Arabic (العربية/عربي) translation by ahmadgaradh (you can also view the original English article)
في تصميم UX، المقاييس تستخدم لقياس أداء شيء، و "نقاط المروج الصافية" (NPS) يعتبرمعيار ذهبي لقياس الرضى. الارتياح قد يكون مؤشرا جيدا إلى حد ما للنجاح عند تقييم العملاء، ومع ذلك، هناك غالباً القليل من أو لا اتصال بين الارتياح والولاء عندما يتعلق الأمر بالخدمات. غالبا جهد العميل هو العامل الحاسم في تحديد ما إذا كانت احتياجات العميل على نحو كاف. في هذه المقالة سوف أخوض في المزيد من التفاصيل حول متى يمكن استخدام NPS، ومتى بدلاً من ذلك، يجب عليك استخدام "نقاط جهد العميل" (CES). على مستوى الشركة: استخدم NPS
NPS أمر جيد عندما كنت تقوم بتشغيل الأعمال تجارية التي تعتمد على الإحالات شفهياً. هو أكثر من مجرد وجود سمعة جيدة أو خدمة صلبة، هو وجود عملاء انجيلية؛ العملاء الذين سيشجعون منتجك أو خدمتك للآخرين. NPS تحسب بطرح النسبة المئوية للمنتقدين من النسبة المئوية للمروجين. قياس جودة الخدمات Measuring Service Quality. الناس الذين لا يبالون يقعوا تحت مظلة الخصوم. أفضل طريقة لتحديد ما إذا كان هذا المقياس هو الصحيح بالنسبة لك هو تطبيقه على مثال. على سبيل المثال: عمل داخلي خاص بكرة القدم
لنفترض أن لديك ملصقات المرمى وسترات ملونة، وكرة ومعدات لتحكيم المباراة.
قياس جودة الخدمات Measuring Service Quality
أنشئ بواسطة HaMooooDi, 12-13-2021, 12:09 AM
استجابة 1
86 مشاهدات
0 معجبون
آخر مشاركة
12-14-2021, 09:53 AM
أنشئ بواسطة HaMooooDi, 12-13-2021, 12:00 AM
ردود 2
85 مشاهدات
12-14-2021, 09:54 AM
أنشئ بواسطة HaMooooDi, 11-15-2021, 01:33 AM
ردود 0
50 مشاهدات
11-15-2021, 01:33 AM
أنشئ بواسطة HaMooooDi, 11-14-2021, 10:20 AM
40 مشاهدات
11-14-2021, 10:20 AM
أنشئ بواسطة HaMooooDi, 10-27-2021, 12:53 PM
37 مشاهدات
10-27-2021, 12:53 PM
قياس رضا العملاء
هناك منتجات قد تنجو بالرغم من العملاء الغير راضين والعملاء الذين يقومون بالشراء مرة واحدة فقط، إلا أن المنتجات التي يركز أصحابها على رضا العملاء ستزدهر. فن التعامل مع الزبائن ورضا العملاء هو الفرق بين البقاء والازدهار. يعد رضا العملاء أمرا ضروريا لتحقيق عمليات الشراء المتكررة وزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء. على الرغم من عدم وجود قواعد أو استراتيجيات ثابتة لإرضاء العملاء، إلا أن اتباع أفضل الممارسات سيساعد بالتأكيد على تحقيق أعلى قدر رضا عملاء في أي صناعة أو قطاع. 7 ممارسات و افكار لارضاء العملاء
فيما يلي 7 ممارسات لإبقاء الزبائن سعداء وكسب رضاهم على أعلى مستوى:
1. كن صادقا ولا تخيِّب توقعاتهم
أحد أكبر أسباب عدم رضا العملاء هو عندما لا تتطابق الخدمة أو المنتج مع توقعات العميل. يجب صياغة جهودك التسويقية بعناية حتى لا تقدّم وعودا لا يمكنك الوفاء بها. قياس رضا العملاء. فالعميل يحب أن يحصل في النهاية على ما وعدت به فعلا. 2. اجعل تحيتك ابتسامة
إذا كنت تترك حقًا مشاكلك الشخصية في المنزل كل يوم، فستكون هذه خطوة حقيقية لتدريب نفسك أن تبتسم وتكون سعيدًا حقًا لتحية كل عميل جديد. لا تحاول ان تتصنع – اجعل الابتسامة عادة لديك في كل مرة تستقبل فيها زبون ما في العمل (حتى لو كان ذلك عبر الهاتف، لأن الابتسامة الحقيقية تأتي بصوتك أيضًا).
ما هو قياس تجربة العملاء؟ - حسوب I/O
في النهاية، إن فن التعامل مع الزبائن ورضا العملاء لا يعني سوى تبني استراتيجية تضع عملائك دائمًا في المقام الأول. أهمية رضا العملاء
لا يمكن لأحد أن ينكر أهمية رضا العملاء. إن إبقاء زبائنك سعداء ومخلصين يعني المزيد من المبيعات والعلاقات طويلة الأمد والأرباح. سيوصي العميل الراضي بمنتجك. دفاع العملاء عن علامة تجارية معينة هو شكل فعال للغاية من أشكال التسويق. 85٪ من أعمال "الشركات الصغيرة" الجديدة تأتي من الترويج الشفهي للعملاء. سيواصل العميل الراضي الشراء منك. لا يقتصر الأمر على إنفاق العميل المخلص على المدى الطويل فحسب، بل إن مهمة إبقائه سعيدا في الواقع أقل تكلفة من محاولة الحصول على عميل جديد. تقدّر تكلفة جذب زبون جديد أعلى بـ 6 مرات من الاحتفاظ بعميل حالي. العميل الراضي سيريحك ويريح عملك. وجود عملاء غير راضين يؤدي إلى المتاعب وبيئة عمل غير سعيدة للغاية. العميل غير الراضي سيكون دعاية سيئة لها تأثيرها السلبي الكبير عليك. رقم خدمة العملاء قياس. كل عميل غير راض يخبر ما بين 9 الى 10 أشخاص عن تجربته السيئة. كيفية قياس رضا العملاء
هناك عدة طرق وأنظمة مختلفة لقياس رضا العملاء ولكن بغض النظر عن أي نظام معتمد هناك نقاط أساسية مشتركة تركز على الجودة المدركة، تلبية توقعات الزبون، ولاء العميل، الرضا ونية الشراء مجدداً.
قد تتفاجأ من مقدار الفرق الذي يحدثه في الطريقة التي يعاملك بها العملاء. (للمزيد wikihow)
3. تواصل معهم بفعالية
إن التواصل الفعال لا يعني سوي الحديث بوضوح والاستماع الجيد. كن منتبها؛ إن الاستماع إلى استفسارات أو ملاحظات عميلك وتدوينها والتأكد من أنك تفهم ما يريده عميلك. فالعملاء بشكل عام ليسوا على دراية جيدة بمنتجك مثلك، لذلك احرص على استخدام مصطلحات سهلة الفهم لوصف منتجاتك و خدماتك، ولا تتردد في إعادة صياغة عباراتك إذا دعت الضرورة. إن مهارات التواصل الفعال هو العامل الأكثر أهمية في تقديم خدمة عملاء ممتازة وضمان رضاهم. 4. عامل العميل باحترام
كل عميل يحب أن تتم معاملته باحترام، ويتم اعتباره كشخص مهم للغاية. إذا تلقى العميل الاحترام منك، فمن المحتمل أن يعاملك بالمثل. إذا شعر بعدم احترام ، فسيتم اعتبار ذلك شخصيًا. بغض النظر عن أنه عميلك، كل شخص يستحق الاحترام لمجرد أنه إنسان. خدمة العملاء قياس. إن كلماتك وطريقة تواصلك ونبرة صوتك يمكن أن تُشعِر عملاءك بالاحترام او العكس. 5. أنشئ علاقات طويلة الأمد
رضا العملاء هو مفتاح إنشاء علاقة طويلة الأمد مع عملائك. ولكن الحفاظ على هذه علاقة واستدامتها هي مهمة ليست بالسهلة.
هواتف الآيفون: كما تستطيع تحميل التطبيق من متجر App Store " من هنا ". القيام بتسجيل المعلومات الشخصية، ومن ثم تسجيل الشكوى التي يريد تقديمها. من الممكن أن يتم تلقى الشكوى عن طريق الاتصال المباشر، عن طريق خدمة العملاء التي تقوم بتخصيصها شبكات الاتصال المعروفة بالمملكة. الرقم المخصص لخدمة العملاء لتلقي الشكاوى والاستفسارات من شركات الاتصالات المعروفة هو كالتالي 1100 ، ويوجد رقم آخر لتلقي بلاغ عن رقم مزعج وهذا الرقم هو 0560101100. يمكن رفع بلاغ عن طريق شركات اتصالات معروفة بالمملكة عن طريق شبكة موبايلي والرقم الموحد قد قمنا بذكره في الأعلى، وهو رقم خدمة العملاء الموحد. عبارات متنوعة - مجلة محطات. اما اذا اراد الشخص ان يقوم بتقديم بلاغ عن طريق شبكة الاتصالات STC يمكن تلقى البلاغ عن طريق الرقم التي قامت بتخصيصها الشركة وهو 909 رقم خدمة العملاء لتلقي البلاغ والشكاوى والاستفسارات. وإذا أراد الشخص القيام بالإبلاغ عن رقم يقوم بمضايقتها بالأسلوب التي تم ذكرها من ذي قبل عن طريق شبكة الاتصالات المعروفة زين، فقد خصصت الشركة رقم موحد لذلك وهو على النحو التالي 959 ، ومن الممكن أن يتم الإبلاغ عن طريق الموقع الرسمي التي قامت بتخصيصها شركة الاتصالات.
رقم اتصال كلنا أمن المعلومات
هناك أيضًا جرائم إلكترونية تتعلق بالوصول إلى المعلومات المصرفية أو المعلومات الائتمانية أو ملكية الأوراق المالية. عقوبة السطو هي السجن ثلاث سنوات وغرامة قدرها مليوني ريال سعودي. تدخل هذه العقوبة في إطار أحكام المادة 4 من قانون مكافحة جرائم المعلوماتية. تسجيل الدخول نحن جميعا بأمان في حالة تعرض أي مواطن سعودي لمكالمات مشبوهة غير مرغوب فيها ، يجب عليه الإبلاغ عن الرقم العشوائي من خلال تطبيق Kulluna Safe ، لذلك يجب عليه اتخاذ الخطوات التالية: إقرأ أيضاً: رقم جواز السفر المجاني للاستعلام الرياض قم بتنزيل تطبيق We Are All Safe لأجهزة iPhone من هنا. يمكنك أيضًا تنزيل تطبيق "كلنا بأمان" من هنا. تم فتح التطبيق الذي تم تحميله من قبل المؤلف. يملأ المراسل جميع الملاحظات على التقرير ، مع ضرورة تحميل صورة توضيحية. يرسل المراسل التقرير إلى الدائرة المختصة بجرائم المعلومات. تم تلقي إخطارا من السلطات المختصة تفيد أن تم استلام التقرير، وأن التقرير أنه يجري التحقيق على محمل الجد. رقم اتصال كلنا أمن اونلاين. كيف يتم تقديم بلاغ عن إساءة من خلال تطبيق Kulluna Safe؟ من خلال الأسطر التالية ، سنراجع معًا الطريقة التي يمكن للمشتكي استخدامها في حال رغبته في الاستعلام عن الشكوى التي تم تقديمها مسبقًا.
رقم اتصال كلنا أمن اونلاين
تعرّف على كيفية تحرّي أخطاء "اتصالك لا يتمتع بالخصوصية" وإصلاحها. المقصود بشهادة الأمان
عند الانتقال إلى أحد المواقع التي تستخدم HTTPS (أمان الاتصال)، يستخدم خادم موقع الويب شهادة لإثبات هوية موقع الويب للمتصفحات، مثل Chrome. ويمكن لأي شخص إنشاء شهادة مدعيًا أنه يمثل أي موقع ويب يريده. رقم اتصال كلنا أمن المعلومات. لمساعدتك في الحفاظ على أمانك على الإنترنت، يطلب متصفِّح Chrome من المواقع الإلكترونية استخدام شهادات من مؤسسات موثوق بها. هل كان ذلك مفيدًا؟ كيف يمكننا تحسينها؟
اقرأ أيضًا من أخبار السعودية اليوم:
وظائف الجمارك السعودية 1442 تقنية وإدارية لمؤهلات البكالوريوس فأعلى
وظائف هيئة الطيران المدني 1442 لحديثي التخرج وذوي الخبرة
بعد معرفة طريقة تقديم الشكوى في كلنا أمن ستقوم بإرسال بلاغك وسوف يتم تحويله للمختصين والتحقيق والتأكد منه، وقد يتم التواصل معك في حالة الحاجة إلى بعض المعلومات الأخرى والتي يمكنك الإدلاء بها في حالة كان لديك بعضها ويجب أن يعرف الجميع جيدًا أن تلك البلاغات تكون سرية للغاية أي أن مُقدم البلاغ لا يتم الإعلان عن اسمه. عقوبات كلنا أمن
وسوف يتم تطبيق عقوبات كلنا أمن وفقًا تلك المُدرجة في القانون والتي تخص الجرائم المُبلغ عنها مثل التفحيط والتجمهر، أو تواجد تجمعات مائية تُعيق حركة المرور، كذلك عمليات السب أو الابتزاز على مواقع التواصل الاجتماعي التي قد يتعرض لها أي مواطن أو مُقيم، وجدير بالذكر أنه بعد إرسال البلاغ تظهر كلمة تمت المعالجة وهذا معناه أنه تم رصد الملاحظة الذي تم الإبلاغ عنها وجاري معالجتها بإرسالها إلى المختصين بها لاتخاذ اللازم من إجراءات واعتماد عقوبات كلنا أمن والتي سبق وأشرنا إلى أنها لا تختلف عن تلك التي أقرها القانون.