عند انتهاء البرنامج يكون المشارك قد:
ناقش المفاهيم الأساسية لإرضاء العملاء
تعرف على التقنيات الحديثة لقياس رضا العميل
اكتسب المعارف اللازمة التي تمكنه من تحليل مؤشرات قياس رضا العملاء
مناقشة شكاوى العملاء وكيفية معالجتها
مديري وأخصائي التسويق ومساعديهم. مسئولي العلاقات مع العملاء
اليوم الأول
· مفهوم التسويق ورضا العملاء
· التعريف بالتسويق الشخصي و التسويق التقليدي. رقم خدمة العملاء قياس. · التعريف برضا العملاء. · التحول من الرضا الي الولاء. · الإطار العام لقياس رضا العملاء
اليوم الثاني
· دور ومسئولية العلاقات مع العملاء في قياس رضا العملاء
· أسلوب الاتصال بالعملاء.
- اختبار خدمة العملاء | منصة تستلو للاختبارات
- أي مقياس يجب عليك استخدامه لقياس رضا العملاء؟
- منتجع الدولفين ينبع التجاري
اختبار خدمة العملاء | منصة تستلو للاختبارات
ثاني أكثر المقاييس استخدما هو CSAT، وهو وسيلة رائعة لمعرفة ما يفكر فيه العملاء عنك في الوقت الحالي، يتم اجراءه من خلال جعل العملاء يقيمون كفاءة قسم خدمة العملاء باختيار درجة معينة من سلم علامات تختلف عدد درجاته حسب اختيار الشركة، و أشهرها هو المقايس الخماسي، المستخدم بصورة كبيرة من جوجل وفايسبوك. ثالث أكثر مقاييس تجربة العملاء شيوعا هو مقياس CES، يتم قياسه من خلال جعل العملاء يجيبون عن السؤال ' كيف تقيم سهولة تجربة حل مشكلتك اليوم؟" باختيار تقييم على مقياسين من 5 أو 7 نقاط. رابع مقياس هو مقياس تموج العميل والذي يهتم بقياس معدل العملاء الذين توقفوا عن استخدام منتجات أو خدمات الشركة. وذلك بحساب معدل العملاء الإجمالي و النسبة المئوية للعملاء المفقودين خلال فترة زمنية محددة. خامسا، معدل استبقاء العملاء، والذي ينظر في نسبة احتفاظ العلامة التجارية بالعملاء على مدى فترة زمنية محددة. اختبار خدمة العملاء | منصة تستلو للاختبارات. وأخيرا، أقل المقاييس استخداما هو قيمة عمر العميل (CLV)، الذي يتنبأ بصافي الربح المنسوب إلى العلاقة المستقبلية مع العميل، ويمكن حسابه كقيمة عمل يجلبها العميل طوال فترة العلاقة مع الشركة. في رأيكم هل هذه المقاييس مناسبة للتطبيق من قبل جميع الشركات؟ هل هناك مقياس معين يبدو لكم أنه أكثر فعالية من البقية؟
أي مقياس يجب عليك استخدامه لقياس رضا العملاء؟
Arabic (العربية/عربي) translation by ahmadgaradh (you can also view the original English article)
في تصميم UX، المقاييس تستخدم لقياس أداء شيء، و "نقاط المروج الصافية" (NPS) يعتبرمعيار ذهبي لقياس الرضى. الارتياح قد يكون مؤشرا جيدا إلى حد ما للنجاح عند تقييم العملاء، ومع ذلك، هناك غالباً القليل من أو لا اتصال بين الارتياح والولاء عندما يتعلق الأمر بالخدمات. غالبا جهد العميل هو العامل الحاسم في تحديد ما إذا كانت احتياجات العميل على نحو كاف. في هذه المقالة سوف أخوض في المزيد من التفاصيل حول متى يمكن استخدام NPS، ومتى بدلاً من ذلك، يجب عليك استخدام "نقاط جهد العميل" (CES). على مستوى الشركة: استخدم NPS
NPS أمر جيد عندما كنت تقوم بتشغيل الأعمال تجارية التي تعتمد على الإحالات شفهياً. هو أكثر من مجرد وجود سمعة جيدة أو خدمة صلبة، هو وجود عملاء انجيلية؛ العملاء الذين سيشجعون منتجك أو خدمتك للآخرين. NPS تحسب بطرح النسبة المئوية للمنتقدين من النسبة المئوية للمروجين. مؤشرات قياس أداء خدمة العملاء. الناس الذين لا يبالون يقعوا تحت مظلة الخصوم. أفضل طريقة لتحديد ما إذا كان هذا المقياس هو الصحيح بالنسبة لك هو تطبيقه على مثال. على سبيل المثال: عمل داخلي خاص بكرة القدم
لنفترض أن لديك ملصقات المرمى وسترات ملونة، وكرة ومعدات لتحكيم المباراة.
يتكون استبيان جودة الخدمة الأصلي من 22 سؤالاً ومقسماً إلى قسمين. في القسم الأول ، سُئل المشاركون عن توقعاتهم بشأن شركة الخدمة المثالية في تلك الصناعة. في السؤال الثاني ، تم طرح أسئلة محددة على المستجيبين حول شركات معينة في تلك الصناعة. الغرض من تقسيم هذه الأسئلة إلى أقسام هو أنه يساعد في تحديد الفجوات في الإدراك بين العملاء والشركات. بالطبع ، تستخدم الشركات هذا النموذج لدفع العمل لأعمالهم الخاصة. إنهم لا يجرون دراسة بحثية على مستوى الصناعة ، ولهذا السبب تقوم العديد من الشركات بإنشاء استطلاعات أكثر تفصيلاً تتناول على وجه التحديد السمات الأساسية لأعمالهم أو صناعتهم
للحصول على مثال لبعض الأسئلة التي قد تطرحها ، ضع في اعتبارك ما يلي:
أنت تدير فندقًا. أي مقياس يجب عليك استخدامه لقياس رضا العملاء؟. يمكنك تضمين الأسئلة التالية على مقياس من -2 (سلبي) إلى +2 (إيجابي). في هذا السيناريو ، سيكون الرقم 0 محايدًا. بعد أن مكثت في هذا الفندق ، أشعر أن المرافق المادية هي:
-2 أقل بكثير مما توقعت. -1 أقل مما توقعت 0 تماما كما توقعت +1 أكثر مما توقعت +2 أكثر بكثير مما توقعت. يمكنك بعد ذلك استخدام أسئلة مماثلة لمعالجة كل بُعد من الأبعاد الخمسة (أو العشرة).
منتجع الدولفين ينبع في السعودية ، من أهم المنتجعات في ينبع ، يتميز بموقعه الرائع بالقرب من الاماكن السياحية في ينبع ، ويتواجد المنتجع على شاطئ رملي في منطقة الشرم السياحية. سنتعرف في المقالة على منتجع الدولفين بيتش ينبع مما جلعه من أبرز الخيارت عند حجز شاليهات ينبع وسنبدأ بأهم الميزات التي يقدمها. أهم الميزات التي يقدمها منتجع الدولفين ينبع
يضم المنتجع شاطئ رملي تم تجهيزه بطريقة رائعة، كما تأمين عمقه المائي بشبك خاص للحماية من الكائنات البحرية، كما يقدم المنتجع العديد من الأنشطة المتنوعة. خيارات تناول الطعام
يقدم مطعم المنتجع العديد من الأطباق على وجبات الفطور والغداء والعشاء، وكل ذلك في إطلالات بحرية رائعة. الغرف المتاحة
شاليه عادي. شاليه فاخر. منتجع الدولفين – SaNearme. شاليه ملكي. غرفة عادية. جناح ملكي. مع العلم أن متوسط مساحات الغرف 44 متر مربع. أسعار المنتجع
تبدأ أسعار منتجع الدولفين ينبع 66 € تختلف باختلاف الغرف والأجنحة في فترة الموسم لشخصين. يمكن الحصول على أسعار أقل في فترات أخرى من السنة. ملخص مراجعات المسافرون العرب
حاز الفندق على تقييم جيد من كافة المسافرون العرب خصيصاً من ناحية الموقع، النظافة، طاقم العمل والخدمات.
منتجع الدولفين ينبع التجاري
شاهد المزيد…
منتجع الدولفين Dolphin Resort هو من أكثر المناطق السياحية في البحرين مُتعة حيث يوفر لك تجربة مشاهدة العروض البهلوانية الخاصة بالدلافين البحرية في البحيرات المطلة على البحر.. يقع منتجع الدولفين عند منتصف كورنيش المارينا في … شاهد المزيد…
منتجع شاطئ الدولفين هو منتجع من فئة الثلاث نجوم، يقع في مدينة ينبع، 10 دقائق من مركز المدينة و5 دقائق من مطار ينبع. منتجع الدولفين ينبع التجاري. يوفر المنتجع شاليهات تتميز بالراحة مثل: شاليهات عادية، وشاليهات ديلوكس، وشاليهات ملكية. الدمام Dolphin Resort يقع على بعد 5 دقائق بالسيارة من هابي لاند، بينما هنالك أيضاً الصيرفة وخزنة الإيداع الاّمنة في الموقع. Dolphin Resort ذو 3 نجوم يبعد 50 كم … شاهد المزيد…
منتجع الدولفين في المنامة – البحرين.
(مثلا غرفة مفردة, مزدوجة, جناح او حدد اخرى)
ملاحظة
الغرف والاجنحة
يحتوي منتجع دولفن بيتش على شاليهات مريحة ومجهزة بالعديد من الخدمات المتكاملة مثل: سرر مريحة، مطبخ، وغرفة معيشة وحمام. وتتميز الشاليهات بالعديد بالاطلالات الخيالية وتشمل الأنواع والأحجام التالية: غرف مزدوجة و غرف مزدوجة مع اطلالة على البحر, غرف مزدوجة مع اطلالة على المدينة, شقق من غرفتى نوم, شقق ديلوكس من غرفتى نوم و شقق لكبار الشخصيات من غرفتى نوم. اقرأ المزيد
المطاعم ومحلات القهوة
يحتوي منتجع دولفن بيتش على مطعم وكافي شوب كابانا الذي يقدم مأكولات ومشروبات عديدة، وبوفيه يومي يوفر أصناف ترضي رغبات كافة الضيوف. منتجع الدولفين ينبع ونحّالي المدينة المنورة. معلومات غرف الأجتماعات
يحتوي منتجع دولفن بيتش على قاعة تستضيف المؤتمرات الرسمية الخاصة برجال الأعمال، والمجهزة بكافة المستلزمات الضرورية مثل: جهاز عرض بروجكتور، وكراسي جلد مريحة. المعالم السياحية القريبة
تسجيل الدخول
البريد الالكتروني او رقم الجوال
كلمة السر
تسجيل الدخول بواسطة وسائل التواصل الاجتماعي
لاتمتلك حساب ؟ التسجيل
تغيير التواريخ
الاستجمام وبرك السباحة
حمام ساخن
الانشطة
صيد السمك
تخزين معدات التزلج
المأكولات والمشروبات
مطعم
النقل
توصيل المطار (تكلفة اضافية)
خدمات الاستقبال
مكتب استقبال على مدار 24 ساعة
الصحف
تخزين الامتعة
المناطق المشتركة
حديقة
خدمات التنظيف
تنظيف يومي
غسيل ملابس
خدمة كي الملابس
خدمات الاعمال
فاكس \ نسخ مستندات
مرافق قاعات الاجتماعات
اخرى (متنوعة)
مرافق للمعاقين
مصعد
غرف عائلية
مواقف سيارات
مواقف عامة
انترنت
واي فاي
اكسب المزيد من المكافات