الـ7 خطوات الرئيسية لتحسين خدمة العملاء!!! هل قابلت في حياتك خدمة عملاء سيئة ؟؟ بالتأكيد. كيف يمكن تفادي خدمة العملاء السيئة و تحسين جودة الخدمة في 7 خطوات سحرية:- 1- فريق عمل محترف و مدرب علي مهارات التواصل و الإحتواء. 2- الرد على العملاء بسرعة وفعالية 3- تمكين العميل من اختيار مواعيدة فذلك يشعرة بالراحة و يمكن ذلك باستخدام نظام متطور لحجز العملاء مثل أنظمة الصف الإفتراضي" virtual queue management system" و يعتبر نظام وقتي من الإجيال المتطورة الهجينة لهذا النظام. 4- ابلاغ العملاء بأي تغييرات تحدث لموعدهم فذلك يشعرهم بالإحترام. فالعميل كما يسمية أصحاب الأهمال هو king 5- السماع للعملاء و لشكاواهم و قياس رضائهم لمعرفة أماكن الضعف ة العمل علي تحسينها و هي رحلة مستمرة فيما يعرف بالتظةير المستمر لجودة الخدمة. و هو ما يوفرة "نظام وقتي" من أدوات تحليل و قياس. رقم طاقات خدمة العملاء. 6- كُن صادقاً وشفافاً... #customer_service #queue_management_system #queuesystem #wktee #queuemangmentsystem #virtual_queue_system #reservation #queueline #booking #virtual_queue
من الأشياء الجيدة التي تشرحها هذه النظرية هي ظاهرة عدم تحفز العاملين في بعض الأحيان بالرغم من ارتفاع الدخل المادي وتوفير فرص للترقي وذلك يحدث حين لا يكون العاملين راضين عن العمل نفسه. فحسب هذه النظرية فارتفاع الدخل المادي والترقيات لا تعوض عن طبيعة العمل الممتعة التي يشعر فيها الإنسان أنه يحقق ذاته ويقوم بعمل رائع يقدره الآخرون. من الحقائق التي تتفق عليها هذه النظريات أن المال ليس هو المحفز الوحيد وأن المال وحده لا يكفي فالمال يلبي الاحتياجات الأساسية أو الفسيولوجية فقط ولكن الإنسان له احتياجات اجتماعية واحتياجات الاحترام فهو يريد أن يشعر أنه يقوم بعمل له قيمته وأن أمامه في عمله تحديات يحاول التغلب عليها وأن هناك من يقدره. فالمال ليس هو المحفز الخارق وإلا فلماذا يريد الشخص عظيم الثروة أن يستمر في العمل؟ الإنسان يسعى لأن يعامل كإنسان فهو يريد البقاء ويريد أن يحيا كإنسان له احترامه وله فكره وله شخصيته وله اصدقاؤه وله نجاحاته وله تأثيره في العمل. هذه بعض النظريات ونناقش إن شاء الله في المقالة التالية نظريات أخرى هي نظرية التوقع ونظرية وضع الأهداف ونظرية العدالة. كما نناقش كيفية الاستفادة من هذه النظريات.
وكذلك عندما يتعارض العمل مع تأدية فروض الدين أو الالتزام بمبادئه مثل الموظف الذي يعمل في مؤسسة تحاول خداع العملاء. فالاحتياجات الدينية لا يمكن إغفالها في مجتمع متدين. نظرية أي آر جي ERG Theory
هذه النظرية تشابه نظرية ماسلو ولكنها حاولت إعادة تصنيف الاحتياجات إلى ثلاثة أنواع وهي:
احتياجات البقاء Existence needs وهي مرادفة للاحتياجات الفسيولوجية واحتياجات الأمان في النظرية السابقة
احتياجات الارتباط Relatedness needs وهي مرادفة للاحتياجات الاجتماعية في النظرية السابقة
احتياجات النمو Growth needs وهي مرادفة لاحتياجات التقدير وتحقيق الذات في النظرية السابقة. أي أن الإنسان يحتاج أن يشعر بنموه الشخصي بتحقيق إنجازات والحصول على التقدير
هذه النظرية تختلف عن نظرية ماسلو في أنها تقول بأن الاحتياجات لا تتبع هَرَماً مثل ما قال ماسلو بل قد يحاول الإنسان تلبية أكثر من نوع من الاحتياجات في آن واحد ولا يوجد تسلسل محدد لها. وأظن ان هذه نقطة مهمة ودقيقة في نفس الوقت. فالشخص قد يحفز بجوانب تحقيق الذات بالرغم من ضعف تحقيق الحاجات الأساسية (الفسيولوجية). فإنك تجد شخصا قليل الدخل يذهب لحضور مباريات الكرة في الملعب، لماذا؟ إن احتياجاته الأساسية لم تكتمل وهو يقلل من دخله بدفع ثمن التذكرة ولكنه يجد متعة في ذلك مثل المنافسة والانتماء لفريق.
أي أنها أشياء لايد من تلبيتها ولكنها وحدها غير كافية للتحفيز. المجموعة الثانية هي التي يسميها هيزبرج مجموعة الحوافز وتشمل
العمل المثير أي العمل الذي يرضي اهتمامات العامل وقدراته
التقدير أي التقدير من الرؤساء والزملاء
فرص النمو أي الشعور بوجود فرص للترقي والتطور وزيادة الدخل
تحمل المسئوليات أي وجود فرص لتحمل مسئوليات واتخاذ قرارات وقيادة الآخرين
الإنجازات وهي وجود مجال لتحقيق إنجازات وتجاوز الأداء المطلوب كما أو كيفا
هذه العوامل هي التي تعتبر محفزة حسب هذه النظرية. بمعنى أن المجموعة الأولى (العوامل الصحية) لا تؤدي إلى تحفز ولكن نقصها يؤدي إلى عدم الرضا عن العمل أما التحفيز فيأتي من المجموعة الثانية. وكأن هذه النظرية تتفق بشكل ما مع نظرية أي آر جي في أن الاحتياجات قد يتم تلبيتها في آن واحد وتتفق مع ماسلو في أن الاحتياجات الأساسية لابد من تلبيتها أولاً. كما تلاحظ فهناك تشابه بين مفردات النظريات المختلفة وإن اختلف التقسيم. هذه النظرية توضح أهمية تصميم العمل بحيث يكون مُمتِعا للعاملين فيعطيهم مجالا للإبداع واتخاذ القرارات وتحمل المسئولية وتحقيق الإنجازات. تصميم العمل هو موضوع سوف نناقشه في مقالات قادمة إن شاء الله.
شركة مكافحة حشرات بالمدينة u/mhggghhj [0544142976]افضل شركة مكافحة جميع انواع الحشرات والقضاء عليها بالمدينة المنورة إذا كنت بحاجة إلى المحافظة على صحتك والنوم فى امان وعدم إزعاج الأطفال وارهاقهم فعليك بشركة روعة المدينة Karma 1 Cake day September 29, 2019
وفي نفس الوقت ففي كثير من الأحيان يرضى الإنسان بعمل تكون فيه نواحي التقدير أقل بسبب أن العمل الذي يكون فيه التقدير وتحقيق الذات أعلى لا يلبي الحاجات الأساسية.
بعض المديرين يقول:على الموظف أن يؤدي عمله ولا داعي لتحفيزه لذلك؟ نعم يجب على كل شخص أن يؤدي عمله الذي هو مكلف به والذي يتقاضى عليه أجره ولكن المدير عليه أن يقوم كذلك بدوره الذي يتقاضى عليه أجره ومن ذلك أن يحمل الموظف على بذل كل ما عنده وعلى أن يحفزه على بذل جهده وفكره في أداء العمل. قد يظن البعض أن العقاب هو التحفيز بعينه ولكن يمكن للموظف تجنب العقاب بدون أن يبذل كل فكره وجهده فعندما تقابله أي عقبة فلن يحاول تفاديها ولن يحاول مساعدة مديره بفكره ولكنه سيعمل كالآلة. نظريات في التحفيز
هناك العديد من النظريات في التحفيز نحاول استعراضها هنا باختصار
نظرية الاحتياجات المتسلسلة (الهرمية) لماسلو Maslow's Need Hierarchy Theory
حدد ماسلو Maslow خمسة أنواع من الاحتياجات لكل الناس وحدد لها ترتيبا بمعنى أن الإنسان يبجث عنها بالترتيب المذكور. فعندما يتم تلبية الاحتياجات الأدنى نسبيا يبحث الإنسان عن المستوى الأعلى من الاحتياجات. هذه الأنواع الخمسة من الاحتياجات هي:
احتياجات فسيولوجية Physiological needs وهي الاحتياجات الأساسية التي يحتاجها الإنسان ليحيا وهي المأكل والمشرب والهواء والمسكن والملبس والأسرة.
الجمعة 15 أبريل 2022 - 21:23 GMT آخر تحديث: الجمعة 15 أبريل 2022 - 21:24 GMT المبادرة جرى تنفيذها بشراكة مع المديرية الجهوية للمياه والغابات توظيف صقور الشاهين في مكافحة تكاثر الحمام حول مسجد الحسن الثاني بالدار البيضاء قراؤنا من مستخدمي إنستجرام يمكنكم الآن متابعة آخر الأخبار مجاناً من خلال حسابنا على إنستجرام إضغط هنا للإشتراك إيلاف من الرباط: أفادت الجمعية المغربية لحماية الطيور الجارحة أن أول حضنة موثقة وناجحة من صقور الشاهين في مسجد الحسن الثاني، ستساعد في مكافحة تكاثر الحمام. وأوضحت الجمعية ، في بيان لها ، أن الأمر يتعلق بأربع بيض صقر شاهين في صندوق عش اصطناعي معلق في أحد طوابق صومعة مسجد الحسن الثاني الكبير ، فقست إيذانا بنجاح الجهود المبذولة للسماح لهذه الأنواع من الطيور الجارحة بالوجود في موقع هذا المكان الروحي المرتفع بالدار البيضاء لمكافحة تكاثر الحمام بهذه المعلمة. وأضافت أنه في بداية هذا المشروع، كان هناك تعاون بين الجمعية وشركة Perliagro (شركة مكافحة الحشرات) اللتين جمعتا جهودهما لإيجاد حل قائم على الطبيعة قادر على الحد من المضايقات والآثار السلبية مرتبطة بتكاثر الحمام داخل محيط الموقع.
صقر الشاهين الابيض السعودي
سلوك طائر الشاهين
صقور الشاهين تقوم باصطياد الطيور التي يكون حجمها متوسطة عن طريق الطير في الهواء بسرعة ثم الانحدار والغوص بشكل رائع ومذهل، من أحد مميزات صقور الشاهين أنهم بارعون في اصطياد الحمام داخل المدن. وهناك بعض المناطق الساحلية التي تتواجد فيها صقور الشاهين حتى تتغذى على بعض الطيور والتي في الغالب تكون بط، وفي أغلب الوقت يكونوا جالسين على مقاعد عالية في انتظار الفرصة التي تناسب القيام بهجوم جوي. علاقة صقور الشاهين مع الإنسان
يتميز صقر الشاهين بأنه يحظى بإعجاب لدي الكثير من الأشخاص، تم استخدام ذلك الصقر في الصقارة لأكثر من ثلاث ألف عام بداية من البدو الذين يرحلون في قارة آسيا الوسطى. لا تتوقف مميزات ذلك الطائر على السرعة وقدرته على الاصطياد للفرائس بل لديها سلوك متوازن تجعله أحد أسهل الصقور في التدريب، ومن أحد مميزات صقر الشاهين الطبيعي أن له أسلوب طيران طبيعي. سلوك تغذية طائر الشاهين
في أغلب الوقت يقوم طائر الشاهين باصطياد فريسته عن طريق الطير للأعلى ثم ينحدر في غوص كبير حتى يضرب فريسته من خلال الهواء، قد يلاقي فريسة كبيرة الحجم وتطير بشكل مسرع فيحاول أن يمسك بها وينحدر بها إلى الأرض حتى يأكلها.
صقر الشاهين الابيض الحلقة
آخر تحديث أغسطس 29, 2021
ماهو صقر وطائر الشاهين
يُطلق على الصقر الشاهين أحيانًا اسم الصقر الشاهين ، أو الصقر بين سكان شبه الجزيرة العربية وكثير من الناس في الأردن ، وقد أطلق عليه الأمريكيون تاريخيًا اسم "هرير البط" ؛ وهو طائر جارح عالمي تقريبًا ، موطنه الأصلي عائلة الصقور. يعتبر هذا الطائر طائرًا كبيرًا لأنه بحجم الغراب تقريبًا وله ظهر أزرق رمادي وأجزاء سفلية مرقطة ورأس ولحية سوداء. مثل العديد من الطيور المفترسة ، وخاصة النسور ، تكون الإناث أكبر من الذكور. يميز الخبراء بين 17 و 19 نوعًا ذات مظاهر وموائل مختلفة ؛ ما إذا كان الصقر البربري مجرد نوع فرعي من صقر الشاهين أو نوع مستقل هو متنازع عليه. يشمل موطن التفريخ للصقر الشاهين مساحة شاسعة تمتد من التندرا القطبية الشمالية إلى خط الاستواء ، وباستثناء المناطق القطبية والجبال ومعظم الغابات الاستوائية المطيرة ، يمكن العثور على الأنواع في أي مكان تقريبًا في العالم. نيوزيلندا فقط هي منطقة خالية من القمم الجليدية ، ولا يوجد مثل هذا النوع على الإطلاق. يعد الصقر الشاهين من أكثر الطيور الجارحة انتشارًا في العالم. اشتق اسم الصقر الشاهين من الاسم العلمي لهذا الطائر "Falco peregrinus" والاسم الإنجليزي "Peregrine Falcon" ، والذي يشير إلى عادات الهجرة للعديد من السكان في الشمال.
السبت 16 أبريل 2022 - 12:29
أفادت الجمعية المغربية لحماية الطيور الجارحة (AMPR) أن أول حضنة موثقة وناجحة من صقور الشاهين (Falco peregrinus) في مسجد الحسن الثاني، ستساعد في مكافحة تكاثر الحمام. وأوضحت الجمعية ، في بلاغ لها ، أن الأمر يتعلق بأربع بيض صقر شاهين في صندوق عش اصطناعي معلق في أحد طوابق صومعة مسجد الحسن الثاني الكبير ، فقست إيذانا بنجاح الجهود المبذولة للسماح لهذه الأنواع من الطيور الجارحة بالتواجد في موقع هذا المكان الروحي المرتفع بالدار البيضاء لمكافحة تكاثر الحمام بهذه المعلمة. وأضافت أنه في بداية هذا المشروع، كان هناك تعاون بين الجمعية وشركة Perliagro (شركة مكافحة الحشرات) اللتين جمعتا جهودهما لإيجاد حل قائم على الطبيعة قادر على الحد من المضايقات والآثار السلبية مرتبطة بتكاثر الحمام داخل محيط الموقع. وتابع المصدر ذاته أن رئيس مراقبة الصحة والسلامة بمؤسسة مسجد الحسن الثاني طلب بالفعل من Perliagro المساعدة في الحد من أعداد الحمام، من خلال تفضيل الأساليب الأخلاقية واستنادا إلى التنظيم الطبيعي لأعداد هذا الطائر، مع الإشارة إلى أنه يبدو أن استخدام أحد أعظم الحيوانات المفترسة الطبيعية للحمام هو الاختيار الصحيح.