مهارات التواصل (Communication Skills) تمكنك من التفاعل والتواصل مع الأخرين و إذا اتقنتها سوف تلاحظ تطور في العلاقات الإجتماعية و في العمل. و يوضح باسل الرفاعي كيفية الوصول لالتواصل الفعال وأنواع التواصل و مهارات الإستماع وتأثير لغة الجسد على التواصل. متطلبات الدورة
الراغبين في التطوير الذاتي واكتساب مهارات جديدة
الراغبين في النجاح و و تطوير مهاراتهم في التواصل في العمل و الحياة اليومية. مخرجات الدورة
بمجرد الإنتهاء من دورة مهارات التواصل تكون قد أصبحت على دراية كاملة بالتواصل وأدواته وكيفية إدارة عملية تواصل فعال في العمل و الحياة اليومية. الفئة المستهدفة
الراغبين في النجاح و و تطوير مهاراتهم في التواصل في العمل و الحياة اليومية.
مهارات التواصل في العمل Ppt
Successfully reported this slideshow. تعتبر مهارات التواصل والاتصال من اساسيات النجاح في العمل، فقدرتك على استيعاب ما يريده زميلك في العمل وفهم حاجات عملائك تعتمد بالدرجة الاولى على اتقانك لهذه المهارة. تطمح هذه الدورة في المقام الاول الى تعريف الحضور الى هذه المهارة وكيفية تطويرها والتعامل مع مختلف الشخصيات وكيفية تحليل تصرفاتها، وكما وتركز الدورة على استراتيجيات التواصل وكيفية القيام بعملية الاتصال والاستماع الفعال لنجاح هذه العملية. وشكرا لكم،
المدرب باسم حامد غبون
عمان - الاردن
00962779449995
00962779449995
مهارات التواصل في العمل Pdf
حيث اكدت احدث الدراسات اننا نقضي حوالي 46% من وقتنا في الإستماع. لكن هل اننا نصغي لما نستمع اليه؟ بناءً لإحدى الدراسات فإننا نصغي فقط لـ 25% من ما يتم قوله والباقي نكون مشتتين ذهنياً ونفكر بأمر اخر. كم نقضي من الوقت في التواصل؟
9% في الكتابة. 16% في القراءة. 30% في المحادثة. 45% في الإستماع. الاستماع والكتابة والمحادثة جميعها مهارات نستخدمها في اجتماعاتنا اليومية. اجتماعات اليوم هي طريقة مشتركة لإتخاذ القرارات. الكثير والكثير من الاعمال تتم اليوم من خلال فرق عمل تأتي من أماكن مختلفة في العمل. يقوم فريق العمل بانجاز مجموعه من المهام خلال اجتماعاتهم وفيهذه الحالات يجب ان نكون قادرين على المحادثة والكتابة بوضوح حتى يستطيع ان يفهمنا الآخرون وايضا الإستماع بعناية لما يتم قوله. من المؤسف اننا نضيع العديد من الساعات في الإجتماعات بسبب ضعف التواصل لدينا حيث اشرت دراسة ان 37 مليار دولار تضيع سنوياً نتيجة الإجتماعات غير الفعالة. أظهرت دراسة قامت بها مؤخراً شركة بيتا للأبحاث لصالح النيويورك تايمز الأمريكية حيث تم سؤوال مئات عديدة من مدراء التوظيف عن تسمية للسلوكيات الأكثر أهمية الذي يتوجب لى الباحثين عن العمل اتقانه عند مقابلات العمل فأجابوا " مهارات التواصل الفعالة" و " الثقة بقدراتهم".
فوائد مهارات التواصل في العمل
29/07/2017
المقالات
التواصل في بيئة العمل
التواصل هو ذلك الجزء من روتيننا اليومي الذي نقوم به في شتى مجالات الحياة. في المدرسة او الجامعة نجلس على المقاعد الدراسية ونستمع لمعلمينا. نقرأ الكتب و المجلات. نتحدث مع أصدقاءنا ونشاهد التلفاز ونتواصل عبر الإنترنت. مكان العمل ليس استثناء حيث يقدر الخبراء أن من 70% الى 80% من وقتنا في العمل نقضيه في احد اشكال التواصل كأن نقوم بقراءة المذكرات الداخلية أونستمع ايضاً الى زملاءنا في العمل أو نقوم بمحادثة المسؤولين لدينا. عناصر عملية التواصل
التواصل يتضمن شخصين: المرسل والمستقبل وهنالك اربعة اشكال بيتم التواصل من خلالها: الكتابة، المحاثة، الإستماع، وعقد الإجتماعات وجميعها مهمة لنجاحك في بيئة العمل. على سبيل المثال:
رسالة تغطية ضعيفة ترفقها مع السيرة الذاتية من الممكن ان تعيق تعينك وتقلل فرصتك في العمل. وعلى الجانب الآخر فإن قدرتك على الكتابة بكفاءة وعمل عرض تقديميواضح يمكن ان يشكلان فرقاً في ترقيتك او بقاءك في مكانك في العمل فأنت بحاجة الى مهارات تواصل فعالة للتطور في عملك. مهارات التواصل دائماً ما يتم اختصارها والنظر اليها على انها الاستماع فقط وهذا خطأ كبير.
مهارات التواصل بين الافراد في العمل
يمكن أن يساعدك الاستماع الفعال في ضبط ما يفكر فيه شريكك في المحادثة ويشعر به ، مما يسهل بدوره إظهار التعاطف. الأهمية: حتى عندما لا تتفق مع صاحب عمل أو زميل في العمل أو موظف ، فمن المهم بالنسبة لك أن تفهم وتحترم وجهة نظرهم. 7. الانفتاح الذهني
يجب أن يدخل المحاور الجيد في أي محادثة بعقل مرن ومنفتح: كن منفتحًا على الاستماع إلى وجهة نظر الشخص الآخر وفهمها ، بدلاً من مجرد توصيل رسالتك. من خلال الاستعداد للدخول في حوار ، حتى مع الأشخاص الذين تختلف معهم ، ستتمكن من إجراء محادثات أكثر صدقًا وإنتاجية. 8. الاحترام
سيكون الناس أكثر انفتاحًا على التواصل معك إذا نقلت الاحترام لهم ولأفكارهم: الإجراءات البسيطة مثل استخدام اسم الشخص ، والتواصل البصري ، والاستماع الفعال عندما يتحدث الشخص ستجعله يشعر بالتقدير. على الهاتف ، تجنب الإلهاءات وركز على المحادثة. عبّر عن الاحترام من خلال البريد الإلكتروني من خلال تخصيص الوقت لتعديل رسالتك. اذا أنت أرسل بريدًا إلكترونيًا مكتوبًا بطريقة قذرة ومربكًا ، فسيعتقد المستلم أنك لا تحترمها بما يكفي للتفكير في تواصلك معها. 9. ردود الفعل
تعد القدرة على إعطاء الملاحظات وتلقيها بشكل مناسب مهارة اتصال مهمة: يجب على المديرين والمشرفين البحث باستمرار عن طرق لتزويد الموظفين بملاحظات بناءة ، سواء كان ذلك من خلال البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية أو تحديثات الحالة الأسبوعية.
مهارات التواصل من أكثر المصطلحات المتداولة في العالم لأنها أساس التعامل بين البشر، فعملية الاتصال هي حجر الزاوية في العلاقات الإنسانية والطريقة التي يتبادلون من خلالها الخبرات والرغبات والتعبير والشكوى، وهناك الكثير من الدورات التدريبية التي تركز على مهارات التواصل، وتتطلب غالبية الوظائف أن يكون لدى العاملين مهارات تواصل جيدة حتى يتمكنوا من التعبير عن أنفسهم بطريقة واضحة.. لذلك هناك مجموعة من أهم مهارات التواصل التي يجب أن تتمتع بها أو تعمل على تطويرها لديك لتنجح في عملك أيا كان. ما هي مهارات التواصل؟
via GIPHY
التواصل أحد المكونات الرئيسية لنجاح أي شركة، لكن المشكلة تكمن في أن عبارة "مهارات اتصال جيدة" تستخدم بكثرة لدرجة يصعب معها تحديد معناها الفعلي. المهم أن الغرض الأساسي من هذه المهارة يدور حول القدرة على نقل المعلومات للآخرين بطريقة بسيطة لا لبس فيها، وتوزيع الرسائل بوضوح ودقة، وفهم الطرف الآخر وما يرمي إليه بالضبط. والتواصل الجيد يتعلق بفهم التعليمات، واكتساب مهارات جديدة، وطرح الأسئلة المفيدة.. ورغم أنها مهارة أساسية يجب أن تتوفر في أي شخص، ما زال هناك الكثير من الأشخاص يعانون معها.
• "يجب أن يكون هناك تنظيم سليم للاتصالات يكون مسئولا عن اقتراح وتنفيذ سياسة الاتصال في المنظمة، وأن يكون لدى الإدارة العليا قناعة بأهمية [إدارة الاتصال]، ودورها في تحقيق فعالية الاتصالات في المنظمة". • الوضوح و التوقيت المناسب باستخدام الوسيلة المناسبة فالإجراءات و التعاميم الضرورية لعقد اجتماع تفترض أن الهاتف أفضل من الخطابات الرسمية. معوقات الاتصالات الإدارية:
نظراً لاختلاف الأفراد: – فكرياً – إدارياً لذا تظهر المعوقات عند إجراء العملية الاتصالية يحدث تشويش. ويمكن تقسيم معوقات الاتصال إلى أربعة معوقات:
أولاً: معوقات إدراكية: في اتجاهات الفرد أو مشاعره نحو موضوع معين أو نحو طرف آخر في الاتصال ، فتؤثر على سلوكه وموقفه ويؤثر على فعالية الاتصال. ومنها رغبة الشخص في سماع ما يريده فقط ، وعدم قبول المعلومات التي تتضارب مع المفاهيم و الاتجاهات والمشاعر. ثانياً: المعوقات اللغوية: تعتمد اللغة على استخدام الرموز وتريب الكلمات والمعاني المتفق عليها والمرتبطة بها. ويدخل ضمن الرموز ، الإشارات المتعارف عليها وحركة الجسم والوجه واليدين وكذلك شدة نبرات الصوت لكن يلاحظ أن نفس الرموز قد تحمل معان مختلفة مما يؤدي أحياناً إلى عدم فهم نفس المعنى الذي قصده أحد طرفي الاتصال.
استنفدنا الاحتياطي النقدي في فترة مليئة بالأزمات ولم يكن بمقدور أي رئيس أن يتجاوز تلك الأزمة. الرئيس السيسي يوجه باستكمال سداد المديونية الخاصة لعدد من الغارمين والغارمات. تكليف إدارة المؤتمر الوطني للشباب بالتنسيق مع كافة التيارات السياسية الحزبية والشبابية لإدارة حوار سياسي حول أولويات العمل الوطني خلال المرحلة الراهنة. تكليف الحكومة بالبدء في طرح حصص من شركات مملوكة للدولة في البورصة المصرية. الأردن… وصعوبة استعادة ثقة الرأي العام - مدونة الكاتب بسام البدارين. الرئيس السيسي يوجه باستمرار في تقديم كافة السلع الأساسية للمواطنين بأسعار مدعمة وحتى نهاية العام الجاري. تكليف الوزارات والمؤسسات والأجهزة المعنية باستمرار عمل المعارض التي ساهمت في توفير السلع الأساسية للمواطنين على مستوى محافظات الجمهورية. الرئيس السيسي يعبر عن سعادته بالإفراج عن دفعات من أبناء مصر خلال الأيام الماضية ويؤكد أن الوطن يتسع للجميع وأن الاختلاف في الرأي لايفسد للوطن قضية. إعادة تفعيل عمل لجنة العفو الرئاسي التي تم تشكيلها كأحد مخرجات المؤتمر الوطني للشباب على أن توسع قاعدة عملها بالتعاون مع الأجهزة المختصة ومنظمات المجتمع المدني المعنية. إطلاق مبادرة لدعم وتوطين الصناعات الوطنية للاعتماد على المنتج المحلي وذلك من خلال تعزيز دور القطاع الخاص في توسيع القاعدة الصناعية للصناعات الكبرى والمتوسط.
الأردن… وصعوبة استعادة ثقة الرأي العام - مدونة الكاتب بسام البدارين
تكليف الحكومة بعقد مؤتمر صحفي عالمي لإعلان خطة الدولة المصرية للتعامل مع الأزمة الاقتصادية العالمية. تكليف الحكومة وكافة الأجهزة المعنية بتعزيز كافة أوجه الدعم المقدم لمزارعي القمح في مصر بزيادة المحفزات المقدمة للمزارعين سواء كانت مادية أو خدمية. المرحلة القادمة ستشهد دعما مضاعفا للقطاع الخاص للاضطلاع بدوره في تنمية الاقتصاد وسأضع كافة الامكانيات الممكنة لتوفير البيئة اللازمة لتحقيق ذلك. السيسي: الوطن يتسع للجميع.. والاختلاف في الرأي لا يُفسد للوطن قضية. أرحب بشيوخ سيناء وأشكركم على تعاونكم مع الدولة ونستهدف تحقيق تنمية حقيقية في سيناء. المواطن المصري تحمل الآثار الناجمة عن تنفيذ برنامج طموح وضروري للإصلاح الاقتصادي وذلك بالتوازي مع إعادة بناء وتطوير البنية التحتية للدولة.
السيسي: الوطن يتسع للجميع.. والاختلاف في الرأي لا يُفسد للوطن قضية
تقديم أدلة على إلحاق الأمني بالسياسي والعمل على سيناريو «حكومة قوية تستعيد الدولة» على حد تعبير الدكتور طالب الرفاعي والعودة لأصحاب الخبرة وطبقة رجال الدولة والمثقفين والمهنيين واختيار أدوات من «طينة الأردنيين» لها حضور في عمق النسيج الاجتماعي. كل تلك «إجراءات» كانت ممكنة تمهيدا لتحديث المنظومة على أن تصبح الثانية نتيجة للأولى. ومعها أيضا حل معضلة شائعات الفساد مرة واحدة وقطعيا والتقدم بمشروع وطني توافقي أفقي ومقاربة فيها شراكة حقيقية مع القطاع الخاص وتعيينات منطقية في وظائف الصف الأول والأهم «انتخابات نزيهة ولو لمرة واحدة». ببساطة كان يمكن العمل على تلك المسارات قبل الغرق في البحث عن «ضمانات» من تجربة حزبية لم تتشكل بعد ولا أحد يعلم كيف ستتكون وإلى أين ستنتهي. الاختلاف في الراي لا يفسد. لكن عبارة «يا ريت» تضاف لها بالحالة الأردنية مفردة «لكن» فكل المفروض إنجازه وتحضيره لم يسبق للأمانة العلمية وثيقة تحديث المنظومة، ولم يرافقها في الأثناء وبصورة مرجحة لم يعقبها فورا، الأمر الذي نلمس أنه يتسبب بإحراج شديد لرموز ورجال التحديث في حواراتهم حتى أنه يدفعهم دفعا للرد والتعليق بالرهان على التجربة أو لصيغة «… صحيح لكن». في كل حال قضي الأمر والسبت فات ويفترض أن يلحقه «الأحد» ما دامت الإمكانية واردة لممارسة «كونغ فو سياسي» شريطة أن تصدق اليد الأولى ومعها الثانية وبقية «الأذرع».
جريدة الرياض | الضوابط القانونية لممارسة حرية الرأي والتعبير
لكن التشكيك ومغذيات الإحباط السياسي أيضا مساحة لا يستهان بها بالواقع السياسي والتحديثات بمعناها الإصلاحي بقيت «منقوصة» وأقرب إلى صيغة «حبرعلى الورق» ولم تختبر بعد لأن إطلاقها تم بدون «إجراءات وقرارات» حقيقية على الأرض تعكس ما يقول كبار المسؤولين إنها «نوايا جذرية وعميقة» بالإصلاح والتغيير أو حتى بـ»المضي قدما إلى الأمام». الأردني حساس للغاية بطبيعته ولديه مجسات استشعار تعرفها الدولة جيدا. والأردني المواطن عموما يعرف بأن «ثبات وبقاء» بعض الأزمات المستعصية وتفريخها أجيالا من الأزمات الأصغر عنصر يغذي التشكيك لأن تلك الأزمات حتى تعالج بعيدا عن الاستعصاء لم تكن تحتاج لأكثر من «قرار» فقط ليس أكثر بغطاء سياسي. جريدة الرياض | الضوابط القانونية لممارسة حرية الرأي والتعبير. بالتأكيد كان يمكن توفير ملاذ كريم لحل إشكالية «نقابة المعلمين» ووقف التدخل بالنقابات المهنية والتحرش ببعض القوى السياسية المعارضة، وكان يمكن دوما الحد من تعسف الاعتقالات والعمل أكثر على «قوننة» الاشتباك الأمني وتبريد بعض الرؤوس الحامية والتهدئة العامة، قبل ليس فقط إخراج وإعلان وثيقة تحديث المنظومة بل قبل أو في أثناء تشكيل اللجنة التي صاغتها. ثمة قرارات كانت بسيطة وممكنة وتمهد الأرض جيدا لإطلاق عملية تحديث سياسية منتجة.
رسالة قوية من السيسي للمفرج عنهم حديثا: الاختلاف في الرأي لا يفسد للوطن قضية
2- ألا تفضي إلى ما يخل بأمن البلاد، أو نظامها العام، أو ما يخدم مصالح أجنبية تتعارض مع المصلحة الوطنية. 3- ألا تؤدي إلى إثارة النعرات وبث الفرقة بين المواطنين. 4- ألا تؤدي إلى المساس بكرامة الأشخاص وحرياتهم، أو إلى ابتزازهم، أو إلى الإضرار بسمعتهم، أو أسمائهم التجارية. 5- ألا تؤدي إلى تحبيذ الإجرام أو الحث عليه. 6- ألا تضر بالوضع الاقتصادي، أو الصحي في البلاد. الاختلاف في الراي لا يفسد للود قضيه. 7- ألا تفشي وقائع التحقيقات أو المحاكمات، إلا بعد الحصول على إذن من الجهة المختصة. 8- أن تلتزم بالنقد الموضوعي البناء الهادف إلى المصلحة العامة، والمستند إلى وقائع وشواهد صحيحة". وفي المادة (37) من اللائحة التنفيذية لنظام المطبوعات هناك ضوابط على النشر منها:
"لا يجوز نشر ونسخ كل ما يتعارض مع أحكام الشريعة الإسلامية، أو النيل من النظام العام أو نظام الحكم تلميحاً أو تصريحاً. لا يجوز نشر الأخبار أو الصور التي تتصل بأسرار الحياة الخاصة للأفراد. لا يجوز نشر كل ما من شأنه التحريض على ارتكاب أو إثارة النعرات أو البغضاء أو إشاعة الفاحشة أو بث روح الشقاق بين أفراد المجتمع". يمكن القول إن هذه المواد تشكل أهم الضوابط النظامية لحرية الرأي والتعبير، وهي ضوابط منطقية وليست تعسفية، فحرية الرأي كما أسلفنا حرية مسؤولة.
الثلاثاء 26/أبريل/2022 - 11:10 م
جبالي المراغي رئيس اتحاد عمال مصر
أكد جبالي المراغي رئيس الاتحاد العام لنقابات عمال مصر على أن دعوة الرئاسة المصرية للاتحاد العام لنقابات العمال ممثلًا في رئيسه، للمشاركة في حفل إفطار الأسرة المصرية اليوم الثلاثاء بحضور قادة الوطن في كافة المجالات لهو دليل على تقدير الرئيس للعمال ودورهم في التنمية والمشاركة في صناعة القرار، واستكمالًا للمكتسبات التي حظي بها الملايين من عمال مصر من "حياة كريمة"،في عهد الرئيس بفضل توجيهاته للحكومة. الاختلاف في الراي عند العلماء. وهو ما ظهر مؤخرًا من خلال حزمة من القرارات بشأن التبكير بزيادة وصرف الحد الأدنى للأجور، والمعاشات، والمنح، والعلاوات وخلافه في شهر أبريل الجاري بدلًا من أول يوليو المقبل، نظرًا لشعور الرئيس بنبض الشعب المصري، وفي القلب منه العمال خاصة في ظل التحديات الراهنة الناجمة عن تداعيات فيروس كورونا، وآثار الصراع الروسي الأوكراني. وأوضح المراغي أن خطاب الرئيس اليوم أمام "الأسرة المصرية" اتصف كالعادة بالصدق والموضوعية ووضع الرأي العام في الصورة الحقيقية لكافة التحديات،حيث بدأ حديثه بالقول:"عهدي معكم دائمًا الصدق والإخلاص في العمل والنوايا،والتجرد من الانتماء إلا للوطن ابتغاء لوجه الله سبحانه وتعالى.. وأنه على مدار السنوات الماضية كانت التحديات عظيمة، ولكن نجاحاتنا كانت أعظم"، كما أن الخطاب جاء ليوضح مجددًا تأكيد الرئيس على أن المواطن المصري هو البطل الحقيقي في كافة المعارك والتحديات الراهنة وأنه تحمل الآثار الناجمة عن تنفيذ برنامج طموح وضروري للإصلاح الاقتصادي، وذلك بالتوازي مع إعادة بناء وتطوير البنية التحتية للدولة.