الصفحه دى يتيمه, حاول تضيفلها لينك فى صفحات تانيه متعلقه بيها. محمد بن يحيى
معلومات شخصيه
الميلاد
30 يونيه 1992 (30 سنة) [1] [2]
الطول
187 سنتيمتر
مركز اللعب
دفاع (كورة قدم)
المشاركات
كاس الامم الافريقيه 2017
الجنسيه
فرنسا
الوزن
84 كيلوجرام
الحياة العمليه
الفرق
نيم اولمبيك (2011–2014) سى ا باستيا (2014–2015) نادى مولوديه وهران (2015–)
المهنه
لعيب كورة قدم [3]
الرياضه
كورة قدم
بلد الرياضه
تعديل
محمد بن يحيى لاعب كورة قدم من فرنسا. المحتويات
1 حياته
2 الحياه الرياضيه
3 المشاركات
4 لينكات برانيه
5 مصادر
حياته [ تعديل]
محمد بن يحيى من مواليد يوم 30 يونيه 1992 فى تريمبلاى-ين-فرانس. الحياه الرياضيه [ تعديل]
بيلعب فى مركز مُدَافِع, و لعب مع فريق نادى مولوديه وهران و منتخب الجزائر تحت 17 سنه لكره القدم و سى ا باستيا و نيم اولمبيك. المشاركات [ تعديل]
شارك فى:
لينكات برانيه [ تعديل]
محمد بن يحيى – صور و تسجيلات صوتيه و مرئيه على ويكيميديا كومونز (الإنجليزية)
محمد بن يحيى على موقع دورى كورة القدم للمحترفين (الفرنسية)
محمد بن يحيى على موقع ترانسفير ماركت (لاعب) (الإنجليزية)
محمد بن يحيى على موقع (الإنجليزية)
محمد بن يحيى على موقع اس (صحيفه) - (الإسبانية)
مصادر [ تعديل]
↑ معرف لاعب في سوق الانتقالات.
محمد بن يحيى آل صايل
وفي سنة 1349 هـ تحول من عدن إلى الحديدة بطلب من إمام اليمن وظل بها حتى توفي. من مآثره من جملة أعماله التي تفرد بها هو أنه جعل في داره بسنغافورة مكتبة عظيمة أتى لها بكتب كثيرة قيمة، واشترك في جملة من الجرائد والمجلات، فكان يرد إليه في كل أسبوع كمية وافرة منها، لهذه كانت داره قبلة العلماء والأدباء ورجال السياسة والأذكياء، وقد خصص جزءا من داره للمسافرين. وأسس في سنغافورة محل إقامته سنة 1322 هـ جمعية إسلامية تولى رئاستها محمد بن أحمد السقاف فكانت هذه الجمعية نواة جمعيات الإصلاح في البلاد الجاوية وصارت مركزًا عاما يقصده المثقفون، بل كانت سببا لجمع شمل العرب الذي كان مُفرقا. ثم أسس (مجلة الإمام) فصدر العدد الأول منها في أول جمادى الثانية سنة 1324 هـ وصدر آخر عدد منها في شهر ذي الحجة سنة 1326 هـ. ولم يكتف بالمجلة فحرض لجنتي إدارة المجلة على ترجمة الكتب النافعة وطبعها فترجموا كتاب «الشمس المشرقة في نهضة اليابان» وجملة من الكتب المدرسية وطبعوا ذلك كله. ثم أسس مدرسة سماها (الإقبال) سنة 1325 هـ ولم يكن من الميسور إيجاد مدرّسين لها في المهجر فأتى لها بمدرّسين من مصر سنة 1326 هـ، ثم صدرت بمساعيه (جريدة الإصلاح) التي لم تعمر طويلًا شأنها في ذلك شأن (مجلة الإمام)، إذ صدر العدد الأول منها أول شوال سنة 1326 هـ وآخر عدد منها في 24 ذي الحجة سنة 1328 هـ.
والعلم رزق الله يعطيه من يشاء. فقلت: هذه المسألة التي تحكى عنك ؟ قال: يا بني ، هذه مسألة مشؤومة ، رأيت أحمد بن حنبل ، وما ناله في هذه المسألة ، وجعلت على نفسي أن لا أتكلم فيها. قلت: المسألة هي أن اللفظ مخلوق ، سئل عنها البخاري ، فوقف فيها ، فلما وقف واحتج بأن أفعالنا مخلوقة ، واستدل لذلك ، فهم منه الذهلي أنه يوجه مسألة اللفظ ، فتكلم فيه ، وأخذه بلازم قوله هو وغيره. وقد قال البخاري في الحكاية التي رواها غنجار في " تاريخه ": حدثنا خلف بن محمد بن إسماعيل ، سمعت أبا عمرو أحمد بن نصر النيسابوري الخفاف ببخارى يقول: كنا يوما عند أبي إسحاق القيسي ، ومعنا محمد بن نصر المروزي ، فجرى ذكر محمد بن إسماعيل البخاري ، فقال محمد بن نصر: سمعته يقول: من زعم أني قلت: لفظي بالقرآن مخلوق فهو كذاب ، فإني لم أقله. فقلت له: يا أبا عبد الله ، قد خاض الناس في هذا وأكثروا فيه. فقال: ليس إلا ما أقول. قال أبو عمرو الخفاف ، فأتيت البخاري ، فناظرته في شيء من الأحاديث حتى طابت نفسه فقلت: يا أبا عبد الله ، هاهنا أحد يحكي عنك أنك قلت هذه المقالة. فقال: يا أبا عمرو ، احفظ ما أقول لك: من زعم من أهل [ ص: 458] نيسابور وقومس والري وهمذان وحلوان وبغداد والكوفة والبصرة ومكة والمدينة أني قلت: لفظي بالقرآن مخلوق فهو كذاب.
إن خدمة العملاء المتميزة ترقى بالاعمال التجارية إلى مستويات متميزة في خدمة ورضا العملاء. سواء كنت تتفاعل مع العميل شخصيًا أو على الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة عبر الإنترنت، تتطلب خدمة العملاء منك أن تتمتع بعدد من المهارات الأساسية لتقدم خدمة عملاء ناجحة. اقرأ أيضا: فن التعامل مع الزبائن ورضا العملاء
ما هي مهارات خدمة العملاء؟
هي صفات وممارسات تجهزك لتلبية احتياجات العملاء وتقديم تجربة عميل إيجابية. بشكل عام ، تعتمد هذه المهارات بشكل كبير على حل المشكلات والتواصل. مهارات خدمة العملاء هي مجموعة من السلوكيات التي تعتمد عليها عند التفاعل مع أحد العملاء. يمكن أن تكون مفيدة أيضًا عند المتابعة بعد محادثة أولية. على سبيل المثال ، إذا كنت تعمل كمساعد افتراضي لشركة تكنولوجيا ، فقد تحتاج إلى مساعدة العملاء في استكشاف مشكلات أجهزتهم وإصلاحها. لإنجاز هذا ، من المحتمل أن تستخدم العديد من المهارات المختلفة:
1. الصبر وبرودة الأعصاب
يوجد الصبر على رأس قائمة مهارات خدمة العملاء! قد يطرح العملاء والعملاء عدة أسئلة أو يكونون غير سعداء أو يطلبون منك تكرار التعليمات عدة مرات. الصبر مهم للحفاظ على المحادثة في مسارها الصحيح ، والبقاء أنيقًا وتوفير تجربة إيجابية أثناء التعامل مع العملاء.
مهارات موظف خدمة العملاء
والذي يساعد على خلق سمعة طيّبة وزيادة ولاء العملاء للشركة، وما يترتّب عليه من جذب عملاء جدد وزيادة المبيعات. وإذا كنتَ تعمل في خدمة العملاء لأى شركة، فإن جزءً كبيرا من نجاح الشركة يعتمد على تقديمك لتجربة إيجابية وناجحة للعملاء. لذلك فإن تعلّم مهارات خدمة العملاء وتطويرها يجعل منك موظف محترف وناجح وفعّال في الشركة. ما هي مهارات خدمة العملاء ؟
هي مجموعة من السلوكيات التي يعتمد عليها موظّف خدمة العملاء عند التفاعل مع العميل لخلق تفاعل إيجابي وناجح وترك انطباع جيّد لدى العميل. في الحقيقة تلك المهارات كثيرة جدا لذلك احضرت لك اهم 8 مهارات خدمة عملاء عليك البدء في تطويرها:
1 – المهارة الأولى: مهارة الإقناع
في كثير من الأحيان، يتلقى موظفوا خدمة العملاء اتصالات من أشخاص لا يريدون حل مشكلة فقط، بل من أشخاص يفكرون في الشراء. وفي هذا الموقف فإنه من المفيد أن يكون لديك بعض مهارات الإقناع حتى تتمكّن من إقناع هذا العميل أن هذا المنتج هو الأفضل لهم. وإذا كنت تريد أن تعرف كيف تقوم بذلك، فإن هناك 6 خطوات يوصى بها موقع لإقناع العملاء بأى شيء تريده. تتلخص هذه الخطوات في:
افهم ما الذي يؤثر في جمهورك: وذلك من خلال التعرّف على أحلامه ورغباته وإحباطاته ومشاكله، ضع نفسك مكانه فقط، وحينها يمكنك جعل أي شخص يقوم بأى شيء تريده.
مهارات خدمة العملاء في السيرة الذاتية
عندما يخبرك العميل: "نعم، انتهيت (ليس لدي المزيد من المشاكل)"، ستعرف حينها أنّ المحادثة قد انتهت. 8. الرغبة والاستعداد للتعلم. تتغير الأمور سريعًا في عالم الأعمال، وموظفي خدمة العملاء هم أول من يعاني من إحباط العملاء. موظفو خدمة العملاء هُم من يتلقون المكالمات عندما تتعرض الشركة لفضيحة، أو تطبق سياسة مثيرة للغضب، أو ينكسر شيء مهم في المنتج، ويبذلون أقصى ما في وسعهم لحل المشكلات. يجب على موظفي خدمة العملاء المتميزين أن يتمكّنوا من الارتجال سريعًا، لأنهم قد يضطرون لتغيير اتجاه عملهم مرة أو مرتين يوميًا، حسب ما يمليه كل موقف. أهمية مهارات خدمة العملاء
إن معادلة النجاح التجاري لم تعد تستند إلى الترويج الابتكارى أو ملائمة السعر أو المنتج المتميز بل تستند فى المقام الأول إلى بناء علاقة شراكه ناجحة بين المؤسسة وعملائها. لأن الاحتفاظ بولاء العميل هو السبيل الأول والأخير لتحقيق الربحية وتقليل التكلفة. فما يقرب من 90% من العملاء ينتقلون للمنافسين بعد تعرضهم لتجربة سيئة مع خدمة العملاء. بالنسبة للعديد من الشركات ، فإن الأشخاص الذين يعملون في أدوار خدمة العملاء أو يستخدمون مهارات خدمة العملاء هم الوجه الإنساني للشركة.
مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف
6. القدرة على التعامل مع المفاجآت. يحتاج موظفو خدمة العملاء للقدرة على التعامل مع أي مفاجئة دون ارتباك. وهذه إحدى أقوى مهارات خدمة العملاء ، فبينما يمكن ان يطلب عميل ما مجرد معلومة بسيطة، يوجد حالات ذات مشكلة شديدة التعقيد. يجب أن يتمكن الموظف من التعامل مع كلاهما بدون إظهار أي علامة على الارتباك أو الانزعاج أو الخوف. بغضّ النظر عن الحالة، من الأفضل أن تكون قادرا على اتّخاذ قرارٍ بشكلٍ سريع، أو وضع تعليمات/مبادئ خاصة بك في مثل هذه الحالات. إن أنجح الموظفين هم الموظفين القادرين على التعامل مع الأشياء التي لم يقابلونها أبدًا من قبل، والتعامل بكل ثقة مع العميل، وأن يتحلى سلوكهم بالرغبة في حل المشكلة مهما كلف الأمر. 7. القدرة على إتمام المحادثة
أن تكون قادرا على "الإتمام" مع العميل يعني أن تكون قادرا على إنهاء المحادثة مع تأكدك من رضا العميل (أو أقرب ما يكون إلى ذلك) ومع شعور العميل بأنّ كل شيء تم الاهتمام به (أو سيتم ذلك). أنّ تعليق المحادثة بعد اتصال العميل أو قبل معالجة جميع المشاكل هو آخر شيء يرغب فيه العملاء، لذلك تأكد من أن تأخذ وقتك لتؤكّد مع العملاء أن كل مشكلة قد تم اعتبارها وحلّها بالكامل (أو سيتم حلّها).
مهارات خدمة العملاء Pdf
أساسيات خدمة العملاء
تعتمد هذه الخدمة على عدد من الأساسيات المهمة المتمثلة باللباقة،والتواصل الصحيح مع العملاء والنشاط، والسرعة في الرد، والرغبة في المساعدة، وسهولة إيصال المعلومة، بالإضافة إلى اللين في الرد، مما يظهر الاحترام للعميل. مهارات خدمة العملاء
يجب على الأشخاص الراغبين في العمل ضمن فرق خدمة العملاء أن يتمتعوا بمجموعة من المهارات، ليكونوا قادرين على التواصل الصحيح معهم، ومن هذه المهارات نذكر ما يلي:
مهارات التواصل الفعالة التي تتضمن الإنصات والتفاعل والتركيز الجيد مع العميل. الكفاءة اللغوية التي تضمن البلاغة في التحدث، والقدرة على الإقناع، بالإضافة إلى امتلاك عدد من اللغات وعلى رأسها اللغة الإنكليزية. الاستماع الجيد للآخرين، حيث من الضروري أن تسمع أكثر مما تتكلم في حال كان غرض العميل تقديم شكوى، مما يساعد على فهم المشكلة بشكل جيد. ضبط النفس، حيث من الضروري أن تكون قادرًا على ضبط انفعالاتك عند تعرضك لأي موقف أو مضايقة من العملاء، مما يساعد في امتصاص غضبهم، وحل المشكلة بحكمة وبشكل أسرع. التعامل مع شكاوى العملاء
كانت ومازلت القاعدة الأساسية للتعامل مع العملاء "الزبون دائمًا على حق"، لذلك لا بدك لك أن تمتلك المعرفة الكاملة، و أساليب التصرف الصحيحة مع شكاوى العملاء، لتحويل العميل الغاضب إلى عميل راضي، وذلك وفق الخطوات التالية:
الاستماع والفهم: حيث يحتاج العميل إلى وقت كاف للتعبير عن مشكلته، لذلك من الضروري أن تتحلى بالصبر الكافي للاستماع له دون مقاطعة، ثم أظهر له فهمك للموقف، مما يخلق نوعًا من الطمأنينة في نفس العميل باعتبارك أخذت شكواه على محمل الجد.
تجنّب التعليقات السلبية التي يُقال فيها " أنت سيء " ولا تأخذها على محمل شخصي. فقط استمع إلى الإيجابية التي يقول لك أحدهم فيها "إنك جيّد في الإستماع لكنّك تحتاج إلى ضبط نفسك أكثر من ذلك". الخلاصة
كانت هذه أهم 8 مهارات أساسية ستحتاجها إذا أردت أن تكون موظّف خدمة عملاء ناجح. قد تكون لديك بعض تلك المهارات بشكل فطري، والبعض الآخر بالتأكيد أنك تفتقده، وهو ما يجب أن تعمل عليه وتطوّره. فعلي سبيل المثال أنا أمتلك مهارة الإستماع والتعاطف والتواصل الجيّد لكنّني أفتقد مهارة الإقناع بعض الشيء. هذا بالنسبة لي. فماذا عنك ؟
ما هي المهارة التي لا تمتلكها في هذه القائمة ؟
وهل حاولت تحسينها من قبل؟
وإذا كنتَ تواجه مشكلة في إظهار تعاطفك، فيمكنك القيام بتلك التوصيات:
جرب رؤية المشكلة من جهة العميل. تخيّل كيف تجعلهم تلك المشكلة يشعرون. اسأل نفسك " إذا كنت في موقع العميل فكيف تحب أن تُعامل ؟ "
أخبر العميل أنك تتفهّم شعوره جيّدا وأنك إن كنت مكانه ستشعر بنفس الشيء. وفي إحصائية على موقع salesforce أن 70% من عمليات الشراء تعتمد على ما يشعر به العميل أثناء تعامله مع الشركة. هذا بالتأكيد يخبرنا أن العاطفة أهم من الحقائق. 3 – المهارة الثالثة: مهارة استخدام لغة إيجابية
تعد طريقة استخدام اللغة من أهم الأمور التي تؤثر على تجربة العميل معك. حيث يأخذ العملاء انطباعات مبدئية عنك وعن خدمتك اعتمادًا على اللغة التي تستخدمها. ولكي تفهم معنى " اللغة الإيجابية " دعنا نطرح هذا المثال:
لنفترض أن أحد العملاء يتصل بك ويريد شراء منتج معيّن، ولكن هذا المنتج غير موجود وسيتواجد في الشهر المقبل. يمكنك حينها أن تقول الأمر بطريقتين:
اللغة السلبية " لا يمكنني توفير هذا المنتج لك، إنه غير متواجد حاليا، اتصل بنا بعد شهر من الآن "
اللغة الإيجابية " سيتوفّر هذا المنتج الشهر المقبل، يمكنني تقديم طلب لك الآن ليصلك إشعار بمجرّد وصول المنتج إلى مستودعاتنا "
هل لاحظت الفرق ؟
الخطاب الأول هو خطاب سلبي، ويستخدم كلمة " لا " ومرادفاتها كثيرا، أما الثاني فإنه يركّز على متى وكيف سيتم حل المشكلة، وهذا ما يعنيه استخدام لغة إيجابية متفائلة.