تعليقات المشاركين
تجربتي مع معهد ميرك للتدريب والاستشارة كانت جداً رائعة. حيث كان التنظيم وسهولة محتوى المادة العلمية جيدة، كما اشتملت الدورة على معلومات حديثة وقيمة احتوت على عدد من الأنشطة والتدريبات العملية وأسهم محتوى الدورة في إثراء معارفي ومهاراتي. كما اتقدم بخالص الشكر للأستاذ جمال سعيد على كل جهد ومبذول قدمه لنا في دورة "إدارة مهارات التواصل والعلاقات". قمة في الاخلاق والمعرفة وحرصه الشديد على استفادة الطالب من المادة
Mohammed A
Amazing experience and knowledge will get from this organization (Meirc)
Salman Abdulkarem
Great communication training program, i really like it and i wish i have had it long time ago. طـبيـعي للعلاج الطبيعي والتأهـيل الطبي - دورة : خدمة العملاء فائقة التميز وإسعاد المتعاملين. The material and the instructor were awesome. I have been working for 15 years and i have never attend training in Dubai with this quality. You really don't feel the time inside the training class. Mahdi Akbar
Highly Recommended training Center, They Provide a very professional & interesting courses, With Highly Knowledge and experience Staff. Adel Al-Shammari
Best certified training provider in Middle East..
- دورة تدريبية خدمة العملاء | أكاديمية اعمل بيزنس
- طـبيـعي للعلاج الطبيعي والتأهـيل الطبي - دورة : خدمة العملاء فائقة التميز وإسعاد المتعاملين
- معنى سايكو في الأنمي ايش يطلع - الأعراف
دورة تدريبية خدمة العملاء | أكاديمية اعمل بيزنس
مقدمة عن الدورة التدريبية:
العملاء " Clients " أو المستهلكين أو المستفيدين أو المتعاملين هم أحد الأسباب الرئيسية في إنشاء المنظمة لتلبية احتياجاتهم أو حل المشكلات من خلال تقديم سلعة أو خدمة أو برنامج أو مشروع لهم. أطلق عليهم أي اسم عملاء – مستهلكون – متعاملون... أنهم أولئك الأشخاص الذين يستخدمون منتجاتك وخدماتك التي تقدمها لهم.... إنهم الذين يبررون راتبك ويسهمون في تحقيق أرباح شركتك – فكيف يمكن أن تتميز في خدمتهم؟؟
أهداف الدورة التدريبية:
في نهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
التعرف على شكل الهرم التنظيمي الجديد في الفكر الإداري المعاصر وإدراك أن العميل يأتي في موقع رئاسة هذا الهرم. إدراك أن العميل برغباته واحتياجاته واشباعاته – هو المدير الحقيقي للشركة وجميع المستويات الإدارية المختلفة في الشركة تعمل تحت رئاسته لتلبية احتياجاته وإشباع رغباته. التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم. إدراك أهمية العناية بالعملاء وبلورة الفوائد الناتجة عن دعم العلاقات معهم والتزود بأساليب العناية بالعملاء. دورات في خدمة العملاء. التزود بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء.
طـبيـعي للعلاج الطبيعي والتأهـيل الطبي - دورة : خدمة العملاء فائقة التميز وإسعاد المتعاملين
عن دورة خدمة العملاء
تاريخ النشر
تاريخ آخر تحديث
2022-04-11 15:35:28
وصف الدورة التدريبية
التعامل مع العملاء يحتاج إلى نوع من المهارات الاتصالية الخاصة بالإضافة إلى نسبة من الموهبة والقبول الذاتي، من خلال دورة خدمة العملاء سنساعدك فى معرفة كل ما يتعلق بهذا المجال بداية من تعريف وظيفة خدمة العملاء ومهامها، وصولًا لأهميتها وكيف تؤثر فى نمو الشركات ونشاطاتها. من خلال دورة خدمة العملاء ستتعلم الطريقة التي يحكم بها العميل على مستوى الخدمة المقدمة، ما هي المعايير التي تحكم مجال خدمة العملاء؟ ما هى مفاتيح تصنيف العملاء؟ وما الأساليب المتبعة فى التعامل مع الاعتراضات والشكاوى، وكيف تبنى استراتيجية ناجحة لبناء علاقة ثقة مع العملاء المستهدفين. محاور الدورة التدريبية
مفهوم خدمة العملاء وأثرها على نجاح الشركات
معايير نجاح مسؤول خدمة العملاء
كيف يحكم العميل على مستوى الخدمة؟
معايير جودة خدمة العملاء
ما هي مواصفات موظف خدمة العملاء؟
كيفية تحقيق أعلى حماس وتركيز؟
ما هي مفاتيح تصنيف الناس؟
لماذا لا ينجح الانفعاليون؟
الثبات الانفعالي
إدارة عملية خدمة العملاء
مهارات التواصل الفعال
أساليب حل الاعتراضات والشكاوى
إدارة توقعات العملاء
كيفية بناء علاقة الثقة مع العملاء؟
تصميم سيناريوهات خدمة العملاء
مراجع الدورة التدريبية
كتاب فن خدمة العملاء لـ د.
طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة
تمارين و حالات عملية. فوائد البرنامج التدريبي:
تقديم أفضل وأسرع الخدمات وزيادة رضا العملاء والتركيزعلى تميز الخدمات. تطبيق أفضل الممارسات في تطوير السلوكيات التي تركز على العملاء. التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم. تطبيق نظم تحفيز الأفراد والفرق على فهم وتجاوز توقعات العملاء. تزويد المشاركين بأفضل الممارسات المتقدمة للعناية بالعملاء. تزويد المشاركين بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء. إدارة توقعات العملاء من خلال الأنماط الشخصية والسلوكيات. التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات وتزويد المشاركين ببعض نظم بيع الخدمات
التواصل بدبلوماسية وكياسة مع العملاء
التدريب على أساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة
إدارة المواقف العصيبة بفعالية وكفاءة إبداعية. تعميق المصداقية مع العملاء والقيمة المؤسسيه. كفاءة الاستجابة بفعالية للسلوكيات المختلفة من العملاء. تعزيز العلاقات مع العملاء وضمان ميزة تنافسية شاملة من خلال التميز في خدمة العملاء.
معنى سايكو في الأنمي ايش يطلع....... يشير مصطلح المرض العقلي إلى الشخص الذي يعاني من مشاكل عقلية ، لذلك هناك تشوهات في علاقة المريض الشخصية ونظرته إلى الحياة أو الواقع المحيط. يمكن أن ينفصل المرضى كليًا أو جزئيًا عن الواقع ، اعتمادًا على مدى انتشار المرض وتطوره. يعد المرض من أخطر الأمراض. ونتيجة للعنف والسلوك العدائي للمرضى النفسيين ، يعاني المرضى من سلسلة من الهلوسة ، مثل:
هلوسات سمعية
أي لسماع أصوات غريبة وغير موجودة
هلوسة بصرية
يرى المريض أشياء غريبة وغير مألوفة في الواقع. تذوق الهلوسة
حتى عندما لا يأكل يشعر المريض بطعم غريب في فمه. الهلوسة الشمية
يشتم المريض روائح غير موجودة أو روائح ليس لها مصدرها الحالي ، على سبيل المثال ، مع أن المنزل نظيف ولا يوجد سبب لأي رائحة كريهة ، رائحة عفنة في المنزل. معنى كلمة سايكو
علم النفس المرضي هو اضطراب عقلي يتميز بردود فعل عاطفية غير نمطية وسلوك عدائي تجاه الآخرين. يرتبط المرض العقلي عادة بانخفاض الاستجابة العاطفية. معنى سايكو في الأنمي ايش يطلع - الأعراف. يشير المرض العقلي إلى حالة يكون فيها الجسم في حالة خلل وظيفي وخلل وظيفي ، وذلك لضمان أن يحافظ الجسم على حالة صحية ومتوازنة. معنى سايكو باللغة العربية
معنى النفسي ، كلمة الظلام موجودة على ألسنة كثير من المثقفين والجمهور في مجتمعنا العربي وفي جميع أنحاء العالم ، لكن الكثير من الناس لا يعرفون معنى كلمة مريض نفسي ، فهم لا يعرفون أنها كذلك.
معنى سايكو في الأنمي ايش يطلع - الأعراف
الكذب المستمر: يجرب السيكوباتي عيش حياة ليست حياته ويملأها بالنفاق والكذب المستمر، وتمارس الشخصية السيكوباتية كل هذا فقط لاستغلال الآخرين واستخدامهم، ورغم كشف الكذب لا تتوانى الشخصية السيكوباتية عن ممارسة نفس الكذب والخروج بحجج قد تكون منطقية أحيانًا. جنون العظمة: من صفات الشخصية السيكوباتية الشعور العظيم بقيمة الذات يصل ذلك الشعور إلى جنون العظمة المطلق، وبالتالي عدم اعترافهم بالخطأ البشري في حالة اقترافهم له. الأنانية: يعاني المصاب بالشخصية السيكوباتية من تمركز حول ذاته، الشخصية السيكوباتية والحب علاقة معقدة لأن الشخص السيكوباتي لا يقدر أن يحب، ويخاف من الهجر والخيانة، كما أنه يتطفل ويتلصص الشخص السيكوباتي على الأشخاص محل حبه واهتمامه وإعجابه ويتصيد لهم ليرضي شعوره بخيانة الناس له. وفي النهاية نكون قد عرفنا وش معنى سايكو في معجم اللغة العربية وفي اللغة الإنجليزية فهذه الكلمة هي عبارة عن اختصار لكلمة سايكوباتية والتي تدل على أحد الأمراض النفسية كما نجد أن معظم الكلمات قد تكون في الأصل دخيلة على اللغة العربية وهي في الأصل إنجليزية. المراجع
^, ترجمة و معنى seiko في قاموس عربي تركي, 4-6-2021
سبتمبر 1، 2020
Amira_eid
✭✭✭
( 91. 1ألف نقاط)