معنى شعائر الله:
الشعائر جمع شعيرة وهي ما ندب الشرع إليه وأمر بالقيام به
شعائر الله هي ما ندب الله عز وجل اليها وأمر بالقيام بها
معنى : شعائر الله
الحمد لله والصلاة والسلام على رسول الله - صلى الله عليه وسلم - وبعد:
فإن الله – سبحانه - قد وهبنا من نعمته أبناءً هم زينة من زينة الدنيا ونعمة وفضلا منه - سبحانه وتعالى-، ومن شكر نعمته - عز وجل - أن نحسن تنشئتهم كما يحب ربنا ويرضى فينبتوا رجالاً يحملون راية هذا الدين القويم ويحموا حماه ويزودوا عن حياضه، كما يرفعوا شأن أمتهم ويرتقوا بها بين أمم العالمين. وعبادة الصوم عبادة روحية عظيمة ولها أثرها التربوي والإيماني الرائع الذي يطهر النفوس ويزكيها ويهيِّئها للعبودية التامة، ومن ثم لزم تربية الأولاد عليها واستغلال فرصتها كمحضن تربوي مؤثر، وشهر رمضان بما له من فضيلة وبما فيه من شعائر هو بيئة صحية مناسبة لبث تلك العبادة الإيمانية الرقراقة في قلوب ونفوس الأبناء. وقد علم الشرع الحنيف أهمية تربية الأولاد على العبادات المختلفة من الصغر فعن عبد الله بن عمرو بن العاص أن النبي - صلى الله عليه وسلم - قال: "مروا أولادكم بالصلاة لسبع واضربوهم عليها لعشر" رواه أحمد كما ثبت عن أصحاب النبي - صلى الله عليه وسلم - أنهم كانوا يعلمون أبناءهم صوم يوم عاشوراء، قالوا: فكان إذا أحس بالجوع وقال أريد الطعام أعطيناه اللعبة من العهن يتسلى بها حتى تغرب الشمس.
ص1008 - كتاب القواعد في توحيد العبادة - ثانيا معنى شعائر الله - المكتبة الشاملة
قال في الفتاوى الكبرى 4/ 245: مثل إمامة الصلاة في المساجد والأذان شعائر، بل قد قال جازما في موضع: ان صلاة الجماعة اعظم شعائر الأسلام. الكلمات الدلالية (Tags):
لا يوجد
اقتباس
ونوضح بعضاً من الأمور الهامة المتعلقة بالصوم خاصة فيما يتعلق بالأولاد كما يلي:
1- معلوم أن الصوم أشق من الصلاة على الصغير لذلك فاستحباب التدريب عليه إنما يكون بعد سن السابعة وليس قبلها كما بين كثير من أهل العلم الأثبات. 2 - يمكن للأبوين أن يدربا أبناءهما على الصوم قبل ذلك السن – سن السابعة – ولكن لا على صوم اليوم كاملاً ولكن على بعضه بقدر طاقة الولد وما يتحمله، وليكن ذلك بالتدريج سواء في سنوات عمره أو بالتدريج في صيام ذات الشهر فيمكن في البداية تدريبه على بعض الساعات ثم زيادتها يومياً بصورة تدريجية مقبولة متناسبة ومتوائمة مع حال الولد. 3 – يخطئ بعض الآباء بمنع أبنائهم عن الصوم مطلقاً برغم رغبتهم فيه وحبهم له وقدرتهم عليه، والوالد عندئذ يرتكب خطأ تربوياً ملحوظاً حيث يمنع ولده عن طاعة لها أثرها الإيجابي الكبير في توجيه سلوكه وتقويمه. معنى : شعائر الله. 4 – إذا علم الوالدان من ابنهما الضعف الصحي وعدم القدرة على تحمل ذلك فليس أقل من تدريبه على الصوم بعض ساعات النهار بقدر تحمله. 5 – ينبغي استغلال جميع شعائر الصوم ومتعلقاتها في التأثير في الأبناء، ومن أهم ذلك عبادة السحور، فقد قال النبي _صلى الله عليه وسلم_: " تسحروا فإن في السحور بركة" متفق عليه من رواية أنس، وكذلك المسارعة إلى الإفطار فور الغروب، كذلك الدعاء عند الفطر وغيره مما يتعلق بالصوم من السنن الثابتة.
بيفاتيل شركة كول سنتر وخدمة العملاء
بيفاتيل هي شركة مركز الاتصال السعودية الرائدة المعتمدة والمرخصة هيئة الاتصالات وتقنية
المعلومات السعودية. بيفاتيل شركة متخصصة في تقديم حلول وخدمات سحابية متطورة لمراكز اتصال المؤسسات
والأنشطة التجارية. نظام الكول سنتر | systems-eg.com. بيفاتيل هي أول شركة قدمت حلول وخدمات كول سنتر لأكثر من 100 شركة ومؤسسة بالمملكة العربية
السعودية وذلك على مدار أكثر من 15 عام. تسعى بيفاتيل دائماً إلى تطوير مراكز الاتصال وخدمة العملاء للمؤسسات والأنشطة التجارية
بحلول سحابية متطورة وخدمات عالية الجودة بأقل التكاليف في المملكة ومن خلال خبراء وفنيين ومتخصصين محترفين
في مجال الكول سنتر وخدمة العملاء.
نظام الكول سنتر | Systems-Eg.Com
هناك العديد من أمثلة الشركات التي تحتاج الي عمل الكول سنتر لخدماتها مثل: شركات الطيران ، شركات الاتصالات ، البنوك.
كول سنتر للغير - خدمات إدارة كول سنتر للغير - شركات كول سنتر للغير
كيف تعمل أنظمة الكول سنتر؟
بداية (وبمجرد إنشاء أول مكالمة) تقوم أنظمة الكول سنتر بإنشاء سجل معرف برمز مفتاحي مخصص لذلك الزبون و تتيح للمستخدم إدخال أكبر قدر من المعلومات حول ذلك الزبون، وذلك عند أول مكالمة مع هذا الزبون سواء كان الاتصال من جهته أو من جهة الشركة. معظم برامج الكول سنتر توفر ميزة إدارة لقوائم انتظار الزبائن على الهاتف و توفر نوع من التقييم للزبائن بناءً على السجلات السابقة. الكول سنتر. يمكن أن توفر للزبون خيارات متعددة لتوصيله بالعميل أو الموظف المناسب له. حيث يمكنه بداية اختيار لغة مثلا، أو اختيار نوع خدمة من خلال ميزة الرد الآلي. إذا لم تتم تلبية طلب الزبون من خلال مكالمة واحدة يمكن إنشاء سلسلة من الأحداث المتعلقة بخدمة الزبون في هذه القضية بحيث يسهل متابعة الحالات المفتوحة ومعالجة الحالات التي لم يتمكن الموظف من تلبيتها. كما يمكن الاستفادة من استبيانات مع بعد الخدمة لتطوير العمل و معالجة نقاط الضعف. المزايا التي يمكن من خلالها تقييم أنظمة الكول سنتر:
آليات التحكم بالاتصال و هي أساس الكول سنتر: إدارة الاتصالات من خلال الضغط بالماوس على زر الاتصال و الميزات الأخرى التي تتوفر بأي اتصال.
الكول سنتر
تحكم كامل ، مع ضمان جودة الاداء نضمن لك نظام كول سنتر متميز لخدمة العملاء بشركتك تقارير مفصلة تساعدك علي تحسين الأداء لعملاء أكثر سعادة الاحتفاظ بنسخ مسجلة من المكالمات مع نظام الكول سنتر يمكنك الان الحصول علي نسخ مسجلة من جميع المكالمات ، وحفظها في سجلات مأرشفة حتي يمكنك الرجوع اليها في اي وقت. الحصول علي نسخ موثقة من اختيارات وطلبات العميل اثناء المحادثة للرجوع اليها عند حدوث اختلافات ،والتى تعتبر ايضا بمثابة مستند علي عمليات البيع والشراء التي تتم عبر التليفون. يمكن من خلالها تقييم أداء موظفي الرد على العملاء وتحديد ما يلزمهم من تدريب ، للتأكد و ضمان جودة الخدمة المقدمة من موظفي خدمة الرد على العملاء. كول سنتر للغير - خدمات إدارة كول سنتر للغير - شركات كول سنتر للغير. وحدة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR Module) هي الوحدة المسئولة في نظام الكول سنتر عن الرد على العملاء بالرسائل الصوتية وتحويل المكالمات إلي موظفى خدمة العملاء أو الادارة المطلوبة. نظام الحملات الإعلانية عبر الهاتف ADVERTISING MODULE تحديد قوائم العملاء المراد توجيه الحملة الإعلانية لهم. تحديد عدد المحاولات التي سوف يقوم بها النظام عند عدم إمكانية الوصول للعميل. يقوم النظام بالاتصال بقوائم العملاء مع اعطاء العميل امكانية التعامل مع النظام من خلال سماع رسائل, امكانية ترك رسالة, إمكانية التحدث مع أحد موظفي خدمة العملاء أو حسب احتياجات العميل.
فريق كول سنتر
فيما يلي الوظائف المعتادة التي قد تجدها في كول سنتر
وكيل كول سنتر – الرد على جهات الاتصال التي تأتي من العملاء أو إجراء مكالمات صادر. قائد فريق كول سنتر -معالجة حالات التصعيد من الوكلاء الذين لم يتمكنوا من حلها. إدارة القوى العاملة ( WFM) القيادة -تعد جداول الموظفين والعطلات وحجوزات الإجازات. فريق إدارة الجودة – مراقبة التفاعلات، وإعداد بطاقة الأداء، والتوصية بتدريب الوكيل، والتوصية بالإجراءات التصحيحية
فريق نظم المعلومات الإدارية – مسؤول عن إعداد لوحات المعلومات، وإعداد التقارير، وتقرير الأداء اليومي والشهري والسنوي، وتقرير حجم المكالمات، إلخ. مدير كول سنتر – مسؤول عن الإدارة العامة لنظام كول سنتر. وفقًا لدراسة هارفارد حول خدمة العملاء:
معدلات الدوران للعاملين في خدمة العملاء مرتفعة -27٪ سنويًا في المتوسط، لذلك مع وضع هذه الإحصائية في الاعتبار، يجب أن يكون مديرو ومسؤولو كول سنتر على دراية كبيرة برفاهية وكلائهم. نظرًا لأننا تعلمنا ما هو كول سنتر، يمكننا الآن الانتقال إلى بعض نصائح كول سنتر لتحسين خدمة العملاء. شركات الكول سنترز في مصر. يمكن أن تكون هذه النصائح مفيدة لك سواء كنت تعمل في كول سنتر أو في تعاملك الخاص مع من حولك.