه المرحلة. بس صدقني ماراح تتعلم وانت تشعر بالحرج من التحدث feel free to talk وطبعا ً في حدود معقولة. ب - التحضير للتوفل
( طبعا هناك الكثير من الطرق والتجارب لكن راح أتكلم عن طريقتي في المذاكرة) فترة التحضير: شهرين ( ممكن تختلف من شخص لآخر بحسب المستوى) طبعا بمعدل 3 ساعات في اليوم لانني غير مفرغ من العمل وايضا بسبب ارتباطاتي العائلية
الكتب المستخدمة للمذاكرة: Cambridge - Kaplan
هناك كتب قمت بتحميلها من النت ولكن لم اقرأها بل قمت بحل الاختبارات الموجودة فيها مثل بارون و OG. عدد الاختبارات: 2 ( الأول كان قبل سنة لهدف معين وقتها ولكن بدون مذاكرة) 1- يجب معرفة هيكل الاختبار والذي يحتوي على اربعة اجزاء رئيسية Reading - listening - speaking - Writing
ومدة كل جزء وماذا يحتوي كل جزء ومانوعية الاسئلة. اختبار توفل IBT | Amideast. أنصح كبداية بالكتاب الرئيسي من شركة التوفل ets
اسمه the official guide of new toefl IBT
MCGROW HILL
وموجود في النت ويمكن تحميله. 2- التحقت بدورة شهر وكانت جيده وخصوصا أننا نقوم بحل الاسئلة مع الاستاذ اثناء حضورنا وكان الكتاب المستخدم CAMBRIDGE وهو جيد وأنا أنصح فقط بحل الاختبارات السبعة فقط وعدم الأخذ بمنهجية ونصائح الكتاب.
كيف يجرى اختبار التوفل - موضوع
2- اذا كان لديك هدف لإجتياز الاختبار فحاول قدر الإمكان في هذه المدة أن تشاهد القنوات الإخبارية الناطقة باللغة الانجليزية مثل BBC, CNN
أو الأفلام الأجنبية بدون الترجمة باللغة العربية ( يعني ركّز على الاستماع فهو أهم مهارة في اللغة الانجليزية) وانتبه أخي المسلم من الأفلام المخلة والتي يكون إثمها أكبر من نفعها. تجربتي مع اختبار التوفل (TOEFL) | ali4dentist. إذا وجدت نفسك تواجه صعوبة في الفهم أو الاستماع الصحيح للكلمة فيمكن مشاهدة مقاطع تحتوي على نص انجليزي مثل هذا الموقع
وهناك الكثير الكثير من البرامج التلفزيونية الوثائقية اللتي تبث بالانجليزي وغيرها من البرامج أكيد بتفيدك. ايضا يمكن الاستفادة من التكنولوجيا لتقوية مهارة الاستماع والتي أرى أنها من أهم المهارات ( يرجى قراءة الملف في الرابط التالي)
right click and save as
طبعا يمكن ان تستفيد من podcast في الايفون او حتى القنوات اللتي تبث باللغة الانجليزية في الراديو ( كثير استمع في القناة السعودية 97 fm) وأنا طالع من البيت
3- قراءة الكتب والصحف اليومية الصادرة بالانقلش. ( طبعا أنا في العمل أقوم بقراءة manuals and procedures للكثير من الأعمال وأيضا ً المراسلات الشبة يومية مع الشركات الخ الخ) وقراءة الجريدة تكون في الليل لان ماعندي وقت في النهار هههههه.
تجربتي مع اختبار التوفل (Toefl) | Ali4Dentist
ما هو اختبار التوفل ؟ يعني اختبار التوفل بالعربية "اختبار الإنجليزية كلغة ثانية"، وبالإنجليزية "Test of English as a Foreign Language" هو اختبار يقيس مستوى اللغة الإنجليزية مخصص لغير الناطقين بها لتحديد مدى إتقانهم وإجادتهم لها. فهذا الاختبار مطلوبٌ اجتيازه للطلبة الأجانب الراغبين في الدراسة في الكليات والجامعات العالمية وخصوصًا الأمريكية. من المالك لاختبار التوفل والمسؤول عن إعداده وصياغته؟ خدمة الاختبارات التعليمية الأمريكية Educational Testing Service يحتوي الاختبار على 140 سؤالًا مقسمةً على أربعة أجزاء، هي: ما تكلفة رسوم اختبار التوفل؟ تبلغ تكلفة اختبار التوفل حوالي 1000 ريال سعودي. ينقسم اختبار التوفل إلى ثلاثة أنواع: النوع الأول (TOEFL iBT): ويكون عبر الإنترنت ويقيس مهارات القراءة والكتابه والاستماع والتحدث. كيف يجرى اختبار التوفل - موضوع. يعد هذا النوع الاختيار الأمثل لمعظم المنشات والجامعات. النوع الثاني (TOEFL PBT): وهو الاختبار الورقي -تم إيقاف إجراؤه- ما هو اختبار يتم تطبيقه عبرة الورقة والقلم لتحديد مستوى مهارات القراءة والاستماع والقواعد والكتابة. النوع الثالث (TOEFL Paper-delivered): فهو اختبار تم وضعه ليحل مكان اختبار توفل الورقي لقياس نفس المهارات ولا يوجد قسم للمحادثة فيه بسبب الاجهزة والمتطلبات التقنية لكي تلتقط الكلام المُقال.
اختبار توفل Ibt | Amideast
اختبار توفل TOEFL وتوفل iBT هما علامتان تجاريتان مسجلتان لدى خدمات الاختبارات التعليمية (ETS)، يستخدمان بموجب ترخيص. بادر بالتسجيل على موقع توفل على الإنترنت. اختبار توفل ® TOEFL وتوفل ® iBT هما علامتان تجاريتان مسجلتان لدى خدمات الاختبارات التعليمية ( ® ETS)، يستخدمان بموجب ترخيص.
وبالتوفيق للكل
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة السفير أبو خالد
عفوا اخي واتمنى لكم التوفيق
فاروق تجربتي مع التوفل! أخي / محمد الشلهوب
يعطيك العافية على ماكتبت أعلاه
أنا الأن أدرس في المجلس الثقافي البريطاني بالرياض وفي أخر مستوى من الالمنتري
لكن عندي مشكلة
أبغى أسوي خطة لتقوية اللغة بمساعدة المعهد الى الوصول للتوفل إن شاء الله
جزاك الله خير
تسم يمينك بعد قلبي والله موضوع اكثر من رااائع
وسيـم تجربتي مع التوفل! مشكور اخوي على المعلومات والافادة
وبالتوفيق لك
moodi250 تجربتي مع التوفل! يعطيك العافيه
بس انا عندي مشكلة في السبيلنق
ياليت لو تعرف كتاب يقدر يساعدني! بس موضوع خطير أفادنا ماقصرت
لقد تقدمت لامتحان التوفل مرتين ، في المرة الاولى كانت علامتي 83 و في المرة الثانية أصبحت 97! ولكن لماذا هذا الفرق الكبير بين العلامتين؟
في المرة الاولى اتبعت طريقة التعليم النظري لذلك كانت علامتي 83 ، اما في المرة الثانية اتبعت طريقة التعليم العملي ، وسوف اوضح ما هي هذه الطريقة في هذا المقال ، لذلك عزيزي الطالب اقرأ المقال للآخر حتى تتعرف كيفية الحصول على شهادة التوفل Tofel! حسنا، في المرة الاولى قمت بالدراسة والتحضير من خلال التدرب على الكثير من الاسئلة الموجودة على الانترنت وايضا قمت بتعلم هده الجوانب (المذكورة في الجدول التالي) فقط ، ولكن بالمرة الثانية تعلمت وأتقنت النصائح التي تم ذكرها في كل المقالات السابقة في موقعنا في عرب اون (التي تستطيع زيارتها من خلال الجدول التالي) و ايضا وهو الاهم درست و تدربت من خلال مواقع تقوم بتعليمك جميع المهارات باللغة الانجليزية فقط (ركز هنا اللغة الانجليزية فقط) ولكن ماذا اقصد باللغة الانجليزية فقط ؟
حتى تفهم ما أقصد ، سوف اقوم بشرح القسم العملي!! ملاحظة مهمة جدا
قبل ان تبدأ بزيارة هذه الروابط، انصحك بقراءة هذا المقال الى آخره حتى تتعرف أكثر كيف قمت برفع علامتي الى 97 و ما هو القسم العملي في امتحان ال toefl!