باتت أهمية خدمة العملاء في هذه الأيام واضحة لكل من يتابع عالم الشركات والمال والأعمال. وعلى عكس الإعتقاد السائد، فإن وجود فريق خدمة عملاء محترف في شركتك لا يقل أهمية عن وجود أي فريق آخر مثل التسويق والدعايا مثلا. فكلاهما مهم لجذب العملاء والحفاظ على العملاء الحاليين وزيادة الإيرادات ونجاح الشركة. وإن كنت لا تدرك أهمية خدمة العملاء حقا. فإننا في هذه المقالة سنقدّم لك 9 أسباب أساسية ستدفعك إلى الحرص على تقديم خدمة عملاء جيّدة إلى عملائك. ماذا نقصد بتقديم خدمة عملاء جيّدة ؟
وهنا تعني بكل بساطة جميع الممارسات التي تساعد عملاؤك بشكل فعّال وتمكّنهم من اتخاذ القرارات التي تريدها طوال عملية الشراء. بداية من الوعي بالمنتج مرورا بالشراء وصولا إلى تجربة ما بعد الشراء. ويمكنك الوصول إلى ذلك من خلال الإهتمام بالثلاث مراحل التي يمر بها أي عميل وهي:
1 – مساعدة العملاء المهتمّين بمنتجك. وذلك من خلال تقديم إجابات واضحة ودقيقة لأسئلة عملائك بسرعة، والقدرة على إقناعهم بأن منتجك هو الأفضل، وهو ما يتطلب وجود مهارات معيّنة لدى فريق خدمة العملاء الخاصة بك. ويمكنك التعرّف على أهم تلك المهارات التي يجب أن يتمتّع بها موظفوك من خلال هذه المقالة.
ما مدى أهمية موظف علاقات العملاء في الشركة ؟
مقالات قد تعجبك:
فوائد خدمة العملاء
من خلالها تستطيع الشركة تقويم وتصنيف أعمالها، من أجل نيل رضا العميل. تعمل على ارتفاع معدل أرباح الشركة وزيادة جمهور المتابعين والمستهلكين. تزيد من تنويع الخدمات من أجل إرضاء العملاء بشكل كبير. تعمل على تطوير الشركة وتحقيق أكبر قدر ممكن من التنمية والازدهار. تعمل على الارتفاع بنسبة المبيعات وتكوين قاعدة جماهيرية كبيرة من العملاء للشركة، حيث يستطيع جذب انتباههم بشكل كبير من خلال تقديم منتجات الشركة بشكل رائع ومميز. يتم من خلالها حل مشاكل العملاء، ووضع الاستراتيجية المناسبة لحل المشكلة وكسب رضا العميل، وتحقيق رغبات العملاء في ضوء إمكانيات الشركة. من خلال خدمة العملاء يتم تحديد مدة تقديم الخدمة ويتم تحديد مدى فعاليتها وجودتها وشرح الخدمات التي تقدمها الشركة للعملاء. شاهد أيضًا: أهمية خدمة العملاء pdf
وظائف خدمة العملاء
القيام بالتواصل مع العملاء لمعرفة تجاربهم الخاصة وآرائهم المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات التي يتم تقدمها الشركة. العمل على تقديم المشورة حول شراء أحد المُنتجات أو الخدمات. الاهتمام بالإجابة على أسئلة العملاء واستفساراتهم المُتعلقة بكيفية استخدام المُنتجات أو الخدمات بالشكل الصحيح.
ما هي أهمية الدعم الفني و خدمة العملاء في اشهار شركتك؟ - Brightery
وبالتأكيد أنك تريد أن يكون عملك هو الأفضل من أي شركة أخرى حتى تستطيع جذب العملاء إليك. وهنا تكمن أهمية خدمة العملاء والتي تعتبر ميزة ممتازة لديك وسلاحك الأقوى في هذه المنافسة. حيث يتوقّف 60% من العملاء عن التعامل مع العلامات التجارية بعد تجربة خدمة عملاء سيّئة. وبالنسبة لك، فإذا تم حل مشكلة العميل أثناء تواصله الأول مع خدمة عملائك، فهذا يعني أن فرصة بقائه معك كعميل مستمر يمكن أن تصل إلى 67%. وهذا يعني أنه إذا قدّمتَ تلك الخدمة بشكل ممتاز فلن تحتفظ بعملائك فحسب، بل ستكتسب عملاء منافسيك وتسيطر على مساحة أكبر من السوق. 8 – يمكنها ان تغطّي على عيوب المنتج البسيطة
عندما يمر العملاء بتجربة غير جيّدة مع منتجك فإنهم يبدأون في التخبط والتردد حول الإنتقال إلى شركة أخرى، ولكن أول ما يقومون به هو البحث عن خدمة العملاء الخاصة بك. وإذا لم تكن لديك فهذا يعني أنهم سيتوجّهون على الفور إلى أي شركة أخرى. وإذا كانت لديك خدمة عملاء سيئة، فإن 89% منهم سيتوجّهون إلى أي شركة أخرى. أما إذا كان بإمكانك تقديم دعم ممتاز لهم، فهذا يعني أنهم سيكونون متسامحين معك وسيحاولون إعطاء منتجك فرصة أخرى. 9 – العملاء على استعداد لدفع المزيد للشركات التي تقدّم خدمة عملاء جيدة.
خدمة العملاء و أهميتها | المرسال
خدمة العملاء هل تريد ان تعرف ماهي؟ إن كنت قد وصلت إلى هذا المقال فأنت تسأل عن أهمية خدمة العملاء وتريد توسيع إدراكك حول هذا الموضوع، إما لأنك صاحب شركة أو مشروع وتريد إدارة خدمة العملاء بكفاءة عالية، أو لأنك تبحث عن عمل وتريد أن تكون موظف بارع في قسم تقديم الخدمات للعملاء. حسناً أياً كانت غايتك فقد وصلت فعلاً سنحدثك اليوم بكل ما يهمك عن أهمية هذه الخدمة وتعريفها ومهارات الموظفين فيها، لنمدك بكل ما قد يفييدك في هذا الموضوع ولننطلق من التعريف: تعريف خدمة العملاء هي القسم المختص بتزويد العملاء بالمعلومات والرد على استفساراتهم وتلبية طلباتهم، حيث أن الموظف ضمن هذا القسم هو الممثل الرسمي للشركة أمام العميل وصلة الوصل بينهم، فعادة ما يتولى الرد على التعليقات والرسائل والمكالمات الهاتفية، كما يقوم بمراسلة العملاء في بعض الأحيان عند اتباع الطرق والحملات التسويقية التي تستدعي ذلك كالتسويق عبر الرسائل البريدية على سبيل المثال. خدمة العملاء أهمية خدمة العملاء كجزء من عملية التسويق الالكتروني 1. بناء الثقة بين العلامة التجارية والعميل بعد أن يتم جذب العميل من خلال مهارات التسويق الالكتروني تقوم خدمة العملاء بالتواصل المباشر مع العميل ومن خلال هذا التواصل تنشأ علاقة ود وثقة بين العلامة التجارية والعميل فتساهم في زيادة المبيعات وتشجيع العميل على شراء المنتجات.
ولكن بدلا من ذلك، يمكنك جعل موظفي خدمة العملاء يطرحون هذه الأسئلة على العملاء بسهولة وبطريقة ذكية أثناء التفاعل معهم. وستعطيك استجابات العملاء وردودهم أفكارا كثيرا حول تحسين منتجاتك والتسويق لها وما الذي يجب أن تعمل عليه في الفترة القادمة. 6 – يتوقّع العملاء خدمة عالية الجودة
في هذه الأيام، لم يعد العملاء يتوقّعون وجود فريق خدمة عملاء يجيب عليهم فقط. بل أن سقف توقّعاتهم ارتفع إلى الحد الذي يجعلهم يتوقّعون أن يكون فريق الدعم لديك من الطراز العالمي ومستعد لحل أي مشكلة تواجههم. ولذلك فإن الأمر لم يعد رفاهية بل عنصر أساسي في أي شركة، لأن العملاء أصبحوا أكثر استعدادا للتخلّي عن شركتك إذا لم يكونوا راضين عن خدمة العملاء لديك. فهناك 72% من المستهلكين يتوقّعون أن تفهم الشركات احتياجاتهم وأن تعاملهم كأشخاص مميّزين. وأما فيما يخص التوقّعات فإن 54% من العملاء أقرّوا بأن توقعاتهم بشأن مستوى خدمة العملاء أعلى مما كانت عليه في السنة الماضية. ولذلك إذا أردت أن تظل متواجدا في السوق وأن تستمر في جذب العملاء، فمن المفترض أن تلبّي توقعات عملاءك وتجيب علي اسئلتهم وتقدم لهم المساعدة دائما. 7 – توفر لك ميزة تنافسية
بغض النظر عن المجال الذي تتخصص فيه شركتك، فبالتأكيد أن هناك الكثير من المنافسين.
القصة:
حين كان طفلاً أختطف (بارك هون) هو ووالده من قِبل كوريا الشمالية. وتدرّب (بارك هون) على يدي والده الطبيب ليٌصبح طبيباً. وأصبح (بارك هون) جرّاح صدر عبقري ومن ثم هرب إلى كوريا الجنوبية. وبدأ يعمل هناك كطبيب في أفضل مستشفى في كوريا الجنوبية وهو مستشفى جامعة دونغوو، لكنه على الرغم من هذا يشعر كغريب بينهم. HD الحلقة 01 Doctor Stranger مشاهدة دراما الطبيب الغريب | Asia2tv. يبذل قُصارى جهده لجمع المال كي يتمكن من العثور على حبيبته في كوريا الشمالية. العنوان: 닥터 이방인 / Doctor Stranger
العنوان بالعربي: الطبيب الغريب
التصنيف: طبي، درامي، رومنسي
عدد الحلقات: ٢٠ حلقة
شبكة العرض: SBS
فترة العرض: من ٥ مايو ٢٠١٤ إلى ٨ يوليو ٢٠١٤
وقت العرض: كل أثنين و ثلاثاء
Lee Jong Suk بدور (بارك هون)
دكتور عبقري في أواخر العشرينيات من عمره ينتمي لقسم الجراحة الصدرية. هو ابن (بارك تشول) الطبيب الذي ارتقى بجراحة القلب في كوريا الجنوبية إلى المستوى الدولي. قدره جعله ينمو ويكبر في كوريا الشمالية. وفي الشمال حظي (بارك هون) بالعديد من الفرص للحصول على تدريب طبي مباشر. وهذا مكنه من الحصول على مهارة مثالية في إجراء العمليات الجراحية بشكل أسرع من غيره. وقام بإصقال موهبته الفطرية في إجراء العمليات الجراحية خصوصاً عندما تكون الحالة طارئة.
المسلسل الكوري الطبيب الغريب ح1 - Youtube
Image
العنوان الأصلي: تاريخ الإصدار: 2014 زمن العرض: 60 دقيقة
يهرب شاب من كوريا الشمالية إلى الجنوبية، حيث يعمل طبيبًا في أفضل المستشفيات الجامعية٬ ويتعهد بفعل أي شيء من أجل لم شمله بالمرأة التي فقد أثرها أثناء هروبه. آخر الأخبار
منذ 3 سنوات نتفليكس (Netflix) تدخل موسم الأعياد مبكرًا، بعرضها لمجموعة جديدة من الأفلام والمسلسلات المشوقة، بما فيها مسلسل هاوس أوف كاردز، و ناركوس المكسيك. طبيب غريب الحلقة 12 - فيديو Dailymotion. تستعد خدمة البث العملاقة لعرض ما لا يقل عن 55 برنامج… إقرأ المزيد
الطاقم
لي جونغ سوك بارك هون
جين سي يون سونغ جاي هي | هان سونغ هي
كانغ سو را أوه سو هيون
بارك هاي جين هان جاي جون
تشون هو جين رئيس الوزراء. جانغ سوك جو
Hd الحلقة 01 Doctor Stranger مشاهدة دراما الطبيب الغريب | Asia2Tv
تم التحديث بتاريخ 27/09/2017
القصة:
تدور قصة الطبيب الغريب Doctor Stranger حول طفل أختطف (بارك هون( هو ووالده من قِبل كوريا الشمالية. وهناك تدرّب (بارك هون( على يدي والده الطبيب ليٌصبح طبيباً. المسلسل الكوري الطبيب الغريب ح1 - YouTube. وأصبح (بارك هون( جرّاح صدر عبقري ومن ثم هرب إلى كوريا الجنوبية. وبدأ يعمل هناك كطبيب في أفضل مستشفى في كوريا الجنوبية وهو مستشفى جامعة دونغوو، لكنه على الرغم من هذا يشعر كغريب بينهم. يبذل قُصارى جهده لجمع المال كي يتمكن من العثور على حبيبته في كوريا الشمالية. الفنانين
طبيب غريب الحلقة 12 - فيديو Dailymotion
خلال فترة إقامته في كوريا الشمالية التقى بـ (سونغ جايهي) ووقع في حبها مباشرةً. وحين اختفت بشكل مفاجيء، أصبح جلّ اهتمامه هو كيف يعثر عليها مخاطراً بأي شيء من أجل تحقيق ذلك. (بارك هون) هو الرجل الذي أصبح غريباً بعد أن فقد حبه. Jin Se Yun بدور (سونغ جايهي / هان سيونغهي)
طبيبة تخدير في أواخر العشرينيات من عمرها
تمتلك موهبة عالية في مجال التخدير. جميع المعلومات المتعلقة بهذه المرأة غير معروفة، وبما أنها تشبه الحب الأول لـ (بارك هون) فهي تنخرط في علاقته العاطفية. وبما أنه لا يملك أي فكرة عن مكان (سونغ جايهي) فإن (بارك هون) يستمر في الشك بأنها هي حبه الأول لكنها لا تستطيع إخماد شكوكه. ومن ناحية أخرى يشتبه بها الرئيس السابق لقسم الجراحات الصدرية بكونها جاسوسة ويعرضها للإذلال حين قام بالكشف عن سجلها الطبي علانية لكنها تصبح فيما بعد طبيبة التخدير في فريق (بارك هون) الجراحي. وساعدت فريقه ليصبح الفريق الجراحي الخاص برئيس الوزراء. لكن لا أحد يعلم السر الحقيقي المرتبط بالشمال والجنوب والذي يحيط اختيار الفريق الطبي الخاص برئيس الوزراء. كلا لا يجب على أي شخص أن يعرف السر بعد. بالإضافة إلى حقيقة هويتها.
متابعه
المشاهدة لاحقا
مشاهدة الأن
تحميل الأن
قصة العرض مشاهدة وتحميل مسلسل الكوميديا والرومانسية الكوري بطلي الغريب My Strange Hero 2018 HD مترجم اون لاين وتحميل مباشر
القسم
مسلسلات اجنبي
الرابط المختصر:
طبيب غريب الحلقة 12 - فيديو Dailymotion
Watch fullscreen
Font