4. اللغة الإيجابية. إن الفارق بين "لا يمكننا توصيل هذا لك إلا الشهر القادم"، و"سيصل المنتج للمستودع الشهر القادم، وسأحرص على شحنه لك فورًا" هو فارق هائل من منظور خدمة العملاء. بيّنت البحوث أن اللغة الإيجابية أكثر فعالية بكثير في خلق انطباع إيجابي. متابعة نحنا – عاصي الحلاني يُشدد على أهمية الأفعال فهذا ما قاله؟ | Ne7na Magazine. يساعد هذا على زيادة رضا العملاء في نهاية المكالمة. 5. إدارة الوقت
لو كنا في عالم مثالي، سيتمكن الموظفين من قضاء أطول وقت ممكن مع كل عميل حتى حل مشكلته، أما في عالم الواقع المحكوم بالميزانيات، وأهداف مثل عدد المكالمات الواردة، يجب أن يتمكن الموظف من حل المشكلة بكفاءة في أقصر وقت ممكن دون أن يجعل العميل يشعر وكأنه يتم استعجاله. كما يجب أن يتمكن من الانتباه للمشكلات الثانوية لتجنب اتصال العميل مرة أخرى في المستقبل والاضطرار للرجوع لكل شكوى مرة ثانية. إن القدرة على الموازنة بين هذه الأهداف هي مهارة لا يمتلكها الجميع، وقد يكون من الصعب تدريب الفرد عليها. إن أفضل طريقة لتحقيق هذا هي منح الموظفين تعليمات محددة حول متوسط فترة كل مكالمة. تأكد من أن هذه الفترة مبنية على السرعة التي يستطيع أفضل الموظفين إكمال المكالمات بها، وليس مجرد تقسيم عدد المكالمات الواردة.
بحث عن فضل الصبر
نحنا: حرصت شركة الإتصالات ڤودافون على معايدة النجم المصري عمرو دياب بمناسبة عيد الفطر والفصح، ونشر الهضبة عبر صفحاته الرسمية على مواقع التواصل الإجتماعي صورة للهدية التي وصلته من شركة ڤودافون. وتلقى عمرو دياب من شركة ڤودافون حلو العيد، مع بطاقة معايدة مكتوب بها " اللي بينا حياة وأكتر، شكراً على كل لحظة بينا ". وعلق عمرو دياب على معايدة ڤودافون بالقول " اللي بينا نجاح وأكتر، شكراً ڤوادفون ". ويحصد عمرو ديتب نجاح أغنية " اللي بينا حياة " ، أغنية اعلان شركة ڤودافون الخاص بشهر رمضان المبارك، محققاً ملايين المشاهدات على اليوتيوب. وحققت أغنية " اللي بينا حياة " ٦٤ مليون مشاهدة بعد ٢٦ يوم من طرحها على اليوتيوب. بحث عن الصبر مع المراجع. جدير بالذكر أن أغنية " اللي بينا حياة " من كلمات والحان عزيز الشافعي وتوزيع وسام عبد المنعم. اللي بينا نجاح واكتر (شكراً ڤودافون) ❤️ @VodafoneEgypt — Amr Diab (@amrdiab) April 28, 2022 أقرأ التالي 29 أبريل، 2022 متابعة نحنا – انغام تشيد بهذا الممثل وتحتفل بعيد الفطر في القصيم 29 أبريل، 2022 متابعة نحنا – صفحة راغب علامة على الفيسبوك تعرضت للقرصنة 28 أبريل، 2022 متابعة نحنا – عامر زيان.. لبنان بدو حبابو!
بحث عن الصبر مع المراجع
نحنا: يستعد النجم المصري عمرو دياب لطرح عمل غنائي جديد بعنوان " هتدلع " حصرياً على منصة انغامي، ومن المُقرر طرحه بالتزامن مع عيد الفطر السعيد. وكشف عمرو عبر صفحاته الرسمية على مواقع التواصل الإجتماعي عن غلاف أغنية " هتدلع " ما رفع حماس متابعيه، وسط ترقب وإنتظار لأولى أغنيات الهضبة الصيفية. من جهة ثانية، يستقبل عمرو دياب عيد الفطر السعيد مع جمهوره الكويتي في الكويت، اذ يُحيِّ حفلاً غنائياً بمناسبة عيد الفطر في الرابع من أيار / مايو في فندق جميرا الكويت. بحث عن فضل الصبر. كما ويُحيِّ الهضبة حفلاً غنائياً آخراً بمناسبة عيد الفطر في الخامس من أيار / مايو على مسرح بنش مارك في مدينة جدة بالمملكة العربية السعودية. أقرأ التالي 29 أبريل، 2022 متابعة نحنا – صفحة راغب علامة على الفيسبوك تعرضت للقرصنة 28 أبريل، 2022 متابعة نحنا – عامر زيان.. لبنان بدو حبابو! 28 أبريل، 2022 متابعة نحنا – عمرو دياب و ڤودافون.. نجاح وأكثر
بحث عن الصبر و الشكر
ستأتي أوقات سيستفزنا فيها العملاء، وأيام لن يعمل فيها النظام بطريقة صحيحة، وأيام تسير الأمور كلها في الاتجاه الخطأ. يحتاج موظفو خدمة العملاء لأن يكونوا ذوي أعصاب حديدية، وأن يتحلوا بالصبر عندما لا تسير الأمور كما ينبغي. إن موظف خدمة العملاء الهادئ سيهدئ العميل أكثر من الموظف الذي يُظهر نفاد الصبر. 2. التواصل الواضح. بحث عن الصبر و الشكر. يجب على خبراء خدمة العملاء أن يمتلكوا قدرة تامة على التواصل الواضح والجيد، لأنهم الموظفون الذين يتحدث العملاء معهم أغلب الوقت، ومن سيتركون انطباع دائم عليهم. إن أكثر من ربع العملاء الراضين عن خدمة العملاء يوصون بالعمل لأصدقائهم. يحتاج العملاء لفهم ما يحدث في كل خطوة حتى يشعروا بالرضا في نهاية المكالمة. كما يكتشف موظفو خدمة العملاء المشكلات قبل أن تلاحظها الأقسام الأخرى بفترة طويلة، وقدرتهم على التواصل بوضوح مع الإدارة قد تساعد في حل المشكلات قبل أن تزداد سوءً. 3. معرفة المنتَج. من الواضح أن موظفي خدمة العملاء يجب أن يكون لديهم معرفة موسعة بالمنتج، وتمنح العديد من الشركات لموظفيها سيناريوهات للتعامل مع العملاء بشأن مشاكلهم، ولكن السيناريوهات لا تقدم حلولاً لكل شيء. يجب أن يتمكّن موظف خدمة العملاء من الارتجال بناء على معرفته بالمنتج، كما يجب على الشركات منح موظفي الخدمة لديها فرصة التعامل مع المنتج وتدريبهم على طريقة عمله بشكل كافي.
الدمام- حمودالزهراني
قدم محافظ القطيف الأستاذ إبراهيم بن محمد الخريف، يرافقه مدير شرطة محافظة القطيف،ورئيس مركز صفوى، ومدير شرطة صفوى، واجب العزاء لأسرة الملا وآل درويش في وفاة؛ زهير علي سلمان الملا وزوجته وابنه وابنته، وذلك في مجلس العزاء بصفوى. ونقل المحافظ تعازي صاحب السمو الملكي أمير المنطقة الشرقية الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز آل سعود، وتعازي نائب أمير المنطقة الشرقية صاحب السمو الملكي الأمير أحمد بن فهد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود -حفظهم الله-. وعبّر المحافظ عن خالص عزائه وصادق مواساته لذوي الفقداء، داعيًا المولى العلي القدير في هذا الشهر الفضيل أن يتغمدهم بواسع رحمته وأن يسكنهم فسيح جناته وأن يلهم ذويهم الصبر والسلوان. من جانبهم، عبّر ذوو الفقداء عن بالغ شكرهم وتقديرهم للقيادة الرشيدة ولسمو أمير الشرقية وسمو نائبه حفظهم الله تعالى وللمحافظ على مواساتهم وتعازيهم ومشاعرهم الصادقة، سائلين المولى العلي القدير أن يجعلها في ميزان حسناتهم. متابعة نحنا – عمرو دياب يستعد لطرح أغنية “هتدلع” | Ne7na Magazine. أول جريدة سعودية أسسها: محمد صالح نصيف في 1350/11/27 هـ الموافق 3 أبريل 1932 ميلادي. وعاودت الصدور باسم (البلاد السعودية) في 1365/4/1 هـ 1946/3/4 م
تصفّح المقالات
لو كان يأتيك مكالمات بأكثر مما يمكن لموظفيك التعامل معه، يجب أن تعين مزيدًا من الموظفين وليس المطالبة بمزيد من الجهد من الموظفين الموجودين لديك. 6. القدرة على التعامل مع المفاجآت. يحتاج موظفو خدمة العملاء للقدرة على التعامل مع أي مفاجئة دون ارتباك. انفوجرافيك: عادات سوف يكتسبها طفلك أثناء صيام رمضان - صحةسكاي. وهذه إحدى أقوى مهارات خدمة العملاء ، فبينما يمكن ان يطلب عميل ما مجرد معلومة بسيطة، يوجد حالات ذات مشكلة شديدة التعقيد. يجب أن يتمكن الموظف من التعامل مع كلاهما بدون إظهار أي علامة على الارتباك أو الانزعاج أو الخوف. بغضّ النظر عن الحالة، من الأفضل أن تكون قادرا على اتّخاذ قرارٍ بشكلٍ سريع، أو وضع تعليمات/مبادئ خاصة بك في مثل هذه الحالات. إن أنجح الموظفين هم الموظفين القادرين على التعامل مع الأشياء التي لم يقابلونها أبدًا من قبل، والتعامل بكل ثقة مع العميل، وأن يتحلى سلوكهم بالرغبة في حل المشكلة مهما كلف الأمر. 7. القدرة على إتمام المحادثة
أن تكون قادرا على "الإتمام" مع العميل يعني أن تكون قادرا على إنهاء المحادثة مع تأكدك من رضا العميل (أو أقرب ما يكون إلى ذلك) ومع شعور العميل بأنّ كل شيء تم الاهتمام به (أو سيتم ذلك). أنّ تعليق المحادثة بعد اتصال العميل أو قبل معالجة جميع المشاكل هو آخر شيء يرغب فيه العملاء، لذلك تأكد من أن تأخذ وقتك لتؤكّد مع العملاء أن كل مشكلة قد تم اعتبارها وحلّها بالكامل (أو سيتم حلّها).
TWiT Live مع هذا البرنامج تستطيع متابعة البث المباشر لشبكة This Week in Tech للبودكاست التقنية. البرنامج يوفر غرفة دردشة و عرض لجدول البرامج المباشرة. برنامج T...
تطبيقات حذف البرامج على الـ ماك
لحذف برنامج (uninstall أو إلغاء التثبيت) في نظام ماك عليك حذف ملف البرنامج (المنتهي بـ و الموجود عادة في مجلد Applications) و لكن تتبقى بعض الملفات المخصصة لإعدادات البرنامج (في مجلد library مثلاً). انشاء حساب ابستور مجاني سعودي الطريقة 2017 - YouTube. للأسف لا يوجد طريقة مباشرة في الماك لحذف تلك الملفات بشكل أوتوماتيكي و لكن يوجد عدد من البرامج المخصصة لذلك و هذه قائمة لأشهرها. طريقة إستخدام هذه التطبيقات متشابهة: قم بسحب التطبيق إلى نافذة البرنامج و سيق...
مختارات أسبوعية من ماك آب ستور – 27
كما عودناكم في هذه السلسلة الأسبوعية التي نقدم لكم فيها مختارات من برامج الماك المفيدة التي قام فريق عمل سعودي ماك و قراءنا الأعزاء بإختيارها من متجر ماك آب ستور. OS X Lion نظام الماك الجديد من أبل يشمل عدد كبير من المميزات و من أهمها للمستخدم العربي هو دعم واجهة عربية بالكامل. لا حاجة لشراء إصدار من OS X Lion مخصص للشرق...
إقرأ المزيد ‹
اب ستور سعودي سيل
انت هنا: الرئيسية » ماك آب ستور (الصفحة 4)
إصدار تحديث iOS 15 لأجهزة الآيفون
أصدرت أبل اليوم تحديث iOS 15 لأجهزة الآيفون و الآيبود توتش. مثل أي تحديث تأكد من أخذ نسخة احتياطية من بياناتك قبل التثبيت (سواء في آي كلاود أو الكمبيوتر). و ننصح بتغيير لغة الواجهة...
إصدار تحديث iPadOS 15 لأجهزة الآيباد
أصدرت أبل اليوم تحديث iPadOS 15 لأجهزة الآيباد. و من أهم مميزات التحديث للآيباد دعم الويدجيت في الشاشة الرئيسية و تحسينات في تقسيم الشاشة. مثل أي تحديث تأكد من أخذ نسخة احتياطية من...
افتتاح مؤتمر أبل للمطورين WWDC 2020
سيبدأ مؤتمر أبل للمطورين اليوم الساعة ٨ مساء بتوقيت السعودية. ستنشر الشركة فيديو مباشر للمؤتمر عبر موقعها و عبر يوتيوب. بما أن حسابنا في تويتر مازال موقوف بشكل ظالم من تويتر بإمكان...
إصدار تحديث iOS 13
أصدرت أبل اليوم تحديث iOS 13. 0 لأجهزة الآيفون و الآيبود توتش.
اب ستور سعودي ريبورتر. أجهزة الآيباد ستحصل على تحديث iPadOS 13. 1 بعد ١١ يوم. كالعادة قبل أي تحديث تأكد من أخذ باك اب لجهازك. تحديث: تحديثات i...
تغطية: مؤتمر أبل للـ آيفون 11
من المتوقع أن تعلن أبل اليوم عن أجهزة آيفون جديدة في مؤتمر صحفي في مسرح ستيف جوبز في مقر الشركة في كوبرتينو.
الايفون//تحويل متجر ابل ستور من اي دوله الى (سعودي).. 🇸🇦 - YouTube