لقد أشرنا سابقاً في هذا المقال إلى أن استبيان "صافي نقاط المروجين" يُعتبر طريقة شائعة الاستخدام وذلك بسبب بساطتها وإمكانية اتخاذ الإجراءات بناءً عليها، إذ أن البيانات سوف تكون عديمة الفائدة ما لم نستخدمها لاتخاذ قرارات أفضل. إن طريقة "صافي نقاط المروجين" تمتاز بقدرتها التنبؤية العالية، وإمكانية تحويلها إلى إجراءات، بالإضافة إلى بساطتها وسهولة تطبيقها. كذلك توجد طرق أخرى تعتمد على "سؤال واحد"، مثل مقياس سهولة استخدام النظام (SUS) و مقياس رضا العميل (CSAT) والذي يُعتبر أكثر طرق قياس رضا العملاء شيوعاً واستخداماً وأكثرها بساطة أيضاً. نحن نسعى دائماً إلى التحسن! رجاءً قيّم جودة الدعم الذي تحصل عليه في الوقت الحالي:
تتضمن هذه الطريقة سؤال العميل ببساطة أن يقيّم رضاه عن الشركة أو المنتج أو الخدمة، وقد يكون هذا التقييم على مقياس 1 – 3 أو 1 – 5 أو 1 – 10، علماً أن معظم الأكاديميين ليسوا متفقين على المقياس الأمثل. إن اختيار المقياس ليس أمراً مهماً للغاية لذلك يجب أن لا ننشغل به كثيراً، ولكن المهم هو القيام بشيء يتفق عليه الفريق ويلتزمون به. إن الأمر يتعلق بوضع أساس يسير عليه الجميع وتحسينه باستمرار أكثر من من كونه متعلقاً بدقة القياس.
- قياس رضا العملاء pdf
- نموذج قياس رضا العملاء
- اهداف قياس رضا العملاء
- طرق قياس رضا العملاء
- معايير قياس رضا العملاء
- أفضل صبغات الشعر الصحية والخالية من ppd والمواد السامة - عين حواء
- كيف تصبغ شعرك باستخدام طلاء كريزي بانيك - النصائح - 2022
- صبغة مانك بانك الشبه دائمة لون التركواز: اشتري اون لاين بأفضل الاسعار في السعودية - سوق.كوم الان اصبحت امازون السعودية
قياس رضا العملاء Pdf
طريقتنا المفضلة؟ نفضل استخدام التطبيق أو الموقع الالكتروني وذلك بعد اللحظة الحاسمة في تجربة المستخدم، وهي لحظة الحصول على الخدمة. على سبيل المثال، إذا كنا نتحدث عن موقع تسوق الكتروني فإن اللحظة الأمثل للقيام بالاستبيان هي بعد قيام المستخدم بالشراء مباشرة، وذلك للحصول على انطباعاته الأولية. هناك العديد من الأدوات للقيام بذلك، وهناك أدوات جديدة تنضم إلى السوق في كل يوم، ولكن إليك أشهر الخيارات الموجودة اليوم: أما إذا كنا نسعى إلى استهداف فئة معينة من المستخدمين في فترة زمنية محددة، فإن إرسال الاستبيانات عبر البريد الالكتروني قد يكون خياراً جيداً، وهو خيار يتيح جمع المزيد من البيانات من المستخدمين. (ولكن يجب أن لا نطمع كثيراً، فحتى لو كنا سنمنح المستخدمين جوائز مقابل تعبئة الاستبيان، إلا أن الاستبيانات الطويلة متعبة ومملة وهو ما قد يدفع المستخدمين إلى اختيار الخيارات الوسطى أو المحايدة). أما أدواتنا المفضلة للقيام بذلك فهي: إن برمجيات استبيان العملاء كثيرة ومنتشرة. فقط قم ببحث سريع على جوجل وستفهم ما نقصده. إنه من الصعب المقارنة بين جميع الخيارات المتاحة، ولكل نشاط تجاري متطلبات مختلفه حسب نوع النشاط واين يتواجد ونوع العملاء و نوع السلع.. الخ
طرق ومعايير قياس رضا العملاء
بعيداً عن عن اختيار أداة ووقت الاستبيان، يجب علينا أيضاً أن نأخذ في عين الاعتبار اختيار الطريقة الملائمة لقياس رضا العملاء، علماً أن الطرق كثيرة ومتنوعة.
نموذج قياس رضا العملاء
مقارنة فورية بين الفروع والمواقع والادارات والخدمات وأداء الموظفين في مدة محددة
الوصول السريع من خلال لوحة مراقبة الى مواطن القوة ومواطن الضعف
امكانية الطباعة والتصدير الى ملفات اخرى او الارسال عبر الايميل لمتخذ القرار
التخصيص والتحكم المتكامل
دعم اللغتين العربية والانجليزية. التناسق مع الهوية واضافة شعار الجهة المستخدمة (التشخيص المتكامل). التحكم بصلاحيات المستخدمين في قنوات وجهاز تقييم العملاء ونظام الادارة ولوحة التحكم. التحكم بمدة ووقت ظهور استبانة تقييم العملاء والمستفيدين. اشعار المسؤولين تلقائيا عند تدني وزيادة مستوى ونتائج التقييم بشكل ملحوظ. معرفة حال أجهزة تقييم وقياس رضا العملاء ونشاطها (متصل – غير متصل). سهولة مقارنة مؤشرات الأداء وقياس الرضا بين الفروع، الإدارات، الموظفين او الخدمات والمنتجات. تصدير الى اكسل مع توفر عدد من التقارير والرسوم البيانية في برنامج رآي باك الا اننا نتيح امكانية تصدير التقارير الى صيغ متنوعة مثل اكسل او PDF
وارسال تقارير نتائج التقييمات لعدة ايميلات بشكل تلقائي. تحديث مباشر لنتائج الاستبانة و أسئلة التقييم للعملاء والمستفيدين من جهاز او قناة التقييم الالكترونية للوحة التحكم.
اهداف قياس رضا العملاء
هذا الخط أو المقياس يمكن تحديده من خلال استطلاعات الرأي، كما أن هناك مقاربات رياضية خاصة لاحتسابه. الخطوة الأولى تكون بتجميع المعلومات (المقاسات) وتفسيرها كي تصبح المقياس المعتمد، ثم مقاربتها مع الخط الأساسي الذي يكون الحد الأدنى. -طرق جمع المعلومات لقياس مستوى رضا العملاء:
يمكن جمع المعلومات من خلال البحوث المسحية والمقابلات واستطلاعات الرأي بعد تحديد حجم ومجال المسح واختيار الطرق الأمثل لجمع المعلومات. معدل إجراء استطلاعات الرأي يجب أن يكون كافياً بحيث يوفر للشركة للمعلومات، ولكنه لا يزعج الزبون. -مؤشرات الأداء الرئيسية:
مؤشر الأداء يستخدم في المقارنة مع الأهداف الموضوعة. التعامل مع الأهداف قد يفسد أحياناً قياس رضا العملاء؛ لأن الغالبية تركز على متابعة الأداء ومقارنتها بأهداف الشركة. ولكن هذه المتابعة غير كافية بل يجب معرفة وإدارة المسببات التي ساهمت وأدت لهذه الأرقام، وبالتالي معرفة ما الذي يجب تعديله. -تحليل النتائج:
كما قلنا هناك مقاربات مختلفة لتحليل النتائج، ولكن الأهم من تحليلها هو معرفة كيفية الاستفادة منها. -الاستماع إلى ما لا يقوله الزبون:
الزبون بطبيعة الحال سيركز على زاوية ضيقة حين يتطرق إلى ما يعجبه أو لا يعجبه؛ لذلك من الأهمية بمكان تطوير مهارات ومقاربات تمكن الشركة من مراقبة العملاء في محاولة لفهم حاجاتهم الفعلية.
طرق قياس رضا العملاء
ما هو مفهوم رضا العملاء؟ لماذا يتم قياس رضا العملاء؟ يجب أن لا تتجاهل أبداً أهمية رضا العملاء ، هناك العشرات من العوامل التي تساهم في نجاح (أو فشل) الأعمال التجارية، و رضا العملاء هو أحدها، من المهم تتبع هذا العامل والعمل على تحسينه من أجل جعل عملائك أكثر ولاءً وتحويلهم في النهاية إلى سفراء للعلامات التجارية، حيثُ أنّهُ إذا كنت لا تهتم برضا العملاء ، فلا تتوقع منهم أن يهتموا بخدماتك أو منتجاتك. ما هو مفهوم رضا العملاء؟ رضا العملاء (CSAT): هو مقياس يستخدم لقياس مدى رضا العميل عن المنتج أو الخدمة أو الخبرة، عادةً ما يتم حساب هذا المقياس من خلال نشر استبيان رضا العملاء الذي يسأل على مقياس من خمس أو سبع نقاط كيف يشعر العميل بشأن تفاعل الدَّعم أو الشراء أو تجربة العميل الإجمالية. لماذا يتم قياس رضا العملاء؟ إذا لم تقيس مدى رضا العملاء، فلا يمكنك تحديد العملاء غير الراضين، إذا كنت لا تعرف من هو العميل غير الرّاضي، فأنت لا تعرف من سيعاني، ولا يمكنك معرفة سبب عدم رضاه، إذا كان الناس يجرون أسرع ممّا يمكنك اكتساب عملاء جدد ، فسوف تفشل عملك. إنّ رأي الكاتب (H. James Harrington) من أجل قياس رضا العملاء هو الخطوة الأولى التي تؤدي إلى السيطرة، وفي النهاية إلى التحسين، إذا كنت لا تستطيع قياس شيء ما، فلا يمكنك فهمه، إذا كنت لا تستطيع فهمه، فلا يمكنك التحكم فيه،إذا كنت لا تستطيع السيطرة عليه، فلا يمكنك تحسينه.
معايير قياس رضا العملاء
رضاء العملاء يجب أن يتم دعمه دائمًا من خلال العروض الجديدة والمُنتجات المُتطورة أو الخدمات المُتطورة لكي لا يذهب العميل إلى شركة أخرى توفر خدمات ومُنتجات أكثر تطويرًا ولهذا فالعروض والخصومات التي يحظى بها عملائك الحاليين لا يجب أن يتم إيقافه بل يتم تطويره ودعمه وهناك العديد من الأفكار الفعالة في هذه النُقطة منها تقديم هدايا قيمة للعملاء القُدامى والحاليين والعديد والعديد من الأفكار الأخرى كعروض حصرية فقط لهم وخصومات على شراء مُنتجات جديدة. احصل على أفضل الاستشارات في رضاء العملاء فقط تواصل معنا دراسة جدوى مشروع – مشاريع صغيرة – خطة تسويقية
يتم إنشاء قيمة هذا المقياس من خلال تجميع الاستجابات من أسئلة متعددة. مزيد من المعلومات: وضع نتائج الاستطلاع
ويتم تحديد مقاييس الرضا على مستوى المشروع. بإنشاء مشروع من أحد قوالب المشروع الجاهزة للاستخدام في Dynamics 365 Customer Voice، يتم بالفعل إنشاء مقاييس الرضا وتعيين أسئلة استطلاع لها. ولكن يمكنك إضافة مقاييس أكثر حسب الحاجة. وبإنشاء مشروع من قالب مشروع فارغ ، فإنك تحتاج إلى إضافة مقاييس الرضا وتعيين أسئلة لها. هام
تستند المشاريع وقوالب البريد الإلكتروني ومقاييس الرضا بشكل أساسي إلى Microsoft DataVerse. يؤدي تحديث البيانات الموجودة في Dataverse ببيانات أخرى إلى تقسيم مشاريع واستطلاعات Customer Voice في البيئة المحدثة. بعد تلقي استجابات للاستطلاع، يتم إنشاء لوحة معلومات تلقائيًا لكل مجموعة من المقاييس التي توضح أحدث النقاط والاتجاهات. وتتوفر لوحة المعلومات ضمن التقارير في الجزء الأيمن. gمزيد من المعلومات: عرض تقرير مقاييس الرضا
إضافة مقاييس الرضا
افتح الاستطلاع. في علامة التبويب تصميم ، حدد تخصيص في الجانب الأيسر من الصفحة، ثم حدد مقاييس الرضا. في لوحة مقاييس الرضا ، حدد إضافة مقاييس ، ثم حدد نوع المقياس الذي تريد إضافته.
"على فكرة ازا تبوني اتكلملكم على البربل شامبو قولولي"
*Can i skip the purple part and just go grey? اقدر اصبغ شعري رمادي بدون ما امر بمرحلة اللون الموف؟
YES you can
وفي طرررق كتيييييير لصبغ الشعر رمادي
في ب صبغة رمادية بحت
في ب لون ازرق
ف ب لون موف "my method"
في ب Toner حقيقي
والطريقة انك تخلطي اللون الموف مع بلسم
تحطي كميييية بسييييطة من اللون الموف في البلسم لين يسير مزيج لونو
pastal purple
وبس بعد السحب توزعيه على شعرك وتخليه ساعة او اقل مو اكتر عشان لو اكتر شعرك حيتحول كايندا موف
so be careful
*How to get Manic Panic? كيف تشتري مانيك بانيك؟
طبعاً في طرق كتييييير
اولاً موقعهم
Amazon "انا اطلب من امازون دايما"
Instagram accounts:
انا اعرف وحدة بس مضمونة وقد طلبت منها وان شاء الله لو لقيت غيرها ححط اسمها هنا
@Pink_silk_2
وكمان في دا الحساب بس ما قد طلبت منها
@Vip_shop4
الموضوع مو صعب ولا يحتاجلو شطارة ووحدة من صحباتي صبغت شعرها موف ب تعليمات بسيطة مني وزبطتو ماشاءالله ❤
المشكلة كلللها في سحب اللون
وانا اقلك ياخي نفسك في شي؟ اعمليه
اسحبي لون شعرك عيشي حياتي
your hair will eventually grow back
go crazy 😛 ❤
Yes i dyed my hair a lot but i'm taking care of it and i dont regret dyeing it everrr!
أفضل صبغات الشعر الصحية والخالية من Ppd والمواد السامة - عين حواء
صبغة كولورسيلك من ليفرون
صبغة كولورسيلك من ليفرون ننصح بها للسيدات التي تحب لون الشعر البني والسيدات التي تتمتع بلون بشرة خمرية، حيث تعتبر صبغة كولورسيلك من ليفرون هي الاختيار الأمثل لهن وقد اثبتت هذه الصبغه الكفاءة في تغطية الشعر الابيض والشيب بطريقة رائعة وكفاءة. ومن الصفات المميزة لصبغة كولورسيلك من ليفرون انها تعمل على تنعيم وفرد الشعر المجعد. صبغة نايس ان ايزي من كليركول
تصلح صبغة نايس ان ايزي من كليركول للسيدات ذات الشعر الخفيف والاشقر، حيث تعتبر صبغة نايس ان ايزي من كليركول هي الخيار الأمثل لهن فهي لها القدرة على القضاء على الشعر الابيض والشيب بطريقة طبيعية، كما انها تعطي الشعر مظهرًا لامعًا وملمسًا ناعمًا بشكل طبيعي ايضًا. أفضل صبغات الشعر الصحية والخالية من ppd والمواد السامة - عين حواء. صبغة غلام لايتس من لوريال
تعتبر صبغة غلام لايتس من لوريال من الاصبغات الغنية التي تصلح لكل من الجنسين الرجال والنساء اصحاب الشعر الاشقر وتعد صبغة غلام لايتس من لوريال من الصبغات السهله الاستخدام التي يمكن استخدامها في المنزل دون الحاجة للذهاب الى صالونات التجميل وتتميز بلونها الغني وبالالوان الشقراء تعتبر من الالوان المميزه لمنتج صبغة غلام لايتس من لوريال كما انه يعطي مظهر ثابت وعميق.
كيف تصبغ شعرك باستخدام طلاء كريزي بانيك - النصائح - 2022
صبغة الشعر المشع من ماديسون ريد
إن شركة ماديسون صاحبة صبغة الشعر المشع من ماديسون ريد من الشركات الكبرى وال رائده في صناعه صبغات الشعر وتعتبر صبغه الشعر المشاع هذه من أفضل انتاجات الشركة ومصدر الفخر لها حيث تعتبر الصبغة الاكثر امان على مستوى العالم لان شركه ماديسون حققت المعادلة الصعبة في انتاج صبغه شعر خاليه من جميع المواد الصناعية الضارة الموجودة في صبغات الشعر العادية وهي:
الامونيا. الريسورسينول. البارابين. كيف تصبغ شعرك باستخدام طلاء كريزي بانيك - النصائح - 2022. الفثالات. الغلوتين. PDD. وقامت الشركة باستبدالها بمواد آمنة وطبيعية تمامًا على الشعر. كريم باستيل المثالي من مانيك بانيك
مانيك بانيك الشركة المصنعة لكريم باستيل المثالي من مانيك بانيك تعني 40 عامًا من الخبرة في مجال صناعة صبغات الشعر، ويعتبر كريم باستيل المثالي من مانيك بانيك من المنتجات العالمية ذات السمعة الطيبة نظرًا لجودتها وثبات الوان الصبغات التي تدوم لفترات طويلة على الشعر. نصائح هامة عند استخدام صبغات الشعر
هناك بعض النصائح الهامة التي يتوجب عليك معرفتها قبل استخدام صبغات الشعر نذكرها في النقاط التالية وهي:
ينصح عند اختيار صبغة الشعر الابتعاد عن الصبغات التي تحتوي على الكثير من المواد الكيميائية وأهم هذه المواد واختارها على الشعر هي ماده الامونيا.
صبغة مانك بانك الشبه دائمة لون التركواز: اشتري اون لاين بأفضل الاسعار في السعودية - سوق.كوم الان اصبحت امازون السعودية
صبعة كولاج صبغه شعر دائمه مكثفة من لاكمى يعطى لكِ لون دائم للشعر مما يعطيك تغطية مثالية ، صبغة عالية الجودة مما تسمح للون بان يدوم لوقت طويل ، بالاضافة الى انه يقدم لك حماية فعالة لشعرك ، خالي من بي بي دي ، يمنحك شعر لامع وصحي وقوي و لون موحد ويدوم لوقت طويل وحماية عالية للشعر واللون. كريم صبغة الشعر باليت ناتشورالز من شوارزكوف من باليت صبغة باليت من الصبغات المعروفة بجودتها وهى من الماركات المعروفة بمستحضرات التجميل ، حيث تعمل على تغطية الشعر الأبيض بنسبة 100% حتى على المقاوم للصبغة ، فهي تعطي ألوان طبيعية ذات انعكاسات متعددة ، وعناية فائقة وحماية مكثفة تحمي الشعر ، بفضل أحتوائها على زيوت طبيعية وكيراتين وبانثينول. صبغة بيجين لون مكيف سريع من بيجن صبغة بيجن تعمل على تغطية الشيب خلال 10 دقائق فقط ، تمنحكِ لون غني ويدوم طويلاً معزز بالتورين ، بتركيبة التى لا تحتوي على الأمونيا وبدون رائحة مزعجة ، فهي تحتوي على نبتة عطرية برائحة النعناع، زهرة البابونج،زهرة الهوب، نبات الشمّر، نبات الدبق، نبات اليارو. فاتيكا صبغة شبه دائمة اسود طبيعي من فاتيكا صبغة فاتيكا التى تمنحكِ تغيير لون الشعر حيث تمتاز بقوة ثبات اللون على الشعر بفضل تركيبتها الغنية و المعززة الطبعية ، فتعد من النوع التي لاتؤثر على حساسية البشرة و مضادة للماء و تدوم لوقت طويلا دون تغير اللون.
إذا كنت تستخدم خيوطًا كبيرة ، فإن أسهل طريقة هي فرك يديك ببساطة وتمشيطها بأصابعك. تمشيط كل الشعر المصبوغ. توقف عند كل خصلة بينما تتشكل رغوة الصابون. اتركه لمدة 8-10 دقائق. جففي شعرك المصبوغ بالمجفف. عادة عندما يكون شعرك مصبوغًا ، ستبدو نهاياته مثل القش وسيكون للجذور لون أعمق. اترك الطلاء لفترة من الوقت. على الرغم مما هو مكتوب على العلبة ، من الأفضل ترك الطلاء لأطول فترة ممكنة. لا تقلق بشأن إتلاف Manic Panic لشعرك لأنه طبيعي ونباتي. إذا استطعت ، اتركه لمدة 1 إلى 3 ساعات على الأقل. إذا أردت ، يمكنك وضع قبعة استحمام أو كيس بلاستيكي على شعرك وحتى النوم فيه. شطف. استخدم الماء البارد بقدر ما تستطيع! يساعد ذلك في الحفاظ على اللون وإصلاحه ، مما يجعله نابضًا بالحياة وحيويًا لأطول فترة ممكنة. اشطف شعرك حتى يصبح الماء صافياً أو بمجرد غسل كمية صغيرة من الصبغة من جميع أجزاء فروة الرأس. رشي القليل من الخل على شعرك. هذا الشطف اختياري ، لكن إذا اخترت القيام به ، فسيعمل كبلسم لشعرك بعد ذلك. هذا سيصلح اللون ويصنع معجزة! بمجرد الانتهاء ، جفف شعرك بالمنشفة وتصفيفه كالمعتاد. استمتع بشعرك الفائق الأناقة! طريقة 2 من 2: تلوين الشعر شديد الجفاف بعد تشقير شعرك إلى اللون الأصفر الفاتح ، اتركيه يجف تمامًا.